Campagnes par e‑mail au compte‑gouttes : Exemples et bonnes pratiques

Qu'est-ce qu'une campagne au compte-gouttes ?

Une campagne au compte-gouttes désigne une stratégie marketing qui vous permet d'envoyer une série d'e-mails automatisés lorsque certaines conditions sont réunies.

Par exemple, ce type de technique peut être utilisé pour envoyer une série d'e-mails aux personnes s'étant inscrites à votre programme de fidélité.

• Le premier e-mail peut consister en un simple message de bienvenue qui présente votre marque et explique le fonctionnement de votre programme de récompenses.
• Le deuxième message pourra suivre quelques semaines plus tard si les destinataires du premier e-mail n'ont rien acheté, et inclure une promotion spéciale qui leur permettra de doubler leurs points en cas d'achat.
• Le troisième e-mail de la série pourra contenir des recommandations de produit personnalisées et un appel à l'action pour que le destinataire utilise ses points.

Les campagnes au compte-gouttes sont programmées à l'avance, et la série est programmée de façon méticuleuse afin de s'assurer que les messages soient distribués aux bonnes personnes, au bon moment.

Si les lettres d'information sont envoyées à toutes les personnes de votre liste de contacts, les messages pré-rédigés seront envoyés uniquement à des destinataires spécifiques, s'ils déclenchent la série en raison d'une inactivité ou d'une action en particulier.

Les campagnes au compte-gouttes sont souvent désignées comme du marketing automatisé, des e-mails de cycle de vie, des campagnes par e-mail automatisées et bien d'autres appellations.

Avantages des campagnes par e-mail au compte-gouttes

Il existe divers avantages à utiliser des campagnes au compte-gouttes dans le cadre de votre stratégie de marketing par e-mail. Voici quelques-uns d'entre eux dont vous pouvez bénéficier.

Booster les conversions

Les campagnes au compte-gouttes facilitent le déplacement des consommateurs dans les entonnoirs marketing et de vente, augmentant ainsi les chances d'une conversion réussie. La raison derrière cela est qu'une campagne au compte-gouttes a pour but de pousser vos contacts à réaliser une action.

Chaque e-mail de votre série au compte-gouttes doit comprendre un appel à l'action qui encourage les leads à passer à l'étape supérieure dans l'entonnoir.

Économiser du temps

À l'aide des outils marketing adéquats, vous pouvez compter sur l'automatisation marketing pour faire le plus gros du travail à votre place. Plutôt que d'envoyer des e-mails manuellement, vous pouvez créer votre contenu à l'avance et distribuer automatiquement vos messages à vos contacts sans compromettre la personnalisation ni l'efficacité. De cette façon, vous éviterez les retards et les abonnés recevront vos messages au moment le plus opportun.

Faire mûrir les leads

Vos produits ou services peuvent fortement intéresser certains de vos contacts. Cependant, il est possible que ces derniers passent en revue différentes entreprises et souhaitent obtenir davantage d'informations sur votre marque avant de passer à l'étape supérieure du parcours client et d'effectuer un achat.

Heureusement, les campagnes au compte-gouttes encouragent les leads subtilement pour les guider dans la bonne direction, en répondant à des questions urgentes, en mettant en avant les avantages de votre produit et bien plus encore.

Augmenter l'engagement

Vous pouvez augmenter l'engagement en personnalisant votre campagne afin qu'elle réponde aux besoins de chaque contact individuel selon l'étape où ils se trouvent dans le parcours client. Cette forme de marketing vous permet d'envoyer des e-mails au moment opportun, vous garantissant que vos abonnés voient votre message quand celui-ci arrivera dans sa boîte de réception.

Envoyer du contenu personnalisé et pertinent

Tel que nous l'avons mentionné, les campagnes au compte-gouttes sont différentes des e-mails de masse. Ces derniers sont envoyés à toutes les personnes présente dans votre liste de contacts. Au lieu d'envoyer des messages à tous vos abonnés, vous pouvez envoyer du contenu personnalisé et pertinent à des personnes en particulier.

Programmez et automatisez des e-mails au compte-gouttes en fonction de différents segments d'audience, comme les démographies, les habitudes d'achat, etc. Vous pouvez également élaborer une stratégie de campagne au compte-gouttes avec des déclencheurs liés à des actions, comme une inscription à un essai gratuit ou un clic sur un lien contenu dans votre e-mail. Dans tous les cas, vos contacts recevront du contenu qui les attire et adapté à leurs centres d'intérêt.

Conforter la notoriété de votre marque

Un flux d'e-mails constants signifie que vos abonnés verront régulièrement vos messages. Ils n'interagiront peut-être pas avec votre contenu et n'ouvriront pas forcément vos e-mails, mais les campagnes au compte-gouttes peuvent contribuer à développer et conforter la notoriété de votre marque.

Réengager les contacts

Il arrive parfois que les abonnés cessent d'interagir avec vos e-mails. Vos produits ou services les intéressent, mais leur inaction peut pénaliser votre taux d'engagement et d'autres indicateurs marketing précieux.

L'origine du désengagement peut être multiple, et il est important de comprendre pourquoi certains individus ne sont plus intéressés par vos messages afin de pouvoir les reconquérir. Une fois que vous connaissez ces raisons, vous pouvez mettre en place une campagne au compte-gouttes pour raviver leur intérêt.

Campagnes par e-mail au compte-gouttes : les bonnes pratiques

Si l'exécution d'une campagne par e-mail au compte-gouttes est plutôt simple, il existe quelques bonnes pratiques qui peuvent booster vos efforts marketing.

Créer des messages ciblés

Un e-mail ciblé est un message conçu sur mesure pour un individu ou en segment en particulier, contenant ainsi des informations pertinentes liées à leurs besoins. Les consommateurs sont régulièrement bombardés d'e-mails marketing inintéressants et peu originaux. La personnalisation est donc un incontournable si vous souhaitez sortir du lot.

En réalité, d'après le portail Statista, 60 % des acheteurs en ligne ne seraient pas fidèles aux marques qui envoient du contenu non personnalisé.

Afin de mettre en place une campagne au compte-gouttes efficace, vous devez avoir une excellente compréhension de votre audience. Par exemple, tâchez de connaître leurs points sensibles, leurs informations démographiques et leurs préférences d'achat.

Plusieurs outils marketing peuvent vous aider à mieux connaître vos contacts, de sorte que vous puissiez les segmenter en différentes catégories appropriées.

D'après l'enquête The State of Personalization in Email Marketing réalisée par Digiday et Jeeng, plus de la moitié des participants ont indiqué que les campagnes par e-mail personnalisées étaient assez voire très efficaces en matière d'atteinte d'objectifs globaux.

Prévoir des campagnes au compte-gouttes en fonction du parcours utilisateur

Le parcours utilisateur, également appelé « parcours client », désigne les étapes effectuées par les clients avant de réaliser un achat. De ce fait, votre campagne au compte-gouttes doit être liée aux points de contact éventuels. N'oubliez pas que les différentes phases du parcours client nécessiteront différentes stratégies suivant le principe du compte-gouttes.

Par exemple, vous pouvez envoyer une série d'e-mails à de nouveaux abonnés afin qu'ils puissent mieux connaître votre marque. Autrement, un individu de votre liste de contact peut consulter vos produits de façon plus fréquente que la normale, signe qu'il envisage d'effectuer un achat. Il peut donc être intéressant d'envoyer une campagne par e-mail au compte-gouttes comprenant une promotion spéciale ou des recommandations de produits.

L'amélioration de chaque étape du parcours utilisateur à l'aide d'e-mails au compte-gouttes optimise l'expérience client et vous permet de mieux comprendre le comportement de votre audience.

Limiter le nombre de campagnes par e-mail au compte-gouttes

Le secret pour mettre en place des campagnes au compte-gouttes efficaces est d'envoyer le bon nombre d'e-mails.

Gardez en tête qu'il n'y a rien de mal à envoyer beaucoup (trop) de messages. Nombre de vos abonnés souhaitent recevoir des e-mails qui comprennent des réductions, des promotions pertinentes à leurs habitudes d'achat et des informations qui les intéressent.

Cependant, il est préférable d'éviter de submerger vos contacts avec plusieurs e-mails envoyés dans un court laps de temps, ceci pourrait les pousser à se désabonner. À l'inverse, évitez d'en envoyer si peu que votre audience en oublierai l'existence de votre entreprise.

Le choix du nombre d'e-mails à envoyer peut être difficile à identifier. Après tout, tout dépend de votre audience et de votre secteur d'activité. De manière générale, créez une campagne au compte-gouttes comprenant 4 à 10 e-mails espacés de 4 jours à 2 semaines.

Vous pouvez réaliser des tests A/B afin d'identifier le nombre d'e-mails le plus efficace et approprié à envoyer dans le cadre de votre campagne au compte-gouttes. Les outils de test A/B vous permettent de facilement voir lesquels de vos e-mails marketing au compte-gouttes obtiennent de meilleures performances, afin que vous puissiez mettre en place la meilleure stratégie dans votre entreprise.

Rédiger un texte facile à lire

L'un des meilleurs conseils pour rédiger un e-mail efficace est d'écrire de façon claire et concise. Certains contacts n'ont peut-être pas le temps de lire votre message rigoureusement, et finissent par le survoler, tandis que d'autres peuvent lire chacun des mots de votre contenu.

De ce fait, il est important d'attirer les deux types de lecteurs en rédigeant un texte facile à lire, court et direct.

Lorsque vous commencez à rédiger le corps de votre e-mail, n'oubliez jamais qui est votre cible. Pensez attentivement à vos différents segments et écrivez pour chacun d'entre eux, tout en respectant le ton et la voix de votre marque.

L'intégration d'un appel à l'action fait également partie des bonnes pratiques. Il guidera les contacts vers l'étape suivante de l'entonnoir.

Toutefois, avant de rédiger le contenu de votre e-mail, pensez à votre ligne objet et à votre texte d'aperçu : ce sont généralement les premiers éléments d'information que vos utilisateurs verront.

Ils sont tous deux très importants pour attirer l'attention de votre audience et fournir un aperçu de l'objet de votre message. Assurez-vous que votre ligne objet et le texte d'aperçu de votre e-mail soient explicites et attrayants, l'objectif étant d'inciter les contacts à cliquer sur votre e-mail.

Analyser et adapter les campagnes au compte-gouttes

Votre campagne au compte-gouttes n'est pas destinée à rester figée. Au contraire, elle doit évoluer à mesure que vous en apprenez davantage sur votre audience et que de nouvelles techniques marketing voient le jour. Votre audience et votre entreprise sont en constante évolution : ce qui fonctionnait il y a quelques années peut ne plus marcher aujourd'hui.

Prenez le temps d'analyser régulièrement votre campagne et de suivre les indicateurs clés, comme les taux de clic, d'engagement et d'ouverture, pour obtenir des données sur les performances de votre campagne. En faisant cela, vous vous assurez que votre stratégie corresponde aux besoins de votre audience et aux objectifs de votre entreprise.

De plus, les données collectées via vos campagnes par e-mail au compte-gouttes peuvent vous permettre de prendre des décisions éclairées, contribuant ainsi à de meilleurs campagnes et résultats.

Que doit comprendre une campagne par e-mail au compte-gouttes ?

Maintenant que vous connaissez quelques bonnes pratiques, voyons ce que contient une campagne au compte-gouttes efficace. Il existe bien de nombreuses façons de créer une campagne par e-mail au compte-gouttes, mais certains éléments reviennent très souvent dans la conception d'une campagne par e-mail au compte-gouttes réussie et génératrice de ventes.

• La personnalisation : en personnalisant votre e-mail avec le nom du destinataire et des informations pertinentes, vous pouvez créer une relation avec le destinataire.
• Les appels à l'action : quel que soit l'objectif de votre campagne, pensez à inclure un bouton d'appel à l'action à la fin de chaque e-mail afin d'inciter les lecteurs à passer à la prochaine étape du parcours utilisateur.
• Un contenu facile à lire : votre e-mail doit être simple à comprendre, afin que les lecteurs obtiennent les informations dont ils ont besoin rapidement et facilement.
• La cohérence de la marque : veillez à faire preuve de cohérence avec chacun des e-mails que vous envoyez aux abonnés. Assurez-vous que les conceptions, les polices et les couleurs soient les mêmes dans toutes les campagnes.

4 exemples de campagnes par e-mail au compte-gouttes

Voici quelques exemples de campagnes par e-mail au compte-gouttes sélectionnées parmi les types les plus populaires afin de vous aider à créer votre propre stratégie.

E-mails de bienvenue

Ces e-mails peuvent être envoyés à de nouveaux abonnés après leur inscription à votre liste de diffusion ou à des contacts ayant effectué leur premier achat.

Nouveaux abonnés

Bien qu'ils recevront vos messages groupés, dont votre lettre d'information et vos e-mails promotionnels, vous devez également les accueillir dans votre communauté.

Le premier e-mail de bienvenue de la série contient souvent une présentation de votre marque et les attentes liées aux communications futures. Les e-mails subséquents peuvent contenir des codes de réduction ou des sondages quant au contenu qu'ils souhaitent voir.

Nouveaux clients

Les campagnes par e-mail au compte-gouttes peuvent être une excellente façon d'encourager les clients à réitérer leurs achats. Le premier e-mail de la série les remerciera de leur commande, tandis que les messages suivants comprendront des enquêtes concernant le processus de commande, des recommandations d'achats ou des informations sur des promotions à venir.

Recommandations de produits

Les e-mails de recommandation de produit vous permettent d'attirer les leads et les clients avec des produits qui les intéressent. En recommandant des produits, vous pouvez augmenter les conversions et faire en sorte que les contacts se sentent spéciaux grâce à des e-mails personnalisés.

Utilisez ce type de campagne au compte-gouttes à votre avantage et développez vos opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives.

Vous pouvez envoyer à vos leads une série d'e-mails en lien avec les produits qu'ils ont consultés sur votre site Web ou qu'ils ont ajoutés à leur liste de souhait. Faites-en de même pour vos clients, avec, en plus, des suggestions basées sur des recherches précédentes.

Les e-mails pour abandon de panier

Il arrive parfois que les consommateurs ajoutent des produits à leur panier, sans jamais finaliser leur achat. Que ce soit parce qu'ils n'étaient pas prêts à acheter ou parce qu'ils ont tout simplement oublié, les e-mails de panier abandonné peuvent les faire revenir sur votre site Web.

Ces types d'e-mails ne sont pas particulièrement vendeurs. Ils sont plutôt légers, et rappellent simplement aux consommateurs qu'ils ont oublié des articles. Cependant, vous pouvez créer un sentiment d'urgence avec des e-mails ultérieurs en précisant que votre stock est limité ou que votre promotion prend bientôt fin. Vous pouvez également inclure un code de réduction ou proposer la livraison gratuite pour encourager davantage les consommateurs.

Faire mûrir les leads

Ainsi que nous l'avons précédemment évoqué, les campagnes marketing au compte-gouttes sont bénéfiques à la maturation des leads. Au final, ces e-mails visent à approfondir votre relation avec les prospects et gagner leur confiance, à augmenter la notoriété de la marque et la fidélité client, et à booster les conversions.

L'atteinte de ces objectifs peut prendre du temps, mais les e-mails au compte-gouttes peuvent convaincre les prospects d'effectuer un achat. Les campagnes d'e-mails au compte-gouttes guident essentiellement les leads dans l'entonnoir de vente jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter. Chaque message de la campagne au compte-gouttes est personnalisé en fonction des clients individuels et de l'étape à laquelle ils se trouvent dans le processus d'achat.

Il est donc important d'utiliser une campagne au compte-gouttes pour créer un parcours que les leads puissent suivre facilement.

S'adapter à votre client selon sa situation

Une campagne au compte-gouttes vous permet d'envoyer des e-mails à des prospects et à des clients. En faisant cela, vous pouvez aider les contacts à progresser vers différents itinéraires dont la finalité sera la conversion.

Outre l'augmentation des ventes, les e-mails au compte-gouttes peuvent booster l'engagement, développer la notoriété de la marque, diminuer les désengagements et conforter la notoriété de votre marque. En utilisant le logiciel d'automatisation des e-mails adapté, vous pouvez profiter des avantages du marketing au compte-gouttes.

Les outils d'automatisation marketing de Mailchimp vous permettent d'interagir avec les bons contacts, au moment le plus opportun. Mappez le parcours d'achat et définissez vos déclencheurs grâce à notre créateur de parcours client facile à utiliser.

Automatisez vos e-mails pour faire mûrir les leads, garder un œil sur les clients et générer plus de ventes avec Mailchimp. Commencez dès aujourd'hui et créez des campagnes par e-mail au compte-gouttes.