7 Beispiele für E-Mail-Sequenzen
Nachdem du nun verstanden hast, was E-Mail-Sequenzierung ist und wie diese Strategie funktioniert, kannst du darüber nachdenken, wie du sie in deiner übergreifenden E-Mail-Marketingstrategie anwenden kannst. Hier ein paar Ideen, mit denen du loslegen kannst:
Warenkorbabbruch-E-Mail-Sequenz
Die Warenkorbabbruch-E-Mail-Sequenz ist bei E-Commerce-Unternehmen beliebt, da sie den Umsatz steigert. Deine Kund*innen freuen sich womöglich darauf, Artikel in deinem Onlineshop zu kaufen, aber der Alltag hält viele Ablenkungen bereit.
Leute fügen Artikel zu ihren Warenkörben hinzu und vergessen sie oder stoppen den Bezahlvorgang aus irgendeinem Grund. Vielleicht haben sie bei der Konkurrenz einen besseren Preis entdeckt oder sie wollen den Einkauf zu einem späteren Zeitpunkt abschließen.
Was auch der Grund sein mag, Artikel, die in den Warenkorb gelegt werden, können leicht vergessen werden, und es liegt an dir, deine Kund*innen daran zu erinnern, dass es großartige Produkte gibt, die auf sie warten. Eine Warenkorbabbruch-E-Mail-Sequenz umfasst einige separate E-Mails.
Die erste könnte die Kundschaft einfach daran erinnern, dass sie Artikel hat, die auf sie warten. Wenn die Kundschaft dann nach einer bestimmten Zeit nicht aktiv wird, um den Bezahlvorgang zu beenden, kannst du eine zweite E-Mail senden, die einen Rabatt bietet.
Deine Warenkorbabbruch-E-Mail kann die Produkte im Warenkorb, deren Preise und alle Preisnachlässe anzeigen, die du anbietest, wenn sie den Kauf innerhalb eines bestimmten Zeitraums abschließen. Wenn du außerdem einen Countdown zu deiner E-Mail hinzufügst, kannst du deiner Kundschaft das Gefühl geben, dass sie sofort handeln muss, was deinen Umsatz drastisch steigert.
Begrüßungs-E-Mail-Sequenz
Mit einer Begrüßungssequenz kannst du direkt mit neuen Abonnent*innen kommunizieren. Dies ist die E-Mail, mit der du dein Unternehmen und seine Produkte und Dienstleistungen vorstellen kannst, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.
Deine Begrüßungs-E-Mails sollten eine positive Erfahrung sein, aber nicht besonders lang sein. Stattdessen kannst du deine Zielgruppe über die nächsten Schritte informieren oder sie einfach in der Community willkommen heißen.
Wenn du ein E-Commerce-Unternehmen führst, kannst du im Austausch für die personenbezogenen Daten sogar einen Rabatt senden.
E-Mail-Sequenz zur erneuten Interaktion
Mit einer E-Mail-Sequenz zur erneuten Interaktion kannst du deine Produkte bewerben und Kund*innen wieder auf deine Website locken.
Wenn du zum Beispiel seit einiger Zeit nichts von Kund*innen gehört hast oder sie in letzter Zeit keine Einkäufe getätigt haben, kannst du ihnen eine E-Mail senden, um sie an deine großartigen Produkt- und Serviceangebote zu erinnern.
Alle Branchen, einschließlich B2B- und E-Commerce-Unternehmen, können von E-Mails zur erneuten Interaktion profitieren. Ein E-Commerce-Unternehmen würde beispielsweise eine solche E-Mail mit einem Rabatt an Kund*innen senden, die seit einigen Monaten keinen Kauf getätigt haben.
Ein B2B-Unternehmen wiederum könnte E-Mails an Interessent*innen senden, die ihre Verkaufs-E-Mails eine Weile nicht geöffnet oder nicht darauf reagiert haben.
Upselling- und Cross-Selling-E-Mail-Sequenz
Upselling und Cross-Selling sind für jedes D2C- oder B2C-Unternehmen entscheidend. Wenn du weißt, was deine Kundinnen gerne kaufen, kannst du ihnen ähnliche, teurere Produkte anbieten. Mithilfe von E-Mail-Sequenzierung kannst du Upselling und Cross-Selling bei Kundinnen durchführen, die kürzlich etwas gekauft haben.
Natürlich müssen diese E-Mails auch nicht nur auf einen Verkauf abzielen. Stattdessen kannst du Produktempfehlungen basierend auf früheren Einkäufen senden, mit einem Bild des Produkts, des Preises und der wichtigsten Vorteile und Merkmale.
Lead-Pflege-E-Mail-Sequenz
Eine Lead-Pflege-E-Mail-Sequenz ermöglicht es dir, deine Zielgruppe basierend darauf, wo sie sich in der Customer Journey befindet, effektiv anzusprechen und sie über einen bestimmten Konversionspfad zu führen.
Mit Lead-Pflege-Marketingsequenzen kannst du Leads mithilfe der Automatisierung in zahlende Kund*innen umwandeln. Die Pflegesequenz kann mit einer Begrüßungs-E-Mail beginnen, die mehr Informationen über das Unternehmen bietet und bezüglich der Kundschaft und ihrer Bedürfnisse spezifischer wird, je mehr du über sie erfährst.
Lead-Pflege-E-Mail-Sequenzen sind für B2B-Unternehmen von Vorteil, die Beziehungen zu ihren Kundinnen aufbauen müssen, bevor sie einen Kauf tätigen. Anstatt dass Vertriebsmitarbeitende ihre Kundinnen kontinuierlich anrufen, kann die E-Mail-Automatisierung genutzt werden, um Interessierten die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit zu senden.
Onboarding-E-Mail-Sequenz
Kunden-Onboarding-E-Mail-Sequenzen bringen die Begrüßungs-E-Mail-Sequenz auf die nächste Stufe. Mit dem Onboarding kannst du deinen Kund*innen mehr über dein Unternehmen und seine Produkte und Dienstleistungen vermitteln.
Eine Onboarding-E-Mail-Sequenz sollte mit einer Begrüßungs-E-Mail beginnen, nachdem dir jemand seine personenbezogenen Daten mitgeteilt hat. Anschließend kannst du die nächsten Schritte verwalten, die die Einrichtung von Accounts, die Erwartungen an dein Unternehmen und die Art und Weise, wie du in Zukunft kommunizieren willst, umfassen können.
In den folgenden E-Mails besprichst du weitere nächste Schritte und sendest E-Mails für Aktionen, die Benutzer*innen ergriffen haben, wie z.B. die Überprüfung ihrer E-Mail, das Tätigen eines Kaufs oder das Ausfüllen eines Kontaktformulars.
In den letzten E-Mails kannst du Erfahrungsberichte senden, um sie zum Handeln zu bewegen. Wenn du zum Beispiel ein E-Commerce-Unternehmen bist, kannst du ihnen Erfahrungsberichte von echten Kund*innen senden, um sie zum Kauf deiner Produkte zu bewegen.
Feedback-E-Mail-Sequenz
Feedback-E-Mail-Sequenzen ermöglichen es dir, Kundenbewertungen und -feedback zu sammeln, um alle Aspekte deines Unternehmens zu verbessern. Du kannst dein Feedback beispielsweise nutzen, um den Kundenservice, Marketingstrategien und Produkte zu verbessern.
Darüber hinaus können die von dir gesammelten Bewertungen auf deiner Website verwendet werden, um den Umsatz durch neue Kundinnen zu steigern. Leider möchte sich nicht jeder deiner Kund*innen die Zeit nehmen, Feedback bezüglich deines Unternehmen zu teilen, insbesondere wenn du den Prozess nicht so einfach wie möglich machst.
Eine Feedback-E-Mail-Sequenz kann aus zwei oder mehr E-Mails bestehen, die nach Produkt-, Service-, Kundenservice- oder allgemeinem Feedback zu deinem Unternehmen fragen. Du kannst den Prozess vereinfachen, indem du ihnen ermöglichst, direkt auf die E-Mail zu antworten, oder indem sie auf deine Website auf eine Sternebewertung klicken.
Wenn Kund*innen nicht auf deine erste E-Mail antworten, kannst du ein paar Tage warten und ihnen eine weitere E-Mail senden, die Anreize und Angebote als Gegenleistung für Bewertungen enthalten kann.
Natürlich solltest du sie nicht bestechen, um eine positive Bewertung zu erhalten, aber du kannst ihnen Rabatte gewähren, wenn sie ehrliches Feedback bezüglich deines Unternehmens teilen.
Wenn deine Kundinnen danach nicht antworten, ist es in der Regel am besten, dies zu akzeptieren und ihnen nicht zu viele E-Mails zu senden, da dies schnell zu Abmeldungen führen kann. Wenn Kundinnen dir jedoch Feedback geben, kannst du ihnen eine Wertschätzungs-E-Mail mit dem versprochenen Anreiz oder Deal senden.