Cómo cumplir con las normas de privacidad de SMS y correo electrónico
Las leyes de privacidad son cada vez más estrictas, y tus suscriptores esperan que las respetes. A continuación, te mostramos cómo cumplir con las normas y, al mismo tiempo, generar confianza con tu público.
La creciente importancia de la privacidad en el marketing digital
La privacidad de los datos de marketing es más que una casilla de verificación legal. Es una ventaja competitiva. Las marcas que tratan la privacidad de los SMS y el correo electrónico como una idea secundaria corren el riesgo de perder tanto suscriptores como ingresos. A continuación, te explicamos por qué la privacidad debería ser fundamental para tu estrategia:
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Por qué los consumidores priorizan la transparencia de datos:
La gente está prestando más atención a cómo se recopila y utiliza su información personal. Si tu proceso de suscripción no parece claro, se irán antes de que tengas la oportunidad de enviar un mensaje.
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El costo de la no conformidad:
El incumplimiento de las leyes de protección de datos puede tener como resultado multas significativas y daños duraderos en la reputación.
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La confianza como motor de la interacción:
Cuando los suscriptores confían en que sus datos están seguros, permanecen más tiempo en tu lista e interactúan con más frecuencia. El marketing de permisos comienza con respeto, y ese respeto se traduce en retención.
Explora las normas globales para correo electrónico y SMS
El panorama legal relacionado con la comunicación digital varía según la región, pero todo especialista en marketing necesita un entendimiento práctico de los principales marcos legales. Este es un resumen práctico:
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Comprende los estándares de privacidad del correo electrónico (RGPD y CAN-SPAM):
El RGPD requiere opt-in claros y afirmativos, y otorga a los suscriptores el derecho a solicitar que se eliminen sus datos. CAN-SPAM se centra en cumplir con las solicitudes de cancelación de suscripción rápidamente e incluir información precisa del remitente. La conformidad de RGPD en el sitio web debe extenderse a cada formulario y página de destino donde recopiles direcciones de correo electrónico.
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Navegación por las leyes específicas de SMS (TCPA y CTIA):
Los SMS tienen requisitos más estrictos que el correo electrónico. La TCPA requiere consentimiento expreso por escrito antes de enviar mensajes de texto promocionales, y la CTIA aplica las pautas sobre el contenido y la frecuencia de los mensajes. Tu política de privacidad de correo electrónico y SMS debe describir claramente cómo se utilizan y almacenan los números de teléfono móvil.
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Gestión de la conformidad del correo electrónico internacional:
Cuando tu público abarca varios países, tu estrategia de conformidad debe tener en cuenta las normas aplicables más estrictas. La segmentación por región te ayuda a enviar los flujos de trabajo de consentimiento correctos a los suscriptores adecuados. Mailchimp tiene usuarios en más de 185 países.*
Mailchimp es la plataforma n.º 1 de email marketing y automatización.*
Prácticas recomendadas para la gestión ética del consentimiento
El consentimiento es la base tanto de la privacidad del correo electrónico como de los SMS. Estas son las prácticas recomendadas para recopilarlo y gestionarlo:
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Implementación de procesos de trabajo de suscripción doble:
Un proceso de verificación de dos pasos confirma que el suscriptor realmente quiere saber de ti y proporciona una prueba documentada de consentimiento si alguna vez la necesitas.
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Creación de políticas de privacidad transparentes:
Cuando alguien se suscribe, debe saber exactamente qué datos estás recopilando y cómo se usarán. Si necesitas escribir una política de privacidad desde cero, concéntrate en un lenguaje sencillo en lugar de la jerga legal para que los suscriptores realmente la lean.
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Facilita el proceso para “cancelar la suscripción”:
Una opción clara para darse de baja con un solo clic es tanto un requisito legal como una práctica recomendada. Si el proceso para cancelar la suscripción es difícil, obtendrás quejas, no lealtad.
Protege los datos de los clientes en tu plataforma de marketing
La recopilación de datos de manera responsable es solo una parte de la ecuación. A continuación, te indicamos cómo proteger los datos de primera parte que tus suscriptores te han confiado:
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El papel del cifrado de datos y los protocolos de seguridad:
Tu plataforma debe usar cifrado para evitar brechas y accesos no autorizados. Un aviso de confidencialidad por correo electrónico en tus comunicaciones internas puede reforzar los estándares de manejo de datos en todo tu equipo.
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Gestiona el acceso a datos dentro de tu equipo:
Los roles y permisos de usuario garantizan que solo las personas adecuadas puedan ver la información confidencial de los clientes.
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Integraciones de terceros y uso compartido de datos:
Al sincronizar datos entre tu CRM y la plataforma de marketing, asegúrate de que ambos sistemas cumplan con los mismos estándares de seguridad.
Los usuarios de Mailchimp tienen una tasa promedio de entrega de correo electrónico >99 %
Cómo Mailchimp simplifica la conformidad y la privacidad
El cumplimiento de los estándares de privacidad de datos de marketing es más fácil cuando tu plataforma se encarga de la parte pesada. Esto es lo que ofrece Mailchimp:
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Formularios integrados de consentimiento de RGPD y SMS:
Los formularios de suscripción personalizables incluyen las pautas legales necesarias y las casillas de verificación para que recopiles el consentimiento conforme desde el principio.
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Gestión automatizada de cancelación de suscripción:
El sistema procesa las cancelaciones de suscripción a través de correo electrónico y SMS al instante, lo que garantiza que no se produzcan envíos accidentales después de que alguien se dé de baja.
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Horas de silencio y límite de frecuencia para SMS:
Estas funciones de horas de silencio respetan los límites del cliente y evitan la fatiga de los mensajes, lo que ayuda a proteger tanto tu reputación como el estado de tu lista.
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Preguntas frecuentes
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Un opt-in es un acuerdo general para recibir correos electrónicos de marketing, mientras que el consentimiento expreso es un acuerdo claro y escrito específicamente solicitado para la mensajería SMS en un dispositivo móvil y el email marketing.
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Sí. Tu política de privacidad debe actualizarse para SMS. Debe mencionar cómo se recopilan, utilizan y almacenan los números de teléfono móvil, junto con instrucciones sobre cómo los clientes pueden optar por no participar.
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Puedes almacenar legalmente los datos de los suscriptores solo durante el período necesario para el propósito de marketing para el que se recopilaron. Audita regularmente tu lista y elimina los datos que ya no tienen un propósito activo.
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Un “soft opt-in” es legal en algunas regiones, incluido el Reino Unido y la UE, para clientes existentes en condiciones específicas. Sin embargo, generalmente no se recomienda para SMS, ya que requiere un consentimiento explícito por escrito en la mayoría de las jurisdicciones.
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