Dépanner le suivi de clics

Lorsque vous activez le suivi de clics dans une campagne, Mailchimp enregistre la façon dont les abonnés interagissent avec vos liens. Quand il est mis en place et fonctionne correctement, le suivi de clics est un moyen de mesurer le succès de vos campagnes. Parfois, des erreurs dans la mise en forme du lien ou des problèmes de délivrabilité peuvent entraîner des difficultés avec le suivi de clics.

Dans cet article, vous allez découvrir ce qui peut causer des problèmes avec votre suivi de clics.

Remarques

• Pour afficher vos statistiques de suivi de click (clics), accédez à la page Reports (rapports) et cliquez sur le nom du rapport avec lequel vous voulez travailler.
• Le suivi des clics est activé par défaut pour toutes les campagnes d’e-mailing Mailchimp.

Mon rapport ne montre pas de clics

Parfois, vos rapports de campagne peuvent montrer moins de clics que prévu, ou pas de clics du tout. Voici quelques causes possibles.

• Le suivi des clics n’est pas activé.
  Les liens dans votre campagne ne peuvent être suivis que si le suivi des clics a été activé dans la section Settings & Tracking (Paramètres et suivi) du créateur de campagne avant d’envoyer votre campagne. Cochez la case à côté de Track clicks (Suivre les clics) ou Track plain-text clicks (Suivre les clics en texte brut), en fonction du type de campagne.
• Vous avez ajouté les URL comme du texte normal à la place de liens hypertextes.
  Si vous tapez votre URL comme du texte normal dans une campagne HTML, elle ne sera pas suivie. Lorsque vous créez votre campagne HTML, utilisez le link tool (l’outil de lien) sur la barre d’outils du créateur pour créer des liens hypertexte.
• Vous avez seulement cliqué sur des liens dans la version d’essai de votre campagne.
  Seuls les clics dans les campagnes envoyées sont suivis dans vos rapports de campagne. Si vous voulez vérifier que le suivi des clics fonctionne, assurez-vous que vous cliquez dans une version en direct de votre campagne et non une version de test.

Certains de mes liens ne sont pas suivis

• L'URL ne commence pas par http:// ou https://.
  Nous ne pouvons suivre les clics que sur des liens qui commencent par http:// ou https://. Les clics sur adresse e-mail (mailto:) ou les liens de point d'ancrage ne peuvent pas être suivis. Pour vous assurer que vos liens sont suivis, vérifiez que vous utilisez des chemins absolus tout au long de votre Campaign (campagne).
• Le lien click-through est un système généré par Merge Tag.
  Les champs de fusion générés par le système, comme *|ARCHIVE|*, *|UPDATE_PROFILE|* et *|UNSUB|*, ne peuvent pas être suivi ni comptabilisés dans le nombre total de clics dans vos Campaign Reports (rapports de campagne).
• Vous voulez suivre des clics de sondage ou d'enquête simples.
  Les clics sur les options de vote ne sont pas suivis comme les clics dans votre rapport de campagne. Pour voir combien de clics une option de vote a reçu, voyez les résultats du sondage ou de l'enquête.
• Les liens présentent des erreurs de syntaxe ou de frappe.
  Une petite erreur peut transformer votre URL en un lien cassé. Consultez notre article de dépannage sur les liens pour voir quelques erreurs courantes qui interfèrent avec le suivi de clics

Mon rapport Mailchimp indique un nombre exceptionnellement élevé de clics

• Votre campagne est transférée.
  Mailchimp ajoute des informations de suivi uniques à chaque URL dans une campagne d’e-mailing. Lorsque les contacts transfèrent des campagnes, ces URL comptent les clics vers le contact initial. Malheureusement, il n’y a aucun moyen pour nous de voir si un lien a été cliqué par le contact ou un destinataire transféré. Ajoutez un lien Forward to a Friend (Transférer à un ami) pour encourager vos contacts à partager vos campagnes sans utiliser la fonction de transfert de leur client de messagerie.

• Un filtre anti-spam clique peut-être sur vos liens.
  Certains filtres anti-spam agressifs cliquent sur les liens dans les e-mails pour vérifier l’absence d’activités malveillantes avant la livraison aux destinataires. Malheureusement, il n’y a aucun moyen pour nous de voir si un lien a été cliqué par un filtre anti-spam ou par votre destinataire, mais si vous voyez un nombre anormalement élevé de clics provenant d’un seul domaine, il s’agit probablement d’un filtre anti-spam.

Mon rapport externe affiche plus de clics que le rapport de Mailchimp

• Mailchimp vérifie peut-être vos liens
  Quand une campagne est envoyée, notre système de prévention d’abus automatisé, Omnivore, vérifie automatiquement les liens pour faire en sorte que le site de destination ne contienne pas de contenu ni de code malveillant. Omnivore vérifie les liens avant l’application de notre suivi de clics interne. Cependant, un suivi de lien externe, comme Google Analytics, peut enregistrer automatiquement la validation de lien de Mailchimp comme des clics.

Mes contacts disent que leurs filtres anti-spam signalent mes liens

• Le suivi des clics déclenche des messages d'alerte dans les boîtes de réception des utilisateurs.
  Comme les spammeurs peuvent utiliser des liens sûrs pour cacher des URL potentiellement dangereuses, certains filtres anti-spam se méfient de nos redirections de suivi. L'utilisation de liens de texte descriptifs plutôt que l'écriture une d'URL est une méthode qui permet d'éviter que les filtres anti-spam ne déclenchent des alertes dans les boîtes de réception de vos destinataires. Par exemple, utilisez Visit Mailchimp! (Découvrez Mailchimp !), au lieu de http://mailchimp.com/. Malheureusement, tout type de lien de suivi peut être assimilé à une tentative de fraude par les filtres les plus stricts. Nous ne recommandons pas de désactiver le suivi pour lutter contre ce problème qui reste rare, mais cela peut être la seule option face aux filtres anti-spam les plus agressifs.