Marketing para negocios de servicios: conceptos básicos y consejos

¿Qué es un negocio de servicios?

Una empresa de servicios es una empresa que promociona y ofrece un servicio como su entidad principal. En lugar de vender productos manufacturados, una empresa de servicios presta servicios especializados que pueden requerir la asistencia de un profesional o un especialista capacitado.

Una empresa de servicios suele depender de las personas o de los equipos para prestar los servicios prestados. Las empresas de servicios que dependen de otros profesionales para llevar a cabo sus negocios incluyen bufetes de abogados, agencias de contabilidad, agencias de diseño gráfico e incluso empresas de reparación eléctrica. Las empresas de servicios que dependen en gran medida de los equipos para prestar servicios incluyen las aerolíneas, que requieren aviones, e incluso los cines, que requieren equipos de alimentos y proyectores de pantalla.

Los fundamentos del marketing de negocios de servicios

Cuando construyes una marca impulsada por las personas que ofrece servicios, es esencial conocer los entresijos del marketing de servicios. Comprender cómo comercializar un servicio comienza por familiarizarte con los conceptos básicos del marketing empresarial de servicios.

Crear credibilidad y generar confianza

Para comercializar con éxito cualquier negocio de servicios, es imprescindible establecer credibilidad y generar confianza entre tu público objetivo. Las empresas de servicios dependen de clientes satisfechos que estén dispuestos a recomendar su propio negocio a sus amigos y familiares en el futuro.

Valores

Construir un negocio de servicios desde cero no siempre es posible sin establecer primero los valores que defiendes, así como la misión y el objetivo de tu negocio de servicios. Definir los valores que son más importantes para tu negocio de servicios también puede ayudarte a concentrarte en los grupos demográficos a los que quieres llegar y por qué.

Mensajería eficaz

Los mensajes y la comunicación eficaces son muy útiles, especialmente cuando se trata de desarrollar una estrategia de marketing de servicios que funcione. Cuando sabes exactamente qué es lo que tus clientes quieren y necesitan, es mucho más fácil transmitirles el mensaje exacto que esperan escuchar.

Personalización

Independientemente del tipo de servicio que prestes a tus clientes, siempre es recomendable ofrecer servicios personalizados. Proporcionando a tus clientes servicios individualizados de primer nivel puedes ayudar a generar lealtad y confianza en la marca. Debido a que la industria de servicios actual se centra en gran medida en la personalización, proporcionar planes de servicio personalizados para los clientes puede ser de gran ayuda cuando se trata de tu propia estrategia de marketing de servicios.

7 consejos de marketing de servicios

Sumergirte en el marketing de servicios no tiene por qué ser desalentador, intimidante o abrumador, especialmente una vez que tienes una idea de por dónde empezar.

Establece tu identidad de marca

Uno de los primeros pasos a seguir cuando estás comercializando un servicio es establecer una identidad de marca y valores que reflejen tu negocio y su misión. Establecer la identidad de tu marca y los valores que representa tu marca puede ayudar a determinar aún más a qué datos demográficos debes tratar de dirigirte y cómo llegar a ellos, en línea y fuera de ella.

Cuando conoces la identidad de marca de tu negocio, también es mucho más fácil crear textos y mensajes que tengan más probabilidades de resonar con tu público objetivo.

Construye un sentido de comunidad

Un componente clave para construir cualquier negocio de servicios exitoso es la capacidad de crear un sentido de comunidad entre aquellos que están más activamente comprometidos con los servicios que ofreces.

La creación de un sentido de comunidad puede provenir del lanzamiento de un boletín continuo o incluso de la expansión de la presencia en línea de tu empresa de servicios con el uso de las redes sociales. El uso de plataformas de redes sociales suele ser una de las mejores formas de optimizar los esfuerzos de marketing digital cuando se trata de atraer nuevos seguidores y generar interés en una idea, producto o servicio en particular.

Distribuye tarjetas de presentación y materiales de marketing localmente

Si ofreces servicios a los lugareños de tu ciudad o comunidad cercana, considera la opción de distribuir tarjetas de presentación y materiales de marketing oficiales para ayudar a difundir los servicios que brindas. También puedes usar tarjetas de presentación oficiales y materiales de marketing para conectarte con empresarios, proveedores y dueños de negocios locales que puedan estar interesados en promocionar los servicios que ofreces a cambio de una oportunidad promocional similar.

Distribuir tarjetas de visita que parezcan profesionales, modernas y elegantes también ayudará a establecer y crear credibilidad entre los posibles clientes. Las tarjetas de visita mal diseñadas o que parecen anticuadas pueden dejar una impresión negativa en quienes las reciben, por lo que una tarjeta de visita bien diseñada es importante, especialmente cuando se trata de establecer y construir un nuevo negocio de servicios.

La comunicación constante es clave

La comunicación coherente es crucial para crear una compañía de servicios de éxito. Desde responder educada y profesionalmente a las críticas de los clientes hasta ofrecer descuentos, hay muchas formas de comunicar como compañía de servicios y, al mismo tiempo, ganar a los clientes. Elaborar un boletín periódico para la población local, los visitantes online y los clientes fieles también puede proporcionar información valiosa sobre los deseos y necesidades de tu público objetivo.

Conéctate con los medios de comunicación locales y las personas influyentes en las redes sociales

Establecer confianza y construir un negocio de servicios desde cero no es tan fácil como brindar servicios de calidad. Probablemente necesites conectarte con personas influyentes en las redes sociales locales en línea, así como con los medios locales fuera de línea, para ayudar a construir aún más credibilidad en torno a tu marca. Incluso si ofreces tus servicios a nivel local, el uso de personas influyentes en línea, blogs e incluso redes sociales puede ayudarte a generar el tráfico peatonal y el interés que necesitas para generar ventas e ingresos.

Tomar el tiempo para hacer conexiones con grupos de medios locales, así como con medios en línea o grupos de promoción que sean relevantes para tu nicho e industria, también puede ayudar significativamente en términos de generar entusiasmo y dirigir tráfico a tu sitio web. Trabajar en conjunto con personas influyentes, así como con quienes participan en los medios locales y en línea, puede ayudarte a difundir el tipo de servicios que ofreces, incluso si pretendes ingresar a un mercado altamente saturado y competitivo.

Apuesta por la calidad sobre la cantidad y el precio

Con cualquier negocio de servicios, la calidad importa más que la cantidad. La calidad de los servicios que ofreces tendrá el mayor impacto en cómo los demás ven tu negocio y en si volverán o no a tu negocio en busca de servicios en el futuro. Cerciorarte de que la calidad de los servicios que proporcionas es mejor que la de cualquier otra compañía cercana es esencial para destacar realmente mientras te estableces como compañía de servicios.

Al comercializar tu negocio de servicios, enfatiza la importancia de la calidad de los servicios que ofreces y cómo la calidad, de hecho, afecta la vida diaria de tus clientes y clientes. Destaca las razones por las que la calidad de tus servicios importa y cómo los servicios de baja calidad en la misma industria pueden resultar en un resultado perjudicial o desastroso para tus clientes. Centrarte en los puntos débiles, así como en las soluciones que aporta tu empresa de servicios, también puede ayudar a transmitir el mensaje que intentas transmitir a los clientes potenciales. También puedes centrarte en lo que diferencia a tu negocio de servicios para ayudar a atraer aún más atención a los servicios que prestas.

Haz del servicio al cliente una prioridad principal

Como empresa de servicios, tu filosofía de servicio al cliente debe ser uno de los componentes más importantes de la gestión de tus operaciones diarias. Las empresas de servicios dependen de clientes felices y satisfechos, y pueden cerrar rápidamente si deciden descuidar sus deberes de atención al cliente.

Cuando tienes un negocio de servicios, es imperativo asegurarte de que el nivel de servicio al cliente que brindas a tus clientes es de primera categoría en todo momento. Si tienes competencia local, tendrás que esforzarte por ofrecer más en términos de servicio y atención al cliente si quieres que tu negocio funcione sin problemas y con éxito.

Considera el tipo de soluciones de servicio al cliente que tienes disponibles para quienes están interesados en tus servicios. ¿Tienes otros trabajadores de servicio disponibles en el sitio para ayudar a responder preguntas y consultas? ¿Es mejor implementar un chatbot en tiempo real en tu sitio web para orientar a los visitantes que deseen obtener más información sobre los servicios que ofreces? ¿Tu sitio web tiene una sección de preguntas frecuentes disponible para el público?

Empieza a comercializar tu negocio

Ya sea que esté tratando de comercializar un negocio por primera vez o si está buscando expandir sus estrategias de marketing de servicios, conocer los conceptos básicos del marketing de servicios puede ser de gran ayuda con su próxima campaña, ya sea en línea o fuera de ella. Con el uso de Mailchimp, optimiza tus esfuerzos de marketing de servicios, ya sea que estés comercializando un servicio dirigido a un público especializado o estés intentando hacer crecer y escalar todo tu negocio y marca.