Comment demander et améliorer les avis Google

Améliorer les performances de recherche Google

Les avis Google ont un impact significatif sur le référencement naturel (SEO) des entreprises locales, influençant leur visibilité dans les résultats de recherche. Plus une entreprise reçoit d’avis, en particulier positifs, plus elle a de chances d’apparaître en tête des résultats de recherche Google.

L’algorithme de Google prend en compte le nombre d’avis, les notes attribuées et la fraîcheur des avis pour déterminer le classement dans les résultats de recherche.

Une entreprise qui a reçu récemment de nombreux avis positifs est plus susceptible d’apparaître en tête des résultats de recherche. Cela vaut aussi bien pour les résultats de recherche classiques que pour les fiches Google Maps, où les avis jouent un rôle encore plus important dans la visibilité locale.

Pour les entreprises qui dépendent d’une clientèle locale, les fiches Google Maps et Google Business Profile sont particulièrement importantes. Lorsqu’un utilisateur recherche un salon, un restaurant ou un prestataire de services à proximité, Google affiche en priorité les entreprises qui ont reçu de bonnes évaluations.

Des notes plus élevées et davantage d’avis Google Business augmentent les chances d’apparaître dans le « Local Pack », c’est-à-dire la carte et les fiches d’entreprises qui s’affichent en haut des résultats de recherche.

Une meilleure visibilité entraîne une augmentation du trafic sur le site Web, des demandes de renseignements et des taux de conversion.

Renforcer la réputation et la crédibilité

À une époque où la réputation en ligne peut avoir un impact significatif sur une entreprise, les avis Google offrent une preuve sociale immédiate. Les consommateurs ont tendance à faire davantage confiance aux recommandations de leurs pairs qu’à la publicité classique, et une note élevée garantit aux clients potentiels qu’ils font un choix judicieux.

Les entreprises qui reçoivent régulièrement des avis positifs semblent plus dignes de confiance, tandis que celles qui ont peu d’avis ou des notes faibles peuvent avoir du mal à gagner la confiance des clients. Même un petit nombre d’avis élogieux peut permettre à une entreprise de se démarquer de ses concurrents et de renforcer sa crédibilité sur le marché.

Attirer de nouveaux clients

La plupart des consommateurs font des recherches en ligne sur les entreprises avant d’effectuer un achat. Les avis positifs sur Google font office de recommandations. Lorsqu’ils évaluent les différentes options, les clients potentiels sont plus enclins à choisir une entreprise qui bénéficie d’une meilleure note et d’avis positifs plutôt qu’une entreprise qui n’a que peu ou pas d’avis.

Les avis mettent souvent l’accent sur des caractéristiques spécifiques de l’entreprise, telles que l’excellence du service, la qualité des produits ou la commodité, offrant ainsi aux prospects des informations précieuses qui influencent leur décision.

Générer davantage d’avis Google

Internet n’est pas seulement un endroit où les gens recherchent des informations sur les entreprises et décident si un achat leur convient. C’est également un moyen très prisé par les clients pour faire entendre leur voix.

Selon Statista, plus de la moitié des internautes âgés de 25 à 34 ans publient des avis en ligne. Plus une entreprise a d’avis, plus il lui est facile d’en obtenir de nouveaux. Google donne la priorité aux entreprises qui reçoivent fréquemment des avis. Ainsi, en suscitant davantage de commentaires, vous maintenez votre profil Google en tête des résultats de recherche.

Conseils et mises en garde concernant les demandes d’avis sur Google

Demander des avis peut sembler difficile, mais ce n’est pas forcément le cas. Les gens aiment partager leurs opinions et apprécient de savoir que leurs commentaires sont pris en compte. Voici quelques conseils supplémentaires pour faciliter le processus et augmenter le nombre d’avis Google.

À faire

• Demander activement à vos clients de rédiger des avis. Beaucoup de gens sont ravis de partager leur expérience lorsqu’on leur demande, mais ils n’y penseront peut-être pas si vous ne leur en parlez pas.
• Donner des instructions claires. Fournissez un lien direct vers votre page d’avis Google et des instructions simples afin que les clients puissent laisser un avis sans effort.
• Répondre aux avis. Reconnaître les commentaires positifs et négatifs montre aux clients que leur opinion compte et encourage les autres à laisser des avis.
• Suivre et analyser les performances des avis. Le suivi des tendances en matière de volume d’avis, de sentiment et de mots-clés vous aide à affiner votre approche et à améliorer l’expérience client.

Ne pas faire

• Demander au mauvais moment ou trop fréquemment. Demander des avis trop tôt, trop souvent ou à des moments inopportuns peut agacer les clients et réduire leurs chances de laisser un commentaire.
• Envoyer des demandes génériques ou impersonnelles. Une demande d’avis personnalisée faisant référence au nom du client ou à son expérience spécifique semble plus authentique et augmente les taux de réponse.
• Offrir des avantages uniquement pour les avis positifs. Les règles de Google interdisent d’offrir des réductions, des cadeaux ou des récompenses en échange d’avis positifs. Toute infraction peut entraîner des sanctions ou la suppression des avis.

À qui demander un avis Google

Les meilleurs candidats à qui demander des avis sur votre entreprise sont ceux qui ont eu une expérience positive et qui sont désireux de partager leur avis publiquement.

En interagissant avec des clients satisfaits et des abonnés actifs, les entreprises peuvent se constituer un profil solide en matière d’avis, ce qui renforce leur crédibilité et attire de nouveaux clients.

Clients

Vos clients sont au cœur de votre stratégie en matière d’avis en ligne. Qu’il s’agisse d’un nouvel acheteur ravi de son achat ou d’un client de longue date impressionné par la qualité du service, ces personnes sont plus susceptibles de fournir une recommandation élogieuse.

Le timing est important. Demander un avis peu après une interaction réussie augmente les chances que le client donne suite.

Les clients qui mentionnent avoir découvert l’entreprise grâce à des avis font confiance aux recommandations de leurs pairs et reconnaissent leur valeur, ce qui les incite davantage à laisser eux-mêmes un commentaire afin de partager leur expérience et d’aider les autres.

Ambassadeurs de marque

Les clients fidèles qui soutiennent et recommandent régulièrement une entreprise sont les candidats idéaux pour les avis Google. Ces personnes croient déjà en la marque et sont susceptibles de fournir des commentaires réfléchis et détaillés.

Il peut s’agir de clients de longue date, d’acheteurs réguliers ou de personnes qui ont recommandé votre marque à d’autres. Étant donné que les ambassadeurs de marque sont déjà enthousiasmés par leurs expériences positives, une simple demande d’avis suffit généralement à les inciter à partager leur opinion.

De plus, les utilisateurs des réseaux sociaux qui marquent, mentionnent ou font l’éloge d’une entreprise en ligne font déjà preuve de fidélité à la marque. Interagir avec ces personnes et les remercier pour leur soutien peut faciliter la demande d’avis sur Google.

Un simple message tel que « Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience agréable ! Si vous avez un moment, nous serions ravis que vous partagiez votre avis dans un commentaire Google » peut transformer une mention enthousiaste sur les réseaux sociaux en une précieuse recommandation publique.

Participants à l’événement

Si une entreprise organise des événements (ateliers, rencontres de réseautage ou promotions spéciales), les participants repartent souvent avec une forte impression de la marque.

En les contactant peu après l’événement pour leur demander de laisser un avis, vous pouvez capter leur enthousiasme et leur expérience positive. Ajoutez un lien direct vers la page d’avis dans votre message de suivi afin que les participants puissent facilement partager leur opinion.

Partenaires et fournisseurs

Outre les clients, les partenaires commerciaux et les fournisseurs peuvent également fournir des avis précieux. Ces relations reflètent le professionnalisme, la fiabilité et la réputation de l’entreprise.

Un fournisseur qui apprécie les transactions fluides ou un partenaire qui valorise une collaboration à long terme peut partager des informations qui rassureront les clients potentiels. Encourager vos principaux contacts professionnels à laisser un avis contribue à renforcer votre présence en ligne.

Quand faire votre demande d’avis Google

Le timing est essentiel pour obtenir des avis Google de qualité. Demander au bon moment augmente les chances qu’un client donne suite, tandis qu’un mauvais timing peut entraîner des occasions manquées ou des commentaires moins enthousiastes. Voici quelques moments propices pour demander un avis.

• Après une transaction : l’un des meilleurs moments pour demander un avis est juste après un achat ou une prestation de service. Les clients satisfaits de leur transaction sont plus enclins à laisser un avis positif tant que leur expérience est encore fraîche dans leur mémoire.
• Après une interaction positive : les interactions positives, telles qu’un échange utile avec le service client ou la résolution efficace d’un problème, laissent parfois une impression durable. Si un client exprime sa gratitude ou son appréciation après avoir reçu de l’aide, c’est le moment idéal pour lui demander de laisser un avis.
• Quand un client exprime sa satisfaction : si un client fait spontanément l’éloge d’une entreprise, c’est l’occasion idéale de lui demander de laisser un avis, car il est déjà disposé à soutenir l’entreprise. Une simple réponse peut facilement transformer une appréciation verbale en témoignage écrit.
• Après qu’un client ait recommandé quelqu’un : une recommandation est un indicateur fort de la satisfaction client. En faire le suivi par une simple demande d’avis permet de reconnaître leur fidélité et les encourage à partager publiquement leur expérience.
• Lors de l’envoi d’un message de remerciement : l’envoi de messages de remerciement est important pour les entreprises qui souhaitent établir des relations à long terme avec leurs clients. Ces messages constituent également une occasion idéale pour demander un avis.
• Lors d’un appel ou d’un e-mail de suivi :le suivi auprès des clients après un achat ou une prestation de service permet de s’assurer de leur satisfaction et offre l’occasion de recueillir leurs commentaires. Si un client fait part d’un commentaire positif lors du suivi, l’entreprise peut lui demander d’inclure cette information dans un avis Google.
• Dans le cadre d’une enquête de satisfaction client : de nombreuses entreprises utilisent des enquêtes de satisfaction pour évaluer la satisfaction de leurs clients. C’est donc le moment idéal pour demander un avis à ceux qui répondent positivement. L’ajout d’un code QR ou d’un lien direct vers la page Google Reviews de l’entreprise simplifie le processus.

Où demander aux clients de laisser un avis

Faciliter la tâche aux clients qui souhaitent laisser un avis sur Google augmente leurs chances de le faire. En proposant plusieurs canaux pour les demandes d’avis, les entreprises peuvent entrer en contact avec leurs clients au moment le plus opportun et s’assurer un flux constant de commentaires précieux.

En personne

Lorsqu’un client exprime sa satisfaction après un achat, les membres du personnel peuvent lui demander poliment et directement de manifester immédiatement son contentement, afin d’obtenir un retour authentique et opportun.

Une demande directe, en personne, augmente les chances d’une action immédiate, surtout si le client est déjà engagé dans une conversation.

E-mail

L’e-mail reste l’un des moyens les plus efficaces pour solliciter des avis, en particulier lors du suivi d’une transaction ou d’une interaction avec le service client.

Un e-mail de remerciement ou un suivi après la visite peut inclure une simple demande et un lien direct vers la page d’avis. En rédigeant un message bref, convivial et ciblé, vous augmentez vos chances d’obtenir un taux de réponse élevé.

L’automatisation et la personnalisation peuvent améliorer vos chances de succès avec les demandes d’avis par e-mail. La mise en place de séquences d’e-mails automatisées qui se déclenchent après certaines actions spécifiques des clients, comme la finalisation d’un achat ou la fin d’un rendez-vous de service, vous garantit de ne jamais manquer une occasion de demander un avis.

Les e-mails personnalisés qui mentionnent le nom du client et ses achats ou services spécifiques semblent plus authentiques et obtiennent de meilleures réponses que les messages génériques envoyés en masse.

Mailchimp peut vous aider à créer des modèles professionnels de demande d’avis et à automatiser l’ensemble du processus. Vous pouvez segmenter votre audience afin de cibler uniquement les clients satisfaits, programmer des e-mails de suivi à des moments optimaux et suivre les messages qui obtiennent les meilleurs taux de réponse.

Cette approche aide les entreprises à obtenir davantage d’avis Google sans avoir à envoyer manuellement des demandes individuelles.

Applications SMS et de messagerie

Les SMS et les applications de messagerie telles que WhatsApp constituent un moyen simple de solliciter des avis. Étant donné que les taux d’ouverture des SMS sont élevés, un message envoyé au bon moment et contenant un lien vers un formulaire d’avis peut s’avérer très efficace. Envoyez une demande brève et conviviale après un rendez-vous ou un achat afin de permettre aux clients de donner facilement leur avis depuis leur téléphone.

Les SMS sont particulièrement adaptés aux demandes de commentaires urgentes, car la plupart des gens lisent leurs textos dans les minutes qui suivent leur réception.

Un message simple tel que « Merci de votre visite aujourd’hui ! Nous aimerions connaître votre avis : [lien vers le formulaire] » va droit au but et permet aux clients de laisser facilement un avis Google directement depuis leur téléphone.

En combinant les SMS et les e-mails, vous pouvez atteindre vos clients via leurs moyens de communication préférés. Certaines entreprises envoient d’abord une demande par e-mail, puis un SMS quelques jours plus tard si le client n’a pas répondu.

Cette stratégie, lorsqu’elle est mise en œuvre de manière réfléchie et sans excès, peut considérablement améliorer la réputation d’une entreprise en générant des commentaires plus authentiques de la part des clients à travers différents points de contact.

Réseaux sociaux

Interagir avec les clients sur les réseaux sociaux offre une occasion naturelle de leur demander de laisser des avis.

Une entreprise peut publier des rappels sur plusieurs plateformes, encourageant ses abonnés à partager leurs expériences ou à répondre aux commentaires positifs par une demande directe et un lien vers les avis. L’engagement sur les réseaux sociaux permet de maintenir ces demandes visibles et favorise la participation.

Votre site Web

Ajouter une option « Laisser un avis » à votre site Web permet aux visiteurs de partager facilement leurs commentaires.

Une page dédiée ou un simple bouton d’appel à l’action redirigeant les utilisateurs vers la page d’avis Google permet de simplifier le processus. Les entreprises peuvent également mettre en avant les avis positifs sur leur site Web afin d’encourager les nouveaux visiteurs à partager leur propre expérience.

Reçus et factures

L’ajout d’une demande d’avis sur les reçus ou les factures garantit que chaque interaction avec le client offre une occasion de recueillir des commentaires. Étant donné que de nombreux clients vérifient leurs reçus à des fins de confirmation ou de suivi des dépenses, cela offre une autre occasion d’interagir avec eux.

Les multiples points de contact pour les demandes d’avis augmentent la probabilité que les clients laissent un commentaire, ce qui contribue à renforcer la crédibilité, à améliorer le classement dans les moteurs de recherche et à attirer de nouveaux clients.

Comment demander des avis Google

Demander des avis Google est plus efficace lorsque cela est fait de manière stratégique et naturelle. Une approche bien pensée augmente les chances que les clients répondent et fournissent des commentaires précieux. Voici ce que les entreprises doivent prendre en considération lorsqu’elles demandent des avis.

Créer un profil d’entreprise

Avant de demander des avis, assurez-vous que votre entreprise est bien référencée sur Google. Un profil Google Business vérifié permet aux clients de laisser des avis et aide les nouveaux clients potentiels à trouver votre entreprise plus facilement et à lui faire confiance.

Pour renforcer votre crédibilité, veillez à mettre à jour votre profil en indiquant vos horaires exacts, en ajoutant des photos et en fournissant les informations essentielles.

Garder les demandes naturelles et conversationnelles

Une demande d’avis ne doit jamais paraître forcée ou préparée à l’avance.

Que vous fassiez votre demande en personne, par e-mail ou par SMS, veillez à ce qu’elle reste informelle et amicale afin d’augmenter vos chances d’obtenir une réponse positive. Les clients sont plus enclins à laisser un avis lorsque la demande semble sincère, plutôt que lorsqu’elle ressemble à un outil marketing.

Utiliser un appel à l’action clair et direct

Une demande d’avis efficace comporte un appel à l’action clair qui permet aux clients de répondre facilement.

Au lieu de dire « Nous aimerions avoir votre avis », ajoutez un lien direct et une invitation spécifique telle que « Nous apprécierions grandement vos commentaires sur notre service. Cliquez ici pour laisser un avis rapide ». La simplification du processus minimise les frictions et augmente les taux de réponse.

Rester concis dans vos demandes d’avis

Les clients trouvent plus facile de laisser un avis lorsque la demande est brève et simple. Les explications longues ou les détails excessifs peuvent sembler décourageants. Un message simple exprimant votre gratitude et incluant un lien vers un formulaire d’avis suffit généralement à inciter les clients à passer à l’action.

Personnaliser les demandes d’avis

Les messages personnalisés renforcent l’engagement. Le fait d’intégrer le nom du client et de mentionner son expérience spécifique ou son achat récent rend la demande plus significative.

Comment améliorer vos avis Google

Obtenir des avis de la part des clients n’est qu’une partie de l’équation. Ce qui importe le plus, c’est la qualité et l’authenticité de ces avis, qui ont un impact direct sur votre visibilité dans les résultats de recherche locaux et influencent les futurs clients.

En tant que chef d’entreprise ou marketeur, vous concentrer sur l’obtention d’avis plus positifs grâce à une satisfaction client authentique constitue une stratégie durable qui profite à votre réputation à long terme. Voici quelques moyens d’améliorer vos avis Google :

Offrir un service toujours excellent

La base d’un profil d’avis solide réside dans une expérience client toujours excellente. Lorsque vous offrez un service de qualité à chaque fois, les clients ont naturellement envie de partager leurs expériences positives, et vous n’aurez pas à fournir autant d’efforts pour obtenir des avis légitimes.

Répondre rapidement à tous les avis

Répondre à chaque avis, qu’il soit positif ou négatif, montre à vos clients que vous accordez de l’importance à leurs commentaires et que vous prêtez attention à ce que les gens disent de votre entreprise. Des réponses rapides témoignent de votre professionnalisme et peuvent transformer des clients mécontents en ambassadeurs fidèles.

Méfiez-vous des faux avis, qui peuvent être publiés pour diverses raisons, que ce soit par des concurrents cherchant à nuire à la réputation de votre entreprise, par des robots spammeurs ou même par des personnes qui n’ont jamais été vos clients. Heureusement, vous pouvez signaler les faux avis via le système de Google afin de préserver l’intégrité de votre profil.

Résoudre rapidement les problèmes et assurer le suivi

Lorsque des problèmes surviennent, les traiter rapidement et de manière approfondie peut éviter les avis négatifs, voire les transformer en avis positifs. Contacter les anciens clients après avoir résolu un problème vous donne l’occasion de les recontacter et de les inviter à partager leur nouvelle expérience.

Utiliser les commentaires des clients pour apporter des améliorations

Les avis révèlent ce qui fonctionne et ce qui nécessite une attention particulière dans votre entreprise. Les clients existants fournissent des informations précieuses grâce à leurs commentaires. Utilisez donc ces informations pour apporter des changements concrets qui améliorent l’expérience client et génèrent davantage d’avis authentiques au fil du temps.

Surveiller les thèmes récurrents dans les avis

Soyez attentif aux thèmes récurrents dans vos avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Les tendances qui se dégagent des commentaires des clients vous indiquent les points à mettre en avant dans votre marketing et vos opérations, vous aidant ainsi à comprendre ce qui importe le plus aux personnes qui choisissent votre entreprise.

Former les employés aux bonnes pratiques en matière d’expérience client

Votre équipe influence directement le nombre d’avis que vous recevez et leur contenu. Former votre personnel à offrir un service exceptionnel, à traiter les plaintes de manière professionnelle et à demander de manière appropriée aux clients de laisser des avis permet de créer une culture qui génère naturellement des commentaires positifs et renforce votre présence en ligne.

Mettre en place votre stratégie d’avis Google

Obtenir des avis est simple : sollicitez les personnes qui ont eu une bonne expérience, choisissez le bon moment et ne leur compliquez pas la tâche.

Qu’il s’agisse d’e-mails, de SMS, de demandes en personne ou d’interactions sur les réseaux sociaux, il est essentiel de contacter les clients via leurs canaux préférés au moment opportun afin d’obtenir des avis authentiques et positifs qui améliorent votre visibilité dans les recherches locales et attirent de nouveaux clients.

La gestion de tous ces éléments n’a pas besoin d’être compliquée. Mailchimp vous offre les outils nécessaires pour automatiser les demandes d’avis, segmenter votre audience afin de cibler les clients satisfaits et suivre les performances de vos campagnes par e-mail et SMS.

Grâce à des fonctionnalités telles que les parcours client automatisés, les messages personnalisés et les capacités de marketing multicanal, vous pouvez créer un système de génération d’avis qui fonctionne en arrière-plan pendant que vous vous concentrez sur la prestation d’un service exceptionnel qui vous permettra d’obtenir ces avis.

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Principaux points à retenir

• Le timing et la personnalisation rendent les demandes d’avis Google plus efficaces : poser la question au bon moment (après une expérience positive, une transaction ou une recommandation) tout en veillant à ce que la demande reste naturelle et personnalisée augmente les chances d’obtenir des avis pertinents.
• Un processus d’évaluation fluide améliore les taux de réponse : des instructions claires, des liens directs et plusieurs canaux de demande (en personne, par e-mail, par SMS, sur les réseaux sociaux) permettent aux clients de laisser facilement un avis, sans friction.
• Une gestion éthique et stratégique des avis renforce la réputation en ligne : recueillir, répondre et analyser les avis de manière proactive tout en évitant les incitations ou les tactiques spammeuses permet de maintenir la crédibilité et d’améliorer le classement dans les résultats de recherche.

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