¿Qué es una notificación push?
Una notificación push es un mensaje que se envía al dispositivo móvil de un usuario a través de una aplicación o sitio web del navegador web sin que el usuario la solicite activamente. Estos mensajes pueden aparecer como un banner, alerta o insignia en la pantalla del usuario, y se utilizan normalmente para notificar nuevos contenidos, eventos, actualizaciones o cualquier otra información relevante. Tanto las notificaciones push web como por teléfono son herramientas potentes para que las empresas interactúen con sus clientes en tiempo real y los mantengan informados.
¿Qué es un mensaje de texto SMS?
Un mensaje SMS (mensaje de servicio de mensaje corto), también conocido como notificación SMS o mensaje de texto, es un mensaje que se envía desde un dispositivo móvil a otro. Es una forma de comunicación sencilla y ampliamente utilizada que permite a los usuarios enviar mensajes cortos basados en texto de hasta 160 caracteres a cualquiera que tenga un número de teléfono móvil. Los mensajes de texto se suelen enviar y recibir a través de la red móvil del usuario y no requieren una conexión a Internet. Se pueden utilizar para diversos fines, como mensajes personales, marketing y comunicación con los clientes.
7 diferencias clave entre las notificaciones push y los mensajes SMS
Tanto las notificaciones push como los mensajes de texto son métodos de comunicación populares que utilizan las empresas para interactuar con los clientes. Sin embargo, hay varias diferencias clave entre ambos que pueden afectar a su eficacia. En la siguiente sección, explicaremos siete de estas diferencias, ayudándote a elegir la mejor opción para tus necesidades comerciales.
1. Suscripción
Tanto las notificaciones push como las campañas de marketing por SMS requieren que los usuarios decidan recibir mensajes por teléfono.
Con las notificaciones push, el usuario debe descargar la aplicación y aceptar recibir notificaciones y anuncios de la aplicación.
Los mensajes de texto SMS, por otro lado, requieren el consentimiento por escrito del usuario para su suscripción. El cliente debe enviar voluntariamente un mensaje de texto con el número de SMS y responder con un mensaje indicando su consentimiento, como "sí," "acepto," "consiento" o cualquier otra palabra que indique claramente su permiso para recibir mensajes. Este proceso de suscripción es un aspecto crucial del marketing por SMS y está obligado por la normativa de la FCC para garantizar que los clientes no reciben mensajes no deseados o no solicitados.
2. Velocidad de entrega
Las notificaciones push son generalmente más rápidas que los mensajes SMS en términos de velocidad de entrega. Cuando se envía una notificación push, se entrega casi al instante en el dispositivo móvil del usuario, independientemente de si el usuario está usando o no la aplicación. En cambio, los mensajes SMS se envían a través de la red móvil del usuario y pueden verse afectados por el tráfico de la red y otros factores, lo que puede provocar retrasos en la entrega.
Sin embargo, aunque las notificaciones push se entregan más rápido, dependen de una conexión a Internet y pueden no ser entregadas si el dispositivo del usuario no está conectado. Los mensajes SMS, por otro lado, no requieren una conexión a Internet y se pueden entregar incluso cuando el dispositivo del usuario no está conectado a una red Wi-Fi o a datos móviles.
3. Longitud del mensaje
Tanto las notificaciones push como los mensajes SMS tienen un límite de caracteres, pero el límite es mayor para las notificaciones push. Las notificaciones push de Android tienen un límite de 65 caracteres para el título y un límite de 240 para la descripción, mientras que las notificaciones push de iOS tienen un límite combinado de 178 caracteres. En cambio, independientemente de la plataforma, solo puedes enviar 160 caracteres con mensajes de texto.
4. Contenido adicional
Aunque los mensajes de texto ofrecen la opción de utilizar el formato MMS (servicio de mensajería multimedia), lo que permite a las empresas adjuntar enlaces a sitios web, imágenes y otro contenido multimedia a sus mensajes, las notificaciones push se limitan solo a una imagen o gráfico de vista previa. Sin embargo, un gráfico bien diseñado en tu mensaje push puede atraer eficazmente a los usuarios para que sigan explorando tu oferta dentro de la aplicación.
5. Personalización
Los usuarios quieren tener control sobre cómo reciben las notificaciones en sus teléfonos móviles por una variedad de razones, ya sea para minimizar las distracciones o para ahorrar batería. Las notificaciones push ofrecen más flexibilidad en términos de preferencias, lo que permite a los usuarios personalizar sus opciones, mientras que los mensajes SMS solo tienen la opción de activación y desactivación. Además, las notificaciones push permiten a los usuarios elegir lo que ven cuando llega la notificación, mientras que las alertas de texto muestran solo las primeras cinco a diez palabras.
6. Tasas de apertura
Los mensajes SMS tienen una impresionante tasa de apertura del 98 %, con alrededor del 90 % de los mensajes leídos en los tres minutos posteriores a su recepción. Son una forma muy fiable de ayudarte a alcanzar tus objetivos de marketing. En cambio, las notificaciones push tienen una tasa de apertura más baja del 20 %. Si bien los usuarios tienen más probabilidades de pasar una notificación por alto para su posterior lectura, tienen menos probabilidades de ignorar un mensaje de texto.
7. Precio
Las notificaciones push tienen un coste inicial asociado con el desarrollo de una aplicación para enviarlas, pero por lo demás son gratuitas. Por otro lado, el marketing por mensajes de texto suele incurrir en un coste por mensaje enviado, o a través de un paquete de mensajes de texto masivo con un precio establecido por el envío de un determinado número de mensajes. Sin embargo, las empresas a menudo pueden aprovechar los descuentos al enviar un gran número de notificaciones por SMS, lo que puede ayudar a reducir el coste general de los esfuerzos de marketing por este método.
Cuándo enviar notificaciones push