Tout ce que vous devez savoir sur les e‑mails de confirmation

Les différents types de confirmations par e-mail

Les e-mails de confirmation n’ont pas tous la même finalité. Chaque type d’e-mail répond à des actions différentes de la part des clients et à des objectifs métier spécifiques. Comprendre ces différences vous permet de concevoir des messages plus efficaces qui s’adressent à votre audience à des moments précis de son parcours auprès de votre entreprise ou de votre marque.

Les confirmations par e-mail se présentent généralement sous l'une des quatre formes suivantes :

E-mail de confirmation d’inscription

La première forme de confirmation par e-mail était souvent une réponse aux demandes d'abonnement aux newsletters électroniques ou à tout autre contenu en ligne. Aujourd'hui, un e-mail de confirmation d'abonnement couvre une grande variété de demandes. Il peut notamment servir à envoyer des réponses simples ou à informer les clients que le traitement de la transaction a commencé.

E-mails de confirmation de commande et d’expédition

L’adoption du e-commerce et la création de portails en ligne ont entraîné la création des e-mails de confirmation de commande pour rassurer les internautes quant à la réalisation des transactions. Au-delà d’une simple confirmation, ces messages résument généralement les articles concernés et peuvent inclure d’autres détails, tels que la date d’envoi prévue, les informations de suivi et les politiques de retour.

E-mail de confirmation d'inscription

Un sous-ensemble de confirmations de commande comprend les e-mails de confirmation d’inscription pour des événements ou des activités futurs. Plutôt que de simplement informer le client que son siège ou son emplacement est réservé, une stratégie de confirmation par e-mail bien pensée permet de susciter l’enthousiasme, de cultiver ou de développer une communauté de fans, et de fidéliser les clients à la marque. Au-delà de la simple confirmation, les e-mails suivants peuvent envoyer des informations ou d’autres documents, comme un programme ou des supports d’apprentissage associés à un webinaire.

E-mail de confirmation de réservation

Certains types d'e-mails de confirmation ne se limitent pas à enregistrer une place dans une file d'attente ou dans un établissement. Ils encouragent plutôt le client à sélectionner un siège, une chambre, une suite ou tout autre emplacement préféré pour un vol, un hôtel, une voiture, un concert, un événement sportif ou toute autre destination ou activité.

Pourquoi les e-mails de confirmation sont-ils importants ?

Voici les principales raisons pour lesquelles votre entreprise ou organisation doit envoyer des e-mails de confirmation : accuser réception des transactions, confirmer les informations, rassurer les clients et leur fournir toute information supplémentaire susceptible d'être utile afin qu'ils considèrent votre entreprise comme un endroit digne de confiance où ils pourront refaire des transactions.

Les e-mails de confirmation sont également très importants pour vous. Plus qu'une réponse à leur demande ou à leur achat, un portail de confirmation bien conçu vous permettra de recueillir des informations précieuses. Au-delà d'une adresse e-mail vérifiée, un e-mail de confirmation qui satisfait vos clients vous offre également les avantages suivants :

Capacité d'interagir avec la boîte de réception principale du client

La plupart des clients envoient des demandes à partir d'une adresse e-mail valide et confirmée qu'ils consultent fréquemment. Même si un client utilise un compte de messagerie temporaire ou secondaire lors de sa première interaction, il choisira probablement sa boîte de réception principale pour les transactions ultérieures ou s'il crée un profil client, tant que son expérience est positive.

Opportunités de répondre de manière proactive aux actions de vos clients

Au fur et à mesure que vous suscitez l'intérêt des clients en envoyant des e-mails de confirmation automatisés et informatifs, en temps opportun, vous pourrez évaluer leurs habitudes de navigation, leurs pratiques et leurs préférences. Ces informations vous permettent d'adapter les réponses qu sont déclenchées par leurs interactions avec vos représentants et en ligne.

Un moyen d’augmenter le taux de clics (CTR)

Ces informations vous permettent d'utiliser à dessein les informations cruciales des clients d'une manière qui augmente le CTR. Si un client préfère les pizzas au fromage le dimanche après-midi, envoyez-lui une offre spéciale. Lorsqu'un voyageur d'une compagnie aérienne préfère certaines destinations, envoyez-lui des alertes concernant les offres spéciales de réservation dans les aéroports qui coïncident avec les modèles de confirmation de réservation antérieurs.

Méthodes de vente incitative, le cas échéant

En plus des informations utiles contenues dans votre e-mail de confirmation d'inscription, votre e-mail de confirmation d'achat, votre e-mail de confirmation de paiement ou d'autres notifications, vous pouvez cibler les clients avec des produits ou services de grande qualité qui complètent ou améliorent leur expérience. Qu'il s'agisse de la possibilité de surclassement lors d'une réservation ou d'ajouter des accessoires à un produit à un prix réduit, confiez à vos e-mails de confirmation le soin de faire une partie du travail à votre place. Si une transaction particulière n'est pas compatible avec une vente incitative, les informations recueillies pourront servir lors de futures interactions.

Une façon de susciter l'anticipation et de fidéliser les clients

La plupart des transactions électroniques impliquent un sens de l'anticipation. Un e-mail de confirmation bien conçu, facile à comprendre et informatif est à la fois réconfortant et rassurant. Au lieu de laisser le client imaginer que ses informations ont disparu corps et biens, vous le devancez en l'informant que vous accordez toute l'attention nécessaire à sa transaction.

Éléments clés d’un e-mail de confirmation efficace

Créer un e-mail de confirmation percutant consiste à présenter les informations de manière à renforcer votre marque et à améliorer l’expérience client.

En commençant par un modèle d’e-mail de confirmation éprouvé, vous pouvez gagner du temps tout en vous assurant d’inclure tous les détails nécessaires. Les e-mails de confirmation les plus réussis comportent plusieurs éléments qui fonctionnent ensemble pour rassurer les clients et les fidéliser.

Ligne objet et informations sur l’expéditeur claires

Votre ligne objet est la première chose que les destinataires voient, alors faites en sorte qu’elle compte. Une ligne objet claire et directe, qui indique exactement ce que l’e-mail confirme, permet de s’assurer que votre message sera ouvert et non pas noyé dans une boîte de réception saturée.

Il est tout aussi important que les informations de l’expéditeur soient reconnaissables et indiquent immédiatement aux clients l’origine de l’e-mail.

Personnalisation pour améliorer l'expérience client

En utilisant le nom du client et en faisant référence à sa transaction ou à son action spécifique, l’e-mail est perçu comme une communication authentique plutôt que comme une réponse automatisée. Cette personnalisation montre aux clients que vous les reconnaissez en tant qu’individus et que vous appréciez suffisamment la valeur de votre relation pour les remercier directement.

Détails essentiels comme les numéros de commande ou les étapes suivantes

L’objectif principal de tout e-mail de confirmation est de fournir les détails de la confirmation. Qu’il s’agisse du numéro de commande, des détails de réservation ou des informations relatives à un abonnement, ces données essentielles doivent être affichées bien en évidence et faciles à trouver, afin de donner aux clients l’assurance que leur transaction a été effectuée avec succès.

Cohérence de l’image de marque dans le ton et les visuels

Vos e-mails de confirmation doivent être perçus comme une extension naturelle de votre site Web et de l’expérience globale de votre marque. La cohérence des couleurs, des polices, des logos, des images et du ton de la voix renforce la reconnaissance de la marque et crée un parcours client fluide à tous les points de contact avec votre entreprise.

Informations de contact et liens vers l’assistance client

Même l’e-mail de confirmation le plus complet ne peut pas répondre à toutes les questions des clients. En incluant des informations de contact claires et des liens vers des ressources d’assistance pertinentes, vous offrez à vos clients un moyen facile d’obtenir de l’aide supplémentaire si nécessaire, ce qui évite les frustrations et renforce la confiance dans votre service client.

Bonnes pratiques pour les e-mails de confirmation

N'oubliez jamais qu'une approche bien conçue de l'email de confirmation n'implique pas un modèle unique et répétitif. Souvent, les e-mails de confirmation se présentent sous la forme de plusieurs messages qui peuvent impliquer une séquence d’événements (avec la possibilité pour le client d’avoir un certain niveau de contrôle sur leur distribution), de la même manière qu’un individu peut suivre l’état d’expédition et de livraison d’un article.

Dans certaines occasions, l'envoi fréquent d'e-mails est une bonne chose ; à d'autres moments, réduire le nombre d'e-mails laissera au client une impression de sobriété bienvenue. Trouvez le bon équilibre et augmentez la valeur de vos stratégies de confirmation par e-mail.

Bien que les bonnes pratiques pour créer de puissants e-mails de confirmation varient selon la nature de la transaction, il existe des règle générales généralement gagnantes :

Rédigez un message bref et concis

Si une personne interagit avec votre entreprise, prenez soin de donner de la valeur à son action. Évitez de l'inonder d’informations dont elle ne veut pas ou dont elle n’a pas besoin.

Commencez par une réponse courte, enjouée et personnalisée avec un titre accrocheur. Ne vous éloignez pas du sujet, mais proposez des liens ou des pistes à ceux qui souhaitent obtenir des informations supplémentaires.

Vantez les mérites de votre marque

Vérifiez que votre e-mail de confirmation représente le meilleur de votre entreprise ou organisation. Une stratégie de marque réussie nécessite une approche qui associe le professionnalisme et l'identité de marque avec la perception que vous souhaitez pour répondre aux besoins des personnes qui interagissent avec vous.

N'oubliez pas vos clients sur mobile

Il est fort probable que la plupart des personnes qui interagissent avec vos sites Web ne le fassent pas uniquement à partir d'un ordinateur personnel. Elles peuvent acheter, vendre, s'abonner, réserver, confirmer et annuler des transactions depuis un ordinateur portable le matin et depuis leur téléphone portable l'après-midi. Pour augmenter l'impact de vos e-mails de confirmation, pensez à réduire votre mise en page afin qu'elle s'adapte facilement et intuitivement à un écran plus petit.

Ajoutez un appel à l'action, le cas échéant

Les clients plus âgés qui se souviennent des lettres manuscrites et des correspondants savent que la communication se fait dans les deux sens. Si vous prévoyez de développer une stratégie de confirmation par e-mail qui profite à la fois à vous et à vos clients, faites en sorte qu'elle favorise des opportunités d'engagement supplémentaire. Encouragez-les à suivre vos réseaux sociaux, envoyez-leur des coupons de réduction ou d'autres incitations s'ils vous recommandent d'autres personnes.

Créez des messages qui sortent du lot

Autrefois, beaucoup de gens recevaient des catalogues par la poste. La plupart ont fini dans des décharges. Pour que vos e-mails ne finissent pas dans la décharge numérique, créez des messages qui se démarquent et qui ont un fort impact.

Comment optimiser les e-mails de confirmation pour améliorer l’engagement

Les e-mails de confirmation ont généralement des taux d’ouverture impressionnants, de sorte qu’ils peuvent devenir des opportunités précieuses pour renforcer l’engagement des clients. Grâce à ces stratégies d’optimisation, vous pouvez transformer ces e-mails transactionnels en outils qui incitent les clients à agir tout en remplissant leur objectif premier :

Utiliser du contenu dynamique pour personnaliser les e-mails

Utilisez les données client pour créer des expériences véritablement personnalisées. Le contenu dynamique s’adapte en fonction du comportement, des préférences et de l’historique du client, ce qui vous permet d’afficher des produits, des recommandations ou du contenu pertinents qui correspondent à chaque destinataire.

Incorporer des éléments interactifs tels que des boutons et des enquêtes

Les e-mails de confirmation statiques manquent d’opportunités d’interaction avec le client. L’ajout de boutons cliquables, d’enquêtes de feedback, de liens vers les réseaux sociaux ou d’évaluations de produits crée des points d’engagement qui invitent le client à entreprendre une autre action avec votre marque alors que la confirmation est encore fraîche dans son esprit.

Tests A/B des lignes objet et du contenu pour un engagement accru

Ce qui fonctionne pour une audience peut ne pas fonctionner pour une autre. L’utilisation de tests A/B pour vos e-mails de confirmation permet d’identifier les lignes objet qui génèrent le plus d’ouvertures, les mises en page de contenu qui suscitent le plus de clics et les appels à l’action qui produisent de meilleurs taux de conversion.

Stratégies de timing : à quel moment envoyer des e-mails de confirmation

Si la plupart des e-mails de confirmation doivent être envoyés immédiatement après l’action qui les a déclenchés, le choix du moment stratégique pour les messages de suivi peut avoir un impact significatif sur leur efficacité. Tester différents horaires d’envoi peut révéler le moment optimal pour les e-mails de rappel, les envois de reçus ou les enquêtes de satisfaction.

Suivi et analyse des indicateurs de performance

Le suivi des performances des e-mails de confirmation fournit des données précieuses sur le comportement des clients. Relever des indicateurs tels que les taux d’ouverture, les taux de clics et les actions post-clics vous aide à comprendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et comment améliorer continuellement votre stratégie d’e-mails de confirmation au fil du temps.

Les étapes importantes après avoir envoyé un e-mail de confirmation

La mise en place d’e-mails de confirmation n’est qu’un début. Pour en maximiser l’impact, vous devez élaborer une stratégie qui intègre ces messages dans votre écosystème marketing global. Vous réaliserez le véritable pouvoir des e-mails de confirmation lorsqu’ils feront partie d’une expérience client réfléchie et connectée plutôt que d’être des messages isolés.

Il n’est pas nécessaire d’envoyer des e-mails de confirmation dans un silo numérique. Permettez à un leader du marketing par e-mail et de l’automatisation de vous apporter son expertise afin de développer l’approche la plus percutante et la plus efficace possible.

Suivez ces cinq étapes :

Créez une liste d'opt-in par e-mail

Vous pouvez avoir plusieurs listes : des listes qui séparent les nouveaux utilisateurs des utilisateurs établis et des listes qui ciblent certaines catégories démographiques. Mailchimp vous permet de créer une stratégie marketing efficace et de poser des bases solides pour des campagnes réussies.

Créez des déclencheurs appropriés

Vous disposez d'une variété d'e-mails de confirmation soigneusement sélectionnés et conçus pour répondre à différentes actions, par exemple lorsqu'un client remplit un formulaire, souscrit un abonnement ou cherche des informations. Remplacez l'approche générique par une approche personnelle.

Rédigez des e-mails de confirmation percutants

Les professionnels du marketing de Mailchimp disposent des talents et des ressources nécessaires pour vous aider à adapter les meilleurs e-mails de confirmation à diverses fins. Ne réinventez pas la roue alors qu'il en existe déjà une pour vous mener dans une direction plus efficace et plus rentable.

Après avoir créé, automatisez

Laissez-vous guider par l’approche classique d’automatisation des e-mails de Mailchimp dès le début du processus. Au fur et à mesure que vous développez une approche automatisée, vous pouvez développer son potentiel pour gérer des demandes plus complexes. Grâce à l’utilisation de règles prédéfinies et d’autres critères, vous pouvez travailler avec Mailchimp pour développer une stratégie d’envoi d’e-mails de confirmation automatisée réussie.

Développez l'automatisation pour gérer des conditions complexes

Certains clients ne voient jamais l’e-mail de confirmation ou n’interagissent pas. Il faut que votre approche de confirmation par e-mail reconnaisse les comportements habituels et préférés de chaque client. Mailchimp peut vous aider. Au-delà de l’envoi d’un message de confirmation, Mailchimp a la possibilité de créer une campagne au compte-gouttes, c’est-à-dire une série de réponses automatisées, pour guider et aider vos clients.

Erreurs courantes à éviter dans les e-mails de confirmation

Lors de la rédaction d’e-mails de confirmation, même les marketeurs expérimentés peuvent commettre des erreurs. Un e-mail de confirmation de rendez-vous peut sembler simple, mais de petites erreurs peuvent générer de la confusion chez les clients, une baisse d’engagement, voire des pertes en termes de chiffre d’affaires.

En évitant ces erreurs, vous vous assurez que vos messages de confirmation fournissent les détails pertinents dont les clients ont besoin tout en soutenant vos objectifs.

• Surcharger l’e-mail avec trop d’informations : de nombreuses entreprises commettent l’erreur de regrouper tous les détails possibles dans un seul message. S’il est important de fournir des informations sur les commandes, le fait de submerger les clients avec un excès de renseignements est source de confusion et conduit à négliger des points importants.
• Utiliser des lignes objet vagues qui diminuent les taux d’ouverture : les lignes objet peu claires ne communiquent pas l’objectif précis de votre message. Soyez explicite sur ce à quoi se rapporte la confirmation afin que les destinataires puissent rapidement identifier et prioriser votre e-mail.
• Envoi de confirmations avec des détails manquants ou incorrects : rien ne sape plus rapidement la confiance des clients que de recevoir des e-mails de confirmation avec des erreurs dans les informations essentielles. Vérifiez toujours que les prix, les dates, les quantités et les coordonnées de l’entreprise sont exacts avant d’envoyer.
• Ignorer les bonnes pratiques en matière d’accessibilité et de lisibilité : de nombreuses entreprises négligent l’importance de concevoir des e-mails de confirmation que tout le monde peut facilement lire et comprendre. L’utilisation de structures de titres appropriées, d’un contraste de texte adéquat et de textes de lien descriptifs garantit que tous les clients peuvent accéder à votre contenu, quelles que soient leurs capacités.
• Négliger les tests sur les appareils et les clients de messagerie : votre confirmation soigneusement conçue peut sembler parfaite sur votre ordinateur, mais elle peut ne pas fonctionner sur les appareils mobiles ou dans certains clients de messagerie. Testez toujours vos e-mails sur plusieurs plateformes pour vous assurer que les coordonnées de l’entreprise et les autres éléments essentiels s’affichent correctement pour tous les destinataires.

Améliorer l'expérience client avec des e-mails de confirmation efficaces

Les e-mails de confirmation sont des points de contact essentiels dans votre parcours client. Ce sont des moments où vous avez toute l’attention de vos clients et l’occasion de renforcer vos relations. Les entreprises avisées reconnaissent cette opportunité et conçoivent des e-mails de confirmation qui font plus que simplement valider une transaction ; ils renforcent la fidélité à la marque, suscitent un engagement supplémentaire et créent des expériences client mémorables.

Grâce aux puissants outils de conception d’e-mails de Mailchimp, vous pouvez facilement mettre en œuvre les bonnes pratiques partagées ici pour améliorer vos e-mails de confirmation. Des modèles prêts à l’emploi aux fonctionnalités d’automatisation avancées, Mailchimp vous fournit tout ce dont vous avez besoin. Inscrivez-vous sur Mailchimp dès aujourd’hui.

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Principaux points à retenir

• Les e-mails de confirmation affichent des taux d’ouverture exceptionnellement élevés et servent de points de contact cruciaux pour renforcer la confiance des clients et obtenir un engagement supplémentaire.
• Les e-mails de confirmation efficaces ne se contentent pas de valider des transactions : ils offrent des opportunités de personnalisation, de vente incitative et de collecte d’informations précieuses sur les clients.
• Les e-mails de confirmation les plus efficaces combinent une ligne objet claire, des éléments de personnalisation, les détails essentiels de la transaction, un branding cohérent et des informations de contact accessibles.
• L’intégration des e-mails de confirmation dans votre écosystème marketing plus large grâce à un timing, des tests et une automatisation appropriés maximise leur impact sur l’expérience client.

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