Modifier ou suspendre un ancien forfait

Si vous disposiez d’un compte Mailchimp payant avant l’introduction du nouveau modèle de tarification le 15 mai 2019, vous bénéficiez de ce que nous appelons désormais un « ancien plan ». Si vous choisissez de passer à un plan supérieur ou de déclasser votre formule vers un plan inférieur, vous serez redirigé vers notre nouveau modèle de tarification.

Cet article vous propose de découvrir comment modifier ou mettre en pause votre ancien plan.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Cet article concerne uniquement les anciens forfaits. Si vous avez rejoint Mailchimp après l’introduction du nouveau modèle de tarification et que vous souhaitez modifier ou mettre à niveau votre compte, consultez l’article Modifier ou mettre en pause votre plan de tarification.
• Lorsque vous passez du plan gratuit à un plan payant, la mise à niveau est immédiate et vous perdez tous les envois restants dont vous disposiez dans le cadre du plan gratuit.
• Si votre compte d’abonnés augmente pendant que votre compte est en pause, vous devrez souscrire le plan mensuel approprié ou acheter le bloc de crédit Pay As You Go pour envoyer des e-mails lorsque vous reprendrez le compte.
• Si vous utilisez Mailchimp Pro, vous serez toujours facturé lorsque la facturation sera mise en pause. Pour éviter ces frais, désactivez Mailchimp Pro lorsque vous mettez en pause la facturation.

Si vous disposez d'un ancien plan mensuel, nous continuerons à ajuster automatiquement votre niveau de facturation selon l'évolution de votre nombre de contacts.

Pour passer à un niveau supérieur ou modifier votre plan, procédez comme suit.

1. Cliquez sur votre icône de profil et sélectionnez Account (Compte).
   

2. Cliquez sur Billing (Facturation) et sélectionnez Monthly plans or credits (Plans ou crédits mensuels).
   
   Sur la page de facturation au titre du plan, vous verrez les détails de votre plan actuel et toutes les options disponibles.

3. Cliquez sur Change Plan (Changer de plan).
   
4. Sélectionnez votre plan, ainsi que le nombre maximal de contacts.
5. Cliquez sur Upgrade (Passer à un plan supérieur).
   
6. Vérifiez votre transaction dans la barre de droite, et ajoutez ou modifiez votre mode de paiement.
7. Saisissez votre code CVV et cliquez sur Pay Now (Payer maintenant).
   

Une fois la transaction validée, le passage au forfait supérieur prend effet immédiatement et le tarif correspondant sera calculé au prorata temporis, c'est-à-dire suivant les jours restants dans le mois.

Passer de Pay As You Go à la facturation mensuelle

Si vous disposez d'un ancien compte Pay As You Go et que vous souhaitez passer à la facturation mensuelle standard, vous accéderez aux paramètres de votre compte afin de choisir un plan proposé dans le cadre de notre nouveau modèle de tarification.

Pour passer au nouveau plan mensuel, procédez comme suit.

1. Cliquez sur votre icône de profil et sélectionnez Account (Compte).
   

2. Cliquez sur Billing (Facturation) et sélectionnez Monthly plans or credits (Plans ou crédits mensuels).
   

3. Cliquez sur Change Plan (Changer de plan).
   

Sur la page suivante, vous choisirez un plan compris dans notre nouveau modèle de tarification. Pour découvrir ces plans, consultez l'article À propos des forfaits Mailchimp.

Passer d'un forfait mensuel à un forfait Pay As You Go

Si vous disposez d'un ancien forfait mensuel et que vous achetez des crédits Pay As You Go, nous vous ferons passer à la formule Pay As You Go et nous arrêterons la facturation mensuelle. Avec la formule Pay As You Go, les crédits fonctionnent comme les timbres postaux et pourront être appliqués aux e-mails uniquement. Vous utiliserez un crédit pour chaque e-mail envoyé. Vérifiez que vous avez assez de crédits sur votre compte avant d'envoyer vos e-mails.

Lorsque vous passez à la formule Pay As You Go, la modification prend effet immédiatement. Nous vous conseillons de passer d'une formule mensuelle à la formule Pay As You Go vers la fin de votre période de facturation, afin de profiter pleinement du temps non utilisé.

Découvrez la formule Pay As You Go

Déclasser

Si vous disposez d'un ancien plan payant et d'un nombre maximal de 2 000 contacts, vous pouvez déclasser votre formule vers le plan gratuit une fois au cours de la durée de vie de votre compte. Découvrez le plan gratuit.

Si vous déclassez votre formule du plan Pay As You Go vers le plan gratuit, vous perdrez les crédits restants.

Pour déclasser votre formule vers le plan gratuit, procédez comme suit.

1. Cliquez sur votre icône de profil et sélectionnez Account (Compte).
   

2. Cliquez sur Billing (Facturation) et sélectionnez Monthly plans or credits (Plans ou crédits mensuels).
   

3. Cliquez sur Change Plan (Changer de plan).
   
4. Sélectionnez votre plan, ainsi que le nombre maximal de contacts.
   
5. Cliquez sur Downgrade (Déclasser).
   
6. Après avoir vérifié les modifications qui seront apportées à votre compte sur l'écran de vérification, cliquez sur Change Plan (Changer de plan) pour confirmer. Si votre compte répond aux conditions, les déclassements entreront en vigueur immédiatement.

Mettre en pause ou reprendre la facturation

Si vous disposez d'un ancien plan mensuel payant et si vous ne comptez ni envoyer d'e-mails, ni publier du contenu pendant un certain temps, vous pouvez mettre en pause votre facturation. Vous pouvez maintenir votre compte en pause aussi longtemps que nécessaire, à raison de deux pauses par an.

Lorsque vous mettez votre compte en pause, nous arrêtons immédiatement le cycle de facturation en cours et nous suspendons la fonctionnalité d'envoi. Vous pouvez continuer à utiliser Mailchimp pour créer et modifier vos campagnes et modèles, afficher les rapports et apporter des modifications à votre audience. Nous continuerons même à gérer les nouvelles inscriptions pour vous.

Quand vous voudrez recommencer à envoyer des e-mails ou publier du nouveau contenu, vous devrez reprendre votre compte.

Mettre en pause la facturation

Pour mettre en pause la facturation sur votre compte, procédez comme suit.

1. Cliquez sur votre icône de profil et sélectionnez Account (Compte).
   
2. Cliquez sur Settings (Paramètres) et choisissez Pause or delete account (Mettre en pause ou résilier le compte).
   
3. Cliquez sur le bouton radio en regard de l'option Temporarily pause billing on this account (Mettre en pause temporairement la facturation sur ce compte).
   
4. Cliquez sur Pause Account (Mettre en pause le compte).
   
5. Dans la fenêtre contextuelle modale Confirmation Required (Confirmation requise) , entrez le mot PAUSE.
6. Cliquez sur Pause Your Account (Mettre en pause votre compte).
   

Vous verrez un message de confirmation une fois l'opération validée.

Reprendre la facturation

Pour reprendre la facturation et réactiver votre compte, vous devez avoir un moyen de paiement valide enregistré. Après la reprise de la facturation, veillez à réactiver les campagnes automatisées de votre compte.

Un paiement doit être effectué automatiquement lorsque la facturation d'un compte est mise en pause pour un plan payant.

Pour reprendre la facturation sur votre compte et rétablir toute l'activité, procédez comme suit.

1. Connectez-vous à votre compte Mailchimp.
2. Dans le tableau de bord de votre compte, cliquez sur Restart Account (Réactiver le compte) dans la bannière d'alerte.
   
3. Si vous ne voyez pas s'afficher la bannière, vous pouvez cliquer sur le lien pour reprendre le compte, sur la page Resume or delete account (Reprendre ou supprimer le compte).

Voilà ! Si vous avez un mode de paiement valide enregistré, votre ancien compte sera immédiatement réactivé.