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Former vos clients afin d'en faire de meilleurs vendeurs

Comment une agence prépare‑t‑elle ses clients à concevoir des e‑mails efficaces ?

The Agencia Reinicia team smile at each other.

Ce n'est pas facile d'apprendre de ses erreurs. Mais Agencia Reinicia, une agence basée à Madrid qui propose des formations en ligne pour les clients, les encourage en réalité à connaître l'échec. La raison est que, si vous vous confrontez à vos peurs (par exemple, le fait de cliquer sur le bouton d'envoi de votre campagne par e-mail), vous êtes moins susceptible d'en avoir peur à l'avenir.

L'introduction au marketing par e-mail est le cours de formation sur site le plus vendu de l'agence, et ce pour une bonne raison : le marketing par e-mail peut paraître intimidant si les clients ne l'ont jamais essayé. Ce sont généralement les responsables du marketing ou des ventes qui font appel aux services d'Agencia Reinicia. À ce jour, l'agence a formé plus de 2 000 personnes dans le marketing par e-mail et l'automatisation marketing en utilisant Mailchimp.

"Les gens ont peur de l'échec", indique Néstor Tejero Bermejo, conseiller en stratégie et marketing. "Ils ont peur car ils pensent qu'ils vont se tromper. Mais l'avantage avec Mailchimp, c'est que si vous faites une erreur, vous pouvez vous en sortir."

Que vous aidiez les clients avec les fonctions basiques ou celles plus avancées, voici quelques conseils de formation provenant d'Agencia Reinicia pour garantir leur réussite.

Doodle of an alligator.

Établir la confiance

L'objectif principal de l'agence est d'encourager les clients à ne pas avoir peur de se tromper. Mais avant que les enseignants ne puissent laisser les étudiants quitter le nid, ils doivent établir une certaine confiance. Pour ce faire, Agencia Reinicia commence généralement par une tâche plutôt simple, comme la création d'une newsletter à l'aide du créateur de campagne de Mailchimp, afin que les clients puissent d'abord se dégourdir les ailes.

"Une fois qu'ils ont acquis ces connaissances, les clients commencent à se sentir plus confiants, et par conséquent, à vous considérer comme une source d'expertise fiable."

Une fois qu'ils ont acquis ces connaissances, les clients commencent à se sentir plus confiants, et par conséquent, à vous considérer comme une source d'expertise fiable. Outre les e-mails, Mailchimp propose d'autres outils marketing, vous permettant d'utiliser des processus qui comprennent des automatisations ou des pages de destination.

"Nous aimons former nos clients. En quelque sorte, nous voyons d'autres personnes s'enrichir", dit Néstor.

Doodle of hand building a house.

Apprenez par la pratique

Un cours dure généralement huit heures, qui peuvent être réparties sur deux jours. Cependant, au lieu de simplement donner un cours aux clients, Agencia Reinicia consacre environ cinq de ces heures à la mise en pratique. Ainsi, des erreurs peuvent être commises et rapidement corrigées. Dans le cours pour les débutants, par exemple, les clients doivent concevoir une liste ou créer une campagne. "De cette façon, les personnes apprennent plus rapidement", ajoute Néstor.

Pour la dernière heure, tout le monde se sépare en groupes pour préparer un plan de marketing par e-mail. L'enseignant donne à chaque groupe un problème différent à résoudre. Le groupe établit ensuite un plan comprenant six à huit campagnes marketing à envoyer sur une période de trois mois. Cet exercice les aidera à créer leurs propres campagnes et calendrier lorsqu'ils retourneront dans leurs entreprises.

Doodle of a fast moving bunny.

Les faire sortir du nid

En règle générale, l'enthousiasme du formateur est si contagieux que les clients s'animent en réalisant toutes les possibilités offertes par le marketing par e-mail. "Il est vraiment important qu'ils voient que nous aimons ce que nous faisons", déclare-t-il. "Ainsi, ils apprennent davantage."

L'excitation augmente généralement lorsque les clients sont enfin en mesure d'analyser leurs données. "Ils sont stupéfiés", ajoute Néstor, "car ils sont ravis de pouvoir améliorer leur activité".

"S'ils obtiennent de bons résultats avec les newsletters, alors ils essaieront de faire de nouvelles choses."

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