L’e-mail reste l’un des meilleurs outils dont disposent les entreprises pour promouvoir leurs produits et services. Alors que les plateformes de réseaux sociaux apparaissent et disparaissent, et que d’autres types de marketing peuvent perdre en efficacité au fil du temps, l’e-mail reste un canal fiable et constant.
Pour les nouvelles entreprises à court de liquidités qui cherchent à optimiser leur budget, le marketing par e-mail pour les start-ups est souvent le meilleur outil à leur disposition.
Cela dit, un marketing de start-up efficace nécessite une stratégie, une planification et une compréhension approfondie de ce qui motive votre audience. De nombreux créateurs d’entreprise se lancent dans des campagnes par e-mail sans préparer le terrain, ce qui se traduit par de faibles taux d’engagement et un gaspillage de ressources.
Le marketing par e-mail a évolué au cours des dernières années, et les consommateurs d’aujourd’hui attendent un contenu personnalisé et utile, délivré au bon moment. Ils n’hésitent pas à se désabonner des marques qui inondent leur boîte de réception de messages non pertinents. Les start-ups doivent donc adopter une approche plus intelligente dès le premier jour.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment intégrer le marketing par e-mail à votre stratégie globale. Ces techniques éprouvées vous aideront à créer des campagnes par e-mail qui génèrent réellement des résultats.
1. Définir vos objectifs avant d’appuyer sur « envoyer »
Avant d’écrire le moindre mot de votre premier e-mail, définissez ce que vous souhaitez obtenir.
Vous essayez de soutenir la génération de leads et de fidéliser vos abonnés tout au long de votre entonnoir de vente ? De générer des ventes immédiates ? D’informer vos clients sur votre produit ? L’objectif de votre stratégie marketing par e-mail déterminera votre approche et vos messages.
Les objectifs courants des e-mails de démarrage incluent :
- Lead nurturing pour rapprocher les prospects de l’achat
- Génération de ventes directes par le biais de campagnes promotionnelles
- L’onboarding client aide les nouveaux utilisateurs à tirer profit du produit
- Renforcer la notoriété de votre marque et augmenter le trafic sur votre site Web pour rester présent dans l’esprit de votre audience
- Fidélisation de la clientèle afin de conserver les clients existants et de maintenir leur engagement
- Partage de contenu éducatif pour positionner votre start-up en tant qu’expert du secteur
Sans objectifs clairs, vous aurez des difficultés à mesurer le succès ou à optimiser vos campagnes. Prenez le temps de définir des objectifs spécifiques et mesurables pour chaque e-mail que vous envoyez. Cette base guidera toutes les autres décisions que vous prendrez concernant votre stratégie de marketing par e-mail.
2. Comprendre votre audience cible
Pour réussir vos campagnes par e-mail, vous devez avoir une connaissance approfondie de votre audience. Vous devez savoir à qui vous vous adressez, quels sont les problèmes auxquels vos destinataires sont confrontés et comment votre start-up peut les aider à les résoudre. Étudiez leurs difficultés, leurs préférences en matière de communication et leurs comportements d’achat.
Créez des personas d’acheteurs détaillés à partir d’entretiens avec les clients, d’enquêtes et de données analytiques.
Qu’est-ce qui empêche vos clients idéaux de dormir la nuit ? Comment préfèrent-ils consommer du contenu ? Quel langage les touche le plus ? Plus vous serez précis, meilleures seront les performances de vos e-mails.
N’oubliez pas que votre audience évoluera probablement au fur et à mesure que votre start-up se développera. Réexaminez et actualisez régulièrement vos personas en fonction des nouvelles données et du feedback client.
3. Choisir une plateforme de marketing par e-mail fiable
Le choix de vos outils de marketing par e-mail peut faire toute la différence entre le succès et l’échec de vos campagnes. Recherchez une solution logicielle qui offre les fonctionnalités dont vous avez besoin aujourd’hui tout en vous laissant une marge de manœuvre pour évoluer.
Les principaux critères à prendre en compte sont les taux de délivrabilité, les outils d’automatisation marketing, les modèles d’e-mails adaptés aux appareils mobiles, les options de segmentation, les outils d’analyse et de reporting, l’intégration avec les outils de marketing numérique existants et d’autres canaux marketing, ainsi que des tarifs adaptés au budget de votre start-up.
Les options les plus populaires pour les start-ups comprennent des plateformes qui offrent des formules gratuites pour les petites listes, ainsi que des tarifs évolutifs en fonction de votre croissance. Ne vous concentrez pas uniquement sur l’option la moins chère : une mauvaise délivrabilité peut vous coûter plus cher à long terme que la souscription initiale à une plateforme de qualité.
Si possible, testez différents services de marketing par e-mail et veillez à leur facilité d’utilisation. Vous passerez beaucoup de temps sur ce système, alors assurez-vous qu’il soit intuitif et qu’il ne ralentisse pas votre flux de travail.
4. Construire votre liste d’e-mails
Développer votre base d’abonnés est essentiel pour assurer votre succès à long terme. Vous souhaitez attirer des personnes qui veulent vraiment vous lire, plutôt que de courir après des indicateurs de popularité futiles.
Les stratégies efficaces pour constituer une liste comprennent :
- Fenêtres contextuelles sur les sites Web qui offrent une valeur ajoutée en échange d’adresses e-mail
- Aimants à leads tels que des livres électroniques, des modèles ou du contenu exclusif
- Options d’opt-in sur la page de paiement pour les entreprises d’e-commerce
- Campagnes sur les réseaux sociaux qui encouragent les inscriptions par e-mail
- Réseautage et suivis après les événements
- Programmes de parrainage qui encouragent le partage
- Mises à jour de contenu qui complètent vos articles de blog
N’achetez jamais de listes d’e-mails. Ces contacts n’ont pas choisi de recevoir des informations de votre start-up, ce qui se traduira par de faibles taux d’engagement et un risque d’être bloqué par les filtres anti-spam et de rencontrer des problèmes juridiques. Une stratégie de marketing par e-mail efficace se concentre sur des pratiques de croissance organique qui attirent des abonnés véritablement intéressés.
5. Choisir un format d’e-mail adapté à votre audience
Différents formats d’e-mails répondent à différents objectifs et attirent différentes audiences. Les lettres d’information sont efficaces pour les actualités régulières et pour établir des relations.
Les e-mails promotionnels génèrent des actions immédiates et des ventes. Les séquences d’onboarding aident les nouveaux clients ou abonnés à démarrer. Les mises à jour de produits informent les clients existants des nouvelles fonctionnalités ou améliorations. Les meilleures solutions logicielles de marketing par e-mail proposent des modèles pour toutes ces options.
Commencez par tester différents formats de campagne de marketing par e-mail afin de déterminer ceux qui trouvent le plus d’écho auprès de votre audience spécifique. Soyez attentif aux taux d’ouverture, aux taux de clics et aux taux de désabonnement pour chaque format. Votre audience vous indiquera ses préférences à travers ses tendances d’engagement.
Ne vous sentez pas obligé de vous cantonner à un seul format. À mesure que votre start-up évolue et que votre audience s’élargit, ses préférences peuvent également changer.
6. Rédiger des e-mails au contenu captivant
C’est votre contenu qui fait la différence entre une campagne réussie et un courrier indésirable. Il peut également vous aider à éviter les dossiers spam.
Utilisez des lignes objet qui attirent l’attention sans être trompeuses. Rédigez-les de manière concise, précise et axée sur les avantages. Évitez les mots susceptibles de déclencher des filtres anti-spam qui pourraient envoyer vos e-mails dans le dossier indésirable.
Rendez le contenu de vos e-mails facile à parcourir en utilisant des paragraphes courts, des puces et des titres clairs. La plupart des gens survolent les e-mails plutôt que de les lire mot à mot. Aidez-les à identifier rapidement les informations les plus importantes.
Incluez un seul appel à l’action clair dans chaque e-mail. Avoir plusieurs CTA est perturbant pour les lecteurs et dilue votre message. Indiquez clairement ce que vous attendez d’eux, qu’il s’agisse de visiter votre site Web, de télécharger une ressource ou d’effectuer un achat.
7. Apporter de la valeur ajoutée à chaque e-mail
Le marketing par e-mail pour les start-ups doit apporter une valeur ajoutée au lecteur, et pas seulement promouvoir votre entreprise. Cela permet d’instaurer une relation de confiance et de fidéliser votre audience au fil du temps.
Les contenus axés sur la valeur comprennent :
- Guides pratiques qui résolvent des problèmes courants
- Conseils sur les produits qui aident les clients à tirer le meilleur parti de leur achat
- Informations privilégiées sur votre secteur ou votre entreprise
- Témoignages client inspirants et instructifs
- Offres exclusives qui récompensent la fidélité des abonnés
Réfléchissez à chaque e-mail du point de vue de vos abonnés. Qu’est-ce que cela leur apporte ? Si vous ne pouvez pas répondre clairement à cette question, révisez votre contenu avant de l’envoyer.
8. Segmenter les audiences
Les abonnés ne sont pas tous identiques, vos e-mails ne doivent donc pas les traiter de la même manière. La segmentation vous permet d’envoyer des messages plus ciblés et pertinents qui génèrent de meilleurs résultats. Les meilleurs services de marketing par e-mail vous permettent de commencer avec des segments de base, puis de les affiner au fil du temps.
Les stratégies de segmentation utiles pour les start-up incluent :
- Nouveaux abonnés et clients fidèles qui nécessitent des approches de communication différentes
- Préférences en matière de produits ou services afin d’envoyer des offres ciblées
- Données démographiques telles que la localisation ou le secteur d’activité pour un contenu pertinent
- Niveau d’engagement pour relancer différemment les abonnés inactifs
- Historique des achats pour recommander des produits ou services complémentaires
La plupart des plateformes d’e-mail facilitent la segmentation une fois que vous avez défini les critères. Cet effort supplémentaire est récompensé par des taux d’ouverture, des taux de clics et des conversions plus élevés.
9. Automatiser vos e-mails marketing
L’automatisation des e-mails permet de gagner du temps tout en envoyant des messages pertinents à vos abonnés au moment opportun. Configurez des e-mails automatisés qui sont déclenchés par des actions ou des délais spécifiques. Cela garantit une communication cohérente sans effort manuel constant.
Les flux de travail automatisés essentiels que vous devriez essayer lorsque vous utilisez le marketing par e-mail pour les start-ups sont les suivants :
- Série d'e-mails de bienvenue pour les nouveaux abonnés
- Relances de panier abandonné pour les entreprises d’e-commerce
- Suivi après-vente pour encourager les avis ou les achats répétés
- Campagnes de réengagement pour les abonnés inactifs, e-mails d’anniversaire ou de fête pour une touche personnelle
- Campagnes éducatives au goutte-à-goutte qui apportent de la valeur au fil du temps
Commencez par une ou deux automatisations simples, puis développez progressivement. Surveillez les performances et ajustez vos flux de travail en fonction du comportement et des commentaires des abonnés.
10. Effectuer des tests A/B
Les campagnes par e-mail professionnelles doivent s’appuyer sur des données. Les tests A/B vous permettent d’optimiser vos campagnes afin d’obtenir les meilleurs résultats. Testez différents composants pour déterminer ceux qui fonctionnent le mieux pour votre marque.
Les éléments à tester comprennent :
- Lignes objet pour des taux d’ouverture plus élevés
- Heures d’envoi des e-mails pour un engagement optimal
- Boutons d’appel à l’action pour améliorer les taux de clics
- Mises en page d'e-mails pour améliorer la lisibilité
- Éléments de personnalisation pour renforcer les liens
- Noms d’expéditeur pour instaurer la confiance
Ne testez qu’un seul élément à la fois pour obtenir des résultats clairs. Effectuez des tests avec des échantillons statistiquement significatifs et mettez en œuvre les variantes gagnantes dans toutes vos campagnes.
11. Suivre les indicateurs clés de performance
Les données permettent de prendre des décisions intelligentes en matière de marketing par e-mail. Prêtez attention aux indicateurs qui correspondent à vos objectifs métier et fournissent des informations exploitables.
- Le taux d’ouverture mesure le nombre de personnes qui ont ouvert votre e-mail, ce qui indique l’efficacité de la ligne objet.
- Le taux de clics indique l’engagement envers votre contenu et vos appels à l’action.
- Le taux de désabonnement aide à identifier les problèmes liés au contenu ou à la fréquence.
- Le taux de conversion relie les performances des e-mails aux résultats commerciaux.
Suivez ces indicateurs de manière cohérente et identifiez les tendances au fil du temps. Les performances d’une seule campagne importent moins que la trajectoire globale et l’amélioration. Utilisez ces données pour affiner votre stratégie et identifier ce qui fonctionne le mieux pour votre audience.
Mettez en place des rapports réguliers pour rester au fait des performances sans être submergé par les données. Concentrez-vous sur les indicateurs qui comptent le plus pour vos objectifs spécifiques.
12. Personnaliser les e-mails marketing
Les responsables marketing savent que la personnalisation va bien au-delà de l’ajout du prénom d’une personne dans la ligne objet. Utilisez les données client dont vous disposez sur vos abonnés pour créer des e-mails ciblés qui offrent des expériences plus pertinentes et plus engageantes.
Cela peut inclure l’utilisation des données de vente pour fournir des recommandations de produits basées sur les achats passés, des suggestions de contenu basées sur les intérêts ou le comportement (comme le fait de cliquer sur des annonces payantes), des offres ou des informations spécifiques à un lieu, et la célébration de jalons tels que les anniversaires ou les réalisations.
Commencez simplement par une personnalisation basique, puis ajoutez progressivement des éléments plus sophistiqués à mesure que vous collectez davantage de données sur vos abonnés. L’essentiel est que chaque personne ait l’impression que vous vous adressez directement à elle, et non à une liste générique.
N’oubliez pas que la personnalisation nécessite une bonne hygiène des données. Veillez à ce que les informations relatives à vos abonnés soient exactes et à jour afin d’éviter toute erreur embarrassante.
13. Veiller au respect des règles
Le marketing par e-mail reste réglementé par des lois telles que la loi CAN-SPAM aux États-Unis et le RGPD en Europe. Le non-respect de ces législations visant à protéger les consommateurs peut entraîner des amendes et nuire à la réputation de votre start-up.
Les principales exigences de conformité incluent :
- Identification claire de l’expéditeur
- Lignes objet honnêtes et captivantes qui reflètent fidèlement le contenu de l’e-mail
- Adresse postale physique dans chaque e-mail
- Processus de désabonnement facile, effectif dans les 10 jours ouvrables
- Consentement explicite pour la collecte et l'envoi d'e-mails
Assurez-vous qu’un lien de désabonnement figure dans chaque e-mail et honorez rapidement les demandes. Il vaut mieux avoir une liste plus petite mais engagée que de risquer des problèmes juridiques avec des abonnés réticents. Faites de la conformité une priorité dès le début plutôt que d’essayer de corriger les problèmes plus tard.
14. Éviter les déclencheurs de spam
Même les e-mails professionnels légitimes peuvent se retrouver dans les dossiers indésirables s’ils déclenchent les filtres anti-spam. Parmi les déclencheurs courants, citons l’utilisation excessive de MAJUSCULES, un nombre trop important de points d’exclamation, des lignes objet trompeuses qui ne correspondent pas au contenu, des pièces jointes ou des liens suspects, ainsi qu’une mauvaise réputation d’expéditeur.
Adoptez un ton professionnel et courtois dans vos e-mails. Soyez honnête quant à ce que vous proposez et évitez les hyperboles. Testez vos e-mails à l’aide d’un filtre anti-spam avant de les envoyer afin d’identifier d’éventuels problèmes.
Bâtissez progressivement votre réputation d’expéditeur en commençant par des abonnés engagés et en maintenant de bonnes pratiques. Une solide réputation contribue à garantir que vos e-mails parviennent systématiquement dans la boîte de réception.
Développez votre start-up grâce à un marketing par e-mail plus intelligent
Le marketing par e-mail peut offrir un succès plus économique que de nombreux autres canaux. Les stratégies décrites ci-dessus mettront votre start-up sur la bonne voie. L’objectif est d’établir des relations avec vos abonnés en leur offrant constamment de la valeur et en respectant leurs préférences.
Commencez par les bases du marketing par e-mail, puis mettez progressivement en œuvre des tactiques plus sophistiquées à mesure que votre liste s’allonge et que vous recueillez davantage de données sur ce qui fonctionne.
Mailchimp facilite ce processus grâce à des analyses complètes qui montrent exactement les performances de vos campagnes, à des outils d’automatisation qui vous font gagner du temps tout en offrant des expériences personnalisées, et à des capacités de segmentation avancées qui vous aident à envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment.
Notre plateforme offre aux start-ups l’accès à des fonctionnalités de niveau professionnel à des prix adaptés à leur budget, vous permettant ainsi de développer votre audience de manière systématique tout en conservant la touche personnelle qui rend le marketing par e-mail si efficace pour établir des relations durables avec vos clients.
Principaux points à retenir
- Pour réussir votre marketing par e-mail pour les start-ups, constituez votre liste de diffusion de manière organique à l’aide d’aimants à leads axés sur la valeur plutôt que d’acheter des listes. Utilisez des fenêtres contextuelles sur votre site Web, du contenu exclusif et des programmes de parrainage pour attirer des abonnés véritablement intéressés qui interagiront avec vos communications.
- Donnez la priorité à la délivrabilité et à la conformité dès le premier jour afin de protéger la réputation de votre start-up. Choisissez des plateformes d’e-mail fiables, évitez les déclencheurs de spam et respectez les réglementations telles que CAN-SPAM afin de garantir que vos e-mails parviennent systématiquement dans les boîtes de réception.
- Automatisez les flux de travail essentiels pour optimiser l’efficacité avec des ressources limitées. Mettez en place des séries de messages de bienvenue, des relances pour les paniers abandonnés et des campagnes de réengagement afin de maintenir une communication cohérente sans effort manuel constant.
- Suivez les indicateurs qui correspondent à vos objectifs métier et utilisez les données pour optimiser vos campagnes. Privilégiez les taux de conversion plutôt que les indicateurs superficiels et testez régulièrement différents éléments afin d’améliorer vos résultats au fil du temps.