À propos des rapports sur les SMS

Le rapport SMS vous fournit des données sur des indicateurs clés tels que le taux de distribution, le taux de clics et le chiffre d'affaires pour analyser les performances de vos SMS. Ces informations peuvent vous aider à stimuler l'engagement et à cibler des contacts SMS spécifiques.

Cet article vous propose de découvrir comment consulter et comprendre les rapports liés à vos SMS.

Avant de commencer

Voici ce qu’il faut savoir avant de commencer ce processus.

• SMS Marketing est disponible en tant que fonctionnalité complémentaire pour les clients disposant du plan Essentials ou d’une version supérieure.
• Cet article vous explique comment trouver et consulter un rapport SMS. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du marketing par SMS, consultez l'article À propos du marketing par SMS avec Mailchimp.
• Les rapports SMS sont disponibles une fois que votre SMS a été livré. Pour savoir comment créer et envoyer un SMS marketing, consultez l'article Create and Send an SMS Marketing Message (Créer et envoyer un SMS de marketing).

Consulter un rapport sur les SMS

Il existe trois façons de consulter le rapport de chaque SMS que vous envoyez.

Page Aperçu des SMS

Pour consulter le rapport sur votre SMS à partir de la page Aperçu des SMS, procédez comme suit.

1. Cliquez sur SMS.
2. Dans la section Recent messages (Messages récents) , cherchez le SMS envoyé pour lequel vous souhaitez consulter un rapport.
3. Cliquez sur View Report (Afficher le rapport).

Page All campaigns (Toutes les campagnes)

Pour consulter le rapport sur votre SMS à partir de la page All campaigns (Toutes les campagnes), procédez comme suit.

1. Cliquez sur Campaigns (Campagnes), puis cliquez sur All campaigns (Toutes les campagnes).
   
2. Utilisez la liste déroulante Type pour sélectionner SMS .
3. Trouvez le SMS qui vous intéresse, puis cliquez sur Afficher le rapport.

Page Reports (Rapports)

Pour consulter le rapport sur votre SMS à partir de la page Reports (Rapports), procédez comme suit. Les ébauches de messages n’apparaîtront pas sur la page Reports (Rapports).

1. Cliquez sur Analytics (Analyses), puis sur Reports (Rapports).
2. Dans les options View by Type (Afficher par type) , cliquez sur SMS.
3. Trouvez le SMS qui vous intéresse, puis cliquez sur Afficher le rapport.

À propos de votre rapport SMS

Le rapport SMS comprend un aperçu, une section Monitor performance (Surveiller les performances) et une section Recipient details (Informations sur le destinataire). Les informations dans votre rapport sur les SMS sont spécifiques au pays d'envoi de votre programme de marketing par SMS.

SMS Overview (Aperçu du SMS)

L'aperçu du SMS présente les informations suivantes sur votre SMS.

• La date et l'heure auxquelles votre SMS a été envoyé.
• Le nom de votre SMS.
• Le nombre de destinataires.
• Le numéro de téléphone utilisé pour envoyer le SMS.
• L'audience à laquelle vous avez envoyé le SMS.
• Le nombre de crédits SMS utilisés.
• Un aperçu de votre SMS.

Dans la section Aperçu du SMS, cliquez sur Afficher le message complet pour afficher le SMS avec le ou les médias qui y sont associés.

Des crédits SMS sont déduits de votre solde disponible chaque fois que vous essayez d'envoyer un SMS ou un MMS. Pour optimiser vos crédits SMS, nous vous suggérons de maintenir une audience SMS engagée.

Surveiller les performances

La section Monitor performance (Surveiller les performances) affiche quatre indicateurs d'engagement clés avec des taux affichés en pourcentages.

• Sent (Envoyé)
  Le nombre de contacts abonnés auxquels un message a été envoyé.
• Delivery rate (Taux de distribution)
  Le pourcentage de messages qui ont été envoyés avec succès à un destinataire.
• Click rate (Taux de clics)
  Le pourcentage de messages livrés avec succès qui ont généré un clic.
• Unsubscribe rate (Taux de désabonnement)
  Le pourcentage de contacts abonnés qui se sont désabonnés d'un message livré avec succès.

Si vous avez une boutique Shopify connectée, vous pouvez également inclure des indicateurs pour l'e-commerce.

• Revenue (Chiffre d'affaires)
  L'argent attribué à un SMS, moins les taxes et les frais d'expédition.
• Orders (Commandes)
  Le nombre de commandes passées par les clients, y compris les commandes remboursées ou annulées.
• Average order revenue (Chiffre d'affaires moyen des commandes)
  Le montant du chiffre d'affaires divisé par le nombre de commandes.

Pour afficher un autre indicateur, cliquez sur Edit (Modifier), cliquez sur l'indicateur que vous souhaitez remplacer, puis choisissez un nouvel indicateur dans la liste déroulante. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Save (Enregistrer).

Informations sur le destinataire

La section Recipient details (Informations sur le destinataire) comprend les informations suivantes sur les destinataires de votre SMS.

• Phone number (Numéro de téléphone)
  Le numéro de téléphone portable du destinataire.
• First name (Prénom)
  Le prénom du destinataire.
• Last name (Nom)
  Le nom du destinataire.
• Location (Emplacement)
  L'État et/ou le pays où vit le contact, si ces données sont disponibles.
• Clicks (Clics)
  Le nombre de destinataires ayant cliqué une ou plusieurs fois sur un lien suivi dans un message.
• Delivered (Distribués)
  "Yes (Oui)" dans cette colonne signifie que le message a été envoyé avec succès. "No (Non)" signifie que le message a entraîné un rebond.
• Unsubscribed (Désabonné)
  Le nombre de destinataires qui ont refusé de recevoir d'autres messages dans les 24 heures suivant l'envoi du message.

Cliquez sur le menu déroulant Filter by: (Filtrer par :) pour afficher une liste de destinataires avec une mesure spécifique.

Cliquez sur un nom de colonne pour trier les données par ordre croissant ou décroissant. Les données concernant les messages envoyés et les destinataires qui se sont désabonnés ne peuvent pas être triées.

Pour télécharger la section Recipient details (Informations sur le destinataire) sous forme de fichier CSV, cliquez sur Export (Exporter).