Dans quels contextes l'e‑commerce en open source est‑il la solution adéquate pour vos clients ?

Les logiciels open source sont personnalisables. Becky Parisotto, directrice du développement commercial d'Acro Media, nous en dit plus sur leurs avantages et inconvénients.

Acro Media's Director of Business Development Becky Parisotto

Aider vos clients e-commerce à garder une longueur d'avance peut sembler titanesque. Non seulement leurs sites web doivent correspondre à leurs besoins stratégiques, mais vous voulez vous assurer qu'ils peuvent y intégrer leurs idées aussi. Lorsqu'une solution logicielle prête à l'emploi semble mal adaptée, cela peut être extrêmement frustrant.

C'est là qu'intervient l'open source, une solution logicielle connue pour son caractère adaptable, évolutif et personnalisable qui permet de répondre aux besoins de l'activité de votre client, quels qu'ils soient. Certaines entreprises s'en servent, car elles souhaitent offrir des expériences uniques à leurs clients, tandis que d'autres l'exploitent en vue d'obtenir des volumes de données significatifs requis pour offrir leurs services aux visiteurs du site web.

Acro Media est une agence de développement basée en Colombie-Britannique spécialisée dans la création de plates-formes e-commerce en open source pour leurs clients. Nous avons discuté avec Becky Parisotto, Directrice du développement commercial, pour en savoir plus à propos des avantages et inconvénients de l'open source.

"Ce qui est bien avec l'open source, c'est que vous pouvez faire correspondre votre logiciel à votre business model", dit-elle. "Vous n'avez pas à faire correspondre votre business model au logiciel."

Illustration of a women hearing a dog bark

Q : Comment présentez-vous les avantages d'un logiciel e-commerce en open source aux clients pour les aider à déterminer s'il s'agit d'un bon investissement pour leur entreprise ?

L'open source est gratuit, ce qui signifie que vous n'avez pas à payer de frais de licence. Cependant, vous devez savoir quoi en faire. L'open source s'adresse généralement aux développeurs plutôt qu'à l'utilisateur final. Il ne s'agit pas d'un produit peaufiné prêt à l'emploi. Il est donc important de garder à l'esprit que l'investissement et le temps consacrés à un projet en open source se font à l'avance. Après son lancement, vous êtes propriétaire du code et votre investissement réside dans la maintenance.

Un produit SaaS (Software-as-a-Service) est l'exact opposé. Le configurer et le lancer est rapide et peu onéreux, mais vous devez ensuite partager vos revenus et dépenser 50 000 $ ou plus chaque année en frais de licence. Il s'agit probablement du plus gros différenciateur relatif à l'explication de l'open source. L'open source est également hautement personnalisable, mais tout le monde n'a pas besoin de cela. Vous devez vous assurer qu'un logiciel en open source vous convient. Si vous essayez à tout prix de faire rentrer votre business model dans une plate-forme SaaS, alors vous devriez peut-être vous pencher sur l'open source.

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Q : Quelles sont les autres situations dans lesquelles les clients devraient envisager l'open source ?

  1. Si vous effectuez la même tâche sur plusieurs systèmes, il est temps de considérer l'open source. Notre client le plus régulier vient nous voir et dit : "Nous sommes en situation budgétaire positive. À présent, je gère 10 systèmes différents en coulisses. Je vois des entonnoirs se créer partout, du côté de l'exécution ou de la comptabilité. Je dois maintenant prendre du recul et déterminer comment bâtir un écosystème qui répondra vraiment aux besoins de mon activité."
  2. Si votre activité est de concevoir un T-shirt produit en noir, blanc et rouge, vous n'avez pas besoin d'une solution personnalisée en open source. Il vous suffit de vous tourner vers une plate-forme tout-en-un, comme BigCommerce ou Shopify. Si vous gérez cependant des jeux de données volumineux et que vous avez plusieurs milliers de variantes de produits, vous devriez vous pencher sur l'open source.
  3. Si vous êtes en quête d'un type d'architecture sans affichage au sein duquel vous souhaitez intégrer des systèmes ou effectuer des transferts vers un entrepôt, si vous avez besoin d'envoyer l'ensemble de vos commandes vers un ERP (Enterprise Resource Planning) intégré en partenariat avec votre entreprise, alors l'open source constitue une bonne option.
  4. Si vous êtes spécialiste du marketing et que vous avez l'impression que votre système de contenu en vente est mal relié à votre plate-forme e-commerce, l'open source peut être la solution.
Illustration of a bike with three seats

Q : Comment utilisez-vous Mailchimp au sein des sites e-commerce en open source de vos clients ?

Nous utilisons Mailchimp pour nos clients afin de complémenter l'expérience e-commerce de plusieurs façons. Bien sûr, Mailchimp est la norme de référence en matière de plates-formes marketing afin de permettre à nos clients de générer plus de trafic de ventes. Nous utilisons le module Drupal de Mailchimp pour relier les campagnes aux produits, au site et aux analyses marketing de nos clients.

Mailchimp est facile d'utilisation dès la prise en main, tout en proposant un ensemble de fonctionnalités approfondies qui sont personnalisables en fonction de divers scénarios e-commerce. La flexibilité de la plate-forme nous permet de créer des solutions personnalisées adressées à nos clients au moyen de l'open source, puis de les relier aux services marketing dont ils ont besoin dans Mailchimp.

À mesure que Mailchimp investit dans leur développement produit, nos clients apprennent à adopter ces nouvelles fonctionnalités et à optimiser l'expérience client grâce à la feuille de route numérique de Mailchimp. Une situation gagnant-gagnant.

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