Si quieres poner tu negocio en una posición para tener éxito, debes aprovechar las últimas funciones de marketing. Por ejemplo, te podría interesar usar campañas de servicio de mensajes cortos (SMS) o servicio de mensajes multimedia (MMS).
Ambas opciones pueden ser efectivas porque la gran mayoría de las personas tienen sus teléfonos celulares en los bolsillos en todo momento.
Por lo tanto, si decides poner esta herramienta de marketing a trabajar para ti, tendrás una línea instantánea de comunicación con tu mercado objetivo. Por supuesto, los mensajes SMS y MMS no son lo mismo, pero ¿qué significa SMS? ¿Qué significa MMS?
Obtén más información sobre SMS vs. MMS a continuación, y asegúrate de elegir el adecuado para ayudarte a aprovechar al máximo tu campaña de marketing.
¿Qué es SMS?
Los SMS son la forma más común en que los teléfonos se comunican entre sí, sobre todo si solo envían mensajes de texto de un dispositivo a otro. Si tienes un mensaje de texto que debes enviar a otra persona y no contiene una imagen o video, probablemente lo envíes mediante un sistema SMS.
No hay muchos requisitos si quieres enviar un mensaje SMS a otra persona. Siempre que tengas señal de teléfono celular o conexión a internet, deberías poder enviar un mensaje SMS.
Según el proveedor que uses, podría haber límites de longitud de caracteres si quieres enviar un mensaje SMS a alguien.
Muchos proveedores te limitan a 160 caracteres. Si necesitas enviar un mensaje más largo a alguien, es posible que tengas que dividirlo en varios mensajes. Algunos proveedores de telefonía celular podrían eliminar la restricción de longitud siempre que estés conectado a Internet.
¿Qué es la mensajería MMS?
La mensajería MMS se creó con la misma tecnología que los mensajes SMS, pero te permite enviar diferentes tipos de archivos de un dispositivo a otro.
Si necesitas adjuntar un archivo a un mensaje de texto, ya no se considerará un mensaje SMS. En su lugar, lo enviarás como un mensaje MMS. Hay muchos ejemplos de archivos que podrían cambiar tu mensaje SMS a un mensaje MMS, como imágenes, vídeos, emojis y archivos adjuntos.
La mayor implicación de enviar un mensaje MMS es que el archivo será más grande. Eso significa que podría llevarte más tiempo enviar el mensaje.
En el pasado, algunos proveedores de telefonía celular cobraban los mensajes SMS y MMS de manera diferente, pero eso es muy inusual en el entorno actual.
Función | SMS | MMS |
Tipo de mensaje | Mensajes solo de texto | Mensajes multimedia |
Límites de caracteres | Normalmente limitado a 160 caracteres | Sin límite estricto de caracteres |
Soporte de medios | Sin soporte para imágenes, videos ni audio. | Admite imágenes, videos, GIFs y emojis |
Costo por mensaje | Costo más bajo por mensaje | Mayor costo debido al mayor tamaño de los archivos |
Velocidad de entrega | Entrega más rápida | Entrega un poco más lenta |
Potencial de interacción | Altas tasas de apertura para mensajes cortos y directos | Mayor interacción gracias al contenido visual e interactivo |
Mejores casos de uso | Alertas, recordatorios, confirmaciones, actualizaciones rápidas | Promociones, lanzamientos de productos, campañas de marca, narración |
¿Es mejor SMS o MMS?
Cuando miras SMS frente a MMS, es posible que te preguntes cuál es mejor. La respuesta depende de tu situación.
Si simplemente quieres comunicar información a otra persona, entonces puedes emplear un mensaje SMS. Es más corto, más fácil de enviar y más sencillo de interpretar para alguien.
Sin embargo, si tienes contenido adicional que quieres incluir, es mejor que uses un mensaje MMS. Por ejemplo, es posible que quieras incluir una imagen o un video, lo que significa que necesitas cambiar a un servicio MMS.
Porque la respuesta correcta para una persona no necesariamente va a ser la respuesta correcta para otra persona, es útil echar un vistazo a los beneficios y desventajas de cada opción.
Profesionales de SMS
Hay varios beneficios significativos de usar mensajes SMS como táctica de marketing. Algunas de las mayores ventajas incluyen:
- Tiempos de envío más rápidos: el primer beneficio de usar un mensaje SMS es que es mucho más rápido que enviar un mensaje MMS. Debido a que el tamaño del archivo suele ser más pequeño, deberías tener más facilidad para llegar a tu mercado objetivo. Si buscas una táctica de marketing rápida que te ayude a difundir información rápidamente, debes usar un mensaje SMS.
- Más barato: usar un mensaje SMS también es significativamente menos costoso. Debido a que el tamaño del archivo es mucho más pequeño, no deberías tener que gastar tanto dinero para distribuir mensajes SMS a tu mercado objetivo. Podría facilitarte mantener tus campañas de marketing dentro del presupuesto.
- Alta tasa de apertura: en comparación con otros métodos de marketing, los SMS tienen una tasa de apertura mucho más alta. La gente generalmente tiene el teléfono en el bolsillo y, cuando ve un mensaje de texto, es muy probable que lo abra y lo lea. Esto podría ayudarte a aumentar tu tasa de conversión y desarrollar una relación estable con tu mercado objetivo.
- Más fácil de leer: además, a muchas personas les resulta mucho más fácil leer un SMS porque no contiene emojis, imágenes ni videos. Si quieres que sea lo más fácil posible para tu mercado objetivo interpretar lo que les estás enviando, debes utilizar mensajes SMS.
Estos son algunos de los muchos beneficios de usar mensajes SMS. Pero, al mismo tiempo, tienes que pensar en los inconvenientes.
Contras de SMS
Hay algunos inconvenientes que debes tener en cuenta con respecto a los mensajes SMS. Entre ellos, se incluyen los siguientes:
- Límite de longitud: tienes que lidiar con el hecho de que habrá un límite de longitud en los mensajes que envíes. Por ejemplo, tus mensajes podrían estar limitados a 160 caracteres o menos. Eso significa que es posible que tengas dificultades para obtener toda la información que quieres compartir.
- Límite de contenido: además, hay muchas limitaciones de contenido. Por ejemplo, es posible que no puedas incluir imágenes o vídeos cuando envíes tus mensajes a otras personas. Esto podría dificultarte comunicar tu información de la manera correcta.
- Más difícil de obtener permiso: las personas también tienden a ser más reservadas cuando se trata de dar sus números de teléfono celular. Si quieres comunicarte mediante SMS con tu mercado objetivo, tendrás que ser creativo si quieres convencer a tus clientes de que compartan sus números de teléfono contigo.
Debes pensar en los beneficios y desventajas de los SMS frente a los MMS antes de decidir cuál es el adecuado para tus necesidades.
Ventajas de MMS
Si tienes curiosidad sobre el significado de SMS frente a MMS, también debes pensar en los beneficios de la mensajería MMS.
Hay varias ventajas significativas de las que puedes disfrutar, como:
- Diferentes tipos de contenido: puedes incluir diferentes tipos de contenido si quieres enviar mensajes MMS a alguien, como imágenes, videos y emojis. Todo esto te da un reinado más creativo si quieres tener un impacto positivo en tu mercado objetivo.
- Sin límites de longitud: si decides enviar un mensaje MMS, tampoco tienes que preocuparte por los límites de longitud. Eso significa que eres libre de incluir toda la información que quieras. No tienes que ser demasiado tacaño con el número de caracteres que utilizas si decides enviar mensajes MMS.
- Más personal: los mensajes MMS suelen verse como más personales. No tienes que preocuparte por intimidar a tu mercado objetivo con un muro de texto, por lo que es posible que te resulte más fácil desarrollar relaciones con tus clientes.
Hay muchos beneficios si decides usar mensajes MMS como parte de tu campaña de marketing.
Contras de MMS
Por otro lado, también hay algunos inconvenientes que debes tener en cuenta. Entre ellos, se incluyen los siguientes:
- Tamaño de archivo más grande: debido a que los mensajes MMS son significativamente más grandes que los mensajes SMS, puede llevarte más tiempo hacer llegar tus mensajes a tu mercado objetivo.
- Más caro: ejecutar una campaña de marketing MMS también puede ser más costoso. Dado que necesitas enviar archivos más grandes a tu mercado objetivo, generalmente resulta más costoso.
- Preocupaciones de confiabilidad: también debes pensar en los problemas de confiabilidad. Aunque casi todos los teléfonos pueden manejar mensajes SMS, no todos pueden manejar mensajes MMS.
Piensa detenidamente en qué táctica de marketing es mejor para tus necesidades.
Casos de uso de SMS vs. MMS por objetivo empresarial
La diferencia entre SMS y MMS se reduce a lo que intentas lograr. El marketing por SMS funciona mejor cuando necesitas entregar información de forma rápida y directa.
Los mensajes de texto MMS, por otro lado, son ideales cuando quieres mostrar algo visualmente. Tu elección depende del tipo de mensajes de marketing que envíes y del tipo de respuesta que busques.
Promociones y mensajes de venta
Ambos formatos funcionan para promociones, pero tu elección depende de si la velocidad o el atractivo visual es más importante para tu campaign_id. A continuación, te indicamos cuándo usar cada opción:
- SMS para ventas y descuentos flash: cuando realizas una promoción urgente, los SMS SE destacan como la opción más rápida. Puedes enviar mensajes rápidos sobre una venta de 24 horas o códigos de descuento por tiempo limitado que hagan que los clientes actúen de inmediato.
- MMS para presentaciones de productos: si quieres que las personas vean lo que están comprando, los mensajes MMS suelen costar más, pero ofrecen mejores resultados. Envía una foto de tu línea nueva de productos o un GIF que muestre tus artículos en oferta en acción.
- SMS para códigos de cupón: los códigos promocionales cortos funcionan perfectamente en un formato de solo texto. Tus clientes pueden copiar fácilmente el código de su aplicación de mensajes y usarlo de inmediato.
Soporte al cliente y actualizaciones transaccionales
SMS maneja la mayoría de los mensajes de soporte de manera eficiente, pero MMS puede ayudarte a resolver problemas complejos más rápido con ayudas visuales. Así es como funciona cada formato:
- SMS para confirmaciones de pedidos: las confirmaciones de pedidos simples funcionan perfectamente en un formato de solo texto. Un mensaje de texto rápido con el número de pedido y la fecha de entrega prevista es todo lo que la mayoría de los clientes necesitan.
- MMS para la resolución visual de problemas: cuando un cliente necesita ayuda con un producto, MMS te permite enviar una foto o un video corto que le muestra exactamente qué hacer. Esto puede resolver problemas más rápido que intentar explicar todo con texto.
- SMS para restablecimiento de contraseñas y alertas de seguridad: los códigos de autenticación y las notificaciones de seguridad deben pasar lo más rápido posible. SMS gestiona estas actualizaciones críticas de forma fiable a través de la red móvil.
- MMS para actualizaciones de envío con seguimiento: puedes enviar una foto del paquete en la puerta del cliente o incluir un cronograma visual de seguimiento que muestre dónde está su pedido en tiempo real.
Lanzamientos de productos y anuncios
Los lanzamientos de productos pueden ir en cualquier dirección, dependiendo de si estás generando anticipación o mostrando lo que es nuevo. Estas son tus opciones:
- SMS para notificaciones de acceso anticipado: informa a tus clientes VIP sobre nuevos productos antes que nadie con un simple mensaje de texto. Se siente exclusivo y llega al instante.
- MMS para campañas de lanzamiento: muestra tu producto nuevo con imágenes de alta calidad o un video corto. MMS se destaca y les da a los clientes una idea real de lo que ofreces.
- SMS para actualizaciones de la lista de espera: cuando un artículo agotado vuelve a estar en stock, una alerta por SMS hace llegar tu mensaje rápidamente. Los clientes pueden hacer clic para realizar la compra antes de que el artículo se vuelva a agotar.
Narración de la marca y la interacción
El MMS te ofrece opciones más creativas aquí, pero el SMS funciona bien para interacciones rápidas que mantienen a los clientes interesados. Esto es lo que funciona mejor:
- MMS para contenido detrás de cámaras: comparte fotos de tu espacio de trabajo, presenta a los miembros del equipo o muestra cómo se fabrican los productos. Estos momentos visuales ayudan a los clientes a conectar con tu marca a un nivel más profundo.
- SMS para sondeos y encuestas rápidas: haz una pregunta sencilla a los clientes y ofréceles una forma fácil de responder.
- MMS para invitaciones a eventos: envía una invitación de la marca con detalles del evento, imágenes del lugar y un recordatorio para guardar la fecha, en un mensaje todo en uno. Se siente más personal que un texto estándar.
- SMS para actualizaciones del programa de lealtad: los saldos de puntos, los hitos de recompensa y las ventajas exclusivas para miembros funcionan bien en un formato de texto simple que funciona en cualquier dispositivo móvil.
SMS frente a MMS: ¿cuál es el adecuado para ti?
Debido a que los SMS son muy simples, hay varios ejemplos específicos en los que es posible que quieras usarlos. Los recordatorios de citas, las alertas urgentes, las actualizaciones de la empresa y las confirmaciones de compra son excelentes formas de operar el marketing por SMS en tu negocio.
Por otro lado, hay situaciones en las que la mensajería MMS es mejor. Por ejemplo, si quieres compartir un video de video, solucionar un problema de soporte o proporcionar una foto de un elemento alternativo, es posible que quieras usar la mensajería MMS para comunicarte con tus clientes.
Mantente en contacto con tus clientes
Las redes sociales, los anuncios digitales, el correo electrónico y los servicios de mensajería son excelentes formas de mantenerte en contacto con tus clientes. Quizás quieras considerar usar la plataforma SMS de Mailchimp. Con acceso a una plataforma de SMS, te resultará más fácil difundir información importante a tus clientes.
Y con Mailchimp, puedes ahorrar una cantidad significativa de tiempo y dinero, a la vez que mantienes a tus clientes al tanto de la información importante. Si quieres sacar el máximo partido a la mensajería SMS y MMS, tienes que poner a trabajar para ti las herramientas adecuadas. Considera la posibilidad de acudir a un experto que pueda ayudarte.
Conclusiones clave
- Los mensajes SMS están limitados a 160 caracteres, pero son más rápidos, más baratos y tienen una tasa de apertura más alta.
- Los mensajes MMS pueden incluir imágenes, videos y emojis, sin límites de longitud, pero suelen tener tamaños de archivo más grandes y son más costosos.
- El SMS es ideal para enviar recordatorios de citas, alertas urgentes, actualizaciones de la empresa y confirmaciones de compra.
- MMS es adecuado para compartir videos, solucionar problemas de soporte o proporcionar fotos de elementos alternativos.