Outils de programmation de rendez-vous de Mailchimp

Si votre entreprise propose des services professionnels, vous pouvez utiliser Rendez-vous Mailchimp pour ajouter des outils de planification à votre site Web. Vos visiteurs peuvent choisir de réserver une réunion en personne, en ligne ou au téléphone, en fonction du type de service que vous proposez.

Dans cet article, vous allez apprendre à utiliser l'outil Mailchimp Appointment Scheduling (Programmation de rendez-vous Mailchimp).

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Avant d'utiliser Appointment Scheduling (Programmation de rendez-vous), assurez-vous de connaître son fonctionnement dans Mailchimp. Pour en savoir plus, consultez About Mailchimp Appointment Scheduling (Programmation de rendez-vous Mailchimp).
• Lorsque vous créez votre premier service, nous créons une page d'accueil pour votre site Web, si ce n'est pas déjà le cas sur Mailchimp.
• La création des services multiples ou services de groupe implique l'achat d'un module complémentaire de la programmation avancée de Mailchimp.
• Vous pouvez mettre en place un SMS de confirmation facultatif à envoyer à vos contacts lorsqu'ils réservent un rendez-vous pour obtenir vos services.

Créer un service individuel

Avec un service individuel, une seule personne par créneau peut prendre un rendez-vous avec vous.

Pour créer un service individuel dans Mailchimp, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Website (Site Web).
   
2. Cliquez sur Appointments (Rendez-vous).
   

3. Cliquez sur Add a Service (Ajouter un service).

   

   Si vous ne disposez pas de site Web, nous vous demandons de saisir le nom d'un site Web et de sélectionner une audience afin que nous puissions en créer un pour vous.

4. À l'étape Service Information (Informations de service) , sélectionnez One-on-One (Individuel) dans Service Type (Type de service).

   

   Une fois votre type de service enregistré, il ne peut pas être modifié.

5. Saisissez les détails de votre service, y compris les sections Service Name (Nom du service), Description, Duration (Durée) et Price (Prix).

   

6. Saisissez le nom du chemin pour votre URL personnalisée dans le champ Service URL (URL du service) .

   

   Cette action créera une URL personnalisée que vous pouvez partager avec vos clients pour leur indiquer que votre service est en ligne.

7. Si vous voulez offrir à vos clients la possibilité de recevoir un message de confirmation après avoir pris un rendez-vous, vous pouvez cocher la case SMS appointment-related messages for your contacts (Messages liés aux rendez-vous pour vos contacts .

   

   Cliquer sur cette case signifie que vos clients auront la possibilité de s'inscrire pour recevoir des SMS lors de la création d'un rendez-vous sur votre site Web.

   Si vous ne souhaitez pas fournir d'option SMS à vos contacts, laissez la case des messages liés aux rendez-vous pour vos contacts telle quelle, sans la cocher.

8. Cliquez sur Continue (Continuer).

   

9. Sur la page Location (Emplacement) , sélectionnez votre type de consultation et saisissez toute information supplémentaire requise.

   

   • En personne
     Les informations de localisation sont obligatoires pour les réunions qui ont lieu dans votre bureau ou un autre endroit.

   • Virtuelle
     Un lien vers un service de réunion virtuelle comme Zoom ou Skype est obligatoire pour les réunions qui ont lieu en ligne.

   • Par téléphone
     Pour appeler votre client(e), nous lui demanderons de saisir son numéro de téléphone sur la page de la liste. Pour que votre client(e) vous appelle, saisissez votre numéro de téléphone lors de la configuration de votre service.

10. Après avoir saisi les informations de localisation demandées, cliquez sur Continue (Continuer).

    

11. À l'étape Availability (Disponibilité) , activez ou désactivez les curseurs pour choisir les jours où vous prévoyez d'accepter des réservations de la part de vos clients.

    

12. Cliquez sur l'icône Edit (Modifier) puis utilisez le menu déroulant Appointment Hours (Horaires pour les rendez-vous) pour configurer vos disponibilités.

    

13. Cliquez sur + Add Timeslot (Ajouter un créneau) pour personnaliser vos horaires de disponibilité ou cliquez sur l' icône de corbeille pour supprimer un créneau.

14. Dans la section Additional availability options (Options de disponibilité supplémentaires) , cliquez sur Edit (Modifier), puis utilisez le menu déroulant Show start times in increments (Afficher les heures de début par incréments) pour sélectionner la fréquence des heures de début de rendez-vous.

    

15. Cliquez sur Save (Enregistrer).

16. Quand tout est prêt, cliquez sur Continue (Continuer).

    

17. Lors de l'étape Review (Vérifier) , assurez-vous que toutes vos informations sont correctes, puis cliquez sur Publish Service On Website (Publier le service sur un site Web).

    

Voilà ! Lorsque vous serez prêt(e), partagez votre page listant les services avec vos clients et commencez à accepter les rendez-vous.

Créer un service de groupe

Lorsque vous créez un service de groupe, plusieurs personnes peuvent assister à votre service ou événement. Pour créer un service de groupe, vous devez acheter le module complémentaire Advanced Scheduling de Mailchimp.

Pour créer un service de groupe, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Website (Site Web).
   
2. Cliquez sur Appointments (Rendez-vous).
   

3. Cliquez sur Add a Service (Ajouter un service).

   

   Si vous ne disposez pas de site Web, nous vous demandons de saisir le nom d'un site Web et de sélectionner une audience afin que nous puissions en créer un pour vous.

4. À l'étape Service Information (Informations de service) , sélectionnez Group (Groupe) dans Service Type (Type de service).

   

   Une fois votre type de service enregistré, il ne peut pas être modifié.

5. Saisissez les détails de votre service, y compris les sections Service Name (Nom du service), Description, Duration (Durée) et Maximum Participants (Nombre maximum de participants) et Price (Prix).

   

6. Saisissez le nom du chemin pour votre URL personnalisée dans le champ Service URL (URL du service) .

   

   Cette action créera une URL personnalisée que vous pouvez partager avec vos clients pour leur indiquer que votre service est en ligne.

7. Si vous voulez permettre à vos clients de recevoir un message de confirmation après avoir pris un rendez-vous, vous pouvez cocher la case SMS appointment-related messages for your contacts (Messages liés aux rendez-vous pour vos contacts) .

   

   Cliquer sur cette case signifie que vos clients auront la possibilité de s'inscrire pour recevoir des SMS au moment de prendre rendez-vous sur votre site Web.

   Si vous ne souhaitez pas fournir d'option SMS à vos contacts, laissez la case des messages liés aux rendez-vous pour vos contacts telle quelle, sans la cocher.

8. Cliquez sur Continue (Continuer).

   

9. Sur la page Location (Emplacement) , sélectionnez votre type de consultation et saisissez toute information supplémentaire requise.

   

   • En personne
     Les informations de localisation sont obligatoires pour les réunions qui ont lieu dans votre bureau ou un autre endroit.

   • Virtuelle
     Un lien vers un service de réunion virtuelle comme Zoom ou Skype est obligatoire pour les réunions qui ont lieu en ligne.

10. Après avoir saisi les informations de localisation demandées, cliquez sur Continue (Continuer).

    

11. À l'étape Availability (Disponibilité) , activez ou désactivez les curseurs pour choisir les jours où vous prévoyez d'accepter des réservations de la part de vos clients.
    

12. Cliquez sur l'icône Edit (Modifier) puis utilisez le menu déroulant Appointment Hours (Horaires pour les rendez-vous) pour configurer vos disponibilités.

    

13. Cliquez sur + Add Timeslot (Ajouter un créneau) pour personnaliser vos horaires de disponibilité ou cliquez sur l' icône de corbeille pour supprimer un créneau. Lorsque vous modifiez les rendez-vous de groupe, cela peut affecter les nouveaux services et ceux existants.

14. Dans la section Additional availability options (Options de disponibilité supplémentaires) , cliquez sur Edit (Modifier), puis utilisez le menu déroulant Show start times in increments (Afficher les heures de début par incréments) pour sélectionner la fréquence des heures de début de rendez-vous.
    

15. Cliquez sur Save (Enregistrer).

16. Quand tout est prêt, cliquez sur Continue (Continuer).

    

17. À l'étape Review (Vérifier) , vous pouvez enregistrer vos modifications ou cliquer sur Purchase Add-On (Acheter un module complémentaire).

    

    Vous devrez acheter le module complémentaire Advanced Scheduling avant de publier votre service de groupe sur votre site. Si vous avez déjà acheté le module complémentaire, passez à l'étape 20.

18. Sur la page Plan Details (Détails du plan) , cliquez sur Upgrade (Passer à un plan supérieur).

    

19. Sur la page Payment (Paiement) , ajoutez vos informations de paiement et cliquez sur Pay Now (Payer maintenant).

    

20. Après avoir terminé le processus de paiement, vous retournerez à la page Review (Vérifier) où vous pourrez publier votre service. Cliquez sur Publish Service On Website (Publier un service sur un site Web).

    

    Voilà ! Lorsque vous serez prêt(e), partagez votre page listant les services avec vos clients et commencez à accepter les rendez-vous.

Gérer les paramètres des SMS

Si vous activez l'option de confirmation par SMS pour votre service, la case d'opt-in apparaîtra au bas de la section Customer information (Informations client) de votre site Web. Si un client coche la case lors de la prise d'un rendez-vous, il devra saisir un numéro de téléphone mobile dans la section Customer information (Informations client). Après avoir vérifié la case d'opt-in et finalisé la réservation, le client recevra un SMS de confirmation contenant les détails du rendez-vous.

Si vous désactivez l'option de confirmation par SMS pour votre service, les clients recevront une seule confirmation par e-mail après la réservation. La case d'opt-in aux SMS n'apparaît pas sur votre site Web si le paramètre est désactivé.

Pour gérer les paramètres SMS d'un service, procédez comme suit.

1. Accédez à la page Appointments (Rendez-vous) de votre compte.

2. Dans la section Services , cliquez sur l' icône indiquant plus d'options à côté du service que vous souhaitez gérer.

   

3. Cliquez sur Edit (Modifier).

4. Cochez ou décochez la case SMS appointment-related messages for your contacts (Messages liés aux rendez-vous pour vos contacts) selon vos besoins.

   

Créer des services supplémentaires

Pour créer plus d'un service en même temps, vous devez acheter le module complémentaire Advanced Scheduling de Mailchimp.

1. Cliquez sur Website (Site Web).
   
2. Cliquez sur Appointments (Rendez-vous).
   
3. Cliquez sur Add New Service (Ajouter un nouveau service).
   
4. À l'étape Service Information (Informations de service), sélectionnez Service Type (Type de service), puis continuez à suivre les étapes pour créer un service individuel ou de groupe, le cas échéant.

Voilà ! Lorsque vous serez prêt(e), partagez votre page listant les services avec vos clients et commencez à accepter les rendez-vous.

Personnaliser vos pages de service

Lorsque vous publiez votre service, vos pages de liste et de confirmation sont immédiatement disponibles aux clients pour qu'ils puissent prendre rendez-vous. Nous appliquerons les styles par défaut que vous avez définis pour votre site Web. Vous pouvez également les personnaliser selon vos envies.

Pour apporter des modifications à la page répertoriant les services ou à la page de confirmation de rendez-vous sur votre site Web, procédez comme suit.

1. Cliquez sur l'icône de site Web .

   .

2. Cliquez sur Edit Site (Modifier le site).

   

3. Survolez votre page répertoriant les services ou votre page de confirmation de rendez-vous et cliquez sur Edit Page (Modifier la page) sur la page que vous souhaitez modifier.

   

4. Cliquez sur les sections ou les éléments de page que vous souhaitez modifier, ou ajoutez de nouvelles sections. Si vous travaillez sur votre page répertoriant les services, survolez la page Services avec votre souris et choisissez Manage Services (Gérer les services) pour modifier le service lui-même.

   

Pour en savoir plus sur la conception de pages sur votre site Web, consultez Design Your Website in Mailchimp (Concevoir votre site Web dans Mailchimp).

Modifier ou supprimer votre service

Il se peut que vous soyez parfois amené(e) à apporter des modifications à votre service, ou à complètement le supprimer.

Pour gérer votre service, procédez comme suit.

1. Accédez à la page Appointments dashboard (Tableau de bord des rendez-vous).

2. Dans la section Services , cliquez sur l' icône indiquant plus d'options à côté du service que vous souhaitez gérer.

3. Choisissez Edit (Modifier), Delete (Supprimer) ou Copy Link (Copier le lien) dans le menu.

• Si vous choisissez Edit (Modifier), cliquez sur les étapes pour apporter les modifications nécessaires.

• Si vous choisissez Delete (Supprimer), nous vous demanderons de confirmer votre choix. Le service sera supprimé de votre site et les nouveaux rendez-vous seront déprogrammés.

• En cliquant sur Copy Link (Copier le lien),vous pouvez également copier le lien URL unique de votre page listant les services pour le partager avec les clients.

Voir ou annuler des rendez-vous

Pour voir ou annuler des rendez-vous, procédez comme suit.

1. Accédez à la page Appointments (Rendez-vous) de votre compte.

2. Faites défiler jusqu'à Appointments (Rendez-vous) et cliquez sur View All Appointments (Voir tous les rendez-vous).

   

3. Cliquez sur le menu déroulant Details (Détails) correspondant au rendez-vous que vous souhaitez utiliser.

   

   • Choisissez View Details (Voir les détails) pour voir toutes les informations relatives à un rendez-vous, y compris les coordonnées du client.

   • Choisissez Cancel Appointment (Annuler un rendez-vous) pour annuler. Nous vous demanderons de confirmer, et si vous souhaitez continuer, un e-mail d'annulation sera envoyé à votre client(e).

Étapes suivantes

Pour découvrir d'autres façons de développer votre entreprise en ligne avec Mailchimp, consultez les articles Create Your Mailchimp Store (Créer votre boutique Mailchimp) et Sell More Stuff with Mailchimp (Vendez plus avec Mailchimp).