Dépannage de l'intégration Facebook

Notre intégration Facebook connecte vos comptes Facebook et Instagram à Mailchimp. Si vous rencontrez des problèmes liés à l'intégration ou à une tâche nécessitant l'intégration, plusieurs explications sont possibles.

Dans cet article, vous trouverez quelques conseils pour vous aider à résoudre les problèmes liés à l'intégration Facebook.

Conseils généraux de résolution des problèmes

Bon nombre des problèmes que nous avons observés avec l'intégration de Facebook résultent du fait que l'intégration ne se connecte pas correctement. Voici quelques mesures à prendre pour résoudre ce problème.

• Déconnectez et reconnectez l'intégration afin d'accepter chaque demande d'autorisation de Facebook. Cela devrait résoudre tous les problèmes causés par une erreur dans le processus d'installation.
• Configurez l'intégration depuis un autre ordinateur.
• Utilisez une autre connexion réseau.
• Si la page Facebook à laquelle vous souhaitez vous connecter dispose d'un autre administrateur, essayez de configurer l'intégration en utilisant son compte Facebook.

Résoudre les problèmes liés à Facebook dans les campagnes

Voici quelques problèmes courants que vous pourriez rencontrer en essayant d'accéder à du contenu Facebook, ou d'en publier, dans Mailchimp.

• Mon lien "Suivre" ou "Aimer une page Facebook" renvoie vers mon profil Facebook personnel.
  Les liens "Suivre" de Facebook, de même que "Ajouter ami(e)" ou "J'aime", redirigent par défaut vers le profil Facebook intégré à votre compte Mailchimp. Vous devrez remplacer l'URL de votre profil Facebook par l'URL de la page Facebook de votre entreprise dans le créateur de campagne.
• Mon lien "Suivre" ou "Aimer une page Facebook" renvoie vers le site Web Facebook.
  Si vous n'avez pas configuré l'intégration Facebook, les liens "Suivre" ou "J'aime" dans vos campagnes redirigent par défaut vers le site Web de Facebook.
• L'image ou le texte de ma Social Card ne sont pas corrects.
  Facebook et X (anciennement Twitter) affichent parfois de vieilles images ou de l'ancien texte de Social Cards si vous avez envoyé une campagne dupliquée ou si vous avez envoyé un e-mail de test avant l'activation des Social Cards. Utilisez l'outil de débogage de Facebook pour rafraîchir l'image ou le texte utilisés sur Facebook.

Résoudre les problèmes liés à Instagram

Voici quelques problèmes courants que vous pourriez rencontrer en essayant d'accéder ou de publier du contenu Instagram dans Mailchimp.

• Instagram n'est pas connecté. Si nous ne détectons aucun profil Instagram professionnel associé à votre compte Facebook connecté, vous verrez ce message s'afficher dans l'onglet Instagram du producteur de contenu. Découvrez comment ajouter un compte Instagram à votre page Facebook.
• Les autorisations Instagram sont désactivées. Vous verrez ce message s'afficher dans l'onglet Instagram du producteur de contenu si vous avez ajouté un compte Instagram à votre profil Facebook, sans nous avoir autorisés à accéder à votre profil et à vos publications Instagram. Pour mettre à jour vos autorisations, il vous faudra peut-être déconnecter et reconnecter l'intégration Facebook.