Aprender UX: guía para mejorar la experiencia del usuario

Entender la experiencia de usuario eficiente

¿Cuál es la definición de experiencia de usuario eficiente? La experiencia de usuario eficiente es una metodología utilizada en el diseño UX/UI para comprender mejor lo que los usuarios quieren y necesitan. Es una forma de recibir la validación de las hipótesis en las que se basa un diseño. La experiencia de usuario eficiente es la guía sobre cómo se crea un diseño.

En lugar de empezar con un plan y añadir funciones, los diseñadores crean una hipótesis y luego buscan una validación del usuario que se pueda medir. Este proceso informa al equipo de diseño de que está satisfaciendo una necesidad real que tienen los usuarios. No hay que adivinar.

El uso de las hipótesis y la validación para guiar el proceso de diseño significa que vas a crear un producto que la gente quiere de verdad. La experiencia de usuario eficiente no pide a los diseñadores que se pasen inmediatamente a un diseño. En su lugar, utiliza un proceso gradual que da a los diseñadores margen para continuar haciendo cambios a medida que se recibe la validación.

Principios de la experiencia de usuario eficiente

¿Cuáles son los principios del diseño utilizando la experiencia de usuario eficiente?

La metodología de la experiencia de usuario eficiente:

• Requiere una colaboración interdisciplinar en lugar de trabajar en silos
• Prioriza la búsqueda de soluciones y la resolución de problemas
• Reduce el derroche mediante el uso de un producto viable mínimo (MVP) para acelerar el progreso
• Crea construcciones rápidamente y al principio de la ruta
• Permite a los diseñadores fracasar fomentando la experimentación
• Invierte una cantidad mínima de recursos en cada diseño, ahorrando dinero a largo plazo

¿Cómo funciona el proceso de experiencia de usuario eficiente?

El proceso de la experiencia de usuario eficiente consta de tres fases:

• Pensar
• Hacer
• Comprobar

Los diseñadores utilizan un ciclo de estas tres fases y lo repiten a medida que trabajan en el diseño.

Pensar

La fase de pensar comienza por suposiciones de tormenta de ideas sobre el problema que intentas resolver con tu producto. El equipo recopila las suposiciones sobre lo siguiente:

• Quiénes son los usuarios
• Cuando se utiliza tu producto
• Para qué se utiliza tu producto
• Qué características y funciones son las más importantes

A partir de tus suposiciones recopiladas, puedes elaborar una hipótesis.

Al escribir tu hipótesis, debe existir un objetivo medible para probarla. No puedes determinar la validez si no hay nada que medir.

Hacer

Una vez terminada la fase de pensar, la siguiente fase es hacer. Esta fase se centra en la creación de un producto viable mínimo (MVP) en las primeras etapas del proceso. El MVP es algo muy sencillo; es una versión básica del producto creada principalmente para probar una hipótesis y obtener retroalimentación de los usuarios.

La forma de diseñar el MVP depende de cuál sea tu hipótesis y para qué la estás probando. Esto es así tanto si tu producto es algo tangible como si es un servicio o producto de software. Tu MVP o prototipo se construyen únicamente para pruebas. Por ejemplo, podría tratarse de una página de destino básica del sitio web.

Comprobar

La tercera fase es comprobar. Esta es la fase en la que pones a prueba tu MVP. Durante esta etapa, los usuarios probarán tu MVP y te darán una retroalimentación que confirmará tu hipótesis o la rechazará. El concepto principal es probar los detalles y recopilar los resultados. Esto se puede hacer de varias maneras dependiendo del tipo de producto que estés evaluando: análisis de sitio web, pruebas A/B, capacidad de uso de las pruebas, etc.

Cuando revises los resultados de la fase de verificación, empezarás de nuevo el ciclo en la fase de pensar. Es posible que hayas probado tu hipótesis y puedas añadirle elementos. O tal vez tengas que empezar desde cero porque no se ha validado tu hipótesis. A medida que vuelvas a la fase de pensar, puedes empezar a recopilar ideas para formar la siguiente hipótesis.

Experiencia de usuario eficiente frente a experiencia de usuario tradicional

¿Cuáles son las diferencias entre la experiencia de usuario eficiente y la experiencia de usuario tradicional?

Con el proceso de diseño de experiencia de usuario tradicional, los diseñadores dedican tiempo por adelantado a aprender más sobre sus usuarios objetivo a través de una investigación en profundidad. El objetivo es averiguar las características y requisitos del producto mucho antes de que lleguen a la etapa de diseño. Esta investigación es exhaustiva y el objetivo es satisfacer las necesidades de los usuarios una vez que el producto se construye con herramientas de diseño experiencia de usuario.

Al usar la metodología de experiencia de usuario eficiente, tu objetivo es diferente. No estás intentando hacerlo todo bien al principio. En lugar de realizar una gran inversión en dinero y tiempo, creas un MVP desde el principio. De esta forma, comienza el ciclo de retroalimentación continua, lo que permite perfeccionar el producto a través de la iteración. Cada versión del diseño del producto continúa con el ciclo de retroalimentación para mejorar el producto.

La experiencia de usuario eficiente ofrece más colaboración que la experiencia de usuario tradicional. Con la experiencia de usuario eficiente, tus ciclos de diseño son breves con un sinfín de conversaciones de todos los participantes, incluidos los diseñadores, desarrolladores, usuarios y jefes de producto. Esto hace que la información y el pensamiento creativo fluyan a lo largo del proceso.

La experiencia de usuario tradicional implica la colaboración e investigación de los usuarios, pero menos retroalimentación, uso compartido de ideas y pruebas que la experiencia de usuario eficiente. La experiencia de usuario tradicional cuenta con una fase de investigación a más largo plazo, con más documentación antes de la etapa de diseño. La experiencia de usuario eficiente funciona en la construcción del MVP en las primeras etapas del proceso, buscando la retroalimentación de los usuarios y luego realizando el proceso de tres fases varias veces para realizar pequeñas mejoras en el diseño a medida que avanzas.

Beneficios del uso de la metodología de la experiencia de usuario eficiente

El uso de la experiencia de usuario eficiente presenta varias ventajas, entre ellas:

Rentabilidad

La razón principal por la que las empresas implementan el diseño de la experiencia de usuario eficiente es para ahorrar dinero. En cada etapa del proceso de diseño, solo se invierte un poco de tiempo y dinero. Por tanto, no pasa nada por dedicar meses a un diseño y descubrir que falla.

En su lugar, el equipo de diseño permanece centrado en los asuntos importantes y las decisiones se pueden validar durante todo el proceso. Esto proporciona al equipo de diseño una base sólida para la construcción del producto. Sabes que tu producto será un éxito porque ya ha sido probado.

Ahorro de tiempo

La experiencia de usuario eficiente, además de ahorrar dinero, también ahorra tiempo. No hace falta un montón de documentación. Por el contrario, puesto que el enfoque es colaborativo, todos los actores importantes participan en el ciclo de diseño. Esto reduce la interacción entre diseñadores y desarrolladores de experiencia de usuario. Se pierde menos tiempo.

La idea básica es utilizar soluciones rápidas en lugar de numerosas horas desarrollando una nueva función.

Enfoque en el consumidor

Si bien se produce cierto solapamiento, el diseño de la interfaz de usuario eficiente se centra en las necesidades y deseos del usuario durante todo el proceso. A menudo, la retroalimentación de los usuarios implica la ley de proximidad para hacer que las funciones de diseño sean más fáciles de usar.

Base en los datos

Aunque la fase de pensar crea suposiciones y es por donde se empieza, el proceso se basa en datos. Cada idea se prueba exhaustivamente y los datos se recopilan de los usuarios que prueban el MVP. Son los datos que reciben los diseñadores los que documentan la siguiente fase del ciclo.

Limitaciones del diseño de la experiencia de usuario eficiente

Existen algunas limitaciones con respecto al uso de la metodología de la experiencia de usuario eficiente. Los inconvenientes que se deben tener en cuenta son los siguientes:

• Se hacen demasiadas suposiciones sobre quién usará tu producto.
• Falta empatía porque, al principio del proceso, no se profundiza en los usuarios.
• Se realizan menos estudios sobre los usuarios.
• Puede producirse una falta de continuidad si no se tienen en cuenta las necesidades de un usuario para futuras versiones.

¿Deberías utilizar la metodología de experiencia de usuario eficiente?

El uso de la metodología de experiencia de usuario eficiente depende de si tu equipo de diseño puede adaptar su proceso. Debe existir una comunicación excelente entre todos los implicados. La comunicación es el factor clave necesario para que la experiencia de usuario eficiente funcione sin problemas.

Si estás pensando en utilizar la tecnología experiencia de usuario eficiente para una empresa grande o muy grande, es mejor crear equipos más pequeños para trabajar dentro de este marco. Es buena idea empezar por lo pequeño, tanto si trabajas en un sitio web profesional como si construyes productos innovadores.

Mejorar tu proceso de diseño con la experiencia de usuario eficiente

El enfoque de la experiencia de usuario eficiente puede mejorar el proceso de diseño para muchos tipos de empresas. Tu equipo de diseño tendrá que determinar si puede adoptar este marco. De lo contrario, es posible que deba ceñirse a la experiencia de usuario tradicional. Independientemente del tipo de experiencia de usuario que utilices en tu negocio, es importante que tu equipo se comunique de forma eficaz y comprenda las necesidades de los usuarios.

Con las herramientas de marketing de Mailchimp, puedes proporcionar a los diseñadores de experiencia de usuario datos de los usuarios para que tengan éxito.