Domina secuencias de correo: prácticas y ejemplos geniales

¿Qué es una secuencia de correo electrónico?

Una secuencia de correo electrónico es una serie de mensajes de marketing dirigidos a tu público según un programa establecido.

Si ya utilizas un software de secuencia de correo electrónico, sabes que hay varios tipos de automatización que puedes utilizar para llegar a tu público. Con la secuencia de correos electrónicos, utilizas un software de automatización de marketing para configurar y publicar estas campañas, en función de las acciones que hayan realizado en tu sitio web.

Las secuencias de correo electrónico también se conocen como correos electrónicos del ciclo de vida y automatización de marketing por correo electrónico, porque te permiten programar el envío de contenido específico.

Los correos electrónicos de secuencia de marketing se pueden enviar a clientes actuales o potenciales, según el tipo de negocio que tengas. Pueden dar la bienvenida a los nuevos clientes e interactuar con ellos con regularidad para mantener tu marca presente en su mente y hacer que sean más propensos a comprar tus productos y servicios.

¿Es una secuencia de correo electrónico lo mismo que una campaña por goteo?

Las campañas por goteo y las secuencias de correo electrónico a menudo son intercambiables, porque tienen como objetivo dirigirse a los clientes y aumentar las tasas de interacción.

Sin embargo, no son exactamente lo mismo. Las campañas de correo electrónico por goteo son correos electrónicos estáticos que se envían según reglas predeterminadas. Por ejemplo, cuando alguien se suscribe a tu boletín, puede recibir un correo electrónico de bienvenida como parte de una campaña por goteo.

El contenido del correo electrónico de bienvenida es el mismo para todos, y estos correos electrónicos se envían según un programa establecido, siendo el activador que alguien introduzca su dirección de correo electrónico a través de un formulario en tu sitio web.

Al mismo tiempo, las secuencias de correo electrónico consisten en contenido que cambia en función de las acciones del usuario en tu sitio web, como la visualización de una página en particular en tu sitio web.

Por supuesto, uno podría decir que la acción de un usuario que se suscribe a los boletines de noticias en un sitio web es un ejemplo de una secuencia de correos electrónicos automatizados, porque se produce directamente después de que un usuario realice una acción en el sitio.

Por lo tanto, estos términos se pueden utilizar indistintamente, porque ambos se refieren al uso de la automatización para enviar correos electrónicos específicos. En general, la principal diferencia entre los dos es que una campaña por goteo es un único correo electrónico enviado como resultado de que alguien realice una acción en el sitio, mientras que una secuencia de correo electrónico es una serie de correos electrónicos.

Otra diferencia clave es que las campañas por goteo suelen ser más fáciles de configurar, porque no tienes que segmentar a tu público. En su lugar, configurarás la acción de activación y el correo electrónico. Mientras tanto, las secuencias de correo electrónico se benefician de la segmentación porque te permiten personalizar tus correos electrónicos para fomentar más ventas.

¿Cuáles son las ventajas de una secuencia de correo electrónico?

El objetivo principal de crear una serie automatizada de correos electrónicos es fidelizar a los clientes potenciales y promover las ventas de tu bases de datos o leads. Además, con la secuencia de correos electrónicos automatizados correcta, puedes aumentar la retención de clientes y la interacción para hacer crecer tu negocio enviando a los clientes secuencias de postcompra, fidelización y recaptación, para volver a atraer a los clientes a tu sitio.

Además, las secuencias son altamente escalables, lo que te permite configurar una automatización que haga todo el trabajo duro por ti. Por ejemplo, en lugar de enviar cada correo electrónico individualmente, tu software de automatización de marketing se encargará de ello; solo tienes que configurarlo una vez y supervisar la campaña.

La ventaja probada de las secuencias de correo electrónico para las empresas es que aumentan las ventas. Más correos electrónicos significan más oportunidades para conectar con tu público objetivo; cuanto más personalizados sean los correos electrónicos, mejor.

También puedes abordar objetivos específicos de los clientes con una secuencia de correo electrónico, ofreciéndoles descuentos para traerlos de nuevo a tu sitio y terminar el proceso de conversión.

Siete ejemplos de secuencia emails

Ahora que entiendes qué es la secuencia de correos electrónicos y cómo funciona esta estrategia, puedes empezar a considerar cómo usarla en tu estrategia general de marketing por correo electrónico. Aquí tienes algunas ideas para empezar:

Secuencia de correo electrónico para carrito abandonado

La secuencia de correo electrónico para carrito abandonado es popular entre las empresas de comercio electrónico porque aumenta las ventas. A tus clientes les puede interesar comprar artículos de tu tienda en línea, pero la vida puede distraerles.

La gente añade artículos a sus carritos y se olvida de ellos o detiene el proceso de pago por cualquier motivo, desde investigar mejores precios con la competencia hasta guardar los artículos para la compra más adelante.

Sea cual sea el caso, los artículos añadidos al carrito se pueden olvidar fácilmente, y depende de ti recordar a los clientes que tienen grandes productos esperándolos. Una secuencia de correo electrónico para carrito abandonado implicará varios correos electrónicos distintos.

El primero puede simplemente recordarle al cliente que tiene artículos esperando. A continuación, después de un cierto periodo de tiempo, si el cliente no realiza ninguna acción al finalizar el proceso de pago, puedes enviarle un segundo correo que le ofrezca un descuento por volver.

Tu correo electrónico para carrito abandonado puede mostrar los productos que quedan en el carrito, sus precios y cualquier reducción de precio que ofrezcas si completan el proceso de pago dentro de un plazo de tiempo determinado. Además, si añades una cuenta atrás a tu correo electrónico, puedes hacer que los clientes sientan que necesitan actuar inmediatamente, aumentando drásticamente tus ventas.

Secuencia de correo electrónico de bienvenida

Una secuencia de emails de bienvenida te permite comunicarte directamente con los nuevos suscriptores. Este es tu correo electrónico de primera impresión, que te permite presentar tu negocio y sus productos y servicios.

Tus correos electrónicos de bienvenida deben ser una experiencia positiva, pero no deben ser particularmente largos. En su lugar, puedes informar a tu público sobre los siguientes pasos o simplemente darle la bienvenida a la comunidad.

Si tienes una empresa de comercio electrónico, puedes incluso enviarles un descuento a cambio de su información personal.

Secuencia de correo electrónico de recaptación

Una secuencia de correo electrónico de recaptación te permite impulsar tus productos y atraer a los clientes de nuevo a tu sitio web.

Por ejemplo, si hace tiempo que no tienes noticias de los clientes o no han realizado ninguna compra recientemente, puedes enviarles un correo electrónico para recordarles tus grandes ofertas de productos y servicios.

Todos los sectores, incluidos los negocios B2B y de comercio electrónico, pueden beneficiarse de los correos electrónicos de recaptación. Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico enviaría un correo electrónico de recaptación ofreciendo un descuento a los clientes que no han realizado una compra en unos meses.

Al mismo tiempo, una empresa B2B podría enviar correos electrónicos a los clientes potenciales que llevan un tiempo sin abrir ni responder a sus correos electrónicos de ventas.

Secuencia de correo electrónico de venta cruzada y venta adicional

Las ventas adicionales y las ventas cruzadas son cruciales para cualquier negocio D2C o B2C. Cuando sabes qué les gusta comprar a los clientes, puedes venderles productos similares y más caros. Con la secuencia de correo electrónico, puedes aumentar las ventas y hacer ventas cruzadas a los clientes que han realizado una compra recientemente.

Por supuesto, estos correos electrónicos tampoco tienen por qué ser demasiado de ventas; en su lugar, puedes enviarles recomendaciones de productos basadas en compras anteriores, con una imagen del producto, el precio y las ventajas y características clave.

Secuencia de correo electrónico de fidelización de clientes potenciales

Una secuencia de correo electrónico de fidelización de clientes potenciales te permite dirigirte eficazmente a tu público en función de dónde se encuentre en el recorrido del cliente y llevarlo a una ruta de conversión específica.

Las secuencias de marketing de fidelización de clientes potenciales te permiten convertir clientes potenciales en clientes de pago con la ayuda de la automatización. La secuencia de fidelización puede comenzar con un correo electrónico de bienvenida que proporcione más información sobre el negocio y volverse más específica para el cliente y sus necesidades cuanto más sepas de él.

Las secuencias de correo electrónico de fidelización del cliente potencial son beneficiosas para las empresas B2B que deben construir relaciones con sus clientes antes de que se comprometan con una compra. En lugar de que los vendedores llamen continuamente a los clientes, la automatización del correo electrónico se puede utilizar para enviar a los clientes potenciales los mensajes correctos en el momento adecuado.

Secuencia de correo electrónico de incorporación

Las secuencias de correo electrónico de incorporación de clientes llevan la secuencia de correo electrónico de bienvenida al siguiente nivel. Con la incorporación, puedes hacer que tus clientes comprendan mejor tu negocio y sus productos y servicios.

Una secuencia de correo electrónico de incorporación debe comenzar con un correo electrónico de bienvenida, después de que alguien te facilite su información personal. A continuación, puedes comentar los siguientes pasos, que pueden incluir la creación de cuentas, qué esperar de tu empresa y cómo piensas comunicarte en el futuro.

En los siguientes correos electrónicos, hablarás de los siguientes pasos y enviarás correos electrónicos para las acciones que los usuarios han realizado, como verificar su correo electrónico, realizar una compra o cumplimentar un formulario de contacto.

En los correos electrónicos finales, puedes enviar testimonios para impulsarlos a realizar acciones. Por ejemplo, si eres una empresa de comercio electrónico, puedes enviarles testimonios de clientes reales para impulsarlos a comprar tus productos.

Secuencia de correo electrónico de retroalimentación

Las secuencias de correo electrónico de retroalimentación te permiten recopilar reseñas y comentarios de los clientes para mejorar todos los aspectos de tu negocio. Por ejemplo, puedes utilizar tus comentarios para mejorar el servicio de atención al cliente, las estrategias de marketing y los productos.

Además, las reseñas que recopiles se pueden utilizar en tu sitio web para fomentar las ventas de los nuevos clientes. Por desgracia, no todos los clientes que tienes quieren tomarse el tiempo necesario para compartir sus comentarios con tu empresa, sobre todo si no haces el proceso lo más sencillo posible.

Una secuencia de correo electrónico de retroalimentación puede consistir en dos o más correos electrónicos que piden comentarios sobre un producto, servicio, servicio de atención al cliente o generales sobre tu negocio. Puedes facilitar el proceso al permitirles responder directamente al correo electrónico o al hacer clic en una clasificación por estrellas en tu sitio web.

Si los clientes no responden a tu correo electrónico inicial, puedes esperar unos días y enviarles otro correo electrónico, que puede incluir incentivos y ofertas a cambio de reseñas.

Por supuesto, no debes sobornarlos para que te den una opinión positiva, pero puedes darles descuentos por compartir comentarios honestos con tu negocio.

Si tus clientes no responden después de esto, por lo general es mejor dejarlo así y no enviarles demasiados correos electrónicos, porque puede provocar rápidamente la cancelación de suscripciones. Sin embargo, si un cliente te proporciona comentarios, puedes enviarle un correo electrónico de agradecimiento con el incentivo u oferta prometido.

Siete prácticas recomendadas a seguir para la secuencia de correo electrónico

La creación de una secuencia de correo electrónico facilita la captación de clientes que ya están interesados en tus productos y servicios. Como resultado, puedes fidelizar a clientes potenciales y clientes y aumentar las ventas con la estrategia correcta. Sin embargo, el proceso puede ser confuso si nunca has configurado la automatización del correo electrónico. Así que estas son algunas prácticas recomendadas de secuencia de correo electrónico:

Establece objetivos

Cada secuencia de correo electrónico tiene un objetivo que debes tener en cuenta al escribir y diseñar el contenido. Por ejemplo, un correo electrónico para carrito abandonado debería aumentar las ventas, mientras que una secuencia de correo electrónico de recaptación debería traer a los clientes de nuevo a tu sitio. Al establecer objetivos, asegúrate siempre de que sean específicos, medibles, alcanzables, reales y oportunos (que en inglés componen el término SMART).

Identifica los desencadenantes

Las secuencias de correo electrónico personalizadas son un tipo de automatización de correo electrónico, por lo que tendrás que identificar y configurar activadores que envíen el correo electrónico a las personas adecuadas en los momentos correctos.

Un ejemplo de activador de secuencia de correo electrónico para una campaña de recaptación puede ser alguien que no ha comprado un producto durante un período de tiempo establecido.

Al mismo tiempo, un desencadenante para una secuencia de incorporación sería el momento en que alguien envía su información a través de tu sitio web.

Describe cada secuencia

Una vez que hayas identificado los tipos de secuencias que deseas utilizar y sus desencadenantes, puedes resumir tu secuencia de marketing por correo electrónico, para ayudarte a comprender cuántos correos electrónicos debe haber en cada secuencia. Algunas secuencias deben ser más largas que otras, pero la longitud puede depender de tu proceso de ventas.

Por ejemplo, las empresas B2B con procesos de ventas pueden tener secuencias de incorporación y recaptación más largas que las empresas B2C que utilizan una secuencia para carrito abandonado.

Mantén el contenido relevante

No tienes que escribir variaciones del mismo correo electrónico para crear una secuencia de correo electrónico. Estás utilizando campañas de correo electrónico automatizadas por una razón, para ahorrar tiempo y proporcionar una experiencia personal a los clientes.

Por lo tanto, el contenido de tu correo electrónico automatizado debe ser perenne y relevante para todo el mundo. Sin embargo, puedes (y debes) utilizar la personalización en los correos electrónicos.

Por ejemplo, supongamos que estás creando una secuencia para carrito abandonado. En ese caso, tendrás que incluir el nombre del cliente y la información sobre el producto que abandonó en su carrito, como fotos del producto, su precio y cualquier característica que desees resaltar.

Escribe líneas de asunto eficaces

Crear una secuencia de correo electrónico puede ser una forma eficaz de generar más ventas y volver a atraer a los clientes, si puedes conseguir que abran tus correos electrónicos.

Escribir un asunto de correo electrónico es difícil porque debes atraer a los clientes para que los abran en lugar de eliminarlos en masa con correos electrónicos de otras empresas.

Echa un vistazo a algunas de tus últimas campañas de correo electrónico, para determinar si los suscriptores abren tus correos electrónicos. Si no es así, es hora de reconsiderar las líneas de asunto de tus correos electrónicos.

Puedes configurar pruebas A/B utilizando el marketing por correo electrónico y el software de automatización para ayudarte a probar qué líneas de asunto tienen tasas de apertura más altas. Recuerda que el asunto debe destacar en las bandejas de entrada abarrotadas, por lo que realizar pruebas es una forma eficaz de determinar cómo hacer que tu público abra los correos electrónicos.

Incluye una llamada a la acción (CTA)

En el marketing, siempre debes decirle a tus clientes qué hacer y esperar. Independientemente del tipo de secuencia de correo electrónico que envíes, siempre debes incluir una CTA, para ayudar a tu público objetivo a comprender qué puede hacer a continuación si deciden tomar medidas.

Si creas una secuencia de correo electrónico para un carrito abandonado de tu ecommerce, debes incluir una llamada a la acción, como "continuar comprando", para que los clientes puedan volver fácilmente a tu sitio. Si no añades una CTA a esta secuencia de correo electrónico, es probable que hagan clic fuera del correo electrónico y se olviden de que lo vieron. H

Sin embargo, la adición de un botón aumenta las probabilidades de que actúen, porque has simplificado el proceso y les has dicho exactamente qué hacer a continuación.

Realiza pruebas de todo

Ya hemos mencionado que podrías probar la línea de asunto de tu correo electrónico para aumentar las tasas de apertura, pero puedes probar todo en relación con tu secuencia de correo electrónico, lo que incluye el número de correos electrónicos en una secuencia, las CTA, los elementos de diseño y el texto del correo electrónico. Probar todo te ayudará a determinar cómo mejorar el rendimiento de tu secuencia de marketing por correo electrónico, para mejorar las ventas y escalar tu negocio.

El marketing por correo electrónico es tan relevante como siempre

El marketing por correo electrónico ha evolucionado a lo largo de los años, y ahora puedes utilizar la automatización de marketing para mejorar tus campañas y llegar a tus clientes en el momento adecuado.

Una secuencia de correo electrónico puede ayudarte a volver a captar, atraer y convertir clientes para ampliar tu negocio. Una vez que hayas configurado tu secuencia, puedes establecerla y olvidarla y solo volver para revisar los resultados y asegurarte de que está funcionando bien.

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