Avez-vous déjà commandé quelque chose en ligne et attendu avec impatience que cet e-mail arrive dans votre boîte de réception ? Vous savez, celui qui dit : « Votre commande est confirmée ! » Les e-mails de confirmation sont plus importants que ne le pensent de nombreuses entreprises.
Les e-mails de confirmation sont des communications rassurantes qui indiquent à vos clients que tout se passe bien. Qu’il s’agisse d’un achat, d’une inscription à une lettre d’information ou à un événement, ces messages automatisés mais essentiels permettent à vos clients de rester informés et renforcent leur confiance en votre marque.
Un modèle d’e-mail de confirmation peut vous aider à accélérer le processus tout en garantissant que vos messages conservent un ton cohérent et professionnel, en accord avec votre marque.
Continuez votre lecture pour en savoir plus sur les e-mails de confirmation, découvrir des modèles éprouvés et explorer les bonnes pratiques qui vous aideront à créer des messages que vos clients souhaitent recevoir.
Qu’est-ce qu’un e-mail de confirmation ?
Les e-mails de confirmation sont envoyés aux comptes après que les utilisateurs ont interagi avec votre site Web. Votre système envoie ce message à leur adresse e-mail vérifiée pour accuser réception de la transaction ou de l'événement qui s'est produit.
Les e-mails de confirmation font partie d'Internet depuis ses débuts. Il y a longtemps, lorsque les gens s'inscrivaient à des listes de diffusion et à des groupes de discussion, ils recevaient des e-mails de confirmation. La croissance du e-commerce au cours des deux dernières décennies a redéfini l'approche utilisée par de nombreuses entités lorsqu’elles envoient un message de confirmation.
L’époque où les utilisateurs se contentaient d’une réponse semblant avoir été écrite par un robot est révolue. Une plate-forme d'automatisation et de marketing par e-mail peut vous aider à créer des confirmations par e-mail plus percutantes.
Les confirmations par e-mail se présentent généralement sous l'une des quatre formes suivantes :
1. E-mail de confirmation d'abonnement
La première forme de confirmation par e-mail était souvent une réponse aux demandes d'abonnement aux newsletters électroniques ou à tout autre contenu en ligne. Aujourd'hui, un e-mail de confirmation d'abonnement couvre une grande variété de demandes. Il peut notamment servir à envoyer des réponses simples ou à informer les clients que le traitement de la transaction a commencé.
2. E-mail de confirmation de commande
L’adoption du e-commerce et la création de portails en ligne ont entraîné la création des e-mails de confirmation de commande pour rassurer les internautes quant à la réalisation des transactions. En général, ces messages ne sont pas qu'une simple confirmation, ils rappellent également les articles achetés et peuvent inclure d'autres détails, tels que des informations de suivi et des politiques de retour.
L’e-mail de confirmation d’expédition est très similaire à la confirmation de commande. Ces notifications sont des points de contact essentiels qui permettent aux clients de savoir que leurs articles sont en cours d’acheminement et leur fournissent un lien de suivi.
Une bonne confirmation d’expédition comprend les dates de livraison estimées, les numéros de suivi et les informations relatives au transporteur, c’est-à-dire tout ce dont votre client a besoin pour suivre son colis depuis l’entrepôt jusqu’à son domicile.
Une fois que le client a bien reçu sa commande, vous pouvez également lui envoyer un e-mail de confirmation de livraison pour vous assurer que son colis est bien arrivé et l’inviter à vous contacter s’il a des questions concernant son achat.
3. E-mail de confirmation d'inscription
Un sous-ensemble de confirmations de commande comprend les e-mails de confirmation d’inscription pour des événements ou des activités futurs.
Plutôt que de simplement informer le client que son siège ou son emplacement est réservé, une stratégie de confirmation par e-mail bien pensée permet de susciter l’enthousiasme, de cultiver ou de développer une communauté de fans, et de fidéliser les clients à la marque. Au-delà de la simple confirmation, les e-mails suivants peuvent envoyer des informations ou d’autres documents, comme un programme ou des supports d’apprentissage associés à un webinaire.
4. E-mail de confirmation de réservation ou de rendez-vous
Certains types d'e-mails de confirmation ne se limitent pas à enregistrer une place dans une file d'attente ou dans un établissement. Ils encouragent plutôt le client à sélectionner un siège, une chambre, une suite ou tout autre emplacement préféré pour un vol, un hôtel, une voiture, un concert, un événement sportif ou toute autre destination ou activité.
Un e-mail de confirmation de réservation doit clairement indiquer tous les détails importants de la réservation. Qu’il s’agisse d’un rendez-vous chez votre prestataire de soins de santé ou d’un séjour à l’hôtel, ces e-mails servent de trace numérique de la réservation et contiennent souvent des informations importantes telles que les conditions de résiliation, les instructions concernant la réception et les effets à emporter.
Modèles d’e-mails de confirmation
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Qu’il s’agisse d’une confirmation de rendez-vous ou de livraison, nous avons tous les modèles d’e-mails qu’ils vous faut pour vos clients. Ces exemples personnalisables peuvent être adaptés à tous les besoins de votre entreprise, des confirmations de commande aux inscriptions à des événements.
Considérez ces modèles comme un point de départ. Prenez ce qui vous convient, adaptez le ton et le branding au style de votre entreprise, et personnalisez-les. Chaque modèle contient les informations essentielles dont vos clients ont besoin, tout en vous laissant la possibilité d’y apporter votre touche personnelle.
Pourquoi les e-mails de confirmation sont-ils importants ?
Voici les principales raisons pour lesquelles votre entreprise ou organisation doit envoyer des e-mails de confirmation : accuser réception des transactions, confirmer les informations, rassurer les clients et leur fournir toute information supplémentaire susceptible d'être utile afin qu'ils considèrent votre entreprise comme un endroit digne de confiance où ils pourront refaire des transactions.
Les e-mails de confirmation sont également très importants pour vous. Plus qu'une réponse à leur demande ou à leur achat, un portail de confirmation bien conçu vous permettra de recueillir des informations précieuses. Au-delà d'une adresse e-mail vérifiée, un e-mail de confirmation qui satisfait vos clients vous offre également les avantages suivants :
1. Capacité d'interagir avec la boîte de réception principale du client
La plupart des clients envoient des demandes à partir d’une adresse e-mail valide et confirmée qu’ils consultent fréquemment.
Même si un client utilise un compte de messagerie temporaire ou secondaire lors de sa première interaction, il choisira probablement sa boîte de réception principale pour les transactions ultérieures ou s'il crée un profil client, tant que son expérience est positive.
2. Opportunités de répondre de manière proactive aux actions de vos clients
Au fur et à mesure que vous suscitez l'intérêt des clients en envoyant des e-mails de confirmation automatisés et informatifs, en temps opportun, vous pourrez évaluer leurs habitudes de navigation, leurs pratiques et leurs préférences. Ces informations vous permettent d'adapter les réponses qu sont déclenchées par leurs interactions avec vos représentants et en ligne.
3. Un moyen d'augmenter le taux de clics (CTR)
Ces informations vous permettent d’utiliser à dessein les informations cruciales des clients d’une manière qui augmente le CTR.
Si un client préfère les pizzas au fromage le dimanche après-midi, envoyez-lui une offre spéciale. Lorsqu'un voyageur d'une compagnie aérienne préfère certaines destinations, envoyez-lui des alertes concernant les offres spéciales de réservation dans les aéroports qui coïncident avec les modèles de confirmation de réservation antérieurs.
4. Méthodes de vente incitative, le cas échéant
En plus des informations utiles contenues dans votre e-mail de confirmation d’inscription, votre e-mail de confirmation d’achat, votre e-mail de confirmation de paiement ou d’autres notifications, vous pouvez cibler les clients avec des produits ou services de grande qualité qui complètent ou améliorent leur expérience.
Qu'il s'agisse de la possibilité de surclassement lors d'une réservation ou d'ajouter des accessoires à un produit à un prix réduit, confiez à vos e-mails de confirmation le soin de faire une partie du travail à votre place. Si une transaction particulière n'est pas compatible avec une vente incitative, les informations recueillies pourront servir lors de futures interactions.
5. Une façon de susciter l'anticipation et de fidéliser les clients
La plupart des transactions électroniques impliquent un sens de l'anticipation. Un e-mail de confirmation bien conçu, facile à comprendre et informatif est à la fois réconfortant et rassurant.
Au lieu de laisser le client imaginer que ses informations ont disparu corps et biens, vous le devancez en l'informant que vous accordez toute l'attention nécessaire à sa transaction.
N'oubliez jamais qu'une approche bien conçue de l'email de confirmation n'implique pas un modèle unique et répétitif. Souvent, les e-mails de confirmation se présentent sous la forme de plusieurs messages qui peuvent impliquer une séquence d’événements (avec la possibilité pour le client d’avoir un certain niveau de contrôle sur leur distribution), de la même manière qu’un individu peut suivre l’état d’expédition et de livraison d’un article.
Dans certaines occasions, l'envoi fréquent d'e-mails est une bonne chose ; à d'autres moments, réduire le nombre d'e-mails laissera au client une impression de sobriété bienvenue. Trouvez le bon équilibre et augmentez la valeur de vos stratégies de confirmation par e-mail.
Bien que les bonnes pratiques pour créer de puissants e-mails de confirmation varient selon la nature de la transaction, il existe des règle générales généralement gagnantes :
1. Rédigez un message « bref et concis »
Si une personne interagit avec votre entreprise, prenez soin de donner de la valeur à son action. Évitez de l'inonder d’informations dont elle ne veut pas ou dont elle n’a pas besoin.
Commencez par une réponse courte, enjouée et personnalisée avec une ligne objet accrocheuse. Ne vous éloignez pas du sujet, mais proposez des liens ou des pistes à ceux qui souhaitent obtenir des informations supplémentaires.
2. Vantez les mérites de votre marque
Que vous utilisiez un modèle d’e-mail de confirmation de paiement ou d’annulation, vous devez toujours vous assurer que celui-ci reflète le mieux possible votre entreprise ou votre organisation. Une stratégie de branding réussie repose sur une approche qui allie professionnalisme et identité de marque à la volonté de répondre aux besoins de ceux qui interagissent avec vous.
3. N'oubliez pas les clients sur mobile
Il est fort probable que la plupart des personnes qui interagissent avec vos sites Web ne le fassent pas uniquement à partir d'un ordinateur personnel. Elles peuvent acheter, vendre, s'abonner, réserver, confirmer et annuler des transactions depuis un ordinateur portable le matin et depuis leur téléphone portable l'après-midi. Pour augmenter l'impact de vos e-mails de confirmation, pensez à réduire votre mise en page afin qu'elle s'adapte facilement et intuitivement à un écran plus petit.
4. Ajoutez un appel à l'action, le cas échéant
Les clients plus âgés qui se souviennent des lettres manuscrites et des correspondants savent que la communication se fait dans les deux sens. Si vous prévoyez de développer une stratégie de confirmation par e-mail qui profite à la fois à vous et à vos clients, faites en sorte qu'elle favorise des opportunités d'engagement supplémentaire. Encouragez-les à suivre vos réseaux sociaux, envoyez-leur des coupons de réduction ou d'autres incitations s'ils vous recommandent d'autres personnes.
5. Créez des messages qui sortent du lot
Autrefois, beaucoup de gens recevaient des catalogues par la poste. La plupart ont fini dans des décharges. Pour que vos e-mails ne finissent pas dans la décharge numérique, créez des messages qui se démarquent et qui ont un fort impact.
Dans la précipitation pour envoyer les e-mails de confirmation, il est facile de négliger des détails qui peuvent faire toute la différence dans l’expérience client. Même si ces messages peuvent sembler simples, le moindre oubli peut semer la confusion chez les clients et entraîner des demandes d’assistance inutiles.
Examinons quelques pièges courants à éviter lors de la création de vos e-mails de confirmation.
1. Ne pas inclure d’informations clés telles que le suivi ou les dates
Tous les modèles, qu’il s’agisse d’une confirmation de rendez-vous ou d’un e-mail de confirmation de commande, doivent contenir les informations importantes que vos clients souhaitent ou ont besoin de connaître.
Omettre les numéros de suivi, les adresses de livraison, les détails de l’événement ou les informations relatives au rendez-vous constitue une négligence majeure. Vos clients ne devraient pas avoir à fouiller dans leur boîte de réception pour trouver des informations de base. Assurez-vous que vos e-mails de confirmation incluent toutes les dates, heures, coordonnées et informations relatives à la commande pertinentes, dans un format clair et facile à trouver.
2. Submerger le lecteur avec trop d’informations
Même s’il est important d’être exhaustif, bombarder les clients d’informations peut être contre-productif. Veillez à ce que vos lignes objet soient claires et que votre contenu soit pertinent. Utilisez votre logiciel de marketing par e-mail pour créer des mises en page épurées et organisées qui mettent en valeur les détails importants sans encombrer le message.
3. Absence de personnalisation susceptible d’améliorer l’expérience
Les messages génériques et standardisés vous font passer à côté d’opportunités précieuses pour créer un lien avec vos clients. Utilisez leur nom, faites référence à leur achat ou à leur rendez-vous spécifique et incluez des recommandations pertinentes en fonction de leurs centres d’intérêt. De petites attentions personnelles peuvent transformer une simple confirmation en une interaction significative.
4. Ne pas optimiser pour les appareils mobiles
La plupart des gens consultent leurs e-mails sur leur téléphone. Envoyer des messages qui ne s’affichent pas correctement sur les appareils mobiles est donc une erreur coûteuse. Assurez-vous que vos e-mails de confirmation s’affichent correctement et fonctionnent bien sur toutes les tailles d’écran. Cela implique notamment de rendre les boutons facilement cliquables et de veiller à ce que la mise en page soit adaptée aux appareils mobiles.
Les étapes importantes après avoir envoyé un e-mail de confirmation
Il n’est pas nécessaire d’envoyer des e-mails de confirmation dans un silo numérique. Permettez à un leader du marketing par e-mail et de l'automatisation de vous apporter son expertise afin de développer l'approche la plus percutante et la plus efficace possible.
Suivez ces cinq étapes :
1. Créez une liste d'opt-in par e-mail
Vous pouvez avoir plusieurs listes : des listes qui séparent les nouveaux utilisateurs des utilisateurs établis et des listes qui ciblent certaines catégories démographiques. Mailchimp vous permet de créer une stratégie marketing efficace et de poser des bases solides pour des campagnes réussies.
2. Créez des déclencheurs appropriés
Vous disposez d'une variété d'e-mails de confirmation soigneusement sélectionnés et conçus pour répondre à différentes actions, par exemple lorsqu'un client remplit un formulaire, souscrit un abonnement ou cherche des informations. Remplacez l'approche générique par une approche personnelle.
3. Rédigez des e-mails de confirmation percutants
Les professionnels du marketing de Mailchimp disposent des talents et des ressources nécessaires pour vous aider à adapter les meilleurs e-mails de confirmation à diverses fins. Ne réinventez pas la roue alors qu’il en existe déjà une pour vous mener dans une direction plus efficace et plus rentable.
4. Après avoir créé, automatisez
Laissez-vous guider par l’approche classique d’automatisation des e-mails de Mailchimp dès le début du processus.Au fur et à mesure que vous développez une approche automatisée, vous pouvez développer son potentiel pour gérer des demandes plus complexes. Grâce à l’utilisation de règles prédéfinies et d’autres critères, vous pouvez travailler avec Mailchimp pour développer une stratégie d’envoi d’e-mails de confirmation automatisée réussie.
5. Développez l'automatisation pour gérer des conditions complexes
Certains clients ne voient jamais l’e-mail de confirmation ou n’interagissent pas. Il faut que votre approche de confirmation par e-mail reconnaisse les comportements habituels et préférés de chaque client. Mailchimp peut vous aider. Au-delà de l’envoi d’un message de confirmation, Mailchimp a la possibilité de créer une campagne au compte-gouttes, c’est-à-dire une série de réponses automatisées, pour guider et aider vos clients.
L'importance des e-mails de confirmation efficaces
Les e-mails de confirmation sont des points de contact dans le parcours client.
Des confirmations de commande aux rappels de rendez-vous, ces messages renforcent la confiance, réduisent le nombre de demandes d’assistance et créent des opportunités pour approfondir l’engagement client. Lorsqu’ils sont bien faits, ils transforment les transactions courantes en interactions significatives qui fidélisent les clients.
Mailchimp vous offre tout ce dont vous avez besoin pour créer, tester et optimiser vos e-mails de confirmation. Nos modèles glisser-déposer, notre outil de création de parcours client et nos analyses avancées vous aident à rédiger des messages qui confirment les transactions et stimulent la croissance de votre entreprise.
Principaux points à retenir
- Les e-mails de confirmation sont des points de contact essentiels qui renforcent la confiance et tiennent les clients informés. Ils vont au-delà de la simple confirmation d’une transaction et permettent de créer des interactions significatives avec les clients.
- Les différents types d’e-mails de confirmation (abonnement, commande, inscription et réservation) ont chacun un objectif spécifique et nécessitent des informations particulières pour être efficaces, qu’il s’agisse des numéros de suivi dans les confirmations d’expédition ou des détails de l’événement dans les e-mails d’inscription.
- Les meilleurs e-mails de confirmation sont optimisés pour les appareils mobiles, personnalisés pour le client et maintiennent un équilibre entre la fourniture des informations nécessaires et la simplification du contenu. Ils doivent refléter votre marque tout en étant clairs et concis.
L’utilisation d’outils d’automatisation et de modèles permet de rationaliser votre processus d’envoi d’e-mails de confirmation tout en garantissant cohérence et professionnalisme, ce qui vous fait gagner du temps et vous assure qu’aucune information cruciale n’est oubliée.