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Des outils de gain de temps en e-commerce

Utilisez ces outils d'automatisation puissants afin d'économiser du temps et de convertir davantage de primo-acheteurs en clients réguliers.

Les soldes et les ventes promotionnelles peuvent attirer beaucoup de nouveaux visiteurs dans votre boutique e-commerce. Mais au-delà de l'acquisition de nouveaux clients, cela peut générer un certain intérêt envers votre marque sur le long terme. Plus vous obtiendrez d'informations sur ces acheteurs, plus vous serez en mesure de concevoir un marketing ciblé et personnalisé qui les encourage à devenir des clients fidèles.

Cette série vous explique de quelle façon procéder en créant rapidement un parcours client automatisé qui vous permettra d'extraire d'emblée des informations sur votre audience à partir d'une enquête, d'envoyer des messages marketing personnalisés et d'encourage les achats répétés. Et le meilleur dans tout cela ? Vous pouvez élaborer chacune de ces trois étapes dans votre parcours client rapidement (et ainsi économiser encore plus de temps à l'avenir).

Avant votre prochain événement promotionnel, suivez cette série en trois étapes afin de créer un parcours client qui contribuera à convertir les nouveaux visiteurs de votre boutique en clients fidèles.

  • Partie 1

    Utiliser cette enquête rapide pour en apprendre davantage sur vos clients les plus récents

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  • Partie 2

    Construire un parcours client automatisé pour les primo-acheteurs

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  • Partie 3

    Transformer les primo-acheteurs en clients réguliers grâce à cette récompense

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Utiliser cette enquête rapide pour en apprendre davantage sur vos clients les plus récents

Lorsque vous lancerez une promotion ou débuterez une période de soldes pour votre entreprise d'e-commerce, vous observerez probablement un afflux de nouveaux visiteurs sur votre site Web. Servez-vous de ce moment de façon judicieuse et apprenez-en autant que possible sur eux. Vous pourrez ainsi leur envoyer du marketing personnalisé à l'avenir (et les encourager à devenir des clients réguliers et fidèles).

De nombreuses méthodes permettent de mieux connaître vos nouveaux visiteurs en peu de temps. Pensez notamment à les inviter à s'inscrire à votre liste de diffusion et veillez à suivre aussitôt leur inscription à l'aide d'une enquête par e-mail automatisée.

Lorsque les clients vous fournissent des informations sur eux au travers d'une enquête, ils vous livrent des données extrêmement précieuses. Ils ont là une opportunité de partager non seulement ce qu'ils souhaitent les concernant, mais aussi ce qu'ils attendent d'une marque comme la vôtre. La collecte de données de cette façon est particulièrement importante, car les individus sont de plus en plus soucieux de la protection de leurs données à caractère personnel.

Pour quelles raisons devriez-vous concevoir cette enquête avant votre prochaine promotion

Les promotions peuvent attirer beaucoup de nouveaux clients. En recueillant les commentaires de vos clients au cours d'une promotion, vous avez la possibilité de modifier votre stratégie marketing afin d'être plus efficace. Vous pourrez également prendre des décisions éclairées pour vos futures campagnes en leur demandant de quelle façon ils ont découvert votre boutique ou via quels canaux ils l'ont trouvée. En outre, une enquête prouve que vous vous souciez de proposer une expérience positive à vos clients les plus récents, en plus de saisir l'opportunité de leur offrir un avantage qui les encouragera à réaliser d'autres achats.

Comment concevoir votre enquête destinée aux nouveaux clients

Visionnez la vidéo ci-dessous et suivez les étapes détaillées afin de créer une enquête pour vos clients les plus récents. Cette enquête permettra de réaliser les actions suivantes :

  • Collecter des informations fournies par le client pour vous aider à personnaliser votre marketing
  • Attribuer une balise aux nouveaux clients avec leur mois de naissance et déclencher une campagne par e-mail personnalisée
  • Enregistrer les canaux marketing ayant attiré les nouveaux clients dans votre boutique
  • Segmenter les clients en fonction de leur expérience avec vos produits

Conseils de rédaction : Lors de la création d'enquêtes, commencez par une question très simple à laquelle le participant pourra répondre immédiatement. Vous souhaitez créer un élan dès le début et faire en sorte qu'ils parviennent à la deuxième question sans difficulté. Évitez les questions ouvertes.

Concevoir une enquête et l'utiliser

La collecte de données fournies par vos clients incarne la clé d'une stratégie proactive destinée à atteindre votre audience avec du contenu efficace et ciblé.

Au cours de cette collecte, vous pouvez commencer à utiliser les données pour créer des automatisations, des campagnes et des expériences d'achat personnalisées. À mesure que votre audience se développe, envisagez de créer une autre enquête afin de comprendre l'évolution des clients au fil du temps.

La prochaine étape consiste à concevoir une automatisation qui enverra cette enquête aux clients qui ont visité votre site Web au cours de la période de promotion. Ce thème est abordé dans la partie 2 : Créer un parcours client pour automatiser l'enquête pour vos nouveaux abonnés.

Créer un parcours client automatisé pour les primo-acheteurs

Une promotion peut représenter un excellent moyen d'atteindre de nouveaux clients.

Il s'agit également d'une opportunité de développer votre audience. Mais une hausse fulgurante de primo-acheteurs peut présenter certains défis pour votre boutique e-commerce. Par exemple :

  • Si elle a été attirée par des produits à prix réduit et non par la nécessité de répondre à un besoin, votre clientèle pourrait ne pas être aussi qualitative que celle établie avant la promotion.
  • Une hausse du nombre de nouveaux clients utilisant vos produits pourrait mener à une augmentation des requêtes d'assistance client que vous n'aurez peut-être pas la capacité de gérer.

La segmentation de vos clients lors de votre prochaine promotion pourra non seulement faciliter la prévention de problèmes éventuels, mais également vous permettre de tirer parti de la croissance de votre audience.

L'essentiel est de glaner toute information utile concernant les membres de votre audience, et ce, dès leur intégration. Le créateur de parcours client de Mailchimp vous permet de faire cela simplement, en envoyant une enquête automatisée aux nouveaux clients.

En automatisant la distribution de l'enquête créée dans la partie 1 de cette série, vous pouvez collecter des données précieuses et segmenter vos nouveaux clients selon leur niveau d'engagement. Autrement dit, vos nouveaux clients seront automatiquement invités à vous fournir plus d'informations sur eux et à vous indiquer dans quelle mesure ils sont intéressés par votre entreprise. Vous saurez ainsi comment les démarcher à l'avenir.

Découvrez comment créer un parcours client qui envoie automatiquement une enquête à vos nouveaux clients.

Automatiser votre enquête avec le créateur de parcours client

Chaque fois qu'un nouveau client s'inscrit à votre liste de distribution par e-mail, vous pouvez lui envoyer l'enquête dédiée aux nouveaux clients que vous avez créée dans la partie 1. Pour ce faire, vous allez créer une automatisation à l'aide du créateur de parcours client de Mailchimp, disponible avec un plan Essentiels ou supérieur.

Paramétrez cette automatisation avant votre prochaine offre promotionnelle et économisez du temps en accomplissant quelques tâches marketing essentielles de manière simultanée. Tout d'abord, cela vous aidera à maintenir une audience "propre", c'est-à-dire composée d'individus qui souhaitent réellement être informés de l'actualité de votre entreprise, et à conserver l'engagement par e-mail. Ce maintien est rendu possible grâce à la segmentation de nouveaux clients en fonction de leurs centres d'intérêt et de leurs interactions avec votre entreprise. Le temps investi dans vos actions marketing peut ainsi être consacré à ceux qui sont les plus intéressés et susceptibles de réaliser un autre achat.

Ensuite, l'enquête collecte les commentaires concernant les canaux marketing qui attirent de nouveaux clients vers votre boutique. En posant une question simple, telle que "Comment avez-vous entendu parler de nous ?", vous obtiendrez des données précieuses concernant le canal marketing le plus efficace et pertinent pour le développement de votre audience.

Étapes suivantes

Vous avez désormais créé et activé une automatisation qui enverra aux nouveaux clients une enquête une semaine après leur achat. En fonction de leurs réponses, ils se verront attribuer une balise liée à leur mois de naissance et au canal via lequel ils vous ont découvert, ainsi qu'une note Net Promoter Score ou une évaluation estimant leur propension à recommander votre entreprise à un ami ou un membre de leur famille.

Pour tirer pleinement profit de cette automatisation, vous pouvez remercier les clients d'avoir répondu à l'enquête en leur offrant un avantage, segmenter les participants en fonction de leurs commentaires, et ajouter des règles If/Else (Si/Autrement) afin d'organiser votre audience par rapport à ce que vous avez appris les concernant. Nous aborderons tout cela dans la partie 3.

Transformer les primo-acheteurs en clients réguliers grâce à cette récompense

Une fois les soldes ou promotions terminés, votre rôle en tant que vendeur en e-commerce ne s'arrête pas là pour autant. Il est indispensable d'apprendre à connaître les nouveaux clients qui ont acheté un produit dans votre boutique pour la première fois pendant la période promotionnelle, et de les inciter à s'engager.

Les parties 1 et 2 de cette série vous apprendront ainsi à élaborer une enquête pour les nouveaux clients et à l'automatiser. Vous pourrez ainsi recueillir des informations précieuses sur ces derniers et créer des parcours clients personnalisés.

Il est désormais temps de segmenter votre audience en vous basant sur le niveau d'engagement des nouveaux abonnés envers votre enquête et sur les commentaires de ceux qui l'ont terminée. Cette étape permettra d'effectuer un suivi automatique auprès des primo-acheteurs une semaine après leur achat, de leur attribuer une balise en fonction de leurs réponses à votre enquête, et de récompenser ceux qui terminent l'enquête avec une réduction de 20 % sur leur prochain achat plein tarif.

Grâce au balisage et à l'organisation automatiques de votre audience, vous disposerez de plus de temps pour investir dans l'envoi d'un marketing plus ciblé et personnalisé. Découvrez comment créer une automatisation qui segmente vos clients les plus récents en fonction de leurs réponses à l'enquête et qui les encourage à réitérer l'achat de vos produits.

Ajouter un suivi automatique à votre parcours client

Une fois terminé, votre parcours client permettra de réaliser les actions suivantes :

  • Suivi automatique auprès des primo-acheteurs une semaine après leur achat
  • Attribution d'une balise en fonction de leurs réponses à votre enquête
  • Récompense offerte aux participants qui vont au bout de l'enquête avec une réduction de 20 %

Étapes suivantes

Après avoir réalisé les trois parties de cette série, vous disposerez d'un système automatique pour en apprendre davantage sur vos nouveaux clients, personnaliser votre marketing à leur égard, et les encourager à réitérer l'achat de vos produits. Assurez-vous de le paramétrer avant votre prochaine promotion afin d'optimiser les informations que vous collectez sur les clients et les opportunités qui s'offrent à vous.

Non seulement votre nouveau parcours client aide à convertir les prospects en clients fidèles, mais vous pouvez également vous servir de ce que vous avez appris pour améliorer vos stratégies marketing à l'avenir, ainsi que d'autres aspects tels que le développement des produits, le service à la clientèle et la stratégie de marque ou de communication. En outre, vous pouvez continuer à tirer pleinement profit de ce que vous avez appris sur vos nouveaux clients en intégrant d'autres parcours clients prédéfinis afin d'atteindre vos objectifs marketing.