Sigue estos consejos sobre marketing para negocios de servicios y conecta con tus clientes para hacer crecer tu negocio.
El marketing es un componente clave de cualquier negocio exitoso hoy en día, ya sea que el negocio sea principalmente en línea o se realice localmente. Sin embargo, comercializar un negocio de servicios es un poco diferente a comercializar un producto específico o una marca que ofrece una línea de productos.
Saber cómo comercializar un servicio puede aumentar significativamente el tráfico (tanto en línea como fuera de línea), aumentar tus clientes y, en última instancia, aumentar tus ingresos.
¿Qué es un negocio de servicios?
Una empresa de servicios es una empresa que promociona y ofrece un servicio como su entidad principal. En lugar de vender productos manufacturados, una empresa de servicios presta servicios especializados que pueden requerir la asistencia de un profesional o un especialista capacitado.
Una empresa de servicios suele depender de las personas o de los equipos para prestar los servicios prestados. Las empresas de servicios que dependen de otros profesionales para llevar a cabo sus negocios incluyen bufetes de abogados, agencias de contabilidad, agencias de diseño gráfico e incluso empresas de reparación eléctrica.
Las empresas de servicios que dependen en gran medida de los equipos para prestar servicios incluyen las aerolíneas, que requieren aviones, e incluso los cines, que requieren equipos de alimentos y proyectores de pantalla.
Comprende la diferencia entre marketing de productos y servicios
El marketing de un servicio requiere una estrategia fundamentalmente diferente a la de promocionar productos físicos.
Mientras que el marketing de productos se centra en funciones y beneficios tangibles, el marketing de servicios se centra en generar confianza, demostrar experiencia y comunicar un valor que los clientes no pueden tocar físicamente o examinar de antemano.
Comprender estas distinciones es crucial para cualquier proveedor de servicios que busque conectarse con su público objetivo de manera efectiva, aumentar la satisfacción del cliente y cultivar relaciones duraderas con los clientes.
Por qué el marketing de servicios requiere un enfoque diferente
Los mercadólogos de servicios enfrentan desafíos únicos porque venden promesas en lugar de productos.
A diferencia de los bienes físicos, que los clientes pueden inspeccionar, probar o devolver, los servicios se experimentan en tiempo real a través del proceso de entrega del servicio. Esto significa que los esfuerzos de marketing deben centrarse en gran medida en generar credibilidad a través de testimonios, estudios de caso y demostración de experiencia en lugar de mostrar especificaciones de productos.
Los proveedores de servicios también deben enfatizar sus calificaciones, experiencia e historial para ayudar a los clientes potenciales a sentirse seguros de su decisión de comprar algo que no pueden evaluar físicamente de antemano.
Desafíos clave en el marketing de servicios intangibles
La naturaleza intangible de los servicios de marketing crea varios obstáculos que no existen en el marketing tradicional de productos. A los clientes potenciales les cuesta entender exactamente qué estarían comprando, lo que dificulta justificar los costos o comparar opciones.
La calidad del servicio puede variar según la persona que lo preste, lo que crea problemas de incoherencia que deben abordarse mediante procesos estandarizados y capacitación.
Además, los servicios no se pueden almacenar, devolver ni revender, lo que significa que los clientes perciben un mayor riesgo al tomar decisiones de compra, lo que requiere que los especialistas en marketing proporcionen amplias políticas de tranquilidad y garantía.
Cómo la confianza y las relaciones impulsan la toma de decisiones
En las empresas basadas en servicios, la satisfacción del cliente depende en gran medida de las relaciones personales y la confianza más que de las especificaciones o la función del producto. Los clientes suelen elegir proveedores de servicios basándose en las recomendaciones, la reputación y su nivel de comodidad con la persona o la empresa, en lugar de únicamente por el precio o la comodidad.
Esta dinámica impulsada por las relaciones implica que el marketing de servicios debe priorizar el desarrollo de conexiones a largo plazo, mantener una comunicación constante y ofrecer experiencias excepcionales que fomenten la repetición de negocios y las recomendaciones boca a boca.
El proceso de toma de decisiones en el caso de los servicios suele ser más largo y emocional, lo que obliga a los profesionales del marketing a cultivar la relación con los clientes potenciales a través de múltiples puntos de contacto antes de convertirlos en clientes.
Los fundamentos del marketing de negocios de servicios
Cuando construyes una marca impulsada por las personas que ofrece servicios, es esencial conocer los entresijos del marketing de servicios. Comprender cómo comercializar un servicio comienza por familiarizarte con los conceptos básicos del marketing empresarial de servicios.
Crear credibilidad y generar confianza
Para comercializar con éxito cualquier negocio de servicios, es imprescindible establecer credibilidad y generar confianza entre tu público objetivo. Las empresas de servicios dependen de clientes satisfechos que estén dispuestos a recomendar su propio negocio a sus amigos y familiares en el futuro.
Valores
Construir un negocio de servicios desde cero no siempre es posible sin establecer primero los valores que defiendes, así como la misión y el objetivo de tu negocio de servicios. Definir los valores que son más importantes para tu negocio de servicios también puede ayudarte a concentrarte en los grupos demográficos a los que quieres llegar y por qué.
Mensajería eficaz
Los mensajes y la comunicación eficaces son muy útiles, especialmente cuando se trata de desarrollar una estrategia de marketing de servicios que funcione. Cuando sabes exactamente qué es lo que tus clientes quieren y necesitan, es mucho más fácil transmitirles el mensaje exacto que esperan escuchar.
Personalización
Independientemente del tipo de servicio que prestes a tus clientes, siempre es recomendable ofrecer servicios personalizados. Proporcionarles a tus clientes servicios individualizados de primer nivel puedes ayudar a generar lealtad y confianza en la marca. Debido a que la industria de servicios actual se centra en gran medida en la personalización, proporcionar planes de servicio personalizados para los clientes puede ser de gran ayuda cuando se trata de tu propia estrategia de marketing de servicios.
Tácticas eficaces en el marketing de servicios
Sumergirte en el marketing de servicios no tiene por qué ser desalentador, intimidante o abrumador, especialmente una vez que tienes una idea de por dónde empezar.
Para tener éxito en el marketing de servicios, debes comprender que no solo estás vendiendo una transacción puntual, sino que estás construyendo relaciones que pueden generar clientes habituales durante muchos años.
Gestionar las expectativas de los clientes de manera efectiva mientras se ofrece un valor constante es lo que distingue a las empresas de servicios prósperas de aquellas que luchan por mantener su base de clientes. A continuación, te indicamos cómo puedes crear campañas de marketing para tu empresa de servicios:
Establece tu identidad de marca
Uno de los primeros pasos a seguir cuando estás comercializando un servicio es establecer una identidad de marca y valores que reflejen tu negocio y su misión. Establecer la identidad de tu marca y los valores que representa tu marca puede ayudar a determinar aún más a qué datos demográficos debes tratar de dirigirte y cómo llegar a ellos, en línea y fuera de ella.
Cuando conoces la identidad de marca de tu negocio, también es mucho más fácil crear textos y mensajes que tengan más probabilidades de resonar con tu público objetivo.
Construye un sentido de comunidad
Un componente clave para construir cualquier negocio de servicios exitoso es la capacidad de crear un sentido de comunidad entre aquellos que están más activamente comprometidos con los servicios que ofreces.
La creación de un sentido de comunidad puede provenir del lanzamiento de un boletín continuo o incluso de la expansión de la presencia en línea de tu empresa de servicios con el uso de las redes sociales. El uso de plataformas de redes sociales suele ser una de las mejores formas de optimizar los esfuerzos de marketing digital cuando se trata de atraer nuevos seguidores y generar interés en una idea, producto o servicio en particular.
Distribuye tarjetas de presentación y materiales de marketing localmente
Si ofreces servicios a los lugareños de tu ciudad o comunidad cercana, considera la opción de distribuir tarjetas de presentación y materiales de marketing oficiales para ayudar a difundir los servicios que brindas.
También puedes usar tarjetas de presentación oficiales y materiales de marketing para conectarte con empresarios, proveedores y dueños de negocios locales que puedan estar interesados en promocionar los servicios que ofreces a cambio de una oportunidad promocional similar.
Distribuir tarjetas de visita que parezcan profesionales, modernas y elegantes también ayudará a establecer y crear credibilidad entre los posibles clientes. Las tarjetas de visita mal diseñadas o que parecen anticuadas pueden dejar una impresión negativa en quienes las reciben, por lo que una tarjeta de visita bien diseñada es importante, especialmente cuando se trata de establecer y construir un nuevo negocio de servicios.
La comunicación constante es clave
La comunicación coherente es crucial para crear una compañía de servicios de éxito. Desde responder educada y profesionalmente a las críticas de los clientes hasta ofrecer descuentos, hay muchas formas de comunicar como compañía de servicios y, al mismo tiempo, ganar a los clientes.
Elaborar un boletín periódico para la población local, los visitantes online y los clientes fieles también puede proporcionar información valiosa sobre los deseos y necesidades de tu público objetivo.
Conéctate con los medios de comunicación locales y las personas influyentes en las redes sociales
Establecer confianza y construir un negocio de servicios desde cero no es tan fácil como brindar servicios de calidad.
Probablemente necesites conectarte con personas influyentes en las redes sociales locales en línea, así como con los medios locales fuera de línea, para ayudar a construir aún más credibilidad en torno a tu marca. Incluso si ofreces tus servicios a nivel local, el uso de personas influyentes en línea, blogs e incluso redes sociales puede ayudarte a generar el tráfico peatonal y el interés que necesitas para generar ventas e ingresos.
Tomar el tiempo para hacer conexiones con grupos de medios locales, así como con medios en línea o grupos de promoción que sean relevantes para tu nicho e industria, también puede ayudar significativamente en términos de generar entusiasmo y dirigir tráfico a tu sitio web.
Trabajar en conjunto con personas influyentes, así como con quienes participan en los medios locales y en línea, puede ayudarte a difundir el tipo de servicios que ofreces, incluso si pretendes ingresar a un mercado altamente saturado y competitivo.
Apuesta por la calidad sobre la cantidad y el precio
Con cualquier negocio de servicios, la calidad importa más que la cantidad. La calidad de los servicios que ofreces tendrá el mayor impacto en cómo los demás ven tu negocio y en si volverán o no a tu negocio en busca de servicios en el futuro. Cerciorarte de que la calidad de los servicios que proporcionas es mejor que la de cualquier otra compañía cercana es esencial para destacar realmente mientras te estableces como compañía de servicios.
Al comercializar tu negocio de servicios, enfatiza la importancia de la calidad de los servicios que ofreces y cómo la calidad, de hecho, afecta la vida diaria de tus clientes y clientes. Destaca las razones por las que la calidad de tus servicios importa y cómo los servicios de baja calidad en la misma industria pueden resultar en un resultado perjudicial o desastroso para tus clientes.
Centrarte en los puntos débiles, así como en las soluciones que aporta tu empresa de servicios, también puede ayudar a transmitir el mensaje que intentas transmitir a los clientes potenciales. También puedes centrarte en lo que diferencia a tu negocio de servicios para ayudar a atraer aún más atención a los servicios que prestas.
Haz del servicio al cliente una prioridad principal
Como empresa de servicios, tu filosofía de servicio al cliente debe ser uno de los componentes más importantes de la gestión de tus operaciones diarias. Las empresas de servicios dependen de clientes felices y satisfechos, y pueden cerrar rápidamente si deciden descuidar sus deberes de atención al cliente.
Cuando tienes un negocio de servicios, es imperativo asegurarte de que el nivel de servicio al cliente que brindas a tus clientes es de primera categoría en todo momento. Si tienes competencia local, tendrás que esforzarte por ofrecer más en términos de servicio y atención al cliente si quieres que tu negocio funcione sin problemas y con éxito.
Considera el tipo de soluciones de servicio al cliente que tienes disponibles para quienes están interesados en tus servicios.
¿Tienes otros trabajadores de servicio disponibles en el sitio para ayudar a responder preguntas y consultas? ¿Es mejor implementar un chatbot en tiempo real en tu sitio web para orientar a los visitantes que deseen obtener más información sobre los servicios que ofreces? ¿Tu sitio web tiene una sección de preguntas frecuentes disponible para el público?
Usa herramientas digitales para comercializar tu negocio de servicios
La tecnología es esencial para cualquier empresa que desee vender servicios de manera eficaz y llegar a su público objetivo. Dado que los servicios carecen de forma física, las herramientas digitales se vuelven aún más críticas para demostrar valor, generar confianza y mantener relaciones continuas con los clientes.
Una mezcla de marketing de servicios debe incluir una fuerte presencia digital que permita a los clientes potenciales comprender, evaluar y conectarse con tus ofertas en línea. Ya sea que operes servicios profesionales o cualquier otro tipo de negocio de servicios, estas estrategias digitales te ayudarán a ampliar tu alcance y mejorar la interacción con los clientes.
Crea un sitio web compatible con dispositivos móviles con contenido enfocado en el servicio
Tu sitio web es el escaparate digital de tu empresa de servicios, y dado que la mayoría de los usuarios navegan en dispositivos móviles, el diseño adaptable no es negociable. Crea páginas de servicio detalladas que expliquen claramente lo que ofreces, tu proceso y los beneficios que los clientes pueden esperar.
Incluye llamadas a la acción convincentes y formularios de contacto sencillos, y muestra tu experiencia a través de publicaciones de blog de liderazgo intelectual, estudios de casos y descripciones de servicios que aborden las preguntas e inquietudes comunes de los clientes.
Usa el email marketing para mantenerte conectado con los clientes
El email marketing te permite cultivar la relación con los clientes actuales y los potenciales a lo largo del tiempo. Desarrolla un boletín estándar que brinde información valiosa, actualizaciones del sector y consejos relacionados con tus servicios mientras mantienes a tu empresa como primera opción.
Envía mensajes dirigidos a diferentes grupos de clientes y utiliza el correo electrónico para hacer un seguimiento después de la entrega del servicio, solicitar retroalimentación de los clientes y anunciar nuevas ofertas o promociones.
Prueba la automatización de marketing para optimizar el alcance
Las herramientas de automatización de marketing pueden ayudarte a mantener una comunicación constante con clientes y prospectos sin sobrecargar tu agenda.
Configura secuencias automáticas para nuevos clientes potenciales, recordatorios de citas, mensajes de seguimiento tras la finalización del servicio y campañas de recaptación para clientes inactivos. Estos sistemas aseguran que ningún cliente potencial se pierda, al tiempo que liberan tu tiempo para que ofrezcas un mejor servicio.
Recopila y muestra testimonios de clientes en línea
Dado que los servicios son intangibles, los clientes potenciales dependen en gran medida de las pruebas sociales para tomar decisiones de compra, lo que hace de los testimonios uno de tus activos de marketing más poderosos.
Pídeles su opinión a los clientes satisfechos activamente y comparte estos testimonios en tu sitio web y demás plataformas donde promociones tu negocio. Incluye detalles específicos sobre los resultados alcanzados, los problemas resueltos y la experiencia general del cliente para ayudar a los prospectos a visualizar el valor que recibirán al trabajar contigo.
Aprovecha la SEO y la búsqueda local para la visibilidad del servicio
La optimización para motores de búsqueda y las estrategias de búsqueda local ayudan a los clientes potenciales a encontrar tu negocio de servicios cuando más lo necesitan. La mayoría de las personas que buscan servicios comienzan con búsquedas en línea, a menudo incluyendo términos específicos de ubicación o frases como "cerca de mí" para encontrar proveedores en su área.
La SEO local te ayuda a aparecer en estos momentos cruciales en los que los prospectos buscan activamente los servicios que ofreces. Implementar estrategias de SEO específicas puede atraer a clientes potenciales calificados que están listos para contratar a un proveedor de servicios.
Optimiza para "cerca de mí" y palabras clave de servicios
Enfoca tu estrategia de palabras clave en términos que combinen tus servicios con modificadores de ubicación, como "servicios de plomería cerca de mí" o "contador fiscal en [nombre de la ciudad]".
Investiga las frases específicas que usan tus clientes objetivo cuando buscan tu tipo de servicio e incorpóralas naturalmente en el contenido de tu sitio web, los títulos de las páginas y las descripciones meta. Crea páginas de destino específicas para cada ubicación si prestas servicio en varias áreas y asegúrate de que tu contenido aborde las necesidades y preocupaciones únicas de los clientes locales.
Crea y actualiza tu Perfil de Empresa de Google
Tu Perfil de Empresa de Google determina si apareces en los resultados de mapas locales y en los paneles de conocimiento. Completa cada sección de tu perfil con información comercial precisa, fotos de alta calidad de tu trabajo o equipo, y descripciones detalladas de tus servicios.
Fomenta las reseñas en plataformas de confianza
Las reseñas en línea pueden influir en las clasificaciones de búsqueda locales y en las decisiones de los clientes potenciales para elegir tus servicios. Pide a tus clientes anteriores que dejen reseñas en Google, Yelp y plataformas específicas del sector.
Responde profesionalmente a todas las reseñas para demostrar un excelente servicio al cliente e interacción. La cantidad, calidad y actualidad de tus reseñas contribuyen a una mejor visibilidad en las búsquedas y a una mayor confianza entre los prospectos que investigan tus servicios.
Empieza a comercializar tu negocio
Ya sea que estés tratando de comercializar un negocio por primera vez o buscando expandir tus estrategias de marketing de servicios, conocer los conceptos básicos del marketing de servicios puede ser de gran ayuda para tu próxima campaña, tanto dentro como fuera de Internet.
Con el uso de Mailchimp, optimiza tus esfuerzos de marketing de servicios, ya sea que estés comercializando un servicio dirigido a un público especializado o estés intentando hacer crecer y escalar todo tu negocio y marca.
Conclusiones clave
- El marketing de servicios se centra en construir relaciones estables con los clientes en lugar de mostrar las características físicas del producto, lo que requiere estrategias que enfaticen la credibilidad, los testimonios y la experiencia para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra con confianza.
- Las herramientas digitales, como los sitios web optimizados para dispositivos móviles, el marketing por correo electrónico, la automatización de marketing y los testimonios de clientes, son esenciales para que las empresas de servicios demuestren su valor y mantengan relaciones duraderas con los clientes en el competitivo mercado actual.
- La SEO local y la optimización para la búsqueda ayudan a los proveedores de servicios a aparecer cuando los clientes potenciales buscan servicios "cerca de mí", lo que hace que la gestión del Perfil de Empresa de Google y las reseñas en línea sean fundamentales para la visibilidad y la credibilidad.
- La entrega de un servicio de calidad combinada con un servicio al cliente excepcional crea clientes satisfechos que se convierten en clientes habituales y recomiendan a otros, formando la base del crecimiento sostenible del negocio de servicios.