Si vous envoyez des e-mails pour le compte de clients, vous connaissez le terme « délivrabilité ». Vous devez vous assurer que votre agence (et l’ESP que vous avez choisi) soit en mesure d’y répondre, vos clients l’exigent.
La délivrabilité n’est pas qu’un simple mot à la mode de ce secteur. C’est un moyen de mesurer le degré de réussite d’une campagne de marketing par e-mail lorsque celle-ci atteint la boîte de réception des abonnés. Cela implique chaque facette de la distribution d’e-mails : des aspects techniques comme les FAI (Fournisseur d’accès Internet), les MTA (Mail Transfer Agent) et la limitation, aux éléments que vous (et votre client) pouvez contrôler, comme la qualité d’une liste ou le contenu d’un e-mail.
Aujourd’hui, nous allons voir les étapes que Mailchimp suit pour assurer la délivrabilité pour nos utilisateurs. La semaine prochaine, nous nous intéresserons à ce que vous pouvez faire pour vos clients afin de les aider à accéder aux boîtes de réception.
Comment Mailchimp assure une distribution fiable et rapide
Mailchimp compte plus de 11 millions de clients qui envoient chaque mois 20 milliards d’e-mails à des destinataires du monde entier. Il est donc crucial que nous ayons l’infrastructure et les ressources nécessaires pour prendre en charge ce type de volume. Depuis 15 ans, alors que nous développons des produits qui renforcent l’autonomie des entreprises, nous avons également travaillé dur pour mettre en place une infrastructure sécurisée et fiable en coulisses.
Nous disposons de dizaines de serveurs (dont nous sommes propriétaires) et de plusieurs MTA dans des centres de données de renommée mondiale aux États-Unis. De plus, nous évoluons constamment pour préparer l’avenir. Mais la délivrabilité n’est pas seulement une question de matériel comme les serveurs, les switchs, les équilibreurs de charge et les câbles Ethernet. Voici quelques-unes des autres méthodes utilisées par Mailchimp pour garantir la délivrabilité à vos clients :
Nous sommes membres d’un certain nombre d’organisations sectorielles (ESPC, AOTA, MAAWG et EEC) qui se consacrent à la délivrabilité et au maintien de l’écosystème des e-mails. Cela nous permet de rester au fait des dernières normes sectorielles et technologiques, afin de fournir le meilleur service possible à nos utilisateurs.
Vous connaissez probablement la manière dont Mailchimp traite les plaintes pour spam, mais vous ne savez peut-être pas que les boucles de rétroaction et les listes d’autorisation des FAI sont un élément moteur de ce comportement. Nous sommes enregistrés auprès de tous les principaux FAI pour recevoir des alertes lorsqu’une campagne est marquée comme indésirable. Ainsi, nous pouvons automatiquement retirer des listes de vos clients les destinataires qui ont formulé une plainte. Cela permet d’éviter qu’un destinataire ne soumette plusieurs plaintes, ce qui peut nuire à la délivrabilité et faire en sorte que les futurs e-mails atterrissent directement dans les dossiers de spam.
Nous avons développé notre propre technologie de détection des abus, Omnivore, qui analyse les données des campagnes et l’activité des utilisateurs afin de prédire et de prévenir les mauvais comportements dans les campagnes. Omnivore empêche les abus à très grande échelle, ce qui nous aide à préserver notre réputation et à améliorer la délivrabilité pour tous. Nous disposons également d’une équipe de contrôle humain qui surveille les abus potentiels et qui est habilitée à suspendre des comptes et à contacter les utilisateurs au sujet des facteurs de risque qui doivent être traités.
L’authentification agit comme une plaque d’immatriculation pour un e-mail : un identifiant traçable qui prouve au FAI du destinataire que l’e-mail provient d’un expéditeur légitime. Mailchimp ajoute automatiquement l’authentification DKIM et SPF à toutes les campagnes par défaut, vous n’aurez donc pas à modifier manuellement les enregistrements DNS. Mais si vous souhaitez mettre en place une authentification personnalisée pour vos clients, vous pouvez aussi le faire. Vous ne savez pas quel type d’authentification est le mieux adapté à vos clients ? Cet article peut vous aider à faire le bon choix.
Mailchimp délivre les e-mails très rapidement. Nous sommes capables d’envoyer un million d’e-mails en 45 minutes. Cependant, les principaux FAI placent des limites sur le nombre d’e-mails qui peuvent être reçus depuis une adresse IP dans un laps de temps donné. Ces limites ne sont pas publiées et peuvent être affectées par les taux de rebond, les plaintes pour abus, l’engagement des abonnés, les pièges à spam ou tout autre comportement qu’un FAI juge suspect. Mailchimp possède des centaines d’adresses IP. Elles sont groupées par scores de réputation de liste et ont une note d’acceptation de 96 % à 99 %. C’est ainsi que nous envoyons depuis plusieurs adresses IP et comptes pour tenir compte de la limitation.