Passer à Mailchimp ne consiste pas seulement à changer de plateforme. Il s’agit de migrer vos contacts de manière responsable, de redéfinir vos pratiques en matière d’e-mails et de vous préparer à une meilleure délivrabilité. Ces 7 étapes (plus un conseil d’expert) vous guident avant, pendant et après la migration afin de garantir une transition en douceur.
Avant de migrer
Avant d’importer des contacts ou d’envoyer une seule campagne par e-mail, il est important de confirmer que votre audience a donné son accord, de nettoyer vos données et d’authentifier votre domaine. Ces étapes permettent d’améliorer le placement dans la boîte de réception et d’éviter que vos futurs envois ne soient signalés comme spam.
1. S’assurer que les contacts ont donné leur accord
Pourquoi : envoyer des e-mails à des personnes qui n’ont pas explicitement demandé à recevoir vos communications pourrait compromettre votre délivrabilité et votre réputation.
Comment :
- Utilisez les formulaires d’inscription Mailchimp avec reCAPTCHA et double opt-in.
- Pour les contacts hors ligne ou plus anciens, envoyez un e-mail de reconfirmation via votre ancien fournisseur de services de messagerie électronique (ESP) en les redirigeant vers un formulaire d’inscription Mailchimp.
Pourquoi nous vérifions les contacts importés
2. Importer des listes de suppression
Pourquoi : évitez d’envoyer accidentellement des e-mails à des contacts désabonnés ou dont l’adresse est incorrecte en les important dans une liste de suppression.
Comment :
- Exportez les contacts désabonnés et les contacts dont les e-mails ont été rejetés depuis votre ancien ESP.
- Importez-les dans Mailchimp en tant que non-abonnés en suivant ces instructions.
Remarque : vous devrez créer une liste de suppression pour chacune de vos audiences dans Mailchimp (si vous en avez plusieurs).
3. Authentifier votre domaine
Pourquoi : l’authentification de votre domaine aide les fournisseurs de messagerie à vous reconnaître comme expéditeur légitime et améliore le placement dans la boîte de réception.
Comment :
- Configurez les enregistrements SPF et DKIM pour vérifier votre domaine et votre identité d’expéditeur.
Comment authentifier votre domaine
Pendant la migration
Vous avez préparé vos données, confirmé les autorisations et vérifié votre domaine. Vous êtes maintenant prêt à passer à Mailchimp.
4. Importer des contacts en tant qu’audience unique
Pourquoi : permet d’importer votre audience nettoyée et structurée dans votre nouvelle configuration Mailchimp. Le fait de conserver une seule audience aide Mailchimp à gérer efficacement la santé de votre liste, les rebonds et les désabonnements.
Comment :
- Utilisez les outils d’importation de Mailchimp et mappez correctement les champs (nom, e-mail, source d’inscription).
- Importez dans une seule audience et utilisez des balises, des champs personnalisés ou des segments au lieu de créer plusieurs groupes.
Autre point important : recréez les automatisations (comme les séries de bienvenue ou les flux de panier abandonné) et les formulaires d’inscription qui étaient actifs dans votre ancien ESP.
5. Archiver les contacts inactifs
Pourquoi : le nettoyage de votre liste réduit les taux de rebond et améliore les indicateurs d’engagement.
Comment :
- Archivez les contacts qui n’ont pas ouvert les campagnes récentes (les 5 derniers e-mails ou ceux envoyés au cours des 90 derniers jours).
6. Mettre en place l’authentification à deux facteurs
Pourquoi : la sécurisation de votre compte protège à la fois vos données et votre réputation en tant qu’expéditeur.
Comment :
- Dans Mailchimp, accédez à Compte → Paramètres → Sécurité et activez la 2FA par SMS ou via une application d’authentification.
7. Insérer un lien de désabonnement
Pourquoi : c’est une obligation légale qui indique aux fournisseurs de messagerie que vous êtes un expéditeur responsable. Mailchimp exige un lien de désabonnement pour les e-mails marketing.
Comment :
- Utilisez la balise de fusion *|UNSUB|* de Mailchimp dans vos modèles d’e-mail ou dans le créateur de campagne.
Commencer avec les balises de fusion
Rappel pour la phase de rodage : évitez d’envoyer immédiatement à toute votre liste. Commencez par vos contacts les plus actifs, puis augmentez progressivement le volume d’envoi au cours des prochains messages. Cela permet d’établir une relation de confiance avec les fournisseurs de messagerie et de protéger votre réputation d’expéditeur.
Après le lancement
Une fois que vous avez envoyé votre première campagne par e-mail depuis Mailchimp, que ce soit à un petit segment test ou à une partie engagée de votre audience, vous êtes officiellement lancé. Ce que vous faites ensuite est tout aussi important que ce que vous avez accompli auparavant.
Conseil d'expert : Réengagez les contacts inactifs
Tant que vous avez encore accès à votre ancien ESP, utilisez-le pour envoyer un e-mail de présentation afin de rappeler votre marque à vos contacts et leur demander de s’inscrire à nouveau via votre formulaire Mailchimp. Les contacts qui se réinscrivent via le formulaire feront alors partie de votre audience Mailchimp active.
Maintenir la délivrabilité sur la bonne voie
Un démarrage stratégique facilite l'optimisation de l'utilisation de Mailchimp. Gardez ces conseils à l'esprit :
- Commencer modestement : envoyez d’abord vos messages à vos contacts les plus actifs, puis augmentez progressivement le nombre de destinataires.
- Envoyer régulièrement : un envoi hebdomadaire permet de maintenir la réputation du domaine.
- Définir les attentes de l’équipe : les performances peuvent légèrement baisser pendant la période de rodage. Mettez-vous d’accord sur ce qui constituera un succès au cours des 30 à 60 premiers jours.
- Suivre les performances : surveillez de près les ouvertures, les clics, les rebonds et les désabonnements au cours des 30 premiers jours.
- Affiner si nécessaire : ajustez les lignes objet, la segmentation et le contenu en fonction des tendances d’engagement.
Migrer vers Mailchimp, c’est plus qu’un simple changement de plateforme, c’est un nouveau départ pour votre stratégie e-mail. Avec une configuration adéquate et de bonnes habitudes d’envoi, vous établirez votre crédibilité auprès des fournisseurs de messagerie et trouverez un écho auprès de votre audience dès le départ.
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