Redactaste el mensaje perfecto, lo sincronizaste correctamente y lo envías, solo para descubrir que una gran parte de tu público nunca lo recibió. Es frustrante, ¿verdad? En el mundo del marketing por SMS, lograr que vean tu mensaje es tan importante como lo que dice. Sin embargo, con demasiada frecuencia, las empresas se centran en el contenido y el tiempo mientras pasan por alto un factor clave: si el mensaje realmente se entregó.
El marketing por SMS se ha convertido en una herramienta poderosa para llegar a los clientes de manera rápida y efectiva. Desde ventas flash hasta recordatorios de citas, las marcas lo utilizan para impulsar el compromiso y aumentar las conversiones. Pero si tus mensajes no llegan a tu público, no solo estás perdiendo oportunidades, sino que también estás desperdiciando recursos valiosos.
La entregabilidad de los SMS está influenciada por una variedad de factores, muchos de los cuales ocurren en segundo plano. Las restricciones de los operadores, los tipos de números, el formato de los mensajes y los problemas de conformidad pueden afectar si tus textos se envían o se pierden en el sistema. Y, a diferencia del correo electrónico, los SMS ofrecen menos visibilidad sobre lo que salió mal, lo que hace que la resolución de problemas sea complicada.
En esta guía, desglosaremos las causas más comunes de los problemas de entrega y te mostraremos cómo solucionarlos. Ya sea que estés enviando mensajes para marketing, soporte o alertas, mejorar tu tasa de entrega de SMS ayudará a garantizar que tus mensajes de texto lleguen siempre a su destino.
Comprende la entregabilidad de los SMS y por qué es fundamental
La entregabilidad de SMS se refiere al éxito en la entrega de mensajes de texto. Puede parecer simple, pero detrás de cada mensaje entregado hay una cadena de sistemas, operadores y regulaciones que trabajan juntos o, a veces, en tu contra. La entregabilidad no solo se trata de enviar mensajes; se trata de asegurarse de que realmente lleguen a tiempo e intactos.
Una de las principales diferencias entre la entregabilidad de SMS y correo electrónico es la visibilidad. Con el correo electrónico, los profesionales del marketing pueden hacer un seguimiento de las aperturas, los clics y las tasas de rebote. Por otro lado, los SMS no siempre proporcionan una imagen clara de lo que sucede después de que se envía un mensaje. Aunque algunas plataformas ofrezcan recibos de entrega o actualizaciones de estado, no siempre están garantizados o son consistentes entre los operadores. Esto hace que optimizar la entrega de SMS sea más desafiante y técnico que la de correo electrónico.
Otra diferencia es cómo se filtran los mensajes. Los correos electrónicos a menudo se bloquean por filtros de spam o se envían a carpetas de correo no deseado, mientras que los mensajes de texto están sujetos a filtrado a nivel de operador, lo que puede llevar a mensajes no entregados, especialmente si el contenido infringe las pautas o si el remitente no está registrado correctamente.
Si bien muchos especialistas en marketing utilizan tanto SMS como MMS, es importante señalar que la entregabilidad de SMS frente a MMS puede variar. Los mensajes MMS, que incluyen imágenes o archivos multimedia, suelen estar sujetos a filtros más estrictos y pueden tener un costo de envío más elevado, lo que agrega otra capa de complejidad.
Una alta tasa de entregabilidad de SMS afecta directamente la interacción con el cliente y tu retorno de la inversión. Si tus mensajes de marketing no llegan a tu público, no están haciendo clic, respondiendo o comprando. Una entrega deficiente significa menos conversiones y gastos de marketing desperdiciados. Por otro lado, una fuerte entregabilidad asegura que tus campañas lleguen a personas reales en tiempo real, lo que genera mejores resultados con cada SMS enviado.
Las causas más comunes de la baja entregabilidad de SMS
Cuando tus mensajes de texto no llegan a los destinatarios, generalmente hay una razón específica o varias. La baja entregabilidad de SMS puede deberse a problemas técnicos, filtros de spam del operador o el contenido del mensaje. Comprender los culpables más comunes es el primer paso para mejorar el rendimiento de tus SMS y asegurar un alcance constante.
El filtrado de operadores y la marcación de spam son algunos de los mayores obstáculos para una entrega exitosa. Los operadores utilizan sistemas automatizados para identificar y bloquear mensajes que parecen sospechosos o violan las regulaciones. Esto puede suceder si estás usando lenguaje de spam, enviando grandes volúmenes sin un registro adecuado, o si tu contenido se asemeja mucho a estafas conocidas. Si bien estos filtros están destinados a proteger a los consumidores, también pueden hacer que los mensajes legítimos se bloqueen sin previo aviso.
Los números de teléfono no válidos o desactualizados son otra causa frecuente de errores en la entrega. Si tu lista de contactos incluye números que ya no están activos o que se ingresaron incorrectamente, tus mensajes nunca llegarán a su destino. Con el tiempo, esto puede distorsionar tu tasa de entrega y reducir la efectividad general de la campaña. La limpieza estándar de la lista es esencial para mantener una interacción saludable.
La falta de consentimiento adecuado o de suscripción (opt-in) puede llevar a problemas de entrega y consecuencias legales. Los operadores y las regulaciones requieren un consentimiento claro y verificable de los usuarios antes de que puedan hacer contacto con ellos por SMS. Los mensajes enviados sin el opt-in adecuado tienen más probabilidades de ser marcados, ignorados o denunciados, lo que puede dañar tu reputación como remitente y activar el filtrado.
Un alto volumen de mensajes o picos repentinos en el tráfico pueden levantar banderas rojas con los operadores, especialmente si estás usando códigos largos o números gratis sin la debida investigación. El volumen constante y la gestión adecuada del rendimiento ayudan a evitar que tus mensajes se vean como posibles spam o abuso.
Si hay demasiados símbolos, enlaces rotos o un lenguaje demasiado promocional, también puede afectar si se entrega un mensaje de marketing por SMS. Los operadores son especialmente cautelosos con los enlaces, que se pueden utilizar para el phishing. Revisa dos veces el contenido de tu mensaje para ver si hay algo que se pueda marcar como engañoso o inapropiado.
Por último, los errores técnicos de entrega, como ID de remitente mal configurados, problemas de enrutamiento o interrupciones de la plataforma, pueden impedir la entrega exitosa de mensajes. Estos problemas suelen ser más difíciles de detectar sin un recibo de entrega o una actualización de estado, por lo que es importante trabajar con una plataforma de SMS de confianza que ofrezca transparencia y asistencia cuando surjan problemas.
Si te adelantas a estas causas comunes, puedes reducir el riesgo de entregas fallidas y aumentar el éxito general de tus campañas de SMS.
Cómo diagnosticar problemas de entregabilidad de SMS
Antes de que puedas mejorar la entrega de SMS, debes identificar qué está fallando. Eso comienza con el seguimiento de las métricas correctas y la comprensión de lo que te dicen. Una caída en el rendimiento no siempre significa que algo esté roto, pero los problemas constantes pueden indicar un problema más profundo con la forma en que se entregan o reciben tus mensajes.
Comienza por monitorear métricas clave como la entrega de SMS, la tasa de exclusión voluntaria y la tasa de clics. Una caída repentina en la entrega o una alta tasa de exclusión voluntaria puede sugerir que tus mensajes quedan marcados o que tu público no responde bien a tu contenido. Además, mantente alerta a las tendencias de interacción. Si los clics y las respuestas disminuyen repentinamente mientras tus enviados se mantienen constantes, es posible que tus mensajes no estén llegando a los usuarios como esperas.
Los informes de entrega y los comentarios del operador también son herramientas esenciales para diagnosticar problemas. Muchas plataformas de SMS ofrecen recibos de entrega que muestran si un mensaje se entregó correctamente, falló o aún está pendiente. Si bien estos informes no siempre son 100 % confiables, especialmente entre diferentes operadores, aún pueden resaltar patrones de fallas o retrasos en la entrega de SMS. Algunas plataformas incluso ofrecen información sobre los códigos de respuesta del operador, que pueden indicar si un mensaje fue bloqueado debido a un problema de formato o una infracción del operador.
Busca señales de que estás filtrado o bloqueado, como mensajes que muestran constantemente el estado "Enviado", pero que nunca llegan a los destinatarios, especialmente en ciertas redes. Si tu público de repente informa que no recibe mensajes de texto, o si tus campañas dejan de generar respuestas y clics, podrías tener problemas de filtrado. Esto en general sucede cuando los operadores marcan tus mensajes por usar un lenguaje demasiado promocional o enviarlos con demasiada frecuencia.
Diagnosticar problemas de entregabilidad de SMS requiere una combinación de análisis de datos, conciencia técnica y retroalimentación del cliente. Una vez que hayas identificado las áreas problemáticas, estarás en una posición mucho mejor para tomar medidas y mejorar tu rendimiento general de SMS.
Prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de SMS
Una vez que hayas identificado los problemas que afectan la entrega de tu mensaje, el siguiente paso es implementar estrategias proactivas. Seguir las prácticas recomendadas de SMS probadas mejora la entregabilidad, fortalece la confianza con tu público y protege la reputación de tu marca.
Comienza por crear y mantener una lista de contactos limpia y de opt-in. Tu lista de suscriptores de SMS solo debe incluir usuarios que hayan dado tu consentimiento explícito para recibir mensajes. Utiliza procesos de opt-in claros y confirma a los nuevos suscriptores con un mensaje de suscripción doble siempre que sea posible. Optimiza regularmente tu lista para eliminar números no válidos, duplicados y contactos que no hayan interactuado en un tiempo.
Usa códigos cortos reconocidos o ID de remitente verificados en lugar de códigos largos no registrados. Es más probable que los operadores confíen en los mensajes de remitentes verificados, y los códigos cortos están diseñados específicamente para mensajes de gran volumen de aplicación a persona. Estos identificadores también facilitan que los destinatarios reconozcan de quién proviene el mensaje, lo que aumenta las posibilidades de interacción.
Optimiza el contenido de tu mensaje para evitar los activadores comunes de spam. Evita todas las mayúsculas, la puntuación excesiva, los enlaces engañosos o el lenguaje que suene demasiado agresivo o promocional. Los mensajes claros y concisos que proporcionan valor tienen más probabilidades de pasar los filtros del operador y resonar con tu público.
Supervisa tu rendimiento con regularidad y haz pruebas A/B de tus mensajes para saber qué funciona mejor. Realiza un seguimiento de las tasas de entrega, las tasas de exclusión voluntaria y la interacción a lo largo del tiempo para detectar problemas a tiempo. Probar diferentes variaciones de tus mensajes, como la frase de llamada a la acción o los tiempos de envío, puede ayudarte a descubrir las combinaciones más efectivas.
Mantén un comportamiento y una frecuencia de envío constantes. Los picos repentinos de volumen o la programación errática pueden alertar a los operadores y provocar mensajes bloqueados o retrasados. Establece una cadencia predecible y respétala, especialmente si envías mensajes promocionales de forma estándar.
Por último, asegura la conformidad con regulaciones como TCPA, RGPD y cualquier directriz específica del operador. Facilita a los usuarios la posibilidad de elegir no participar, incluye las divulgaciones obligatorias y recopila y almacena datos únicamente de maneras que se alineen con las leyes de privacidad. Esto reduce el riesgo de problemas legales y refuerza tu credibilidad ante los operadores y los destinatarios.
Toma el control de tu estrategia de entregabilidad de SMS
Mejorar la entregabilidad de SMS no es una solución de una sola vez; es un esfuerzo continuo que depende del monitoreo constante, la optimización inteligente y la conformidad con los estándares en evolución. Al prestar atención a tus métricas, refinar el contenido de tus mensajes y mantener una lista de suscriptores en buen estado, puedes evitar errores comunes y asegurarte de que tus textos lleguen a las personas que quieren saber de ti.
Con las herramientas integradas de Mailchimp para SMS y email marketing, mantenerte al tanto del rendimiento de tus entregas es más fácil que nunca. Mailchimp te ayuda a optimizar los análisis de SMS y afinar tus estrategias de mensajería con el tiempo con paneles de control de informes detallados y herramientas de segmentación y funciones de conformidad automatizadas.
Conclusiones clave
- Monitorea métricas clave, como la tasa de entrega y la tasa de exclusión voluntaria para realizar un seguimiento de la entregabilidad de SMS.
- Usa códigos cortos verificados y listas de suscriptores de SMS limpias y de opt-in para mejorar el éxito de los mensajes.
- Optimiza el contenido de los mensajes para evitar los filtros de spam y garantizar la conformidad con la normativa.
- Prueba y analiza el rendimiento periódicamente para perfeccionar continuamente tu estrategia de SMS.