Utilisation d'actions d'envoi d'e-mail

Les actions de parcours client permettent de réaliser des tâches marketing ou organisationnelles dans votre carte de parcours. Utilisez les actions d' envoi d'e-mail pour concevoir et personnaliser le marketing que vous souhaitez partager avec votre audience. Lorsque les contacts effectuent cette action, nous leur envoyons automatiquement un e-mail.

Dans cet article, vous découvrirez comment utiliser une action d' envoi d'e-mail .

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Pour en savoir plus sur les parcours clients, leur fonctionnement et les possibilités offertes par votre plan, consultez l'article À propos des parcours clients.
• Pour utiliser cette action, il vous faudra concevoir l'e-mail à l'aide du créateur classique. Pour en savoir plus, consultez l'article Concevoir un e-mail avec le créateur classique.
• Nos cartes de parcours prédéfinies utilisent des points de départ, des règles et des actions par défaut. Pour en savoir plus, consultez Utiliser les cartes de parcours prédéfinies.

Ajout d'une action d'envoi d'e-mail

Lorsque les contacts atteignent un certain point dans leur parcours, choisissez de leur envoyer un e-mail avec un message ciblé adapté à leur parcours client.

Si un parcours comprend une série d'e-mails, nous vous conseillons de les envoyer en définissant des règles de délai fixé entre chaque message afin d'éviter d'inonder vos contacts avec plusieurs messages à la fois.

Pour ajouter une action d' envoi d'e-mail à une carte de parcours, procédez comme suit.

1. Passez le curseur sur l' icône plus (+) à l'étape à laquelle vous souhaitez que l'action s'effectue, puis cliquez sur Add a journey point (Ajouter un point de parcours).
   
2. Dans le panneau d'action, cliquez sur Send email (Envoyer un e-mail).
   
3. Dans la fenêtre contextuelle Send email (Envoyer un e-mail) , cliquez sur Rename (Renommer) pour modifier le nom de votre e-mail en interne.
4. Cliquez sur Edit (Modifier) dans le champ To & From (Vers et depuis) pour modifier les champs To (Destinataire) , From name (Nom de l'expéditeur) ou From email address (Adresse électronique de l'expéditeur).
   
5. Cliquez sur Edit (Modifier) dans le champ Subject (Objet) pour personnaliser votre ligne objet et le texte d'aperçu.
   
6. Cliquez sur Edit (Modifier) dans le champ Schedule (Programmer) pour limiter vos envois à un certain jour ou à une certaine heure.
   Par exemple, si vous savez que votre audience est plus susceptible d'ouvrir les e-mails le week-end, vous pouvez restreindre vos envois aux samedis et dimanches.
7. Choisissez entre Select a Template (Sélectionner un modèle) et Use a Previous Campaign as a Template (Utiliser une campagne antérieure comme modèle).
   
8. À l'étape Template (Modèle) , choisissez votre modèle.
9. À l'étape Design (Conception) , concevez votre e-mail.
10. Lorsque votre contenu est prêt, cliquez sur Save and Return to Journey (Enregistrer et revenir au parcours) pour revenir à la carte de parcours client.
    

Bien joué ! Réitérez ces étapes pour ajouter des actions d'e-mail supplémentaires dans votre parcours client, selon vos besoins.