À propos des contacts nettoyés

Les contacts nettoyés ont des adresses qui ont provoqué des renvois définitifs, ou plusieurs renvois temporaires ; ils sont considérées comme non valides.

Dans cet article, vous en apprendrez plus sur les contacts nettoyés et vous découvrirez comment les voir et les rectifier.

Remarques

Voici quelques points à connaître.

• Assurez-vous de vous familiariser avec les différents types de contacts dans Mailchimp.
• Les contacts nettoyés ne sont pas comptabilisés dans le quota de personnes rattachées à votre audience ; ils ne peuvent pas être archivés.
• Les contacts nettoyés peuvent être supprimés, mais il est conseillé de les garder dans votre audience pour éviter les rebonds.

Pourquoi les adresses sont-elles nettoyées ?

Si vous envoyez un e-mail à une adresse électronique non valide, elle renverra certainement un rebond dur. Un rebond dur indique qu'un e-mail ne pourra pas être livré pour une raison permanente, comme une faute de frappe dans une adresse électronique, des problèmes de serveur ou une adresse obsolète. Dans la plupart des cas, Mailchimp supprimera automatiquement les adresses de votre audience qui génèrent un rebond dur.

Les adresses nettoyées ne peuvent pas recevoir les e-mails que vous envoyez ultérieurement à votre audience. Vous pouvez consulter les adresses nettoyées à tout moment ou les exporter, mais vous ne pouvez pas les modifier.

Voir ou exporter les contacts nettoyés

Pour consulter ou exporter vos contacts nettoyés, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur All contacts (Tous les contacts).
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur le menu déroulant Créer un segment , puis sur Segment standard.
4. Définissez les menus déroulants sur Statut de l'abonnement par e-mail | is one of (est l'un de) | Cleaned (Statut emailing nettoyé).
5. Cliquez sur Preview Segment (Prévisualiser le segment).
6. Pour télécharger le fichier contenant vos contacts nettoyés, cliquez sur Exporter le segment.
7. Dans la fenêtre contextuelle modale Exporter l'aperçu du segment ? , cliquez sur Confirmer l'exportation.
8. Dans la fenêtre contextuelle Exportation démarrée , cliquez sur Afficher les exportations.
9. Une fois l'exportation terminée, cliquez sur Exporter au format CSV pour télécharger le fichier sur votre ordinateur.

Rectifier les fautes de frappe

Les e-mails envoyés vers une adresse qui contient une faute de frappe, comme freddie@mailchii&mp.com, feront très probablement l'objet d'un rebond dur et seront nettoyés. Les coordonnées nettoyées ne pouvant pas être modifiées, vous devrez ajouter la nouvelle adresse corrigée à votre audience. Mailchimp ne facture par les adresses nettoyées et ne pénalise donc pas l'ajout d'un contact supplémentaire.

Pour ajouter une adresse corrigée à votre audience, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis cliquez sur Audience dashboard (Tableau de bord d'audience).
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur le menu déroulant Manage Audience (Gérer l'audience) et sélectionnez Add a subscriber (Ajouter un abonné).
4. Saisissez les informations correctes de votre contact et cochez la case This person gave me permission to email them (Cette personne m'a autorisé à lui envoyer des e-mails).
5. Cliquez sur Subscribe (Abonner).

Voilà ! L'adresse électronique corrigée est désormais abonnée et peut recevoir vos communications marketing.