Modifier ou mettre en pause un ancien plan

Si vous disposiez d’un compte Mailchimp payant avant l’introduction du nouveau modèle de tarification le 15 mai 2019, vous bénéficiez de ce que nous appelons désormais un "ancien plan". Si vous choisissez de passer à un plan supérieur ou de déclasser votre formule vers un plan inférieur, vous serez redirigé(e) vers notre nouveau modèle de tarification.

Cet article vous propose de découvrir comment modifier ou mettre en pause votre ancien plan.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Cet article concerne uniquement les anciens forfaits. Si vous avez commencé à utiliser Mailchimp après l'introduction du nouveau modèle de tarification et si vous souhaitez modifier ou mettre à niveau votre compte, consultez l'article Modifier ou mettre en pause un plan marketing.
• Si le nombre de vos abonnés augmente pendant que votre compte est en pause, vous devrez souscrire le plan mensuel approprié ou acheter le bloc de crédit Pay As You Go pour envoyer des e-mails lorsque vous annulerez la mise en pause du compte.
• Si vous disposez actuellement d'un ancien plan et si vous souhaitez passer à un nouveau plan, un plan gratuit ou un plan Pay As You Go, vous n'aurez pas la possibilité de rebasculer vers votre ancien plan.
• Si vous utilisez Mailchimp Pro, vous serez toujours facturé lorsque la facturation sera mise en pause. Pour éviter ces frais, supprimez Mailchimp Pro lorsque vous mettez en pause la facturation.

Passer à un plan supérieur

Si vous disposez d'un ancien plan mensuel, vous n'aurez pas besoin de mettre à niveau ou de déclasser votre plan lorsque le nombre total de vos contacts changera. Nous continuerons à ajuster automatiquement votre niveau de facturation selon l'évolution de votre nombre de contacts. Si vous choisissez de mettre à niveau l'un de nos nouveaux plans, vous n'aurez pas la possibilité de rebasculer vers votre ancien plan.

Pour passer à un niveau supérieur ou modifier votre plan, procédez comme suit.

1. Cliquez sur votre icône de profil et sélectionnez Account (Compte).

2. Cliquez sur le menu déroulant Billing (Facturation) et sélectionnez Monthly plans or credits (Plans mensuels ou crédits).
   

   La page de facturation au titre du plan comprend les détails de votre plan actuel et toutes les options disponibles.

3. Cliquez sur Change Plan (Changer de plan).
   
4. Cliquez sur l'un des boutons radio pour choisir votre plan et utilisez le curseur pour définir votre limite de contacts. Remarque : Si vous choisissez de mettre à niveau l'un des nouveaux plans, vous n'aurez pas la possibilité de rebasculer vers votre ancien plan. Assurez-vous d'être prêt pour ce changement permanent avant de passer à l'étape suivante.
5. Cliquez sur Upgrade (Passer à un plan supérieur).
   
6. Vérifiez votre transaction dans la barre de droite, et ajoutez ou modifiez votre mode de paiement.
7. Dans la barre latérale Purchase Summary (Résumé des achats) , saisissez les informations de paiement requises et cliquez sur Pay Now (Payer maintenant).

Une fois la transaction validée, le passage au forfait supérieur prend effet immédiatement et le tarif correspondant sera calculé au prorata temporis, c'est-à-dire suivant les jours restants dans le mois.

Passer de Pay As You Go à la facturation mensuelle

Si vous disposez d'un ancien compte Pay As You Go et que vous souhaitez passer à la facturation mensuelle standard, vous accéderez aux paramètres de votre compte afin de choisir un plan proposé dans le cadre de notre nouveau modèle de tarification. Si vous changez pour l'un de nos nouveaux plans, vous n'aurez pas la possibilité de rebasculer vers votre plan Pay As You Go.

Pour passer au nouveau plan mensuel, procédez comme suit.

1. Cliquez sur votre icône de profil et sélectionnez Account (Compte).
2. Cliquez sur le menu déroulant Billing (Facturation) et sélectionnez Monthly plans or credits (Plans mensuels ou crédits).
   
3. Cliquez sur Change Plan (Changer de plan).
   

Sur la page suivante, vous choisirez un plan compris dans notre nouveau modèle de tarification. Pour découvrir ces plans, consultez l'article À propos des forfaits Mailchimp.

Passer de la facturation mensuelle à Pay As You Go

Si vous disposez d'un ancien plan mensuel et si vous achetez des crédits Pay As You Go, nous vous ferons passer au plan Pay As You Go et nous arrêterons la facturation mensuelle. Si vous passez à un plan Pay As You Go, vous n'aurez pas la possibilité de rebasculer vers votre ancien plan mensuel.

Avec le plan Pay As You Go, les crédits fonctionnent comme les timbres postaux et pourront être appliqués aux e-mails uniquement. Vous utiliserez un crédit pour chaque e-mail envoyé. Vérifiez que vous avez assez de crédits sur votre compte avant d'envoyer vos e-mails.

Lorsque vous passez au plan Pay As You Go, la modification prend effet immédiatement. Nous vous conseillons de passer d'une formule mensuelle à la formule Pay As You Go vers la fin de votre période de facturation, afin de profiter pleinement du temps non utilisé.

Obtenez plus d'informations sur le plan Pay As You Go.

Déclasser

Si vous disposez d'un ancien plan mensuel, nous continuerons à ajuster automatiquement votre niveau de facturation selon l'évolution de votre nombre de contacts. Si vous avez moins de 500 contacts, vous pouvez déclasser votre formule vers le plan gratuit une fois au cours de la durée de vie de votre compte. Si vous choisissez de déclasser votre plan vers le plan gratuit, vous n'aurez pas la possibilité de rebasculer vers votre ancien plan. Découvrez le plan gratuit.

Si vous déclassez votre formule du plan Pay As You Go vers le plan gratuit, vous perdrez les crédits restants.

Pour déclasser votre formule vers le plan gratuit, procédez comme suit.

1. Cliquez sur votre icône de profil et sélectionnez Account (Compte).
2. Cliquez sur le menu déroulant Billing (Facturation) et sélectionnez Monthly plans or credits (Plans mensuels ou crédits).
   
3. Cliquez sur Change Plan (Changer de plan).
   
4. Choisissez le plan gratuit .
5. Cliquez sur Downgrade (Déclasser).
   
6. Après avoir vérifié les modifications qui seront apportées à votre compte, cliquez sur Change Plan (Changer de plan) pour confirmer. Si votre compte répond aux conditions, les déclassements entreront en vigueur immédiatement.

Ajouter ou supprimer Mailchimp Pro

Ajoutez Mailchimp Pro pour accéder à des options d'assistance dédiées et étendues. Mailchimp Pro est proposé sous forme de module complémentaire en sus des anciens plans payants uniquement. Il comprend des fonctionnalités similaires à notre nouveau plan Premium. Pour découvrir les fonctionnalités comprises dans nos nouveaux plans de tarification, consultez notre page de tarification.

Ajouter Mailchimp Pro

Pour ajouter Mailchimp Pro à votre compte, procédez comme suit.

1. Cliquez sur l'icône de votre profil et choisissez Account & billing (Compte et facturation) ou Account (Compte), selon votre type d'utilisateur.

2. Cliquez sur le menu déroulant Billing (Facturation), puis sélectionnez Monthly plans or credits (Plan mensuel ou crédits).
   

3. Dans la section Mailchimp Pro, cliquez sur Add For $199.00 / month (Ajouter pour 199,00 $/mois).

Nous mettrons à jour votre facture actuelle pour prendre en compte votre passage à Mailchimp Pro. Vous pourrez à tout moment supprimer Mailchimp Pro de votre compte.

Supprimer Mailchimp Pro

Pour supprimer Mailchimp Pro de votre compte, procédez comme suit.

1. Cliquez sur l'icône de votre profil et choisissez Account & billing (Compte et facturation) ou Account (Compte), selon votre type d'utilisateur.

2. Cliquez sur le menu déroulant Billing (Facturation), puis sélectionnez Monthly plans or credits (Plan mensuel ou crédits).
   

3. Dans la section Mailchimp Pro, cliquez sur Remove Pro (Supprimer Pro).

4. Répondez aux questions posées, puis cliquez sur Deactivate Mailchimp Pro (Désactiver Mailchimp Pro).

Nous afficherons un message de réussite pour confirmer la suppression de Mailchimp Pro de votre compte, et nous retirerons les frais de votre facture.

Mettre en pause ou reprendre la facturation

Si vous disposez d'un ancien plan mensuel payant et si vous ne comptez ni envoyer d'e-mails, ni publier du contenu pendant un certain temps, vous pouvez mettre en pause votre facturation. Vous pouvez maintenir votre compte en pause aussi longtemps que nécessaire, à raison de 2 pauses tous les 12 mois.

Lorsque vous mettez votre compte en pause, nous arrêtons immédiatement le cycle de facturation en cours et nous suspendons la fonctionnalité d'envoi. Vous pouvez continuer à utiliser Mailchimp pour créer et modifier vos campagnes et modèles, afficher les rapports et apporter des modifications à votre audience. Nous continuerons même à gérer les nouvelles inscriptions pour vous.

Quand vous voudrez recommencer à envoyer des e-mails ou publier du nouveau contenu, vous devrez reprendre votre compte.

Si vous utilisez Mailchimp Pro, vous serez toujours facturé lorsque la facturation sera mise en pause. Pour éviter ces frais, supprimez Mailchimp Pro lorsque vous mettez en pause la facturation.

Mettre en pause la facturation

Pour mettre en pause la facturation sur votre compte, procédez comme suit.

1. Cliquez sur votre icône de profil et sélectionnez Account (Compte).
2. Cliquez sur le menu déroulant Settings (Paramètres) et sélectionnez Pause or delete account (Mettre en pause ou supprimer le compte).
   
3. Cliquez sur le bouton radio en regard de l'option Temporarily pause billing (Mettre en pause temporairement la facturation).
   
4. Cliquez sur Pause Account (Mettre en pause le compte).
   
5. Dans la fenêtre contextuelle Pause Account (Mettre le compte en pause) , vérifiez les modifications qui seront apportées à votre compte et saisissez PAUSE.
6. Cliquez sur Pause Your Plan (Mettre en pause votre plan).
   

Vous verrez un message de confirmation une fois l'opération validée.

Reprendre la facturation

Pour reprendre la facturation et réactiver votre compte, vous devez avoir un moyen de paiement valide enregistré. Après la reprise de la facturation, veillez à réactiver les campagnes automatisées de votre compte.

Un paiement doit être effectué automatiquement lorsque la facturation d'un compte est mise en pause pour un plan payant.

Pour reprendre la facturation sur votre compte et rétablir toute l'activité, procédez comme suit.

1. Connectez-vous à votre compte Mailchimp.
2. Dans le tableau de bord de votre compte, cliquez sur Restart your plan (Réactiver votre plan) dans la bannière d'alerte.
   
   Si vous ne voyez pas s'afficher la bannière, vous pouvez cliquer sur le lien pour reprendre le compte, sur la page Resume or delete account (Reprendre ou supprimer le compte).
3. Cliquez sur Restart Plan (Réactiver le plan).

Voilà ! Si vous avez un mode de paiement valide enregistré, votre ancien compte sera immédiatement réactivé.