Les e-mails de confirmation peuvent sembler être un petit détail dans vos opérations commerciales, mais ils contribuent à renforcer la confiance et l’engagement des clients. Ces messages simples confirment que quelque chose d’important s’est produit - un achat, une inscription ou une réservation - et rassurent les clients quant à leurs interactions avec votre marque.
Un e-mail de confirmation bien conçu est une occasion d’approfondir vos relations avec vos clients, de réaliser des ventes supplémentaires et d’obtenir des informations précieuses à partir de vos données. Poursuivez votre lecture pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur la création d’e-mails de confirmation efficaces qui travaillent d’arrache-pied pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un e-mail de confirmation ?
Les e-mails de confirmation sont envoyés aux comptes après que les utilisateurs ont interagi avec votre site Web. Votre système envoie ce message à leur adresse e-mail vérifiée pour accuser réception de la transaction ou de l'événement qui s'est produit.
Les e-mails de confirmation font partie d'Internet depuis ses débuts. Il y a longtemps, lorsque les gens s'inscrivaient à des listes de diffusion et à des groupes de discussion, ils recevaient des e-mails de confirmation. La croissance du e-commerce au cours des deux dernières décennies a redéfini l'approche utilisée par de nombreuses entités lorsqu’elles envoient un message de confirmation.
L’époque où les utilisateurs se contentaient d’une réponse semblant avoir été écrite par un robot est révolue. Une plateforme de marketing par e-mail peut vous aider à créer des confirmations plus percutantes.
Les différents types de confirmations par e-mail
Les e-mails de confirmation n’ont pas tous la même finalité. Chaque type d’e-mail répond à des actions différentes de la part des clients et à des objectifs métier spécifiques. Comprendre ces différences vous permet de concevoir des messages plus efficaces qui s’adressent à votre audience à des moments précis de son parcours auprès de votre entreprise ou de votre marque.
Les confirmations par e-mail se présentent généralement sous l'une des quatre formes suivantes :
E-mail de confirmation d’inscription
La première forme de confirmation par e-mail était souvent une réponse aux demandes d'abonnement aux newsletters électroniques ou à tout autre contenu en ligne. Aujourd'hui, un e-mail de confirmation d'abonnement couvre une grande variété de demandes. Il peut notamment servir à envoyer des réponses simples ou à informer les clients que le traitement de la transaction a commencé.
E-mails de confirmation de commande et d’expédition
L’adoption du e-commerce et la création de portails en ligne ont entraîné la création des e-mails de confirmation de commande pour rassurer les internautes quant à la réalisation des transactions. Au-delà d’une simple confirmation, ces messages résument généralement les articles concernés et peuvent inclure d’autres détails, tels que la date d’envoi prévue, les informations de suivi et les politiques de retour.
E-mail de confirmation d'inscription
Un sous-ensemble de confirmations de commande comprend les e-mails de confirmation d’inscription pour des événements ou des activités futurs. Plutôt que de simplement informer le client que son siège ou son emplacement est réservé, une stratégie de confirmation par e-mail bien pensée permet de susciter l’enthousiasme, de cultiver ou de développer une communauté de fans, et de fidéliser les clients à la marque. Au-delà de la simple confirmation, les e-mails suivants peuvent envoyer des informations ou d’autres documents, comme un programme ou des supports d’apprentissage associés à un webinaire.
E-mail de confirmation de réservation
Certains types d'e-mails de confirmation ne se limitent pas à enregistrer une place dans une file d'attente ou dans un établissement. Ils encouragent plutôt le client à sélectionner un siège, une chambre, une suite ou tout autre emplacement préféré pour un vol, un hôtel, une voiture, un concert, un événement sportif ou toute autre destination ou activité.