Utiliser des actions Send SMS (Envoyer un SMS)

Les actions de parcours client permettent de réaliser des tâches marketing ou organisationnelles dans votre carte de parcours. Utilisez des actions Envoyer un SMS pour en envoyer à vos contacts abonnés aux SMS. Cela vous permet de cibler votre audience par SMS en fonction de son activité et de créer un plan marketing multicanal.

Dans cet article, vous découvrirez comment utiliser une action Send SMS (Envoyer un SMS).

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Pour en savoir plus sur les parcours clients, leur fonctionnement et les possibilités offertes par votre plan, consultez l'article À propos des parcours clients.
• Les actions d'envoi de SMS sont incluses dans le plan Standard et les plans supérieurs.
• Pour envoyer un parcours client avec une action Send SMS (Envoyer un SMS), vous devrez soumettre une demande de marketing par SMS et obtenir l'approbation. Pendant que votre demande est en cours de traitement, vous pouvez créer un brouillon de parcours client avec une action Send SMS (Envoyer un SMS).
• Vous devez avoir des crédits SMS pour envoyer un parcours client avec une action Send SMS (Envoyer un SMS).
• Nos cartes de parcours prédéfinies utilisent des points de départ, des règles et des actions par défaut. Pour en savoir plus, consultez l'article Utiliser les cartes de parcours prédéfinies.

Comment ça marche ?

Après avoir soumis une demande de marketing par SMS et obtenu l'approbation, utilisez une action Parcours client pour envoyer des SMS à vos contacts abonnés par SMS. Si vous avez plus d'une audience, sélectionnez l'audience connectée à votre programme de marketing par SMS au moment de configurer votre parcours client. Ensuite, ajoutez une action Envoyer un SMS à votre parcours et Mailchimp enverra automatiquement votre SMS en dehors des heures creuses. Cela vous permet de gagner du temps et d'élargir la portée de votre marketing.

Ajouter une action Send SMS (Envoyer un SMS)

Pour ajouter une action Send SMS (Envoyer un SMS) à une carte de parcours, procédez comme suit.

1. Passez le curseur sur l' icône plus (+) à l'étape à laquelle vous souhaitez que la règle s'effectue, puis cliquez sur Add a journey point (Ajouter une étape).
2. Dans la section Actions , cliquez sur Send SMS (Envoyer un SMS).
   
3. Dans la fenêtre contextuelle Envoyer un SMS , cliquez sur Modifier le nom, saisissez le nom de votre SMS, puis cliquez sur Enregistrer. Vous devez configurer un programme de marketing par SMS avant de pouvoir ajouter une action Send SMS (Envoyer un SMS) à votre carte de parcours.
4. Dans la section Send time (Heure d'envoi) , affichez les paramètres d'heures creuses de Mailchimp, puis cliquez sur Save (Enregistrer). Avec une action SMS, votre SMS sera automatiquement envoyé en dehors des heures creuses.
5. Dans la section Contenu , cliquez sur Modifier le contenu, saisissez le contenu de votre SMS dans la zone de texte, puis cliquez sur Enregistrer. Un aperçu de votre message apparaîtra automatiquement à l'écran.
6. Quand tout est prêt, cliquez sur Save (Enregistrer).

Bien joué ! Vous verrez l'action Send SMS (Envoyer un SMS) dans votre carte de parcours. Répétez ces étapes pour ajouter des actions supplémentaires à votre parcours client.

Pour que l'action SMS fonctionne, votre parcours client doit être actif et vous devez avoir suffisamment de crédits SMS. Une fois le premier SMS envoyé, le décompte des SMS envoyés et ouverts s'affichera sur l'action de votre parcours. Les décomptes sont mis à jour lorsque vos contacts abonnés aux SMS reçoivent ou ouvrent votre SMS.

Modifier, copier ou supprimer une action Send SMS (Envoyer un SMS)

Si vous devez apporter des modifications à vos actions SMS, procédez comme suit.

1. Sur la page My Journeys (Mes parcours), choisissez le parcours client avec lequel vous souhaitez travailler.
2. Cliquez sur les trois points verticaux à côté de l’action Send SMS (Envoyer un SMS) que vous souhaitez gérer.
   
3. Choisissez Edit (Modifier), Copy (Copier), ou Delete (Supprimer) dans le menu.
   • Si vous choisissez Modifier, apportez des modifications au nom ou au contenu de votre SMS, puis cliquez sur Enregistrer.
   • Si vous choisissez Copy (Copier), cliquez sur Paste here (Coller ici) à l’endroit où vous souhaitez ajouter la nouvelle action.
   • Si vous choisissez Delete (Supprimer), confirmez l’action dans la fenêtre contextuelle modale Are you sure? (Êtes-vous sûr ?) , puis cliquez sur Delete Action (Supprimer l’action). L’action sera supprimée de votre carte de parcours.