À propos des plaintes relatives à un abus
Les plaintes pour spam surviennent lorsque quelqu'un signale votre e-mail comme étant du spam. Découvrez comment Mailchimp gère les plaintes pour spam et comment faire pour les éviter.
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Les plaintes pour abus peuvent se retrouver dans vos rapports de campagne.
- Cliquez sur Analytics (Analyses), puis sur Reports (Rapports).
- Cliquez sur l'option View Report (Afficher le rapport) pour la campagne sur laquelle vous voulez travailler.
- Sur la page Overview (Aperçu), cliquez sur le menu déroulant Activity (Activité) puis cliquez sur Complained (Plainte adressée).
- Ici, vous pourrez voir quelles adresses électroniques ont adressé une plainte pour abus pour cette campagne.
Il est possible d'avoir affaire à un signalement accidentel de spam mais si la personne à l'origine de la plainte adressée par accident ne vous contacte pas directement à ce sujet, dites-vous qu'il s'agit d'une leçon à tirer. Même si vous savez de qui il s'agit, nous déconseillons de tenter de faire le point auprès de ces contacts.
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