FAQ sur la tarification pour les anciens utilisateurs

Le 15 mai, nous avions annoncé une mise à jour de la structure de tarification pour les nouveaux utilisateurs, qui reflète mieux l'offre de la plate-forme de marketing tout-en-un Mailchimp.

Notre nouvelle structure tarifaire s'applique à toute personne ayant créé un compte Mailchimp à partir du 15 mai 2019.

Nous appelons "ancien utilisateur" toute personne disposant déjà d'un compte ouvert chez nous. Tous les anciens utilisateurs disposant d'un plan mensuel payant continueront de voir leur plan évoluer automatiquement selon le nombre d'abonnés présents dans leur compte. Les anciens utilisateurs disposant d'un compte gratuit ou de crédits Pay As You Go seront concernés par plusieurs changements.

Afin de clarifier ces changements, nous avons préparé ce guide basé sur les questions les plus courantes que les anciens utilisateurs ont pu nous poser.

Au cours de ces dernières années, nous avons été à l'écoute de nos clients et de leurs demandes concernant de nouvelles fonctionnalités. Nous avons donc modifié notre plate-forme et notre structure tarifaire afin de mieux répondre à leurs besoins. Bien que nous ayons pensé au plus grand nombre de scénarios possibles, il existe plusieurs cas particuliers de clients qui se retrouvent affectés plus que d'autres. Ce guide souligne également certains de ces cas isolés. Quant à nous, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux les clients affectés.

Général

Quels sont les nouveaux plans ?
Mailchimp propose désormais quatre plans tarifaires principaux aux nouveaux utilisateurs ou aux utilisateurs d'un ancien plan payant qui choisissent de passer à un nouveau plan : Premium, Standard, Essentiels et Gratuit. Nous pouvons également proposer un plan personnalisé aux utilisateurs avancés dont les besoins sont plus importants.

Vous êtes débutant, vous avez une entreprise en pleine croissance ou vous gérez déjà un nombre de contacts très élevé ? Nous avons l'option adaptée à vos besoins de marketing. Nous proposons également une alternative Pay As You Go, ainsi que des fonctionnalités complémentaires que vous pouvez utiliser en complément de votre plan. Pour découvrir la liste complète des fonctionnalités correspondant à chaque plan, consultez notre page de tarification.

Pourquoi ces changements ?
Jusqu'à présent, les utilisateurs avaient le choix entre un compte gratuit et un compte payant. Les témoignages récurrents de nos utilisateurs indiquent qu'ils nous pensent dépassés par la demande en raison d'une méconnaissance des fonctionnalités proposées par notre plate-forme. Nos nouveaux plans permettront aux utilisateurs de démarrer avec la plate-forme marketing de Mailchimp et d'ajouter des fonctionnalités au fur et à mesure de leur croissance.

En tant qu'ancien utilisateur, vous avez été le premier à avoir accès à bon nombre de ces fonctionnalités et au nouveau design de notre nouvelle plate-forme. Vous continuerez à bénéficier du même niveau d'accès, mais il vous semblera peut-être plus intéressant d'opter ultérieurement pour un nouveau plan.

Comment les nouveaux modèles de tarification affectent-ils les utilisateurs existants : Gratuit, Mensuel et Pay as You Go ?

Pour les utilisateurs de l’ancien plan gratuit

Proposez-vous toujours un plan gratuit ?
Oui ! Nous proposons toujours un plan gratuit pour permettre aux petites entreprises de démarrer leur activité marketing.

J’utilise l’ancien plan gratuit. Mon plan a-t-il changé ?
Oui. Vous bénéficierez du nouveau plan gratuit, tout en conservant l’accès à plusieurs fonctionnalités que vous utilisiez dans le cadre de l’ancien plan gratuit, comme les séries d’automatisation. Vous aurez également accès à différentes fonctionnalités supplémentaires comprises dans le nouveau plan.

Quelles sont les fonctionnalités proposées par le nouveau plan gratuit ?
Le nouveau plan gratuit vous propose l’essentiel pour démarrer votre activité marketing. Avec l’ancien plan Gratuit, vous continuerez à bénéficier de 12 000 envois d’e-mail par mois et de 2 000 contacts dans votre audience. Vous pouvez également accéder aux outils CRM de Mailchimp, aux rapports et analyses de base et aux canaux marketing tels que les e-mails et les pages de destination. Les formulaires contextuels, les modèles prédéfinis et les automatisations classiques telles que les paniers de bienvenue, de remerciement et abandonnés sont également inclus dans l’ancien plan gratuit. Voici les autres fonctionnalités du plan.

• 1 audience
• Modèles basiques
• GRC marketing
• Automatisations en une seule étape
• Rapports de base
• Recommandations intelligentes
• 1 siège (rôle de propriétaire)

Puis-je continuer à envoyer d’autres automatisations que j’ai mises en place avant le 15 mai ?
Oui. Toutes les automatisations que vous avez configurées avant le 15 mai continueront d’être envoyées.

Les utilisateurs de l’ancien plan gratuit ayant créé des séries d’automatisation avant le 15 mai auront accès à l’ensemble des séries d’automatisation et fonctionnalités.

Combien d’audiences et de contacts le plan gratuit comporte-t-il ?
Les utilisateurs de l’ancien plan Gratuit peuvent avoir un seul utilisateur de compte et une audience qui ne dépasse pas les 2 000 contacts. Les utilisateurs du plan Gratuit ayant créé plusieurs audiences avant le 15 mai conserveront l’accès à ces audiences, mais ils ne pourront ni ajouter de nouvelles audiences, ni en supprimer une afin de la remplacer. Les utilisateurs de l’ancien plan gratuit qui disposaient d’une audience avant le 15 mai ne pourront ajouter aucune audience supplémentaire. Ils pourront toutefois continuer à gérer leurs contacts au sein des audiences comme avant.

Vous avez probablement des questions concernant le passage de plusieurs listes à une seule audience. Nous conseillons aux utilisateurs du plan gratuit d’utiliser les balises et les segments pour organiser leurs contacts en une audience. Nous déconseillons le maintien de plusieurs listes. Découvrez comment utiliser les audiences.

Qu’est-ce que "l’audience globale" ?
Tous les utilisateurs du plan gratuit sont concernés par la définition d’audience globale. Votre audience globale représente le nombre total de contacts pouvant être démarchés sur notre plate-forme, quel que soit le canal, et non uniquement via le marketing par e-mail.

Nous avons adopté cette définition en début d’année, lorsque nous avons lancé le tableau de bord de l’audience. Toutes vos "listes" sont désormais comprises dans votre audience, proposant une vue globale de toutes vos données de contact, et ce au même endroit. Vous pouvez désormais visualiser les modèles présents dans vos données afin de mieux connaître l’ensemble de votre audience. Le nouveau tableau de bord affiche des segments prêts à l’emploi auxquels vous pouvez envoyer des messages ciblés et vous permet d’effectuer vos actions directement sur la page.

Bien que les e-mails ne soient qu’une des utilisations préconisées pour Mailchimp, nous classons les principaux types de contacts selon leur statut de marketing par e-mail : abonnés, désabonnés, non abonnés et nettoyés.

Les contacts abonnés, désabonnés et non abonnés font tous partie de votre audience. Les contacts nettoyés, en attente, reconfirmés, archivés et supprimés ne sont pas inclus dans votre audience et ne feront pas l’objet d’une facturation.

Les contacts archivés sont ceux que vous avez supprimés de votre audience marketing sans perdre leurs données. Pour accéder à ces données, vous devez retirer les contacts des archives. Lorsqu’un contact archivé s’abonne à nouveau ou effectue un achat, il est rajouté à votre audience.

Pourquoi les contacts désabonnés me sont-ils facturés ? S’ils se sont désabonnés, c’est parce qu’ils ne souhaitent pas être contactés !
Mailchimp ne permet pas aux utilisateurs d’envoyer du marketing par e-mail aux contacts désabonnés, qui peuvent toutefois recevoir du marketing social, des cartes postales ou d’autres annonces. Ces contacts sont inclus dans l’audience pour permettre aux utilisateurs de mieux connaître leurs contacts, de décider s’ils souhaitent susciter leur engagement par le biais de notre plate-forme et de quelle manière.

Nous tenons à vous rappeler que c’est vous qui décidez de la composition de votre audience et de la façon dont vous communiquez avec cette dernière. Si vous souhaitez envoyer des e-mails uniquement à vos contacts abonnés, vous pouvez continuer ainsi. De plus, la prévention des abus sur notre plate-forme nous tient à cœur. Nos Conditions d’utilisation obligent nos utilisateurs à honorer les demandes de désinscription, y compris pour les cartes postales, et à respecter toutes les lois et les réglementations applicables.

Nous mettons à votre disposition des outils vous permettant de gérer votre audience. Dans la plupart des cas, nous conseillons à nos utilisateurs d’archiver les contacts désabonnés afin de les retirer de leur audience facturable. L’archivage conserve toutes les données du contact. Certains utilisateurs peuvent toutefois être obligés de supprimer des contacts pour des raisons juridiques ou réglementaires. La suppression des contacts de votre compte est une action définitive et irréversible. Il est donc important de s’assurer au préalable qu’il s’agit de la meilleure option.

Que se passe-t-il si, suite à l’ajout de contacts désabonnés, mon audience totale dépasse les 2 000 contacts ?
Le dépassement des 2 000 contacts engendre un droit d’accès payant à certains contenus numériques. Vous pouvez alors soit conserver le plan gratuit en archivant vos contacts désabonnés afin de les supprimer de votre audience, soit opter pour un nouveau plan payant en vue de les réengager par le biais d’autres canaux.

Comment puis-je supprimer les contacts désabonnés de mon audience ?
Vous pouvez supprimer les contacts désabonnés de votre audience en les archivant. Une fois archivés, les contacts ne peuvent plus être démarchés, quel que soit le canal de marketing Mailchimp (à moins que ou jusqu’à ce qu’ils soient retirés des archives, le cas échéant). Pour obtenir des instructions détaillées sur l’archivage des contacts, consultez ce tutoriel. Si vous devez ou souhaitez supprimer un contact, vous trouverez les instructions correspondantes ici.

Dois-je prendre des mesures ?
Tous les utilisateurs de l’ancien plan gratuit dont l’audience dépasse les 2 000 contacts devront soit archiver certains de leurs contacts afin de pouvoir conserver le plan gratuit, soit opter pour un plan payant. Les utilisateurs de l’ancien plan gratuit qui souhaitent passer à un plan payant peuvent bénéficier d’un accès ponctuel à l’assistance par chat afin de finaliser leur processus de mise à niveau. Après avoir souscrit un plan payant, les utilisateurs de l’ancien plan gratuit bénéficieront d’un accès standard à l’assistance par chat et e-mail.

Puis-je passer à un ancien plan mensuel ?
Non. Si votre audience a augmenté ou que vous souhaitez essayer d’autres fonctionnalités, vous pouvez passer à l’un de nos nouveaux plans payants : Essentiels, Standard ou Premium.

Pour les utilisateurs de l’ancien plan mensuel

Je dispose d’un ancien plan mensuel. A-t-il changé ?
Non. Vous conservez l’accès au nouveau design de notre plate-forme, ainsi qu’à nos nouvelles fonctionnalités marketing. Nous apprécions votre fidélité et la possibilité d’évoluer à vos côtés !

La structure de notre tarification basée sur l’audience globale ne s’applique pas aux utilisateurs des anciens plans mensuels. En effet, leur facturation continuera à s’établir en fonction du nombre d’abonnés et non de contacts. Ces plans continueront à évoluer automatiquement selon le nombre d’abonnés.

Mon accès à l’assistance changera-t-il ?
Les utilisateurs des anciens plans mensuels conserveront leur accès actuel au service d’assistance.

Que se passe-t-il si je souhaite passer à un plan payant ?
Actuellement, les utilisateurs des anciens plans payants n’ont pas la possibilité d’opter pour un nouveau plan. Nous comptons vous proposer cette option prochainement et vous en serez informés ici. En attendant, vous pouvez continuer à utiliser votre plan actuel.

Pour les utilisateurs de l’ancien plan Pay As You Go

J’utilise l’ancien plan Pay As You Go. Mon plan a-t-il changé ?
Tous les utilisateurs Pay As You Go bénéficieront uniquement des fonctionnalités comprises dans le plan Essentiels. Pour accéder à plus de fonctionnalités, vous devez passer à un autre plan.

Puis-je passer de l’ancien plan Pay As You Go à un ancien plan mensuel ?
Vous estimez peut-être qu’il serait plus rentable pour votre entreprise de quitter le plan Pay As You Go au profit d’un plan mensuel ou vous souhaitez accéder à plus de fonctionnalités. Si tel est le cas, vous devez souscrire un de nos nouveaux plans payants : Essentiels, Standard ou Premium.

Modifier, mettre en pause ou annuler un ancien plan

Si vous disposez d'un ancien plan, vous pouvez également le surclasser, le déclasser ou le mettre en pause selon vos besoins. Dans certains cas, nos nouveaux tarifs peuvent s'appliquer. Vous pouvez également fermer définitivement votre compte Mailchimp à tout moment.

Modifier ou mettre en pause un ancien plan
Fermer un compte

Ressources

Nos Conditions d'utilisation ont été mises à jour pour tenir compte des nouveaux plans.

Nous mettons à disposition de nos utilisateurs plusieurs guides concernant ces modifications, nos nouvelles fonctionnalités et bonnes pratiques.

• À propos des plans tarifaires de Mailchimp
• Modifier ou suspendre votre plan tarifaire
• À propos des frais supplémentaires
• Archiver les contacts ou les retirer des archives
• À propos de votre ancien plan tarifaire
• À propos du plan Pay As You Go
• Modifier ou mettre en pause un ancien plan
• À propos de vos contacts