¿Cómo pueden las empresas mejorar su proceso de gestión de clientes potenciales?
Al mejorar tu proceso, puedes hacer crecer tu negocio continuamente. Si crees que tu proceso de gestión de clientes potenciales necesita mejoras, prueba estas siete prácticas recomendadas.
Evaluar tu sistema actual de gestión de clientes potenciales
Antes de intentar mejorar tu proceso de gestión de clientes potenciales, da un paso atrás y mira cómo está funcionando actualmente para tu negocio. Busca las áreas en las que te gustaría ver mejoras.
Piensa si tu solución actual de gestión de clientes potenciales te ha ayudado a lograr tus objetivos y metas comerciales.
Piensa si puedes lograr más utilizando tu proceso actual o si es el momento de cambiar tu proceso de gestión de clientes potenciales.
Esta evaluación de tu sistema actual de gestión de clientes potenciales será especialmente importante si deseas establecer y lograr objetivos más grandes con los que tu proceso actual simplemente no puede ayudarte.
- ¿Quieres encontrar clientes potenciales más cualificados?
- ¿Te ayuda tu proceso actual a hacerlo?
- ¿Tus clientes potenciales están abandonando un paso en particular?
- ¿Puede tu proceso actual tener en cuenta esas pérdidas?
Si tu sistema actual de gestión de clientes potenciales no puede ayudarte a analizar y perfeccionar tus esfuerzos de marketing y ventas, entonces has encontrado áreas de tu proceso que requieren mejoras.
El primer paso para averiguar cómo mejorar el proceso para mitigar esos casos es saber dónde va a tambalear o fracasar tu proceso.
Optimiza tus esfuerzos de generación de clientes potenciales
Busca siempre optimizar tus esfuerzos de generación de clientes potenciales.
Encuentra el siguiente cliente potencial cualificado para obtener información (IQL, por sus siglas en inglés). Quieres que tu proceso funcione sin problemas.
- Busca nuevas fuentes de clientes potenciales
- Prueba nuevos imanes de plomo
- Sigue ajustando esa página de destino
- Añadir nuevos canales de marketing y promocionales
Mira qué funciona, qué no funciona y qué métodos de generación de clientes potenciales pueden funcionar con un poco más de optimización.
Una buena manera de optimizar la generación de clientes potenciales es mirar de dónde proceden tus clientes potenciales y cómo encontraron tu mensaje promocional.
¿Fue un clic en una red social? ¿Le llegó un anuncio de pago? ¿Encontraron tu negocio a través de un blog o la opinión de alguien en línea?
Mirar los orígenes de tus clientes potenciales puede ayudarte a optimizar los esfuerzos de tus equipos de marketing para aumentar la generación de clientes potenciales de sectores específicos.
Descubrirás que lo que funciona mejor con una plataforma puede no traducirse bien a otra. Con ese conocimiento, puedes optimizar tus esfuerzos de generación de clientes potenciales en múltiples frentes.
Optimizar las calificaciones de clientes potenciales
¿Sabías qué clientes potenciales se convertirán probablemente? ¿Qué tiene el cliente potencial que lo convierte en un cliente potencial cualificado para ventas (SQL)?
Toma los aspectos del cliente potencial que hacen que sea más probable que se conviertan y da a esos aspectos valores de puntos individuales.
Cuenta los puntos y tendrás una puntuación de cliente potencial. Puedes utilizar la puntuación de clientes potenciales para agilizar las calificaciones de clientes potenciales, de modo que los equipos de marketing o ventas puedan dar mayor prioridad a los clientes potenciales que tienen más probabilidades de convertirse. Ventas apreciará tener clientes potenciales con los que puedan trabajar más fácilmente.
Si tu CRM o sistema de gestión de clientes potenciales incluye herramientas de puntuación o calificación de clientes potenciales, aprovéchalas al máximo.
Mejorar tu estrategia de fomento del cliente potencial
¿Ves resultados de tu estrategia actual de fomento de clientes potenciales? ¿Tienes una estrategia de fidelización de clientes potenciales?
Algunos clientes potenciales, sobre todo los que se clasifican en la categoría de cliente potencial cualificado para marketing (MQL, por sus siglas en inglés), no están del todo dispuestos a dar el siguiente paso. Estos clientes potenciales calientes requieren alimentación.
La educación requiere más personalización, más educación y relaciones más sólidas con los clientes potenciales que dan el siguiente paso.
Sin embargo, todavía tienes que centrarte en tus SQL. Por lo tanto, utiliza campañas automatizadas de fomento de clientes potenciales que puedan mantener interesados a los clientes potenciales calientes mientras los acercan al siguiente paso.
Entender que la automatización no significa impersonal o genérica. Quieres fomentar a los clientes potenciales demostrando específicamente el valor que ofreces a ese cliente potencial.
El software de gestión de clientes potenciales puede ayudarte con la personalización y la automatización. Utiliza las herramientas adecuadas para crear campañas de fomento del cliente potencial que mejoren tu estrategia de fomento del cliente potencial.
Dar prioridad a la conversión de clientes potenciales
¿Es la conversión tu prioridad principal? Si tu proceso de gestión de clientes potenciales implica un montón de acciones no orientadas a la conversión, entonces es el momento de repensar tu estrategia.
Utiliza tus datos cualitativos y cualitativos para averiguar qué es lo que impide a los usuarios convertir.
Tal vez necesites modificar tus guiones de ventas para que sean más eficaces. Quizás necesites utilizar estrategias de conversión de clientes potenciales probadas.
¿Das prioridad a tu página de destino? Debes hacerlo. ¿Has probado las pruebas A/B para ver si un enfoque ligeramente diferente mejora tus tasas de conversión de clientes potenciales?
Dar prioridad a la conversión de clientes potenciales te ayudará a mantenerte centrado y dedicado a los objetivos del negocio.
Eliminarás muchas acciones innecesarias de tu sistema de gestión de clientes potenciales porque tendrás un objetivo muy claro y más predisposición a hacer lo que sea necesario para lograr ese objetivo.
Evaluar con frecuencia las métricas y adaptarlas en consecuencia
Utiliza con frecuencia tus datos de seguimiento. Las métricas de gestión de clientes potenciales que recopilas cuentan una historia y debes prestar mucha atención a ella.
Utiliza herramientas de presentación de informes para ver dónde destaca tu sistema de gestión de clientes potenciales y dónde tambalea.
Puedes apoyarte en las cosas que mejor funcionan mientras analizas los errores de las campañas que no están funcionando demasiado bien. Mejorarás tu sistema de gestión de clientes potenciales de varias maneras gracias a la definición de las métricas que deseas rastrear y al uso de ellas para mejorar tu estrategia.
Elige siempre la calidad en lugar de la cantidad
Con la gestión de clientes potenciales, siempre debes buscar la calidad en lugar de la cantidad.
Ese único cliente potencial que probablemente convertirá tiene mucho más valor que cien personas aleatorias que solo tienen un interés permanente en lo que ofrece tu empresa.
Tu proceso de gestión de clientes potenciales debe trabajar para encontrar los clientes potenciales más cualificados para tu negocio. Si eso no está pasando, echa un vistazo a algunas de estas prácticas recomendadas y descubre cómo hacer que tu sistema de gestión de clientes potenciales sea más eficaz.
Tu sistema de gestión de clientes potenciales desempeña un papel importante en tus esfuerzos generales de marketing y ventas. Sin embargo, la gestión de clientes potenciales requiere las herramientas y servicios adecuados para dar a tu empresa la mejor oportunidad de tener éxito.
Mailchimp ofrece herramientas de gestión de públicos y CRM de marketing que pueden ayudar a las pequeñas y grandes empresas a encontrar, gestionar y fomentar los clientes potenciales altamente cualificados que necesitan.