Qu’est‑ce qu’une série d’e‑mails ? Bonnes pratiques et exemples

Qu’est-ce qu’une série d’e-mails ?

Une série d’e-mails est une série de messages marketing ciblant votre audience selon un calendrier défini.

Si vous utilisez déjà un logiciel de série d’e-mails, vous savez qu’il existe plusieurs types d’automatisation qui peuvent être utilisés pour atteindre votre audience. Avec le séquençage des e-mails, vous utilisez un logiciel d’automatisation marketing pour configurer et publier ces campagnes en fonction des actions entreprises sur votre site Web.

Les séries d’e-mails sont également connues sous le nom d’e-mails de cycle de vie et d’e-mail d’automatisation marketing, car elles vous permettent de programmer l’envoi d’un contenu spécifique.

Les séries d’e-mails de marketing peuvent être envoyées aux clients ou prospects, en fonction du type de votre entreprise. Elles peuvent servir à souhaiter la bienvenue à de nouveaux clients et à interagir régulièrement avec eux pour maintenir votre marque au premier plan, et à rendre les clients plus susceptibles d’acheter vos produits et services.

Une série d’e-mails est-elle identique à une campagne au compte-gouttes ?

Les campagnes au compte-gouttes et les séries d’e-mails sont souvent interchangeables, car elles ont pour vocation de cibler les clients et d’augmenter les taux d’engagement.

Pourtant, il ne s’agit pas exactement de la même chose. Les campagnes par e-mail au compte-gouttes utilisent des e-mails statiques qui sont envoyés selon des règles prédéterminées. Par exemple, lorsqu’une personne s’inscrit à votre lettre d’information, elle peut recevoir un e-mail de bienvenue dans le cadre d’une campagne de marketing au compte-gouttes.

Le contenu de l’e-mail de bienvenue est le même pour tout le monde et ces e-mails sont envoyés selon un calendrier défini, le déclencheur étant que quelqu’un saisit son adresse électronique via un formulaire sur votre site Web.

En revanche, le contenu des séries d’e-mails change en fonction des actions de l’utilisateur sur votre site Web, comme la consultation d’une page particulière.

Bien sûr, on pourrait soutenir que l’action d’un utilisateur s’inscrivant à des lettres d’information sur un site Web est un exemple de série d’e-mails automatiques, car l’e-mail est envoyé directement après qu’un utilisateur a agi sur le site.

Par conséquent, ces termes peuvent être utilisés de manière interchangeable, car ils font tous deux référence à l’utilisation de l’automatisation pour envoyer des e-mails ciblés. En général, la principale différence entre les deux est qu’une campagne au compte-gouttes se compose d’un seul e-mail envoyé suite à une action sur le site, tandis qu’une série d’e-mails est un ensemble de plusieurs e-mails.

Une autre différence clé est que les campagnes au compte-gouttes sont généralement plus faciles à configurer, car vous n’avez pas à segmenter votre audience. Au lieu de cela, vous allez configurer l’action de déclenchement et l’e-mail. Les séries d’e-mails, quant à elles, tirent avantage de la segmentation, car elles vous permettent de personnaliser vos e-mails pour susciter plus de ventes.

Quels sont les avantages d’une série d’e-mails ?

L’objectif principal de la création d’une série d’e-mails automatiques est d’entretenir les leads et de promouvoir les ventes. De plus, une bonne série d’e-mails automatiques vous permet d’augmenter la fidélisation et l’engagement des clients et de développer votre entreprise en envoyant aux clients des séries après-vente, de fidélité et de réengagement pour les ramener sur votre site.

De plus, les séries d’e-mails sont hautement évolutives, ce qui vous permet de configurer une automatisation qui fait tout le travail pour vous. Par exemple, plutôt que d’envoyer chaque e-mail individuellement, laissez votre logiciel d’automatisation marketing s’en charger. Il vous suffira de le configurer une fois, puis de surveiller la campagne.

L’avantage attesté des séries d’e-mails pour les entreprises est qu’elles augmentent les ventes. Des e-mails plus nombreux signifient davantage d’occasions d’établir un lien avec votre audience cible. Et plus les e-mails sont personnalisés, mieux c’est.

Vous pouvez également répondre aux objectifs spécifiques des clients avec une série d’e-mails proposant des réductions pour les ramener sur votre site afin de terminer le processus de conversion.

Sept exemples de séries d’e-mails

Maintenant que vous comprenez ce qu’est le séquençage des e-mails et comment fonctionne cette stratégie, vous pouvez commencer à réfléchir à la manière de l’utiliser dans votre stratégie globale de marketing par e-mail. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :

Série d’e-mails de panier abandonné

La série d’e-mails de panier abandonné est populaire auprès des entreprises d’e-commerce, car elle augmente les ventes. Vos clients sont peut-être impatients d’acheter des articles dans votre boutique en ligne, mais la vie regorge de distractions.

Les gens ajoutent des articles à leur panier et les oublient ou arrêtent le processus de paiement pour une raison quelconque pouvant aller de la recherche de meilleurs prix chez des concurrents à l’enregistrement d’articles en vue d’un achat ultérieur.

Quoi qu’il en soit, les articles ajoutés au panier sont facilement oubliés et c’est à vous de rappeler aux clients qu’ils ont d’excellents produits qui les attendent. Une série d’e-mails de panier abandonné comprendra plusieurs e-mails distincts.

Le premier peut simplement rappeler au client qu’il a des articles en attente. Puis, après un certain laps de temps, si le client n’agit pas pour terminer le processus de paiement, vous pouvez lui en envoyer un second lui offrant une réduction s’il revient.

Votre e-mail de panier abandonné peut afficher les produits laissés dans le panier, leurs prix et les baisses de prix que vous proposez si le client effectue le paiement dans un certain délai. De plus, si vous ajoutez un compte à rebours à votre e-mail, vous donnerez aux clients l’impression qu’ils doivent agir immédiatement, ce qui augmente considérablement les ventes.

Série d’e-mails de bienvenue

Une série de bienvenue vous permet de communiquer directement avec les nouveaux abonnés. Cet e-mail vous permet de faire une première impression, de présenter votre entreprise ainsi que ses produits et services.

Vos e-mails de bienvenue devraient constituer une expérience positive, sans être trop longs cependant. Choisissez plutôt d’informer votre audience des prochaines étapes ou souhaitez-lui simplement la bienvenue dans la communauté.

Si vous gérez une entreprise d’e-commerce, vous pouvez même lui proposer une réduction en échange de ses informations personnelles.

Série d’e-mails de réengagement

Une série d’e-mails de réengagement vous permet de mettre vos produits en avant et d’attirer des clients vers votre site Web.

Par exemple, si vous n’avez pas eu de nouvelles de clients depuis un certain temps ou s’ils n’ont pas effectué d’achat récent, vous pouvez leur envoyer un e-mail pour leur rappeler vos offres de produits et de services exceptionnelles.

Tous les secteurs d’activité, y compris le B2B et les entreprises d’e-commerce, peuvent avoir avantage à utiliser des e-mails de réengagement. Par exemple, une société d’e-commerce enverrait un e-mail de réengagement offrant une réduction aux clients qui n’ont pas effectué d’achat depuis quelques mois.

Une entreprise B2B, quant à elle, pourrait envoyer des e-mails à des prospects qui n’ont pas ouvert leurs e-mails commerciaux depuis un certain temps ou qui n’y ont pas répondu.

Série d’e-mails de vente incitative et de vente croisée

La vente incitative et la vente croisée sont cruciales pour toute entreprise D2C ou B2C. Lorsque vous savez ce que les clients aiment acheter, vous pouvez leur vendre des produits similaires et plus chers. Avec le séquençage des e-mails, vous amenez des clients qui ont effectué un achat récent à faire des achats incitatifs ou croisés.

Bien sûr, ces e-mails ne doivent pas être trop insistants non plus. Vous pouvez plutôt envoyer des recommandations de produits en fonction des achats passés, avec une image du produit, le prix et les avantages et fonctionnalités clés.

Série d’e-mails de maturation des leads

Une série d’e-mails de maturation des leads vous permet de cibler efficacement votre audience selon le stade atteint dans le parcours client et de l’orienter vers un itinéraire de conversion spécifique.

Les séries marketing de maturation des leads vous permettent de convertir des leads en clients payants grâce à l’automatisation. La série de maturation peut commencer par un e-mail de bienvenue qui fournit plus d’informations sur l’entreprise et qui devient plus spécifique au client et à ses besoins lorsque vous en apprenez davantage à son sujet.

Les séries d’e-mails de maturation de leads sont bénéfiques pour les entreprises B2B qui doivent établir des relations avec leurs clients avant que ceux-ci ne s’engagent dans le processus d’achat. Plutôt que de laisser les commerciaux appeler continuellement les clients, vous pouvez utiliser l’automatisation des e-mails pour envoyer les bons messages aux prospects, au bon moment.

Série d’e-mails d’intégration

Les séries d’e-mails d’intégration des clients font passer la série d’e-mails de bienvenue au niveau supérieur. Grâce à l’intégration, vous permettez à vos clients de mieux comprendre votre entreprise, ses produits et ses services.

Une série d’e-mails d’intégration doit commencer par un e-mail de bienvenue lorsqu’une personne vous a donné ses informations personnelles. Ensuite, vous pouvez discuter des étapes suivantes, qui peuvent inclure la création d’un compte, ce à quoi s’attendre de la part de votre entreprise et comment vous prévoyez de communiquer à l’avenir.

Dans les e-mails ultérieurs, vous discuterez des étapes suivantes et vous enverrez des e-mails pour les actions que les utilisateurs ont prises, telles que la vérification de leur adresse e-mail, la réalisation d’un achat ou le remplissage d’un formulaire de contact.

Dans les derniers e-mails, vous pouvez envoyer des témoignages pour les inciter à agir. Par exemple, si vous êtes une société d’e-commerce, vous pouvez envoyer des témoignages de clients réels pour les inciter à acheter vos produits.

Série d’e-mails de commentaires

Les séries d’e-mails de commentaires vous permettent de recueillir des avis et commentaires des clients pour améliorer tous les aspects de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez utiliser ces commentaires pour améliorer le service client, les stratégies marketing et les produits.

De plus, les avis que vous collectez peuvent être utilisés sur votre site Web pour encourager de nouveaux clients à effectuer des achats. Malheureusement, vos clients ne voudront pas tous prendre le temps de partager leurs commentaires avec votre entreprise, surtout si vous ne simplifiez pas le processus autant que possible.

Une série d’e-mails de commentaires peut consister en deux e-mails ou plus qui demandent des commentaires sur les produits, le service ou le service client, ou des commentaires généraux sur votre entreprise. Vous pouvez faciliter le processus en leur permettant de répondre directement à l’e-mail ou en cliquant sur une notation à l’aide d’étoiles sur votre site Web.

Si les clients ne répondent pas à votre e-mail initial, vous pouvez attendre quelques jours et leur envoyer un autre e-mail incluant éventuellement des incitations et des offres en échange d’avis.

Bien sûr, vous ne devez pas les corrompre pour vous donner un avis positif, mais vous pouvez leur proposer des réductions pour partager des commentaires honnêtes avec votre entreprise.

Si vos clients ne répondent toujours pas, il est généralement préférable de lâcher prise et de ne pas leur envoyer trop d’e-mails, car cela peut rapidement entraîner des désabonnements. Cependant, si un client vous fournit des commentaires, vous pouvez lui envoyer un e-mail de remerciement avec l’incitation ou l’offre promise.

Sept bonnes pratiques à suivre en matière de série d’e-mails

La création d’une série d’e-mails permet d’attirer plus facilement les clients qui sont déjà intéressés par vos produits et services. Par conséquent, vous pouvez encourager les leads et les clients et augmenter les ventes avec la bonne stratégie. Cependant, le processus peut être déroutant si vous n’avez jamais configuré l’automatisation des e-mails. Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour une série d’e-mails :

Définir des objectifs

Chaque série d’e-mails a un objectif que vous devez garder à l’esprit lorsque vous rédigez et concevez du contenu. Par exemple, un e-mail de panier abandonné devrait augmenter les ventes, tandis qu’une série d’e-mails de réengagement devrait ramener les clients vers votre site. Lorsque vous fixez des objectifs, assurez-vous toujours qu’ils sont SMART : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels.

Identifier les déclencheurs

Les séries d’e-mails personnalisées sont un type d’automatisation des e-mails. Vous devrez donc identifier et configurer des déclencheurs qui envoient l’e-mail aux bonnes personnes, au bon moment.

Une personne qui n’a pas acheté de produit pendant une période définie peut être un exemple de déclencheur de série d’e-mails pour une campagne de réengagement.

Pour une série d’intégration, en revanche, le fait qu’une personne soumette ses informations via votre site Web constituerait un déclencheur.

Décrire chaque série

Une fois que vous avez identifié les types de séries que vous souhaitez utiliser et leurs déclencheurs, vous pouvez décrire votre série d’e-mails marketing pour vous aider à comprendre combien d’e-mails chaque série doit comporter. Certaines séries doivent être plus longues que d’autres, mais leur longueur pourra dépendre de votre processus de vente.

Par exemple, les entreprises B2B avec des processus de vente auront probablement des séries d’intégration et de réengagement plus longues qu’une entreprise B2C utilisant une série d’abandons de panier.

Veiller à la pertinence du contenu

Vous n’avez pas besoin de rédiger des variations du même e-mail pour créer une série d’e-mails. Vous utilisez des campagnes par e-mails automatiques pour une bonne raison, à savoir gagner du temps tout en offrant une expérience personnelle aux clients.

Par conséquent, le contenu de votre e-mail automatique doit être toujours actuel et pertinent pour tout le monde. Cependant, vous pouvez (et devez) utiliser la personnalisation dans les e-mails.

Supposons, par exemple, que vous créez une série d’abandons de panier. Dans ce cas, vous devrez inclure le nom du client et des informations sur le produit qu’il a abandonné dans son panier, telles que des photos du produit, son prix et toutes les fonctionnalités que vous souhaitez mettre en évidence.

Rédiger des lignes objet efficaces

La création d’une série d’e-mails peut être un moyen efficace de générer plus de ventes et de réengager les clients si vous parvenez à les amener à ouvrir vos e-mails.

Écrire une ligne objet d’e-mail est difficile, car vous devez inciter les clients à ouvrir les e-mails au lieu de les supprimer en masse avec ceux d’autres entreprises.

Examinez certaines de vos campagnes par e-mail les plus récentes pour déterminer si les abonnés ouvrent vos e-mails. Si ce n’est pas le cas, il est temps de reconsidérer les lignes objet de vos e-mails.

Vous pouvez configurer des tests A/B à l’aide d’un logiciel de marketing par e-mail et d’automatisation pour vous aider à déterminer quelles lignes objets ont des taux d’ouverture plus élevés. N’oubliez pas que votre objet doit se démarquer dans les boîtes de réception bondées. C’est pourquoi le test est un moyen efficace de déterminer comment faire en sorte que votre audience ouvre ses e-mails.

Inclure un appel à l’action (CTA)

Dans le marketing, vous devez toujours dire à vos clients ce qu’ils doivent faire et à quoi ils doivent s’attendre. Quel que soit le type de série d’e-mails que vous envoyez, vous devez toujours inclure un CTA pour aider votre audience cible à comprendre ce qu’elle peut faire ensuite si elle choisit d’agir.

Si vous créez une série d’e-mails pour un panier abandonné, vous devez inclure un appel à l’action tel que « continuez vos achats » pour permettre aux clients de revenir facilement sur votre site. Si vous n’ajoutez pas de CTA à cette série d’e-mails, les clients cliqueront probablement ailleurs que sur l’e-mail et ils oublieront qu’ils l’ont vu. H

Cependant, l’ajout d’un bouton les rend plus susceptibles d’agir parce que vous avez rationalisé le processus et leur avez dit exactement ce qu’il faut faire ensuite.

Tout tester

Nous avons déjà mentionné que vous pouviez tester votre ligne objet d’e-mail pour augmenter les taux d’ouverture, mais vous pouvez tout tester sur votre série d’e-mails, y compris le nombre d’e-mails dans une série, les CTA, les éléments conceptuels et le corps de l’e-mail. Tout tester vous aidera à déterminer comment améliorer les performances de votre série d’e-mails marketing pour améliorer les ventes et faire évoluer votre entreprise.

Le marketing par e-mail est plus pertinent que jamais

Le marketing par e-mail a évolué au fil des ans et vous pouvez désormais utiliser l’automatisation marketing pour améliorer vos campagnes et atteindre vos clients au bon moment.

Une série d’e-mails peut vous aider à réengager, attirer et convertir des clients pour faire évoluer votre entreprise. Une fois que vous aurez configuré votre série, vous pourrez la lancer et l’oublier, et y revenir uniquement pour vérifier les résultats et vous assurer qu’elle fonctionne bien.

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