The Biker Company s’adresse aux motocyclistes qui souhaitent rouler avec élégance.
Plus précisément, cette enseigne cible les motards qui apprécient les entreprises locales privilégiant la qualité à la quantité. En 2022, The Biker Company s’est séparée de sa société mère franchisée pour changer de nom et devenir un distributeur indépendant de produits pour motards. Cette décision a été motivée par une différence de valeurs entre les deux parties.
Le propriétaire et fondateur Steve Tucker a lancé la nouvelle marque de l’entreprise sur le marché en ligne et, aux côtés de Josh Evans, le gestionnaire du site Web, a commencé à développer une présence e-commerce. Dans le cadre de ce nouveau départ, ils ont été confrontés au défi de trouver le meilleur partenaire en matière de marketing par e-mail. Cette recherche les a menés de Klaviyo à Brevo, puis à Mailchimp.
« Avec Klaviyo, nous ne comprenions pas vraiment la plateforme et nous n’avions aucun contrôle, explique Josh. Nous sommes passés à Brevo, qui était vraiment dépourvu de fonctionnalités. Une fois que nous avons souscrit au plan Premium de Mailchimp, un gestionnaire de compte expérimenté nous a été désigné et nous a aidés à élaborer une stratégie de réengagement. »
« La raison pour laquelle nous sommes passés à Mailchimp est que nous voulions réduire notre budget et trouver une plateforme avec laquelle nous pourrions avoir le contrôle. »
Le défi : renouveler l’engagement d’une audience délaissée et développer la notoriété de la marque
The Biker Company avait besoin de réengager les abonnés de sa liste de diffusion. Cette dernière, constituée au fil des ans, comptait des contacts inactifs qui ne connaissaient pas leur nouvelle marque.
Avant de pouvoir élaborer une campagne percutante, l’équipe avait besoin de la bonne plateforme de marketing par e-mail. Une première tentative de réduire leur budget et gagner en contrôle avec une plateforme plus facile à comprendre les a conduits à quitter Klaviyo pour Brevo. Ce dernier n’offrait pas les fonctionnalités ou les intégrations nécessaires, ce qui a mené l’entreprise jusqu’aux bras grands ouverts de Mailchimp. « Nous avons opté pour Mailchimp car le nom de la société nous était familier, explique Josh. Nous voulions réduire notre budget et trouver une plateforme avec laquelle nous aurions le contrôle. »
Une fois que The Biker Company a signé avec Mailchimp, l’entreprise a rencontré son gestionnaire de compte attitré, qui l’a aidée à élaborer une stratégie et à trouver les outils dont elle avait besoin pour réussir.
« Le service offert par [le gestionnaire de compte de Mailchimp] était vraiment excellent, explique Steve. Le fait de pouvoir rencontrer [les gens de Mailchimp] et d’avoir un échange nous montre que l’entreprise a notre réussite à cœur et s’intéresse à la manière dont elle peut nous aider. C’est très rare. »
Les outils : automatisations, intégration et formulaires contextuels
Pour commencer, The Biker Company a utilisé le créateur de parcours client pour mener sa campagne de réengagement. Cette stratégie comportait un bouton d’appel à l’action dirigeant les clients inactifs vers une landing page Mailchimp. Ceux qui ont reconfirmé leur abonnement ont reçu un code de réduction.
L’étape suivante pour The Biker Company consistait à renforcer la notoriété de la marque et la fidélité des clients. L’entreprise a créé une série de messages de bienvenue automatisés et des lettres d’information mensuelles. Ces dernières sont conçues pour attirer régulièrement l’attention de leur audience en mettant en avant les produits et les événements communautaires à venir. Elles permettent en outre à l’entreprise de développer la voix distincte de sa marque.
« [Notre e-mail de bienvenue est] sympathique et amusant, et nous l’avons personnalisé pour qu’il corresponde à notre style de langage, explique Josh. Nous aimons recourir à une bonne dose d’humour et de sarcasme, et nous rions avec nos clients. Nous avons la possibilité de personnaliser le modèle d’e-mail et d’en faire notre propre identité. »
Josh a également utilisé les relances automatisées de panier abandonné. « J’ai lu l’un des articles de blog de Mailchimp qui révèle comment 20 % des consommateurs qui reçoivent des [e-mails de panier abandonné] passent à l’achat, déclare Josh. Et si vous observez les données de ce workflow sur notre compte Mailchimp, ce sont bien 20 % des gens qui valident leur commande. Ça marche ! »
Pour réunir un plus grand nombre d’abonnés à ses e-mails, The Biker Company a utilisé les formulaires contextuels de Mailchimp et a effectué des tests A/B pour déterminer la dimension la plus efficace, plein écran ou popup central. « C’est tellement simple d’avoir ce popup de réduction, explique Josh. C’est la dernière incitation pour les clients à terminer leur achat. »
L’une des raisons pour lesquelles The Biker Company a choisi Mailchimp est la capacité d’intégration parfaite avec Shopify. Josh rapporte que cette intégration offre des perspectives précieuses sur les ventes et le comportement des clients. « Nous pouvons voir à quel moment les ventes peuvent être attribuées à Mailchimp. Il existe tellement de canaux de données qu’il est formidable que tout soit connecté, explique Josh. Le plus important, c’est qu’il n’y a aucune difficulté. Ce n’est pas du tout compliqué. Les données sont connectées et optimisées, ce qui rend l’utilisation très facile. Cela fonctionne, tout simplement. »
Josh évoque également la facilité d’accès aux données des rapports marketing de Mailchimp. « Je peux m’asseoir lors de notre réunion commerciale et dire : voici le taux d’ouverture de la newsletter du mois dernier, voici le taux de clics, voici combien de chiffre d’affaires peut être attribué à cet e-mail. Et pratiquement chaque mois, les ventes générées par une seule lettre d’information nous permettent de couvrir notre abonnement mensuel à [Mailchimp]. »
« Le formulaire contextuel a été un énorme succès pour nous, avec une augmentation de 25 % des ventes le mois dernier par rapport à l’an passé. »
Les résultats : le CTR et les taux d’ouverture dépassent les références du secteur
The Biker Company surpasse constamment les références du secteur en termes de taux d’ouverture et de taux de clics (CTR). Alors que le secteur de l’e-commerce affiche en moyenne un taux d’ouverture de 29,81 % et un CTR de 1,74 %, et que le secteur du retail enregistre en moyenne un taux d’ouverture de 35,05 % et un CTR de 2,08 %, les résultats de The Biker Company sont nettement supérieurs.
The Biker Company a observé :
- Un taux d’ouverture de 48 % et un CTR de 3,6 % pour la lettre d’information de janvier 2025 (avec plus de 20 000 abonnés).
- Un taux d’ouverture de 40 % et un CTR de 4,2 % pour la campagne Black Friday de 2024 (avec plus de 20 000 abonnés).
« Une de mes fonctionnalités préférées est que je peux voir le chiffre d’affaires qui peut être attribué à Mailchimp, ajoute Josh. Sur chaque lettre d’information ou e-mail que nous envoyons… nous sommes en mesure de couvrir le coût de notre abonnement Mailchimp, rien qu’avec cet e-mail. » Outre les chiffres, The Biker Company a également franchi d’autres jalons, comme le fait de figurer dans l’e-mail d’un important concurrent qui propose des prix équivalents. C’est un signe significatif de la croissance de la notoriété de la marque sur le marché local.
« La plupart des entreprises avec lesquelles nous traitons veulent simplement profiter de la situation. Elles nous demandent combien nous pouvons dépenser chez elles, explique Steve. Avec Mailchimp, nous avons davantage un sentiment de convivialité, dans le sens où vous voulez vraiment nous aider à nous développer. » The Biker Company continuera à collaborer avec Mailchimp pour fidéliser son audience et atteindre ses objectifs de notoriété de marque.
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- Merci de lire nos témoignages client. Nous espérons qu’ils vous apporteront les idées et l’inspiration nécessaires pour faire passer votre marketing au niveau supérieur. Ceci étant dit, nos avocats nous ont demandé de vous préciser également que les points de vue, les informations ou les opinions exprimés dans cet article ne concernent que les personnes impliquées et ne représentent pas ceux d’Intuit Mailchimp ou de l’une de ses marques phares ou de l’un de ses employés. Voilà, c’est dit.
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