Pourquoi utiliser Mailchimp pour l'e‑commerce ? Laissez MailNinja vous expliquer tout cela

Pendant plusieurs années, MailNinja se résumait à une seule personne. L'entreprise compte désormais 11 codeurs, concepteurs, stratégistes et spécialistes du marketing qui considèrent l'e-mail comme un outil essentiel à la réussite du e-commerce. D'ailleurs, selon Dennison, l'e-mail est un outil plus puissant que jamais.

"Nos clients sont beaucoup plus conscients des possibilités de l'e-mail, en particulier de son pouvoir en tant que moteur du e-commerce", déclare Dennison. "Regardez l'automatisation, le ciblage des clients, la personnalisation des e-mails : ces choses sont plus courantes que jamais, et beaucoup de nos clients viennent nous voir parce qu'ils savent que ces outils existent et ont besoin d'aide pour les utiliser."

Dennison note également qu'une grande partie de l'efficacité des e-mails en tant qu'outil marketing est liée à l'innovation de plates-formes comme Mailchimp.

« C'est étrange, car la véritable avancée des e-mails provient de plates-formes comme Mailchimp », explique Dennison. "Les entreprises comme Microsoft (Outlook) et Google (Gmail) n'ont pas fait grand-chose pour rattraper le retard. Les e-mails HTML peinent à sortir de l'ombre et ont un long chemin à parcourir pour rattraper le reste du Web. À bien des égards, ils sont à l'arrêt. Mais des plates-formes comme Mailchimp ont contribué à rendre l'e-mail essentiel à la réussite du e-commerce."

Apprendre les ficelles du métier

MailNinja offre son expertise en marketing par e-mail à plus de 300 clients, comprenant des start-up comme des entreprises mondiales, et utilise Mailchimp principalement pour sa convivialité, quelle que soit la taille du client.

"Ce que Mailchimp fait, c'est de regrouper des fonctionnalités avancées d'une manière vraiment accessible", explique Dennison. "D'autres plates-formes n'ont pas vraiment réussi : elles proposent des outils performants, mais difficiles à utiliser. Mailchimp maîtrise tout autant l'automatisation marketing, la personnalisation des e-mails et d'autres fonctionnalités, mais cela n'est pas intimidant."

Cela est essentiel, explique Dennison, car tous les clients ne sont pas prêts à utiliser MailNinja pour gérer leurs services de messagerie 24 h/24, 7 j/7. Lorsqu'un client décide de prendre les rênes, il a besoin d'une plate-forme lui permettant de bien le faire.

"Nous adaptons tout ce que nous faisons aux besoins de nos clients. Nous proposons donc des services allant de la conception de modèles d'e-mail à un package complet pour le marketing par e-mail", explique Dennison. "Mailchimp permet à nos clients d'apprendre rapidement les ficelles du métier afin qu'ils puissent effectuer leurs propres tests fractionnés, collecter des données et affiner leurs campagnes."

Bien sûr, les clients peuvent toujours faire des erreurs. Dans ce cas, MailNinja est à leur disposition pour les guider.

Commencez maintenant, améliorez-vous plus tard

"Personne ne doit s'attendre à devenir immédiatement un expert en e-mail", explique Dennison. "Les gens procrastinent un peu, et nous voyons des clients qui retardent la mise en place d'une campagne par peur de mal faire. Mais je leur conseille de se lancer. Vous ne pouvez pas vous améliorer tant que vous n'avez pas commencé."

Il y a cependant quelques erreurs courantes que Dennison voit d'un client à l'autre, dont certaines sont plus flagrantes que d'autres.

"Il y a encore des personnes qui n'ont pas de modèles d'e-mails optimisés pour les appareils mobiles, et de nos jours c'est inconcevable", explique Dennison. "Vos e-mails doivent fonctionner parfaitement sur les appareils mobiles." Sans aucune exception."

Autre problème fréquemment relevé par Dennison, certains départements marketing ne s'y connaissent pas en marketing par e-mail. "En général, ces clients disposent de personnel chargé d'envoyer des e-mails, mais ces derniers ont pris l'habitude de les envoyer à la même heure et le même jour chaque semaine, sans s'attacher aux résultats", explique Dennison. "Ils peuvent donc envoyer un e-mail chaque semaine à 10 h le mercredi parce que c'est ce qu'ils ont toujours fait, et ils ne réfléchissent pas de manière stratégique."

Prêter une attention particulière à l'analyse, explique Dennison, est essentiel à l'efficacité du marketing par e-mail.

"Pour affiner une campagne, il est primordial d'examiner les résultats et d'expérimenter. Il y a cinq ans, les articles sur les bonnes pratiques de marketing par e-mail étaient très populaires, tout comme les conseils sur le meilleur moment pour envoyer des e-mails, ou sur les boutons de couleur qui fonctionnaient le mieux", explique Dennison. "Mais la vérité, c'est que vos clients sont uniques. Votre marque est unique. La seule façon de trouver ce qui fonctionne est de chercher et de changer. C'est ainsi que vous apprendrez des choses qui vous aideront à affiner ce que vous faites en une stratégie d'e-mail marketing plus réussie."

Pourquoi utiliser Mailchimp pour l'e-commerce ?

Doug Dennison explique pourquoi vous devriez présenter Mailchimp à vos clients, en particulier pour l'e-commerce.

Raison 1 : Mailchimp est adapté aux personnes qui ne sont pas des spécialistes.
"Mailchimp est l'une des plates-formes les plus intuitives du marché", explique Dennison. "Lorsque nous examinons les capacités dont il dispose pour tester les e-mails, la personnalisation et l'analyse, il est un peu surprenant qu'il soit également si simple à utiliser."

Vos clients n'ont pas besoin d'être des experts pour utiliser Mailchimp. Et pour les clients plus petits, en particulier, être capable de mieux gérer leur propre marketing par e-mail les aidera à ménager leur budget.

Raison 2 : les gens sont réceptifs aux e-mails.
"Les e-mails sont probablement l'un des seuls canaux sur lesquels vous pouvez compter pour stimuler l'e-commerce", explique Dennison. "Les gens sont beaucoup plus à l'aise pour vous communiquer leur adresse e-mail que, par exemple, leur adresse personnelle ou un numéro de téléphone."

Les e-mails continuent d'être l'un des moyens les plus efficaces de communiquer avec des audiences. Et avec la capacité de Mailchimp à segmenter ces audiences, cela peut aider votre client à envoyer le bon message à la bonne personne et au bon moment.

Raison 3 : le succès est basé sur les données.
"La seule façon d'améliorer les ventes est de recueillir des données et d'affiner votre approche", explique Dennison. "Cela signifie que chaque e-mail que vous envoyez doit être testé séparément, car il représente une occasion de recueillir plus d'informations sur vos abonnés."

Les capacités de test A/B de Mailchimp permettent aux entreprises spécialisées en e- commerce de collecter toutes sortes de données sur ce qui génère des conversions et ce qui n'en génère pas. Et comme ces tests sont faciles à exécuter, vos clients seront en mesure de générer et de collecter les données dont ils ont besoin pour augmenter leurs ventes.

Illustrations de Jess Rotter, une artiste basée à Los Angeles dont les illustrations apparaissent sur des fresques murales publiques, des pochettes d'albums et de nombreux T-shirts. Son premier livre, "I'm Bored", a été publié en octobre 2016.