Utilisation d'actions d'envoi d'e-mail

Les actions de parcours client permettent de réaliser des tâches marketing ou organisationnelles dans votre carte de parcours. Utilisez les actions d' envoi d'e-mail pour concevoir et personnaliser le marketing que vous souhaitez partager avec votre audience. Lorsque les contacts effectuent cette action, nous leur envoyons automatiquement un e-mail.

Dans cet article, vous découvrirez comment utiliser une action d' envoi d'e-mail .

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Pour en savoir plus sur les parcours clients, leur fonctionnement et les possibilités offertes en fonction de votre plan marketing, consultez l'article À propos des parcours clients.
• Concevez l’e-mail avec le nouveau créateur ou le créateur classique. Pour obtenir plus d'informations sur chaque créateur d'e-mail et leurs blocs de contenu, consultez l'article À propos des créateurs d'e-mails de Mailchimp.
• Envoyez des actions par e-mail qui suivent les points de départ Abandons cart (Abandon de panier) en utilisant le créateur classique. Pour en savoir plus, consultez l'article Créer une carte de parcours client pour panier abandonné.
• Nos cartes de parcours prédéfinies utilisent des points de départ, des règles et des actions par défaut. Pour en savoir plus, consultez l'article Utiliser les cartes de parcours prédéfinies.

Ajout d'une action d'envoi d'e-mail

Lorsque les contacts atteignent un certain point dans leur parcours, choisissez de leur envoyer un e-mail avec un message ciblé adapté à leur parcours.

Si un parcours client comprend une série d'e-mails, nous vous conseillons de les envoyer en définissant des règles de délai fixé entre chaque message afin d'éviter de submerger vos contacts avec plusieurs messages à la fois.

Pour ajouter une action d' envoi d'e-mail à une carte de parcours, procédez comme suit.

1. Passez le curseur sur l' icône plus (+) à l'étape à laquelle vous souhaitez que l'action s'effectue, puis cliquez sur Add a journey point (Ajouter un point de parcours).
   
2. Dans le panneau d'action, cliquez sur Send email (Envoyer un e-mail).
   
3. Dans la fenêtre contextuelle Send email (Envoyer un e-mail) , cliquez sur Rename (Renommer) pour modifier le nom de votre e-mail en interne.
4. Cliquez sur Edit (Modifier) dans le champ To & From (Vers et depuis) pour modifier les champs To (Destinataire) , From name (Nom de l'expéditeur) ou From email address (Adresse électronique de l'expéditeur).
   
5. Cliquez sur Edit (Modifier) dans le champ Subject (Objet) pour personnaliser votre ligne objet et le texte d'aperçu.
   
6. Cliquez sur Edit (Modifier) dans le champ Schedule (Programmer) pour limiter vos envois à un certain jour ou à une certaine heure.
   Par exemple, si vous savez que votre audience est plus susceptible d'ouvrir les e-mails le week-end, vous pouvez restreindre vos envois aux samedis et dimanches.
7. Cliquez sur Edit (Modifier) dans le champ Tracking (Suivi) si Google Analytics est connecté à votre compte Mailchimp. Cochez la case Track with Google Analytics (Suivre avec Google Analytics) pour l'activer ou la désactiver. Cliquez sur les paramètres UTM pour modifier leurs valeurs par défaut. Pour revenir aux valeurs d'origine par défaut, cliquez sur Reset Defaults (Réinitialiser les valeurs par défaut).
   Cela modifiera le suivi Google Analytics pour l'action d' envoi d'e-mail uniquement. Pour en savoir plus sur l'activation du suivi de toutes les actions par e-mail dans un parcours client, consultez l'article Intégrer Google Analytics à Mailchimp.
8. Cliquez sur Select a template (Sélectionner un modèle). Si vous n'avez pas sélectionné de créateur par défaut, sélectionnez Classic Builder (Créateur classique) ou New Builder (Nouveau créateur).

Une fois que vous avez conçu votre e-mail, retournez au créateur de parcours client.

Bien joué ! Réitérez ces étapes pour ajouter des actions par e-mail supplémentaires dans votre parcours client, selon vos besoins.