Llegar a tu público objetivo a menudo requiere más de una línea de comunicación, especialmente en esta era de Internet. Con la llegada de la tecnología de los teléfonos inteligentes, la mayoría de los adultos en los países desarrollados poseen al menos un teléfono móvil.
El uso de SMS, o tecnologías de servicio de mensajes cortos, también ha evolucionado mucho a la hora de comercializar un producto, servicio o idea. Cualquier persona que posea un teléfono móvil puede recibir mensajes SMS, lo que le da acceso a una variedad de anuncios y campañas de marketing.
Comprender la importancia de optimizar las comunicaciones mediante la automatización de SMS es esencial en la mayoría de los mercados y sectores globales hoy en día.
¿Qué es la automatización de SMS?
Los mensajes SMS, o servicio de mensajes cortos, son esencialmente mensajes de texto.
Estos mensajes se utilizan normalmente para promocionar tu campaña con el uso de mensajes de texto básicos, branding y enlaces.
Con la automatización de SMS, los mensajes de texto se pueden enviar según una programación que tengas establecida sin necesidad de desplegar cada mensaje de forma manual. Algunas situaciones en las que las campañas de SMS son adecuadas pueden incluir:
- En un momento específico y recurrente durante la semana (como temprano en la mañana o justo después de la hora de cierre).
- Para un recordatorio de evento en particular o una fecha de venta que ya tienes planeada
- Basado en palabras clave específicas, búsquedas, compras recientes y otros eventos activadores por parte de los consumidores
Beneficios de implementar un software de automatización de SMS
Implementar un software de automatización de SMS en tu propio modelo de negocio es muy recomendable si estás buscando un nuevo método para comunicarte con tus clientes potenciales y actuales. La automatización de SMS ofrece numerosas ventajas que no se pueden encontrar en ninguna otra forma de marketing actual.
Mayor eficiencia
Si buscas una forma de hacer crecer tu público de manera orgánica, pero a un ritmo acelerado, puedes lograrlo con mensajes SMS y marketing de texto.
El SMS marketing es esencialmente instantáneo y puede proporcionar un vehículo para conectar y comunicarse con un mercado previsto en un momento específico o en función de desencadenantes de eventos específicos de forma casi instantánea. Ahorra tiempo en comparación con el uso de tácticas de marketing de formato largo con el marketing por SMS.
Experiencia del cliente mejorada
Cuando quieras conectar con los clientes a un nivel más personal e íntimo, puedes hacerlo con la automatización de mensajes de texto y tácticas de marketing por SMS dirigidas o activadas.
Mejorar la experiencia del cliente tiene que ver con la personalización, lo cual es posible con el servicio de SMS adecuado, como Mailchimp. Algunas formas de considerar mejorar la experiencia del cliente cuando se trata de usar mensajes SMS incluyen:
- Mensajes personalizados: el uso de mensajes de texto personalizados que incluyan los nombres de tus clientes o información sobre sus hábitos de compra puede aumentar enormemente las ventas y los clientes potenciales.
- Celebraciones de cumpleaños: usar los datos de cumpleaños de tus clientes es otra forma de conectarte con aquellos que se suscribieron a tus mensajes SMS o son clientes anteriores tuyos (que autorizaron mensajes de texto tuyos).
- Ventas personalizadas: con activadores específicos, también puedes hacer un seguimiento de los clientes en función de la cantidad que gastan o del número de compras que han realizado durante un periodo determinado, proporcionando cupones de ventas y códigos de descuento personalizados.
Reducción de la carga de trabajo para los empleados
El uso de una plataforma de automatización de SMS que brinde acceso multicanal a los empleados y miembros del equipo dará como resultado una carga de trabajo reducida para quienes trabajan contigo.
Reducir la carga de trabajo para tus empleados significa liberar más tiempo para centrarte en lo que más importa: conectarte directamente con los clientes.
¿Cuándo deberías usar la automatización de SMS?
Saber cuándo usar la automatización de SMS puede ayudarte a ahorrar tiempo y garantizar que tu próxima campaña de marketing de texto sea un éxito.
La mensajería de texto automatizada SMS puede utilizarse de manera adecuada por diversas razones, entre las que se incluyen:
Recordatorios de citas
Enviar recordatorios de citas a clientes o pacientes puede ayudarles a mantenerse al día con tus servicios, mientras proporciona una comunicación continua de forma automática. Los recordatorios de citas enviados automáticamente ahorran tiempo y mejoran la interacción y/o la asistencia.
Soporte y servicio al cliente
Brindar a los clientes servicio y soporte a través de mensajes de texto automatizados también es posible con la plataforma de automatización de SMS adecuada. Emplea mensajes SMS para enviar rápidamente respuestas de soporte que se generan automáticamente en función de entradas, palabras clave y términos de búsqueda.
Confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío
Cerciórate de que las confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío se envíen automáticamente mediante mensajes de texto automáticos y la plataforma de SMS adecuada.
Cada vez que se realice un pedido a través de tu tienda de comercio electrónico o tienda digital de terceros, envía a tus clientes un mensaje de texto automatizado que incluya un número de confirmación de pedido específico, así como actualizaciones de envío en tiempo real (según el tipo de envío que hayan seleccionado y pagado en tu sitio web).
Marketing y promociones por texto
El marketing por mensajes de texto exitoso puede dar como resultado un aumento importante de las ventas y la generación general de ingresos.
Emplear mensajes de texto para marketing y promociones es otra forma de ayudar a aumentar el reconocimiento de la marca mientras se difunde la información sobre tus productos y/o servicios casi de forma instantánea (o en función de eventos activadores).
Cómo elegir una plataforma de automatización de SMS
Elegir la plataforma adecuada de automatización de SMS puede ser complicado, especialmente con un mercado tan saturado como el actual. Sin embargo, saber qué funciones buscar puede ayudarte a asegurarte de tener una plataforma de automatización de SMS que sea realmente adecuada para tus necesidades.
Funciones a tener en cuenta
Antes de seleccionar una plataforma de automatización de SMS que sea adecuada para ti, considera si la plataforma tiene las siguientes funciones o no:
- Automatización de SMS: obviamente, la plataforma de automatización de SMS que emplees debe proporcionarte múltiples métodos para integrar mensajes SMS en tu próxima campaña de marketing. Los mensajes de texto programados, los autoresponders basados en activadores y las respuestas de servicio al cliente deberían ser funciones disponibles en tu plataforma de automatización de SMS preferida.
- MMS: el MMS, o servicio de mensajería multimedia, proporciona a las personas con teléfonos móviles la capacidad de enviar y recibir mensajes multimedia (fotos, GIF y video). El marketing MMS es extremadamente útil para campañas de marketing inmersivas y centradas en lo visual.
- Campañas de goteo por SMS: el uso de campañas de goteo por SMS puede ayudar a que tus clientes regresen por más con el tiempo. Las campañas de goteo se pueden crear en función de datos en tiempo real y datos a lo largo del tiempo, lo que te brinda la capacidad de optimizar todos y cada uno de los mensajes de texto que envías antes de que un activador los active automáticamente.
- Actualizaciones minoristas: mantén a tus clientes informados con actualizaciones minoristas que pueden proporcionar información sobre nuevas ventas, descuentos, estado de entrega de pedidos y mucho más. Cuando los clientes sienten que están informados y que pueden comunicarse con una empresa o marca, es más probable que las utilicen nuevamente en el futuro y, al mismo tiempo, los recomienden a su propia familia y amigos.
- Recordatorios de texto automatizados: otra función potencial disponible con una plataforma de automatización de SMS incluye recordatorios de texto automatizados. Estos recordatorios pueden ser útiles para recordar a los pacientes sus citas o a los clientes cuándo vence su próxima factura. Emplear la programación automatizada puede proporcionarte más tiempo para centrarte en lo que es más importante para tu negocio.
Integraciones con otros sistemas
Encontrar la plataforma de automatización de SMS adecuada puede requerir un poco de investigación para asegurarte de que tu plataforma preferida sea compatible con otros sistemas que ya estés usando o que tengas implementados.
Las integraciones con otros sistemas pueden incluir soluciones de alojamiento de comercio electrónico de terceros, procesadores de pagos e incluso plataformas de redes sociales utilizadas para promocionar tu negocio y marca.
Antes de elegir la solución de automatización de mensajes de texto más adecuada para ti, asegúrate de que la plataforma se pueda integrar con tu sistema actual o el que prefieras.
Consideraciones de seguridad
Al igual que con cualquier nueva inversión tecnológica, es imprescindible tener en cuenta las consideraciones de seguridad al seleccionar la plataforma de automatización de SMS adecuada para ti.
Con el mercado en plena expansión y cada vez más saturado con una gran variedad de herramientas, lo mejor es recurrir a un proveedor conocido y confiable.
A medida que los riesgos de seguridad continúan creciendo, las consideraciones de seguridad deben tenerse en cuenta cada vez que utilices una plataforma para enviar mensajes de texto (SMS/MMS) a tus propias bases de datos de consumidores.
Algunos riesgos potenciales de seguridad que debes tener en cuenta cada vez que envías y recibes información por mensaje de texto incluyen:
- Intentos de piratería: dependiendo de la configuración de tu base de datos de clientes y de la plataforma de automatización de SMS que estés utilizando, puedes experimentar posibles intentos de piratería. Esto puede incluir posibles intentos de hackeo de contraseñas e inicios de sesión, según el nivel de seguridad que tenga la plataforma que estés utilizando.
- Ataques de phishing: los ataques de phishing con el uso de un sitio web o URL falsos son extremadamente comunes y pueden usarse para recopilar información escrita e ingresada, como direcciones de correo electrónico, contraseñas y otra información personal confidencial.
- Redirecciones: los hackers serios tienen el potencial de redirigir un sistema inseguro y no seguro, por lo que es esencial asegurarse de que la plataforma de automatización que elijas sea ampliamente conocida, confiable y garantizada.
Aprovechar las recompensas de la automatización de SMS
El uso de plataformas de automatización de SMS puede ayudarte a adoptar un método completamente nuevo para conectarte con los clientes de forma casi instantánea. Algunas de las recompensas que se pueden obtener al usar correctamente el software de automatización de SMS incluyen:
- Obtener datos en tiempo real: recibe datos de los consumidores en tiempo real. Evalúa qué mensajes y marcas funcionan mejor para dirigir a los usuarios a los enlaces de tu sitio web y otras CTA incluidas en los mensajes SMS enviados.
- Conectarte personalmente: obtén mensajes de texto personales utilizando los datos del consumidor proporcionados para conectarte con tus clientes en un nivel más íntimo.
- Mensajería programada: envía mensajes SMS o MMS utilizando horarios programados y/o eventos activadores.
Poner los mensajes de texto de automatización de SMS a trabajar para tu negocio y marca es una de las mejores soluciones para la comunicación continua.
Ejemplos de procesos de automatización de SMS que generan ingresos
Configurar los procesos de trabajo adecuados puede marcar una gran diferencia en la obtención de resultados de tus campañas de SMS. La buena noticia es que una vez que implementaste la automatización, estos procesos de trabajo se ejecutan por sí solos, llegando a los clientes exactamente en los momentos adecuados sin ningún esfuerzo manual de tu parte.
Secuencias de mensajes de bienvenida
Las primeras impresiones importan, y una secuencia de bienvenida te ayuda a comenzar bien la relación con los nuevos suscriptores. Cuando alguien opte por el opt-in de mensajes de texto de tu negocio, un mensaje de bienvenida automatizado le muestra que tomó la decisión correcta.
Tu secuencia de bienvenida podría incluir:
- Saludo inicial: envía un mensaje de agradecimiento inmediatamente después de que alguien se suscribe, confirmando su suscripción y estableciendo expectativas sobre qué tipo de contenido recibirá.
- Introducción de marca: haz un seguimiento dentro de uno o dos días con un mensaje que cuente tu historia o destaque lo que hace que tu negocio sea único.
- Oferta por primera vez: incluye un descuento o promoción especial en tu serie de bienvenida para fomentar esa primera compra crucial.
Flujos de seguimiento posteriores a la compra
La conversación no debería terminar una vez que un cliente completa una transacción. Los mensajes SMS automatizados posteriores a la compra mantienen el impulso y muestran a los clientes que te importa su experiencia más allá de la venta.
Los procesos de trabajo efectivos posteriores a la compra a menudo incluyen:
- Confirmación del pedido: envía mensajes de texto automáticos inmediatamente después de la compra para confirmar los detalles del pedido y proporcionar un recibo o número de pedido.
- Actualizaciones de envío: mantén informados a los clientes con mensajes de estado de entrega en tiempo real para que sepan exactamente cuándo esperar su compra.
- Solicitudes de comentarios: después de que llegue el producto, envía un mensaje rápido pidiendo revisar o calificar para recopilar datos valiosos del cliente.
- Oportunidades de venta cruzada: una vez que haya pasado suficiente tiempo, sugiere productos complementarios basados en lo que compraron.
Campañas de recaptación y recuperación
Incluso tus mejores clientes pueden quedarse callados por un tiempo. Las campañas de goteo automatizadas diseñadas para volver a atraer a los clientes inactivos pueden traerlos de vuelta antes de que los pierdas por completo.
Tu estrategia de recaptación podría incluir:
- Recordatorios de actividad: llega a los clientes que no han interactuado con tu empresa en 30, 60 o 90 días con un mensaje de registro amistoso.
- Ofertas especiales de regreso: incentiva su regreso con un descuento o promoción exclusivos que solo están disponibles para clientes anteriores.
- Recopilación de comentarios: pregunta por qué han estado fuera y qué podrías hacer mejor, lo que proporciona información y demuestra que valoras su opinión.
Notificaciones de programas de lealtad y recompensas
Los programas de lealtad funcionan mejor cuando los clientes realmente conocen sus puntos, recompensas y beneficios exclusivos. Un texto automatizado facilita mantener a los miembros del programa comprometidos e informados.
Los mensajes clave del programa de lealtad incluyen:
- Actualizaciones de saldo de puntos: envía mensajes recurrentes que muestren a los clientes cuántos puntos han ganado y qué recompensas pueden reclamar.
- Disponibilidad de recompensas: avisa a los miembros cuando desbloqueen un nuevo nivel de recompensa o tengan suficientes puntos para canjear algo especial.
- Recompensas de cumpleaños: usa la información de los clientes para enviar mensajes automatizados en cumpleaños con ofertas especiales o puntos de bonificación.
- Acceso exclusivo anticipado: dales a los miembros leales una ventaja sobre las próximas ventas o lanzamientos de nuevos productos antes de anunciarlos públicamente.
Ejemplos de automatización multicanal (SMS + correo electrónico)
Tus clientes interactúan con tu negocio a través de múltiples plataformas, así que tus mensajes salientes también deberían hacerlo. Combinar la comunicación por SMS con el email marketing crea una estrategia de interacción con el cliente más completa.
A continuación, te indicamos cómo coordinar tus canales:
- Coordinación de la serie de bienvenida: cuando nuevos usuarios se unan a tu lista de contactos, envía un correo electrónico de bienvenida con información detallada y sigue con un recordatorio de texto sobre su bono de suscripción.
- Recuperación de carrito abandonado: comienza con un recordatorio por correo electrónico, luego envía mensajes de texto si aún no has completado tu compra.
- Promociones de eventos: anuncia primero un evento o una oferta por correo electrónico y, a medida que se acerque la fecha, envía un recordatorio mediante SMS masivos.
- Confirmaciones de citas: envía por correo electrónico los detalles completos cuando alguien reserva, luego envía mensajes de texto automáticos el día anterior como un recordatorio rápido.
La clave es asegurarse de que el contenido de tu mensaje se complemente entre sí en lugar de simplemente repetir la misma información en todos los canales. Usa el correo electrónico para explicaciones y detalles más largos, mientras mantienes tu automatización de texto breve y orientada a la acción.
Dando vida a tu estrategia de automatización de SMS
Crear procesos de trabajo eficaces requiere algo de planificación por adelantado, pero la recompensa vale la pena. Comienza por mapear tus interacciones con los clientes e identificar los momentos clave en los que los mensajes automatizados agregarían valor.
Observa los datos de tus clientes existentes para comprender cuándo las personas suelen hacer compras, cuánto tiempo permanecen comprometidas y qué las impulsa a actuar. Estas decisiones basadas en datos te ayudarán a sincronizar perfectamente tus mensajes y a garantizar que realmente conecten con los destinatarios.
Mailchimp facilita la creación y gestión de todos estos procesos de trabajo en un solo lugar. Nuestras funciones de automatización te permiten enviar mensajes SMS junto con tus campañas de correo electrónico, lo que te brinda una visión completa de la interacción del cliente en toda tu pila tecnológica.
Puedes configurar mensajes activados según el comportamiento del cliente, rastrear las tasas de clics para ver qué funciona y usar formularios de suscripción que agregan automáticamente a tus listas de contactos tanto de correo electrónico como de texto.
Además, nuestra plataforma ayuda a garantizar la conformidad con las regulaciones de mensajería, para que tu equipo pueda concentrarse en conectar con los clientes en lugar de preocuparse por las reglas.
Ya sea que recién estés comenzando con la automatización de texto o estés listo para crear sofisticadas campañas multicanal, Mailchimp tiene las principales funciones que necesitas para informar a los clientes, impulsar las ventas y hacer crecer tu negocio.
Conclusiones clave
- La automatización por SMS te permite enviar mensajes de texto programados y activadores a los clientes sin esfuerzo manual, ayudándote a guardar tiempo y manteniendo una comunicación constante entre recordatorios de citas, actualizaciones de pedidos, campañas de marketing y atención al cliente.
- Los procesos de trabajo de SMS eficaces incluyen secuencias de bienvenida para nuevos suscriptores, seguimientos posteriores a la compra para aumentar la satisfacción del cliente, campañas de recaptación para recuperar clientes inactivos y notificaciones del programa de lealtad para mantener la interacción de los miembros.
- La automatización multicanal que combina SMS con email marketing crea una estrategia de interacción con el cliente más completa, en la que cada canal aprovecha sus puntos fuertes para lograr el máximo impacto.
- La plataforma de automatización de SMS adecuada debe ofrecer funciones básicas, como mensajería programada, soporte para MMS, campañas de goteo, integraciones de sistemas y sólidas medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes.