Dépannage de l'intégration PayPal

Vous pouvez vérifier le statut de votre intégration sur la page Intégrations dans Mailchimp. Tant que Mailchimp n'aura pas reçu les données de PayPal, l'intégration ne sera pas connectée et vous verrez une icône rouge. Plusieurs raisons peuvent expliquer cela.

Problèmes courants

• Le compte Paypal n'est pas un compte Premier ou Business.
  L'un de ces types de compte est obligatoire pour utiliser l'intégration PayPal.
• Aucune transaction n'a eu lieu depuis que l'intégration a été installée.
  L'intégration PayPal ajoute simplement des clients à votre audience lorsqu'un achat est effectué. Donc, en ce qui concerne vos clients existants, vous devrez les importer comme vous le feriez pour toute autre audience. Par contre, les clients qui feront appel à vos services par la suite seront ajoutés automatiquement via l'intégration.
• Une personne a effectué un achat, mais n'a pas été ajoutée à mon audience.
  Les achats effectués via PayPal Express Checkout utilisent un système différent de celui des achats PayPal traditionnels. Pour cette raison, nous ne pouvons pas recevoir d'informations ou de transactions d'abonné via l'intégration lorsqu'un client effectue un achat via PayPal Express Checkout.
• Transaction incomplète reçue.
  Si vous recevez le message d'erreur "Dernier message : transaction incomplète reçue et ignorée", cela indique que l'un de vos clients utilisant PayPal a effectué une commande récurrente. Actuellement, cette intégration ne prend pas en charge les commandes récurrentes.

• Les transactions sont traitées par le biais d'un système de panier.
  Chaque transaction PayPal ne peut avoir qu'une seule URL de notification, et la plupart des systèmes de panier envoient une URL spécifique à la transaction à PayPal afin que vous puissiez suivre les paiements. Malheureusement, cela remplace la NIP (Notification instantanée de paiement) de Mailchimp qui a été configurée pour le compte PayPal. Si vous utilisez un système de panier, vous pouvez consulter notre Répertoire d'intégrations pour trouver une intégration qui soit compatible avec votre système de panier plutôt que celui de PayPal. Dans cette section, la démarche vous montre comment déterminer si votre panier d'achat définit une URL de notification qui remplace celle de Mailchimp

  1. Connectez-vous à votre compte PayPal Business ou Premier.
  2. Cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez Profile and settings (Profil et paramètres).
     
  3. Depuis la page My Profile (Mon profil), cliquez sur My selling tools (Mes outils de vente).
  4. Sous l'en-tête Getting paid and managing my risk (Être payé et gérer mon risque), cliquez sur Update (Mettre à jour) à côté de Instant Payment Notifications (Notifications instantanées de paiement).
     
  5. Depuis la page de Notification instantanée de paiement, cliquez sur le lien associé à votre page d'historique de NIP.
  6. Cliquez sur le numéro d'identification du message d'une transaction spécifique pour en afficher les détails. Si l'URL de notification n'est pas une URL Mailchimp, les informations ne seront pas envoyées à Mailchimp, mais vers un autre système.

• Un problème est survenu concernant les informations envoyées à Mailchimp.
  Il arrive parfois que les informations ne soient pas envoyées depuis PayPal vers Mailchimp, comme prévu. Vous pouvez cependant renvoyer les informations en procédant comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte PayPal Business ou Premier.
  2. Cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez Profile and settings (Profil et paramètres).
     
  3. Depuis la page My Profile (Mon profil), cliquez sur My selling tools (Mes outils de vente).
  4. Sous l'en-tête Getting paid and managing my risk (Être payé et gérer mon risque), cliquez sur Update (Mettre à jour) à côté de Instant Payment Notifications (Notifications instantanées de paiement).
     
  5. Depuis la page Notification instantanée de paiement, cliquez sur le lien pour votre page d'historique de NIP.
  6. Choisissez la ou les transactions en cochant la case à gauche de chaque transaction, puis cliquez sur l'option Resend Selected (Renvoyer la sélection).