Retour sur investissement (ROI)

Il existe de nombreux indicateurs commerciaux différents servant à évaluer la rentabilité et la santé financière globale d'une entreprise. L'un des plus répandus, et des plus efficaces, est le retour sur investissement (ROI), qu'il s'agisse d'investir du capital ou d'implémenter une stratégie marketing comme une campagne PPC.

Dans cet article, nous allons aborder tous les fondamentaux à connaître concernant le ROI, de la formule de calcul aux tactiques à utiliser pour augmenter votre ROI, ainsi que ses limites.

Dans le monde des affaires, vos investissements sont les ressources par lesquelles vous contribuez à améliorer votre entreprise, par exemple le temps et l'argent. Le retour est le bénéfice généré par le résultat de vos investissements.

Le ROI est généralement défini comme le ratio de bénéfice net divisé par le coût total de l'investissement.

Il s'agit de l'indicateur le plus utile s'agissant de définir les objectifs de votre entreprise, en matière d'éléments concrets et quantifiables, pour identifier les gains et les retours financiers de votre investissement. L'analyse des investissements en termes de coûts monétaires est la méthode la plus utilisée, car c'est la plus simple à quantifier, même s'il est également possible de calculer le ROI en utilisant le temps comme un investissement.

L'indicateur de ROI ou le modèle ROI est également appliqué à différents types d'investissements et de secteurs d'activité : rentabilité des capitaux propres, retour sur les dépenses publicitaires (ROAS), rentabilité des actifs, retour social sur investissement (SROI), etc.

Exemples d'investissements

Le terme "investissement" est souvent utilisé pour désigner l'achat de stocks dans une entreprise ou le financement du capital-risque d'une autre personne. Les investissements que vous réalisez dans votre propre entreprise sont des investissements distincts, mais l'objectif reste le même : développer votre chiffre d'affaires.

En fonction de votre secteur d'activité, les types d'investissements que vous effectuez peuvent être très différents. Ils ne doivent pas être forcément tangibles, comme un investissement de base dans un nouvel équipement ou du matériel de qualité supérieure. Le propriétaire d'une boutique en ligne ou un développeur d'applications, par exemple, peuvent réaliser des investissements dans davantage de biens numériques comme des services de stockage basés sur le cloud ou un abonnement à un nouveau logiciel de gestion de contenu, qui pourraient impliquer des coûts de maintenance pour lesquels il serait préférable de déterminer le retour sur investissement, ou le ROI.

D'autres exemples d'investissements fréquents pour les entreprises comprennent les campagnes publicitaires et les locations de points de vente physiques.

Le ROI se calcule en divisant le bénéfice net d'une période donnée par le coût de l'investissement, dont le résultat est ensuite multiplié par 100 pour exprimer le ratio sous forme de pourcentage. L'équation se présente ainsi :

ROI = (bénéfice net / investissement) x 100

La valeur du bénéfice net doit être retirée du compte de pertes et profits de votre entreprise.

Le calcul du ROI en pratique

Découvrez quelques exemples du calcul d'un ROI pour une entreprise.

Cas 1 : L'entreprise d'e-commerce de Samantha

Samantha détient un site d'e-commerce et vend des articles dédiés à l'univers des chats. La saison des fêtes approche à grands pas et elle souhaite augmenter la notoriété de sa boutique en ligne et ses ventes. Elle décide alors d'investir dans des annonces sur les réseaux sociaux. Elle dépense un montant total de 1 000 $ pour des annonces sur divers canaux de réseaux sociaux afin d'attirer les acheteurs sur son site lors de cette période.

Après les fêtes, Samantha calcule son bénéfice net et constate que sa boutique d'e-commerce a réalisé 5 000 $ de plus par rapport à la même période l'an passé. Elle calcule ensuite le ROI des annonces de la façon suivante :

ROI = (5 000 $ / 1 000 $) x 100 = 500 %

Cela signifie que pour chaque dollar dépensé pour des annonces, Samantha a réalisé un bénéfice net de 5 dollars. Grâce à ce ROI élevé, elle peut commencer à établir un budget pour une dépense plus conséquente lors de la prochaine saison des fêtes.

Cas 2 : La pizzeria de Mario

Mario possède une pizzeria dans une petite rue de New York. Il remarque que l'activité est faible et se demande comment il peut booster ses recettes. Réalisant que la qualité de ses pizzas ne répond peut-être pas aux attentes de ses clients, Mario décide de remplacer son vieux four à pizza par un four dernier cri.

Ce nouveau four lui coûte 500 dollars. À la fin de l'année, sa pizzeria a réalisé 2 000 dollars de plus que l'année précédente.

Étant donné que le nouveau four à pizza était le seul investissement atypique de Mario au cours de l'année, le retour sur investissement pour cette année peut se calculer ainsi :

ROI = (2 000 $ / 500 $) x 100 = 400 %

Cela signifie que pour chaque dollar dépensé pour son nouveau four, Mario a généré un bénéfice net de 4 dollars. Le nouveau four de Mario va continuer à booster les ventes au fil du temps, assurant ainsi un ROI encore plus élevé à l'avenir.

Cas 3 : Activité de montage vidéo de Mike, professionnel indépendant

Le ROI se calcule en général à partir du coût de l'investissement, mais vous pouvez également l'utiliser pour établir si le temps passé sur un projet en vaut la peine en termes de rendement financier.

Mike est un étudiant diplômé qui décide de compléter sa bourse mensuelle en réalisant des montages vidéo en tant que professionnel indépendant. Il trouve rapidement un client et réalise un chiffre d'affaires de 200 $ le premier mois.

Cet argent supplémentaire met du beurre dans les épinards, mais Mike réalise qu'il n'arrive plus à suivre le rythme avec ses cours. Il décide de calculer son ROI personnel lié à son activité de montage pour déterminer le temps qu'il devrait passer sur ses cours et sur son activité professionnelle.

Mike a consacré vingt heures à son activité de montage, il peut ainsi effectuer le calcul suivant :

ROI = (200 $ / 20 heures) = 10 $ par heure

Mike peut désormais réfléchir à déterminer si chaque heure passée à réviser ses cours vaut plus de 10 dollars, puis ajuster le temps alloué à son activité professionnelle.

Le calcul du ROI peut vous aider à comprendre de quelle façon un investissement contribue directement à votre entreprise. Il s'agit d'un outil utile pour évaluer vos décisions commerciales passées et éclairer vos décisions futures. Vous pouvez également utiliser les informations issues des calculs du ROI pour comparer de nouvelles opportunités commerciales et faire votre choix.

Si un type d'investissement en particulier vous permet de générer un bénéfice net élevé, vous pouvez consacrer plus de temps et d'énergie à réaliser des investissements similaires. Les investissements qui ne génèrent pas assez de bénéfices pour couvrir leurs coûts peuvent indiquer que vous devriez essayer une nouvelle stratégie ou investir dans un domaine différent de votre entreprise.

Les défis relatifs au calcul du ROI

Le calcul du ROI n'est pas toujours évident. Certains investissements peuvent se chevaucher et compliquer la capacité à déterminer quel investissement a généré le plus de bénéfices.

Dans le cas des dépenses de Samantha en annonces sur les réseaux sociaux, elle ne sera peut-être pas en mesure de savoir avec précision quelle plate-forme a le plus contribué à son rendement. Il se peut également qu'elle dispose d'autres investissements en cours qui ont pu contribuer à cette hausse des ventes, comme une campagne de lettre d'information par e-mail ou du marketing de bouche-à-oreille.

Malgré les difficultés potentielles à déterminer le ROI d'un investissement spécifique, l'indicateur demeure très utile pour vous assurer d'avoir récupéré plus que votre investissement. Lors du calcul du ROI, ne vous souciez pas de la précision exacte, mais pensez plutôt à la façon dont vous pourrez désormais mesurer les résultats de chacun de vos investissements à l'avenir.

Comment augmenter votre ROI

En fonction du type d'investissement que vous souhaitez réaliser, la méthode la plus efficace pour augmenter les rendements sera différente. Cependant, il existe quelques stratégies universelles à essayer avant d'investir pour augmenter vos chances d'obtenir un ROI élevé.

Utiliser des outils d'analyse

Les dépenses réalisées par Samantha sur les réseaux sociaux sont un bon exemple de l'importance de l'utilisation d'outils aux capacités analytiques avancées. Lorsque vous envisagez un investissement requérant l'utilisation d'une plate-forme ou d'un logiciel externe, prêtez une attention particulière aux fonctionnalités de rapport offertes par les différents fournisseurs. Les statistiques comme le trafic du site Web et l'engagement client sont particulièrement utiles pour la mesure du succès d'un investissement.

Connaître votre marché

Le fait de vous connecter efficacement à votre audience cible constitue l'un des meilleurs moyens de booster votre ROI. Les investissements qui vous permettent d'approfondir votre connaissance de votre marché cible ou d'augmenter l'engagement de ce dernier avec votre marque ont plus de chances d'obtenir des rendements élevés, car ils sont destinés à des personnes plus susceptibles d'acheter vos produits ou vos services.

Parmi les investissements que vous pouvez effectuer pour vous connecter à votre marché cible, vous avez notamment la possibilité de réaliser des études marketing et de créer des campagnes publicitaires ciblées en gardant votre audience à l'esprit.

Être ouvert(e) à l'expérimentation

Le véritable test de ce que valent vos idées se fera sur le marché, donc n'hésitez pas à tenter des choses qui n'ont pas vraiment fait leurs preuves. Commencez avec des tactiques expérimentales de petite envergure. Mesurez le ROI sur une courte période pour tester un investissement afin de savoir s'il vaut la peine d'être poursuivi.

Plus vous avez d'expérience dans les approches de votre ROI, plus votre prise de décision s'améliorera. Le ROI est uniquement un indicateur de performance individuelle, mais il est l'un des outils les plus importants pour les propriétaires d'entreprises souhaitant exploiter au maximum leurs investissements.