Archiver ou désarchiver les contacts

Archivez les contacts pour les supprimer de votre audience sans perdre aucune de leurs données. Cela est utile si vous avez des contacts en double, obsolètes ou inactifs qui n'ont pas interagi avec vos e-mails marketing ou SMS. Si vous changez d'avis, vous pouvez les désarchiver.

Cet article vous propose de découvrir comment archiver vos contacts ou les retirer des archives dans Mailchimp.

Avant de commencer

Voici ce qu’il faut savoir avant de commencer ce processus.

• En vertu du règlement général sur la protection des données (RGPD), l'archivage n'est pas considéré comme une suppression sur le plan légal. Si un contact résidant dans l'UE demande à être supprimé de votre compte, vous devez le supprimer définitivement de toutes les audiences dans lesquelles ses données sont stockées. Pour en savoir plus, consultez l'article Supprimer des contacts.
• Si vous avez des contacts qui apparaissent dans plus d'une audience, vous devrez les archiver à partir de chaque audience.

À propos de l'archivage

Lorsque vous archivez un contact par e-mail ou SMS, vous le supprimez de la table de contacts et l'ajoutez à une table de contacts archivée distincte. Vous ne pourrez pas modifier le profil d'un contact archivé ou lui envoyer des e-mails ou des SMS marketing. Cependant, vous conserverez toutes leurs données, y compris les informations identifiables dans les rapports par e-mail ou SMS. Vous ne serez pas non plus facturé pour les contacts archivés.

Vous pouvez désarchiver un contact à tout moment, soit à partir de la page des contacts, soit avec une importation. Par ailleurs, les contacts eux-mêmes peuvent se retirer de l'état archivé en s'inscrivant via votre formulaire d'inscription Mailchimp ou en interagissant avec votre boutique en ligne connectée.

Archivez vos contacts

Pour archiver un ou plusieurs contacts, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Tous les contacts.
2. Si vous avez plus d'une audience, cliquez sur la liste déroulante Audience et choisissez celle avec laquelle vous souhaitez travailler.
3. Cochez la case en regard de chaque contact que vous souhaitez archiver, ou utilisez la liste déroulante en regard de l'adresse électronique.
4. Cliquez sur Archiver.
   
5. Dans la fenêtre contextuelle modale Archiver les contacts, saisissez ARCHIVE et cliquez sur Archiver.

Bien joué ! Nous afficherons un message de réussite qui vous indiquera le nombre de contacts que vous avez archivés.

Afficher les contacts archivés

Pour afficher vos contacts archivés, cliquez sur le menu déroulant Gérer l'audience sur la page Contacts, puis cliquez sur Afficher les contacts archivés.

Vos contacts archivés apparaîtront dans un seul tableau. Ici, vous pouvez exporter tous vos contacts archivés, accéder à leur page de profil ou les retirer des archives, le cas échéant.

Retirer les contacts des archives

Lorsque vous désarchivez un contact, il sera ajouté à votre audience avec son statut d'e-mail marketing ou d'abonnement SMS le plus récent.

Pour retirer un ou plusieurs contacts des archives, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Tous les contacts.
2. Si vous avez plus d'une audience, cliquez sur la liste déroulante Audience et choisissez celle avec laquelle vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur le menu déroulant Gérer l'audience et sélectionnez Afficher les contacts archivés.
4. Cochez la case en regard de chaque contact que vous souhaitez désarchiver, ou utilisez la liste déroulante en regard de l'adresse électronique.
5. Cliquez sur Désarchiver ou Désarchiver tout.

Bien joué ! Vos contacts non archivés seront renvoyés dans la table de contacts de votre audience avec leur statut d'abonnement par e-mail marketing ou SMS le plus récent.

Retirer des contacts de l'archive via l'outil d'importation

Il est possible d'utiliser notre outil](/help/import-contacts-mailchimp/) d'[importation pour ajouter des contacts archivés à votre audience, mais nous ne recommandons pas cette méthode.

Lorsque vous importez des contacts précédemment archivés, nous les désarchiverons automatiquement de votre audience. Gardez à l'esprit que dans certains cas, les contacts archivés peuvent ne pas être importés avec le statut d'abonnement marketing par e-mail ou SMS que vous choisissez. Par exemple, si un contact s'est désabonné de vos e-mails avant d'avoir été archivé, vous ne pouvez pas l'importer comme abonné dans la liste de diffusion. Assurez-vous d'avoir l'autorisation avant d'ajouter quelqu'un à votre audience en tant que contact abonné.

Pour en savoir plus, consultez Importer des contacts dans Mailchimp.