Impulsa las conversiones de comercio electrónico a través de estrategias de SMS

El marketing por mensajes de texto puede ayudar a salvar la distancia entre el interés y la acción. A menudo, los consumidores se enfrentan a distracciones o dudas que les impiden pasar por caja con los artículos en el carrito, lo que provoca el abandono o el aplazamiento de las compras.

El marketing por SMS para empresas de comercio electrónico, con su alcance directo e inmediatez, puede ser una herramienta para volver a atraer a estos clientes y animarlos a finalizar sus acciones. Un mensaje de texto oportuno puede recordarles a los compradores los productos por los que mostraron interés, ofrecerles incentivos para pagar o brindarles la tranquilidad que necesitan para tomar una decisión final de compra.

Además, la naturaleza personal de los mensajes SMS puede aumentar las ventas de comercio electrónico al fomentar una relación más personal, lo que te permite personalizar las ofertas y generar confianza.

Entender el abandono del carrito

El abandono del carrito es el fenómeno que ocurre cuando los compradores agregan artículos a sus carritos en línea, pero abandonan el sitio web sin completar la compra al finalizar la compra. Los carritos abandonados son oportunidades perdidas para las empresas, ya que el cliente mostró una clara intención de realizar una compra, pero fue disuadido en algún momento durante o antes del pago.

El impacto del abandono de la tarjeta puede ser significativo para las empresas, afectando directamente las ventas y los ingresos del comercio electrónico. Las altas tasas de abandono de carritos señalan un problema subyacente con la tienda de comercio electrónico o el proceso de ventas.

Desafortunadamente, muchos factores pueden llevar a altas tasas de abandono del carrito, incluidos los costos de envío, la creación obligatoria de una cuenta, un proceso de pago complicado y preocupaciones sobre la seguridad. Algunos clientes también pueden usar el carrito como lista de deseos sin la intención de una compra inmediata.

Los conocimientos del sector sugieren que las tasas de abandono de carritos rondan el 70% en varios sectores, lo que pone de relieve los desafíos de las empresas de comercio electrónico para convertir el interés en ventas. Las empresas con productos de mayor valor o decisiones de compra más complejas tienden a tener tasas de abandono más altas, pero las de todos los tamaños deben buscar constantemente nuevas formas de reducir las tasas de abandono del carrito.

Aprovecha las campañas de SMS para recuperar el carrito de compras

El marketing por SMS para empresas de comercio electrónico puede ayudar a reducir las tasas de abandono del carrito al comunicarse directamente con los clientes. Con su toque inmediato y personal, ofrece tasas de apertura más altas que otros tipos de marketing digital.

La inmediatez de las campañas de mensajes de texto puede ser fundamental para recuperar carritos abandonados al recordar a los clientes sus transacciones pendientes u ofrecer incentivos para completar la compra.

La eficacia de tu estrategia de marketing por SMS para la recuperación del carrito depende del contenido. Los mensajes deben ser concisos pero convincentes, e incorporar ofertas personalizadas o recomendaciones de productos. Un mensaje eficaz puede destacar los beneficios del producto, ofrecer un descuento por tiempo limitado o simplemente recordarte los artículos que quedan en tu carrito.

El tiempo también es crucial. Los mensajes de texto inmediatos después del abandono de un carrito son un recordatorio útil, mientras que un seguimiento al día siguiente podría proporcionar un incentivo adicional. Sin embargo, enviar demasiados mensajes de texto a tus clientes con demasiada frecuencia puede ser contraproducente. Por lo general, se recomiendan 2 o 3 mensajes de texto en el transcurso de unos días.

Tus campañas de mensajes de texto SMS también deben cumplir con las regulaciones y respetar la privacidad del usuario. Siempre obtenga un consentimiento claro antes de enviar mensajes de recuperación del carrito y proporcione opciones fáciles de exclusión para aquellos que ya no deseen recibir dichas comunicaciones.

Crear una lista sólida de SMS es la base de las campañas exitosas de marketing por SMS. Las estrategias de marketing por SMS pueden incluir:

• Promover los beneficios de los mensajes SMS.
• Ofrecer ofertas exclusivas a los suscriptores.
• Aprovechar la experiencia de usuario de tu sitio web de comercio electrónico.

Un sitio bien diseñado puede integrar sin problemas las suscripciones por SMS, mejorando la experiencia del cliente. Integrar mecanismos de suscripción por SMS durante el proceso de pago para garantizar que se proporcionen números de teléfono precisos y que los clientes den su consentimiento para recibir campañas promocionales directamente en sus teléfonos móviles.

Puedes emplear el diseño de tu sitio web de E -Commerce de forma eficaz con ventanas emergentes que animen a los visitantes a suscribirse a campañas y alertas por mensajes de texto. También puedes incrustar formularios de opt-in en páginas populares o durante el proceso de pago para captar clientes interesados en recibir mensajes de marketing por SMS.

Personalización y segmentación en campañas de SMS

Los mensajes de texto genéricos no tendrán los mismos resultados que los personalizados. La automatización del marketing por SMS permite personalizar tus mensajes SMS, ya sea dirigiéndote a los suscriptores por su nombre o haciendo referencia a sus compras anteriores, lo que puede mejorar las tasas de conversión. Los mensajes personalizados a menudo se parecen más a la recomendación a medida de un colega que al esfuerzo de marketing masivo de una compañía.

Aprovechar los datos de los clientes es clave para una personalización eficaz. Las empresas pueden crear mensajes que resuenen y fomenten la acción al comprender tus compras anteriores, los artículos de tu lista de deseos y tu comportamiento de navegación.

Ten en cuenta que no todos los clientes son iguales. Segmentar tu lista de SMS en función de factores como el historial de compras, la ubicación o los intereses del producto permite una mayor segmentación y mensajes relevantes. Por ejemplo, puedes tener una lista de marketing por SMS para los clientes que compran productos para mascotas y envían mensajes de texto SMS sobre ofertas de juguetes o golosinas para perros.

Los consumidores esperan una experiencia de compra fluida que sea coherente, fiable e intuitiva. Desde la navegación hasta la asistencia posterior a la compra, cada punto de contacto puede mejorar potencialmente tu reputación. La integración del software de marketing por SMS con otros canales de marketing puede ofrecer una experiencia fluida, fomentar la confianza y garantizar una comunicación oportuna.

Integrar SMS con otros canales de marketing

Para crear una experiencia de compra fluida, los distintos canales de marketing deben trabajar en sinergia. La integración de tu plataforma de marketing por SMS con otras tácticas y estrategias de marketing puede ayudar a las empresas a captar clientes en varias etapas del proceso de compra.

Un anuncio en las redes sociales puede despertar tu interés en las ventas flash, mientras que un SMS oportuno puede empujarte a realizar una compra final. Del mismo modo, el SEO de comercio electrónico puede atraer clientes a tu sitio web, donde pueden suscribirse para recibir mensajes de marketing por SMS.

La coherencia en el marketing multicanal es crucial para generar confianza. Si una marca promociona una venta con anuncios en redes sociales o email marketing, una campaña de SMS sobre la venta debe alinearse en tono y mensaje. Este mensaje coherente garantiza que los clientes reciban una experiencia de marca uniforme, independientemente del canal de marketing.

La integración de SMS con otros canales de marketing también puede generar información basada en datos. Al analizar las interacciones de los clientes en diferentes plataformas, las empresas pueden refinar sus mensajes SMS y su segmentación. Por ejemplo, si un cliente hace clic con frecuencia en promociones por correo electrónico pero solo finaliza su compra después de recibir mensajes de texto, puede indicar que las campañas de marketing por SMS aumentan las conversiones, mientras que los correos electrónicos respaldan esos esfuerzos.

La analítica multicanal también puede ayudar a las empresas a identificar patrones, optimizar sus campañas y asegurarse de que están transmitiendo el mensaje correcto en el momento adecuado a través de los canales más efectivos.

Usar SMS para proporcionar actualizaciones en tiempo real

Los esfuerzos de marketing por SMS son inmediatos y te permiten enviar a los clientes existentes mensajes transaccionales que los mantienen informados. Las empresas pueden usar este beneficio para enviar mensajes transaccionales que brinden actualizaciones en tiempo real, como notificaciones de envío y confirmaciones de pedidos, a la vez que brindan soporte y asistencia al cliente a través de mensajes de texto.

La comunicación posterior a la compra puede ayudarte a generar confianza a largo plazo. Enviar notificaciones por SMS a los suscriptores para confirmar pedidos o proporcionar actualizaciones de envío garantiza que los clientes estén siempre informados y sepan que su pedido está en camino.

Más allá de los mensajes de texto promocionales, los mensajes de texto también pueden servir como plataforma de atención al cliente. Las compañías pueden ofrecer asistencia, responder a consultas y resolver problemas mediante mensajes de texto.

Esta línea directa de comunicación puede ser valiosa para fomentar una experiencia positiva del cliente. Cuando los clientes saben que pueden esperar respuestas rápidas y oportunas a través de mensajes SMS, se genera confianza en la marca. Además, la flexibilidad del marketing por SMS te permite resolver problemas de forma proactiva. Si hay un retraso en el envío, las empresas pueden informar al instante a sus clientes.

Al mantener a los clientes informados y asegurarte de que sus preocupaciones se aborden a través de mensajes de texto, las empresas pueden mitigar posibles frustraciones y convertir una experiencia negativa del cliente en una interacción más positiva.

Garantizar el éxito a largo plazo con las conversiones de SMS

El marketing por SMS para el comercio electrónico es más eficaz cuando se integra en una estrategia de marketing integral que se centra en tu participación y fidelización como cliente.

Con mensajes oportunos, puedes crear programas de lealtad para recompensar a tus programas más leales, aumentar las ventas para tiendas de comercio electrónico y mejorar tu estrategia general de marketing con una comunicación efectiva. Los mensajes SMS no deben verse de forma aislada. En su lugar, debería ser parte de una estrategia de marketing más amplia que incluya varios puntos de contacto con el cliente.

Es esencial monitorear, adaptar y refinar constantemente esas estrategias en función de los datos en tiempo real y las preferencias cambiantes de los consumidores. Inicia un negocio de comercio electrónico y capta clientes con Mailchimp hoy mismo. Nuestra plataforma de marketing por SMS ofrece análisis sólidos, flujos de trabajo de automatización y herramientas de segmentación vitales para las campañas de marketing por SMS. Logra el éxito del marketing por SMS registrándote hoy mismo.