Qu'est‑ce qu'un e‑mail de confirmation ? Exemples et bonnes pratiques

L'époque où les utilisateurs se contentaient d'une réponse semblant avoir été écrite par un robot est révolue. Une plate-forme d'automatisation et de marketing par e-mail peut vous aider à créer des confirmations par e-mail plus percutantes.

Les différents types de confirmations par e-mail

Les confirmations par e-mail se présentent généralement sous l'une des quatre formes suivantes :

1. E-mail de confirmation d'abonnement

La première forme de confirmation par e-mail était souvent une réponse aux demandes d'abonnement aux newsletters électroniques ou à tout autre contenu en ligne. Aujourd'hui, un e-mail de confirmation d'abonnement couvre une grande variété de demandes. Il peut notamment servir à envoyer des réponses simples ou à informer les clients que le traitement de la transaction a commencé.

2. E-mail de confirmation de commande

L'adoption du e-commerce et la création de portails en ligne ont entraîné la création des e-mails de confirmation de commande pour rassurer les internautes quant à la réalisation des transactions. En général, ces messages ne sont pas qu'une simple confirmation, ils rappellent également les articles achetés et peuvent inclure d'autres détails, tels que des informations de suivi et des politiques de retour.

3. E-mail de confirmation d'inscription

Un sous-ensemble de confirmations de commande comprend les e-mails de confirmation d'inscription pour des événements ou des activités futurs. Plutôt que de simplement informer le client que son siège ou son emplacement est réservé, une stratégie de confirmation par e-mail bien pensée permet de susciter l'enthousiasme, de cultiver ou de développer une communauté de fans, et de fidéliser les clients à la marque. Au-delà de la simple confirmation, les e-mails suivants peuvent envoyer des informations ou d'autres documents, comme un programme ou des supports d'apprentissage associés à un webinaire.

4. E-mail de confirmation de réservation

Certains types d'e-mails de confirmation ne se limitent pas à enregistrer une place dans une file d'attente ou dans un établissement. Ils encouragent plutôt le client à sélectionner un siège, une chambre, une suite ou tout autre emplacement préféré pour un vol, un hôtel, une voiture, un concert, un événement sportif ou toute autre destination ou activité.

Pourquoi les e-mails de confirmation sont-ils importants ?

Voici les principales raisons pour lesquelles votre entreprise ou organisation doit envoyer des e-mails de confirmation : accuser réception des transactions, confirmer les informations, rassurer les clients et leur fournir toute information supplémentaire susceptible d'être utile afin qu'ils considèrent votre entreprise comme un endroit digne de confiance où ils pourront refaire des transactions.

Les e-mails de confirmation sont également très importants pour vous. Plus qu'une réponse à leur demande ou à leur achat, un portail de confirmation bien conçu vous permettra de recueillir des informations précieuses. Au-delà d'une adresse e-mail vérifiée, un e-mail de confirmation qui satisfait vos clients vous offre également les avantages suivants :

1. Capacité d'interagir avec la boîte de réception principale du client

La plupart des clients envoient des demandes à partir d'une adresse e-mail valide et confirmée qu'ils consultent fréquemment. Même si un client utilise un compte de messagerie temporaire ou secondaire lors de sa première interaction, il choisira probablement sa boîte de réception principale pour les transactions ultérieures ou s'il crée un profil client, tant que son expérience est positive.

2. Opportunités de répondre de manière proactive aux actions de vos clients

Au fur et à mesure que vous suscitez l'intérêt des clients en envoyant des e-mails de confirmation automatisés et informatifs, en temps opportun, vous pourrez évaluer leurs habitudes de navigation, leurs pratiques et leurs préférences. Ces informations vous permettent d'adapter les réponses qu sont déclenchées par leurs interactions avec vos représentants et en ligne.

3. Un moyen d'augmenter le taux de clics (CTR)

Ces informations vous permettent d'utiliser à dessein les informations cruciales des clients d'une manière qui augmente le CTR. Si un client préfère les pizzas au fromage le dimanche après-midi, envoyez-lui une offre spéciale. Lorsqu'un voyageur d'une compagnie aérienne préfère certaines destinations, envoyez-lui des alertes concernant les offres spéciales de réservation dans les aéroports qui coïncident avec les modèles de confirmation de réservation antérieurs.

4. Méthodes de vente incitative, le cas échéant

En plus des informations utiles contenues dans votre e-mail de confirmation d'inscription, votre e-mail de confirmation d'achat, votre e-mail de confirmation de paiement ou d'autres notifications, vous pouvez cibler les clients avec des produits ou services de grande qualité qui complètent ou améliorent leur expérience. Qu'il s'agisse de la possibilité de surclassement lors d'une réservation ou d'ajouter des accessoires à un produit à un prix réduit, confiez à vos e-mails de confirmation le soin de faire une partie du travail à votre place. Si une transaction particulière n'est pas compatible avec une vente incitative, les informations recueillies pourront servir lors de futures interactions.

5. Une façon de susciter l'anticipation et de fidéliser les clients

La plupart des transactions électroniques impliquent un sens de l'anticipation. Un e-mail de confirmation bien conçu, facile à comprendre et informatif est à la fois réconfortant et rassurant. Au lieu de laisser le client imaginer que ses informations ont disparu corps et biens, vous le devancez en l'informant que vous accordez toute l'attention nécessaire à sa transaction.

Bonnes pratiques pour les e-mails de confirmation

N'oubliez jamais qu'une approche bien conçue de l'email de confirmation n'implique pas un modèle unique et répétitif. Souvent, les e-mails de confirmation se présentent sous la forme de plusieurs messages qui peuvent impliquer une séquence d’événements (avec la possibilité pour le client d’avoir un certain niveau de contrôle sur leur distribution), de la même manière qu’un individu peut suivre l’état d’expédition et de livraison d’un article.

Dans certaines occasions, l'envoi fréquent d'e-mails est une bonne chose ; à d'autres moments, réduire le nombre d'e-mails laissera au client une impression de sobriété bienvenue. Trouvez le bon équilibre et augmentez la valeur de vos stratégies de confirmation par e-mail.

Bien que les bonnes pratiques pour créer de puissants e-mails de confirmation varient selon la nature de la transaction, il existe des règle générales généralement gagnantes :

1. Rédigez un message « bref et concis »

Si une personne interagit avec votre entreprise, prenez soin de donner de la valeur à son action. Évitez de l'inonder d’informations dont elle ne veut pas ou dont elle n’a pas besoin.

Commencez par une réponse courte, enjouée et personnalisée avec un titre accrocheur. Ne vous éloignez pas du sujet, mais proposez des liens ou des pistes à ceux qui souhaitent obtenir des informations supplémentaires.

2. Vantez les mérites de votre marque

Vérifiez que votre e-mail de confirmation représente le meilleur de votre entreprise ou organisation. Une stratégie de marque réussie nécessite une approche qui associe le professionnalisme et l'identité de marque avec la perception que vous souhaitez pour répondre aux besoins des personnes qui interagissent avec vous.

3. N'oubliez pas les clients sur mobile

Il est fort probable que la plupart des personnes qui interagissent avec vos sites Web ne le fassent pas uniquement à partir d'un ordinateur personnel. Elles peuvent acheter, vendre, s'abonner, réserver, confirmer et annuler des transactions depuis un ordinateur portable le matin et depuis leur téléphone portable l'après-midi. Pour augmenter l'impact de vos e-mails de confirmation, pensez à réduire votre mise en page afin qu'elle s'adapte facilement et intuitivement à un écran plus petit.

4. Ajoutez un appel à l'action, le cas échéant

Les clients plus âgés qui se souviennent des lettres manuscrites et des correspondants savent que la communication se fait dans les deux sens. Si vous prévoyez de développer une stratégie de confirmation par e-mail qui profite à la fois à vous et à vos clients, faites en sorte qu'elle favorise des opportunités d'engagement supplémentaire. Encouragez-les à suivre vos réseaux sociaux, envoyez-leur des coupons de réduction ou d'autres incitations s'ils vous recommandent d'autres personnes.

5. Créez des messages qui sortent du lot

Autrefois, beaucoup de gens recevaient des catalogues par la poste. La plupart ont fini dans des décharges. Pour que vos e-mails ne finissent pas dans la décharge numérique, créez des messages qui se démarquent et qui ont un fort impact.

Les étapes importantes après avoir envoyé un e-mail de confirmation

Il n'est pas nécessaire d'envoyer des e-mails de confirmation dans un silo numérique. Permettez à un leader du marketing par e-mail et de l'automatisation de vous apporter son expertise afin de développer l'approche la plus percutante et la plus efficace possible.

Suivez ces cinq étapes :

1. Créez une liste d'opt-in par e-mail

Vous pouvez avoir plusieurs listes : des listes qui séparent les nouveaux utilisateurs des utilisateurs établis et des listes qui ciblent certaines catégories démographiques. Mailchimp vous permet de créer une stratégie marketing efficace et de poser des bases solides pour des campagnes réussies.

2. Créez des déclencheurs appropriés

Vous disposez d'une variété d'e-mails de confirmation soigneusement sélectionnés et conçus pour répondre à différentes actions, par exemple lorsqu'un client remplit un formulaire, souscrit un abonnement ou cherche des informations. Remplacez l'approche générique par une approche personnelle.

3. Rédigez des e-mails de confirmation percutants

Les professionnels du marketing de Mailchimp disposent des talents et des ressources nécessaires pour vous aider à adapter les meilleurs e-mails de confirmation à diverses fins. Ne réinventez pas la roue alors qu'il en existe déjà une pour vous mener dans une direction plus efficace et plus rentable.

4. Après avoir créé, automatisez

Laissez-vous guider par l'approche classique d'automatisation des e-mails de Mailchimp dès le début du processus.Au fur et à mesure que vous développez une approche automatisée, vous pouvez développer son potentiel pour gérer des demandes plus complexes. Grâce à l'utilisation de règles prédéfinies et d'autres critères, vous pouvez travailler avec Mailchimp pour développer une stratégie d'envoi d'e-mails de confirmation automatisée réussie.

5. Développez l'automatisation pour gérer des conditions complexes

Certains clients ne voient jamais l'e-mail de confirmation ou n'interagissent pas. Il faut que votre approche de confirmation par e-mail reconnaisse les comportements habituels et préférés de chaque client. Mailchimp peut vous aider. Au-delà de l'envoi d'un message de confirmation, Mailchimp a la possibilité de créer une campagne au compte-gouttes, c'est-à-dire une série de réponses automatisées, pour guider et aider vos clients.