À propos des plaintes directes

Si vous avez été dirigé vers cette page, c'est parce que nous avons reçu une plainte directe d'un destinataire de campagne, d'un fournisseur de services de messagerie ou d'une organisation anti-spam et que votre compte a été averti ou suspendu. Nous savons que vous aimeriez reprendre votre travail mais les lois anti-spam exigent que nous avertissions ou suspendions les comptes lors de l'enquête sur une plainte directe.

Pendant que votre compte est suspendu, vous ne pourrez envoyer aucune campagne, mais vous pourrez vous connecter, consulter vos rapports et gérer votre audience.

Dans cet article, vous apprendrez comment commencer à résoudre ce problème.

Qu'est-ce qu'une plainte directe ?

Les plaintes directes sont à prendre très au sérieux. Elles peuvent se produire lorsqu'un contact reçoit un e-mail indésirable et nous en informe. Le cas échéant, la personne adresse une réclamation au service de la conformité de Mailchimp, à notre infrastructure d'hébergement ou à l'un des acteurs gérant les listes de rejet (aussi appelées "listes noires" par certains fournisseurs).

Une plainte directe est différente d'une plainte pour abus en ce sens qu'un destinataire de campagne, un fournisseur de services de messagerie électronique ou une organisation anti-spam nous a contactés directement. Une plainte pour abus se produit lorsque quelqu'un clique sur le bouton spam dans sa boîte de réception.

Nos conditions d'utilisation exigent que tous les contacts abonnés de votre audience aient accepté de recevoir des e-mails de votre part. Les personnes qui ne vous ont pas donné l'autorisation sont également plus susceptibles de signaler vos campagnes par e-mail comme spam. Il est donc important d'obtenir l'autorisation de chaque contact.

L'importance de l'autorisation

Pourquoi est-ce arrivé ?

Pour protéger votre réputation, nous surveillons de près comment vos contacts interagissent avec vos campagnes.

Lorsque nous remarquons quelque chose qui pourrait nuire à votre réputation (comme les rapports de spam et les plaintes) nous vous enverrons une notification à ce sujet. Nous voulons nous assurer que vos emails atteignent leurs destinataires et que ces incidents n'affectent pas votre taux de délivrabilité.

Que dois-je faire ensuite ?

Si votre compte a été suspendu à la suite d'une plainte directe, nous enverrons un email au contact du compte principal pour expliquer brièvement le problème. Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte pour recevoir plus d'informations sur la façon de résoudre le problème.

Après vous être connecté à votre compte, suivez attentivement les étapes qui vous sont fournies. Pour que nous puissions réaliser l'examen du compte dans les meilleurs délais il est important de nous fournir des informations complètes.

Un examen complet de l'incident débutera une fois que nous aurons les informations dont nous avons besoin.