Considérez vos listes d’abonnés SMS et e-mail comme les clubs les plus exclusifs de la ville. Vous ne laisseriez pas n’importe qui franchir la corde de velours, n’est-ce pas ? Après tout, la dernière chose que vous souhaitez, c’est une salle remplie de personnes qui se sont introduites par erreur, ou pire, une salle remplie de bots en trench-coat.
Non, vous voulez de vrais fans qui aiment interagir avec votre marque et qui resteront fidèles à long terme. Alors, comment commencer à constituer cette liste de VIP ? Grâce à une astuce simple mais efficace : l’opt-in double.
Avec l’opt-in double, vous vous assurez que chaque personne figurant sur votre liste a activement manifesté son intérêt, non pas une, mais deux fois, en disant : « Oui, je veux vraiment être ici ! » C’est ainsi que vous construisez une communauté, et pas seulement une liste de marketing par e-mail ou SMS. Voyons comment cela fonctionne.
Opt-in simple vs. opt-in double pour le marketing par SMS et e-mail
Lorsque des personnes s’inscrivent à vos listes de marketing par SMS et par e-mail, vous disposez de deux méthodes principales pour gérer cela.
Avec l’opt-in simple, l’inscription est instantanée. Une personne saisit son e-mail ou son numéro de téléphone, clique sur soumettre, et hop, elle est ajoutée à votre liste. C’est le moyen le plus rapide de constituer une grande liste, mais c’est aussi le plus désordonné. Des fautes de frappe s’y glissent, de faux numéros s’y infiltrent et, parfois, des personnes s’inscrivent sans réaliser ce à quoi elles ont consenti.
L’opt-in double ajoute une étape supplémentaire. Après s’être inscrit, l’utilisateur reçoit un message de confirmation lui demandant de vérifier qu’il souhaite bien s’inscrire. Pour les listes de diffusion, il s’agit généralement d’un message du type « Cliquez sur ce lien pour confirmer ». Pour la création de listes SMS, il peut s’agir d’un message du type « Répondez OUI pour vous inscrire à notre liste SMS ». Les personnes qui confirment leur inscription souhaitent réellement recevoir des informations de votre marque.
Ainsi, si l’opt-in simple peut vous permettre d’afficher des chiffres plus impressionnants lors des réunions marketing, l’opt-in double vous garantit des abonnés fidèles. C’est une question de qualité contre quantité, et à long terme, la qualité l’emporte à chaque fois.
Pourquoi l’opt-in double vaut la peine de faire quelques efforts supplémentaires
On peut facilement se demander si le fait de solliciter une double confirmation de la part des abonnés ne va pas ralentir la croissance de votre liste. Mais en réalité, l’opt-in double est bénéfique à bien des égards, bien au-delà des chiffres. Voici pourquoi cela en vaut la peine.
Listes de diffusion par SMS et e-mail plus propres
L’opt-in double, c’est comme intégrer un contrôle qualité à votre processus d’inscription. Il permet de détecter tous les faux e-mails, les adresses mal saisies et les inscriptions accidentelles. Le résultat ? Des taux de clics plus élevés et un engagement accru de la part des abonnés qui attendent avec impatience des nouvelles de votre marque.
Conformité et protection juridique
En matière de lois sur la confidentialité, une chose est claire : le consentement est essentiel. Bien que l’opt-in double ne soit pas explicitement requis partout, il fait partie des bonnes pratiques à suivre pour garantir que le consentement des consommateurs est sans ambiguïté et librement donné. Ainsi, lorsque de nouveaux contacts confirment qu’ils souhaitent recevoir des e-mails marketing ou des SMS, vous disposez d’une trace claire de leur choix.
De meilleurs taux de délivrabilité
L’opt-in confirmé améliore considérablement votre délivrabilité en réduisant les signalements comme spam et en protégeant votre réputation d’expéditeur. Les fournisseurs de messagerie électronique et les opérateurs SMS suivent de près les signalements de spam. Ainsi, moins vous recevez de plaintes, plus vos messages ont de chances d’arriver dans les boîtes de réception au lieu d’être filtrés. C’est précisément ce dont votre entreprise a besoin pour garantir le succès de votre stratégie de marketing par SMS et par e-mail.
Fonctionnement du processus d’opt-in double
Comment fonctionne le processus d’inscription par opt-in double ? Ce n’est pas aussi compliqué qu’il n’y paraît. Voici comment se déroule le processus.
Formulaire d'inscription
Tout commence à la porte. Un abonné potentiel visite votre site Web, lit votre blog ou voit une publication sur les réseaux sociaux et décide de se lancer. Il remplit votre formulaire d’inscription en indiquant son nom et son adresse e-mail ou son numéro de téléphone pour s’abonner à votre newsletter ou rejoindre votre liste SMS.
Opt-in double par e-mail ou SMS
En réponse à l’inscription, votre plateforme marketing envoie automatiquement un SMS ou un e-mail d’opt-in. Le message d’opt-in double a pour seul objectif de demander : « Vous venez de vous inscrire pour recevoir nos communications ? Si oui, veuillez confirmer. »
Pour l’e-mail, cela peut signifier que le consommateur doit cliquer sur un lien de confirmation, tandis que pour les SMS, il suffit simplement de répondre « Oui ». Si le nouvel abonné effectue cette étape de vérification, vous disposez alors de son consentement explicite pour l’ajouter à votre liste.
Message de confirmation final
Une fois que votre nouvel abonné clique sur le lien, il est immédiatement redirigé vers une page de remerciement finale sur votre site Web. S’il s’agit d’un SMS, il recevra un message de confirmation lui souhaitant la bienvenue dans votre liste. Dans tous les cas, cette étape permet d’accueillir chaleureusement et officiellement le nouvel abonné dans le club.
Quand activer l’opt-in double
Dans certaines situations, l’opt-in double passe du statut de simple option à celui d’élément absolument indispensable :
- Canaux d’inscription à haut risque : les cadeaux promotionnels, les annonces sur les réseaux sociaux ou les campagnes de parrainage attirent souvent des inscriptions frauduleuses ou comportant des erreurs de saisie. Une étape de confirmation permet de filtrer les inscriptions indésirables.
- SMS relatifs aux paniers abandonnés : les flux de paniers abandonnés ont une grande valeur, mais sont très réglementés. Avec des limites strictes en matière de timing et de fréquence, l’opt-in double vous aide à rester conforme et à réduire le risque de signalements.
- Mauvaise réputation d’expéditeur : si vous constatez une augmentation des signalements comme spam, l’opt-in double est votre première ligne de défense. Il agit comme un bouclier, empêchant les inscriptions de mauvaise qualité de nuire à votre réputation d’expéditeur à l’avenir.
Étapes pour mettre en place l’opt-in double pour les e-mails
L’opt-in double est l’un des moyens les plus simples de vous assurer que vos communications par e-mail démarrent du bon pied. Sa mise en place demande un peu plus de temps, mais une fois opérationnel, il fonctionne automatiquement en arrière-plan. Voici comment vous lancer.
Étape n°1 : trouver les paramètres d’opt-in
Dans la plupart des plateformes marketing, vous pouvez activer l’opt-in double lors de la création de nouveaux segments d’audience. Pour les audiences existantes, effectuez des modifications globales à partir de la page des paramètres d’opt-in afin de garantir la cohérence entre plusieurs listes.
Étape n°2 : utiliser le créateur de formulaire d’inscription
Il est maintenant temps de créer le workflow d’opt-in. Commencez par ouvrir le générateur de formulaire d’inscription et créez un formulaire conforme au droit applicable dans votre domaine marketing. Rédigez également un bref message de remerciement qui s’affichera après l’envoi du formulaire. Ce message doit non seulement confirmer l’inscription, mais aussi indiquer clairement les étapes suivantes, par exemple en invitant les utilisateurs à consulter leur boîte de réception pour trouver l’e-mail de confirmation.
Étape n°3 : personnaliser le message de l’e-mail d’opt-in double
Ensuite, rédigez un e-mail de confirmation conforme à votre image de marque, demandant aux nouveaux abonnés de cliquer sur le lien pour confirmer leur inscription. Utilisez un ton clair et convivial, et pensez à ajouter un bref e-mail de suivi pour souhaiter la bienvenue aux abonnés une fois leur inscription confirmée.
Étape n°4 : ajuster la page de confirmation de l’opt-in double
Une fois que le client a confirmé son abonnement, le lien doit le rediriger vers une page de confirmation. Concevez cette page en accord avec l’image et le ton de votre marque afin qu’elle s’intègre parfaitement au parcours client. Utilisez-la pour remercier le client de son abonnement et lui indiquer ce qui l’attend ensuite, par exemple une série d’e-mails de bienvenue, une lettre d’information hebdomadaire ou des offres spéciales.
Étape n°5 : tester vous-même l’ensemble du processus
Enfin, suivez le processus comme si vous étiez un nouvel abonné. Remplissez le formulaire d’inscription, cliquez sur le lien dans votre e-mail et confirmez votre abonnement sur la dernière page. Soyez attentif aux petits détails afin de repérer les erreurs avant que vos abonnés ne les voient.
Remarque rapide sur la configuration de l’opt-in double par SMS
L’opt-in double par SMS est en réalité plus simple à mettre en place que par e-mail sur la plupart des plateformes. Vous trouverez généralement les paramètres SMS dans une section dédiée de votre plateforme marketing, où vous pouvez activer l’opt-in double en quelques clics seulement.
Ce processus consiste généralement à sélectionner vos paramètres SMS, puis à créer vos flux de conversation, tels qu’un message automatisé « Répondez OUI pour confirmer » suivi d’un message de bienvenue. De nombreuses plateformes gèrent automatiquement les exigences de conformité pour les SMS, ce qui vous permet de vous concentrer uniquement sur l’expérience utilisateur.
Principaux points à retenir
- Confirmez, puis connectez-vous : l’opt-in double demande aux personnes de confirmer deux fois afin que vous sachiez qu’elles souhaitent réellement recevoir des informations de votre marque par SMS ou par e-mail.
- Privilégiez la qualité à la quantité : l’opt-in simple peut vous permettre d’élargir votre liste plus rapidement, mais l’opt-in double vous apporte des abonnés plus fidèles qui resteront à vos côtés sur le long terme.
- Bénéficiez d’une meilleure protection pour votre entreprise : l’opt-in confirmé vous permet de maintenir plus facilement vos listes d’e-mails et de SMS à jour, de respecter les lois sur la confidentialité et de garantir la délivrabilité.
- Certaines situations exigent un opt-in double : les canaux à haut risque, les SMS relatifs aux paniers abandonnés et la mauvaise réputation d’expéditeur sont autant de cas où l’opt-in double n’est pas facultatif.
- La configuration ne prend pas beaucoup de temps : la mise en place de l’opt-in double pour les e-mails et les SMS ne nécessite que quelques étapes, et vous êtes prêt à commencer à créer une liste plus claire et plus fiable.