À propos des plaintes relatives à un abus

Vos contacts ont la possibilité de signaler les e-mails comme étant du spam dans leur programme de messagerie. Vous avez probablement vu cette option dans vos comptes Gmail ou Yahoo. Si le FAI dispose de ce qu'on appelle une boucle de rétroaction (c'est le cas pour la plupart d'entre eux), les destinataires qui signalent l'un de vos e-mails comme étant du spam sont enregistrés comme plaintes pour spam dans votre compte Mailchimp. La façon dont cela est géré dépend du fournisseur de services de messagerie, mais dans Mailchimp, nous les transférons immédiatement de votre audience active vers la zone des plaintes pour spam.

Cet article vous propose de découvrir les plaintes pour spam.

J'ai reçu sur mon compte une alerte relative à un abus

De prime abord, il faut prendre ce genre d’alerte au sérieux, car cela signifie que certaines personnes se plaignent de vos campagnes. Si ces plaintes commencent à s’accumuler, faites attention. Nous vous recommandons vivement de repenser votre stratégie de communication marketing par e-mail pour éviter de recevoir d’autres plaintes.

Si les plaintes pour abus dépassent le seuil que nous avons fixé, vous recevrez un avertissement. Si le taux de plaintes va bien au-delà de ce seuil, un avis de suspension vous sera adressé dans votre boîte de réception par notre équipe de gestion des abus. Cette dernière vous posera des questions sur la manière dont vous recueillez vos contacts et vous invitera à fournir d'autres détails concernant l’état de votre audience. Nous aurons besoin de ces informations car les FAI et les organismes anti-spam menaceront de nous exclure de la liste (d'autres fournisseurs peuvent la qualifier de "liste noire"), sauf si nous arrivons à expliquer pourquoi votre audience a généré tant de plaintes. Une analyse complète de l'incident aura lieu une fois que nous disposerons de toutes les informations requises.

Quand bien même vous seriez un véritable professionnel du marketing qui procède "dans les règles de l'art", recourant uniquement à des audiences opt-in double, vous pouvez quand même faire l'objet d'un signalement pour spam. Une personne s’étant inscrite à votre liste de diffusion pourra tout à fait marquer vos e-mails comme du spam dans son application de messagerie si elle considère qu'il s'agit de courrier indésirable. Certains pensent que ce bouton est un moyen facile de se désabonner de votre marketing par e-mail. D'autres ne prennent tout simplement pas le temps de faire défiler le menu déroulant pour cliquer sur le lien de désabonnement. Il s’agit ici de cas de plaintes que nous pouvons expliquer, mais d’autres peuvent s’avérer plus délicats.

Quelles sont les causes d'une suspension de compte ?

Les suspensions de compte sont des actions automatiques du système lorsque l'un envoi d'un e-mail dépasse les seuils de l'industrie. Nous sommes tenus par les FSI et les organisations Spamcop de faire respecter les seuils établis et de suspendre un compte, afin d'éviter d'autres problèmes pendant que nous analysons le cas. Lorsqu'il y a suspension, vous recevrez un e-mail, à l'adresse e-mail du compte, expliquant brièvement le problème et vous dirigeant vers le compte pour que vous répondiez à des questions. Une fois que les questions sont posées, un membre de notre équipe de conformité fera le suivi avec vous pour accélérer l'enquête.

Lors de la période de suspension de votre compte, vous ne serez pas en mesure d'envoyer d'e-mails. Toutes les autres interactions avec l'application devraient néanmoins fonctionner normalement (connexion, requêtes API, accès à vos données, etc...)

Nous savons que vous avez une entreprise à gérer et nous ne sommes certainement pas là pour vous mettre des bâtons dans les roues !  Nous sommes tenus par les FSI et les organisations anti-spam de suspendre le compte afin d'éviter d'autres problèmes pendant que nous enquêtons sur la cause du dépassement du seuil.

Signalements de spam involontaires

Si quelqu'un clique accidentellement sur ce bouton « signaler comme spam » et que cette personne est catégorisée dans les plaintes pour spam, la seule façon de les réinscrire est d'utiliser les formulaires d'inscription fournis par Mailchimp afin que nous ayons la preuve absolue de son opt-in.