Pourquoi la saillance de la marque est‑elle importante pour la fidélisation des clients ?

Comprendre la saillance de la marque

La saillance fait référence au degré auquel les consommateurs pensent à votre marque ou choisissent vos produits lorsqu'ils sont prêts à faire un achat. Les entreprises qui bénéficient d'une forte saillance sont souvent la première marque à laquelle un client pense lorsqu'il rencontre un problème ou a besoin d'un produit particulier. Inversement, une marque dont la saillance est faible ne sera pas considérée comme une référence pour résoudre un problème ou répondre à un désir.

Les marques qui ont une excellente saillance comprennent l'importance des liens émotionnels pour déclencher des réponses spécifiques, comme faire un achat. Pour y parvenir, il est nécessaire de créer un lien authentique avec une audience qui a un besoin particulier et d'y répondre. Les marques qui souhaitent améliorer le taux de fidélisation doivent impérativement renforcer leur saillance.

La saillance est liée à la fois aux expériences d'une personne vis-à-vis d'une marque et à la qualité globale de ces expériences, en particulier au fil du temps. Par exemple, vous connaissez certainement très bien des entreprises comme McDonald's, Nike et Starbucks. Ces marques ont utilisé de nombreuses publicités et campagnes marketing très efficaces au fil des années pour renforcer leur notoriété et leur saillance.

Facteurs influençant la saillance d'une marque

Qu'il s'agisse de développer la confiance envers votre marque ou de montrer son authenticité, il existe de nombreux facteurs qui influencent la saillance de votre marque :

• Notoriété de la marque. Le degré auquel votre marché cible connaît votre marque joue un rôle majeur dans sa saillance.
• Différenciation des produits. Comment les produits ou services de votre marque se démarquent-ils des autres ? Dans quelle mesure surpassez-vous vos concurrents ? Qu'est-ce qui vous distingue des autres ?
• Fidélité envers la marque. Le degré auquel les clients préfèrent votre marque aux autres joue également un rôle dans la saillance.
• Distribution. Gérez-vous une marque internationale ou est-ce que vos produits sont limités à une région précise ? L'accessibilité de votre marque et de ses produits, services ou contenus aura également une influence sur la rapidité avec laquelle vous pourrez améliorer votre saillance au fil du temps.
• Expériences des consommateurs. Les expériences et interactions des consommateurs avec votre entreprise et votre marque sont importantes pour développer la saillance. Un consommateur ayant eu une expérience positive sera beaucoup plus susceptible de faire de la publicité pour votre marque.
• Facteurs culturels. La façon dont votre marque est perçue par la société actuelle et à travers différents points de vue culturels peut également avoir un impact sur la saillance.
• Part de marché. Quelle part de votre marché représentez-vous ? Si votre marque est un acteur important au sein de votre marché, il vous sera beaucoup plus facile de renforcer rapidement sa saillance. Au contraire, dans les marchés saturés où la concurrence est féroce, également appelés "océans rouges", vous aurez beaucoup plus de mal à renforcer votre saillance.

Il est important de noter que les méthodes permettant d'améliorer la saillance de votre marque sont elles aussi en constante évolution. Avec l'apparition de l'intelligence artificielle (IA), il existe désormais de nombreux outils conçus pour vous aider à gérer votre stratégie de marque, votre marketing et même l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). À mesure que les technologies évolueront, l'impact de la saillance des marques est susceptible de croître, en particulier avec la création de nouvelles entreprises dans le monde entier.

Comment mesurer la saillance d'une marque ?

Mesurer la saillance d'une marque est plus complexe que d'examiner des rapports analytiques et les données de votre site Web. La collecte de données et la surveillance du comportement des consommateurs en tant qu'individus qui interagissent avec votre entreprise sont le meilleur moyen d'évaluer la saillance de votre marque.

Reconnaissance de la marque

La reconnaissance de la marque est un facteur essentiel pour toutes les entreprises qui souhaitent renforcer leur saillance et fidéliser leurs clients. Le fait de déterminer si les consommateurs reconnaissent le logo et le nom de votre marque peut vous fournir de précieuses informations sur votre position sur le marché.

Notoriété

Tenez compte du pourcentage de clients cibles sur votre marché qui pensent à votre marque lorsqu'on évoque une certaine catégorie de produit ou une caractéristique précise. Ce pourcentage a un impact direct sur la saillance de votre marque, que vous soyez une petite entreprise locale ou une grande multinationale en ligne.

Associations avec la marque

Vous pouvez également obtenir des renseignements très utiles en analysant l'assentiment des consommateurs et les choses qu'ils associent à votre marque. Cela vous permettra de déterminer les sentiments des consommateurs envers votre marque.

Analyse des sentiments en ligne

En plus des associations avec la marque, l'analyse des sentiments en ligne évalue les sentiments et le ton des publications, conversations et pages en ligne qui mentionnent votre entreprise et votre marque.

Net Promoter Score (NPS)

L'évaluation du NPS estimé de votre marque peut vous aider à déterminer la probabilité qu'un consommateur recommande votre entreprise à des clients potentiels.

Enquêtes de satisfaction

Les enquêtes de satisfaction peuvent vous aider à mieux comprendre le point de vue et l'attitude des consommateurs par rapport à votre marque. Ces enquêtes peuvent être envoyées par e-mail, sur votre site Web officiel, sur un blog ou à travers les réseaux sociaux. Vous pouvez également utiliser des méthodes plus classiques pour envoyer des enquêtes à votre audience locale et aux groupes démographiques de certaines régions.

Données de vente

Pour évaluer la saillance de votre marque, il est également indispensable de prendre en compte les données sur les ventes et le chiffre d'affaires. Ces données peuvent être extrêmement utiles pour déterminer le taux de fidélisation à long terme, le nombre de clients réguliers et les recommandations des clients.

Comment améliorer la saillance de votre marque ?

À mesure que votre entreprise se développe et étend ses activités, il vous sera très utile de savoir comment améliorer la saillance de votre marque en utilisant diverses stratégies de fidélisation des clients.

Publicité et parrainages

La publicité et les parrainages jouent un rôle clé pour la saillance des marques. Le nombre d'annonces que vous publiez et la qualité de vos campagnes influencent la saillance de votre marque et le fait qu'elle soit présente dans l'esprit de vos clients.

Lorsque vous préparez vos campagnes publicitaires, assurez-vous de créer des campagnes mémorables sur plusieurs canaux médiatiques, y compris votre site Web, votre blog et les réseaux sociaux. Présenter vos produits sur les réseaux sociaux est un excellent moyen de renforcer la visibilité et la notoriété de votre marque. Travaillez également avec des organisateurs et des sociétés événementielles de votre région pour participer à des promotions croisées qui vous aideront à renforcer la notoriété et la saillance de votre marque.

Marketing sur les réseaux sociaux

Le marketing sur les réseaux sociaux a beaucoup évolué depuis sa création. Aujourd'hui, le marketing sur les réseaux sociaux est l'un des outils les plus utilisés par les spécialistes du marketing, que ce soit en ligne ou hors ligne. Les plateformes populaires comme Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Snapchat et TikTok sont un excellent moyen de faire connaître votre marque et d'optimiser votre portée. Les réseaux sociaux sont également l'un des moyens les plus abordables de renforcer la notoriété de votre marque, et ce quelle que soit la taille de votre entreprise.

Marketing d'influence

Vous pouvez également aider votre marque à se faire connaître et à renforcer sa saillance en collaborant avec des influenceurs sur les réseaux sociaux. Recherchez des influenceurs qui sont adaptés à votre marque ou à votre secteur d'activité, et collaborez avec ceux qui bénéficient d'une réputation positive dans des communautés semblables à la vôtre pour établir des relations authentiques avec leurs abonnés.

Cohérence de l'image de marque

L'image et les éléments visuels transmis par votre marque jouent aussi un rôle important pour améliorer sa saillance. Le fait d'utiliser les mêmes éléments, logos et palettes de couleurs aidera les consommateurs à se souvenir de votre marque, car en fin de compte, que vous ayez loué un panneau publicitaire ou lancé une toute nouvelle lettre d'information sur votre site Web officiel, il est essentiel de maintenir une image de marque cohérente. Utilisez toujours des illustrations et des fichiers de haute qualité pour promouvoir votre entreprise, ce que soit en ligne, sur des flyers ou même lorsque vous donnez une carte de visite à un client potentiel.

Expérience client

Si vous souhaitez surveiller et réduire au mieux votre taux d'attrition client, il est indispensable de fournir un excellent customer care. Le service client contribue grandement au développement des relations clients et de la confiance que les consommateurs ont en vous. Lorsqu'un consommateur estime que votre entreprise est digne de confiance et qu'il peut compter sur vos produits ou services en cas de problème, il est beaucoup plus probable qu'il revienne vers vous à l'avenir.

Les consommateurs qui pensent qu'une entreprise est digne de confiance sont également beaucoup plus susceptibles de la recommander à leur famille et à leurs amis. Montrer à quel point vous vous souciez des consommateurs vous aidera également à renforcer la saillance de votre marque à mesure que vous consoliderez peu à peu votre réputation au fil du temps.

Relations publiques

Les relations publiques ou RP sont elles aussi essentielles à la création et au développement de toute marque ou entreprise. Pour asseoir la notoriété de votre marque au fil du temps, il est impératif de gérer sa réputation. Les RP jouent donc un rôle capital dans la saillance de votre marque, car la saillance ne se crée généralement pas du jour au lendemain.

Une façon de vous assurer que votre marque est perçue sous un jour positif est de participer à des programmes de responsabilité sociale. Les programmes de responsabilité sociale peuvent vous amener à apporter de l'aide à des communautés dans le besoin, à investir dans d'autres projets utiles pour votre communauté locale ou à soutenir des causes qui vous tiennent à cœur. Participer à ces programmes peut également vous aider à établir des liens plus forts et plus durables avec d'autres marques et entreprises qui feront peut-être votre promotion auprès de nouveaux clients potentiels.

Développer la saillance de votre marque

Développer la saillance d'une marque est un travail sur le long terme qui exige de faire preuve de sincérité envers les consommateurs tout en renforçant votre notoriété. Quel que soit votre secteur d'activité ou la taille de votre entreprise, il est essentiel de renforcer la saillance de votre marque pour que vos clients se souviennent de vous.

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