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Comment un plan marketing personnalisé a contribué à la réussite de Yuool

Grâce aux conseils stratégiques d'un gestionnaire de la réussite client Mailchimp, la marque brésilienne a développé un plan personnalisé pour stimuler sa croissance.

Découvrez Yuool, la marque de chaussures brésilienne durable qui fait des vagues sur le marché mondial des chaussures depuis 2017. Au cours de l'année écoulée, Yuool a travaillé avec un responsable de la réussite client de l'équipe de réussite client Mailchimp. Les responsables de la réussite client fournissent des conseils marketing personnalisés pour aider les entreprises à garder une longueur d'avance grâce à des réunions virtuelles individuelles, des communications par e-mail et des explications vidéo personnalisées.*

Ils se sont réunis chaque mois pour surveiller les indicateurs marketing et recevoir des conseils sur la façon de tirer parti des nouvelles fonctionnalités et stratégies. Grâce à un plan de réussite personnalisé préparé par son responsable de la réussite, Yuool a pu développer et mesurer sa progression vers des objectifs marketing stratégiques, ce qui lui permet d'obtenir le meilleur retour sur investissement.

« Cela a été un énorme avantage d'utiliser la gestion de la réussite du client (Customer Success Management, CSM) parce qu'elle nous aide à tirer le meilleur parti de la plateforme (maintenant que nous maîtrisons toutes ses fonctionnalités), à créer un plan pour améliorer nos chiffres, et également pour le soutien apporté à nos idées ».

* Eduardo Rocha Abichequer, cofondateur et PDG de Yuool.

Des informations à la stratégie

En collaboration avec son gestionnaire de la réussite client, l’équipe Yuool a intégré sa boutique d'e-commerce électronique VNDA à Mailchimp via une API personnalisée. Cette intégration leur a permis d’obtenir des informations précieuses sur les préférences de leurs clients à partir des données d’achat, des revenus générés par les campagnes et des actions des clients. Grâce à toutes ces informations réunies dans un emplacement centralisé, Yuool a adapté l’expérience de ses clients et leur a offert une approche plus personnalisée. À l’aide de ces mêmes données, l’équipe a également travaillé avec son gestionnaire de la réussite client pour développer des stratégies utilisant :

Travailler ensemble pour la croissance

Grâce à une maîtrise du business model et des objectifs de Yuool, son gestionnaire de la réussite client a mis en évidence de quelle manière les recommandations de produits personnalisées émises par Mailchimp peuvent améliorer l'expérience client, augmenter les conversions et le panier moyen de chaque commande, tout en réduisant les abandons de panier. En exploitant les données de vente de Yuool pour émettre des conseils stratégiques sur la personnalisation des recommandations, le gestionnaire de la réussite client est en mesure de présenter les produits les plus pertinents aux acheteurs, dans le but de générer plus d'achats.

Informations, stratégies, mise en œuvre ou résultats, en utilisant Mailchimp et en s'associant à son gestionnaire de la réussite client, l’équipe de Yuool a rationalisé se efforts marketing et a pu offrir une expérience personnalisée à ses clients.

Publié le : 11 décembre 2023

En savoir plus sur l'utilisation de Mailchimp par Yuool.

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Clauses de non-responsabilité *Les conditions générales, options de service et d’assistance sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. L'assistance CSM est disponible pour certains utilisateurs de Mailchimp, en anglais uniquement. Les caractéristiques et les fonctionnalités varient selon le type de plan.

Yuool est membre bénévole du conseil consultatif des clients de Mailchimp.

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