Transformez les abonnés aux e‑mails en abonnés aux SMS

Le marketing numérique peut être l’un des moyens les plus simples pour les petites entreprises d’atteindre leurs clients. Il peut renforcer les relations, fidéliser la clientèle et contribuer à générer des revenus durables. Vous connaissez sans doute déjà le marketing par e-mail, qui est l’un des canaux numérique les plus utilisés, mais le marketing par SMS est un excellent complément, grâce à sa grande portée, sa facilité de personnalisation et son efficacité.

Qu’est-ce que le marketing par SMS ? 

Le marketing par SMS consiste à envoyer du contenu personnalisé, des notifications et des promotions opportunes à vos clients ou clients potentiels par le biais de messages texte, également appelés SMS (Short Message Service).

• Le marketing par SMS peut être un excellent outil pour les entreprises. Étant donné que la plupart des gens ont toujours leur téléphone portable sur eux, les SMS constituent un moyen direct et immédiat d’atteindre votre audience, où qu’elle se trouve.
• Par rapport au marketing par e-mail classique, les SMS ont des taux d’ouverture plus élevés, avec une moyenne de 95 %, et un temps de réponse moyen inférieur à 4 minutes. Mais le succès d’un canal marketing ne repose pas uniquement sur les taux de distribution et d’ouverture : il s’agit avant tout d’inciter les clients à réagir et à donner suite aux offres contenues dans ces messages. Utilisé correctement, les SMS peuvent être un outil puissant pour stimuler l’engagement, les conversions et la fidélité à la marque.
• De plus, l’ajout des SMS à votre marketing multicanal peut offrir une expérience client complète. Les e-mails permettent d’envoyer des contenus riches et de raconter des histoires, tandis que les SMS offrent une immédiateté pour les contenus urgents. Par exemple, vous pouvez utiliser les SMS pour rappeler à vos clients le lancement imminent d’un produit deux jours avant, puis leur envoyer un e-mail avec des informations plus détaillées sur le produit et des photos pour compléter le message initial.
• Voyons comment créer votre liste de marketing par SMS et comment inciter vos clients à s’y inscrire.

Créer une liste de destinataires ayant consenti à l'envoi de SMS

Tout comme pour le marketing par e-mail, il est indispensable d’obtenir l’opt-in de vos clients fidèles avant de leur envoyer des communications par SMS. L’opt-in implique d’obtenir l’accord explicite et vérifiable des clients pour recevoir des communications de marketing par SMS. Cela témoigne du respect que vous portez à vos clients et est également requis par la loi dans la plupart des juridictions et par les conditions d’utilisation de Mailchimp.

Si vous n’obtenez pas le consentement préalable de vos clients avant de leur envoyer des SMS, vous risquez de ne pas respecter diverses réglementations et ces derniers pourraient signaler vos messages comme spam, ce qui pourrait entraîner un filtrage agressif comme spam ou une mise sur liste noire, empêchant certains abonnés de recevoir vos campagnes.

Vous devez également inclure une méthode de désabonnement simple afin de permettre aux clients de se retirer facilement. Veuillez vous renseigner sur les lois et réglementations applicables en matière de SMS ou demander conseil à un juriste.

Mettez en place votre stratégie SMS

Mailchimp simplifie le processus d’ajout des SMS à votre stratégie marketing*. Grâce à nos plus de 300 intégrations et à nos multiples canaux, il est facile de les ajouter à votre feuille de route marketing actuelle. L’utilisation de plusieurs canaux complémentaires peut vraiment vous aider à élargir votre portée lorsque vous communiquez avec vos clients. Veillez toujours à ajouter une option de désabonnement facile pour vos abonnés SMS. Pour cela, vous pouvez leur demander de répondre « stop » ou « désabonnement » pour être retirés de la liste.

5 conseils pour obtenir le consentement des abonnés actuels à votre liste de diffusion pour recevoir des SMS marketing

1. Facilitez-leur la tâche. Simplifiez l’inscription de vos abonnés au marketing par SMS en ajoutant une case à cocher dans votre formulaire d’inscription aux e-mails, un lien dans votre signature électronique ou un formulaire d’inscription sur votre site Web où les clients peuvent opter pour recevoir vos messages.
2. Dites-leur à quoi s’attendre. Pour une meilleure expérience d’inscription, personnalisez votre message et indiquez-leur le type de messages (offres exclusives ou réductions, par exemple) qu’ils recevront.
3. Vérifiez les numéros de téléphone de vos clients. Une fois qu’un client s’est inscrit en fournissant son numéro de téléphone, vous pouvez lui envoyer un SMS lui demandant de vérifier son numéro, suivi de sa première offre.
4. Chaque mot compte. Les SMS sont courts, il est donc essentiel d’être concis et direct, et de toujours inclure un appel à l’action et l’identité de l’expéditeur.
5. Envoyez une offre réservée aux abonnés SMS. Envoyez aux abonnés de votre newsletter une offre réservée à ceux qui sont également inscrits à vos campagnes SMS. Un simple « Bonjour ! Bénéficiez de 15 % de réduction sur tout le site en vous inscrivant à nos alertes SMS. Offre valable jusqu’à mercredi ! » peut inciter les clients à s’inscrire et à découvrir vos nouveaux produits.

Conservez vos abonnés SMS

Une fois que vous disposez d’une liste d’abonnés SMS saine et en pleine croissance, votre prochaine priorité est de les fidéliser. Voici quelques moyens simples pour rester à la pointe de votre liste de diffusion par SMS.

• Choisissez l’opt-in double. Vous devez toujours obtenir le consentement explicite des clients avant d’envoyer des SMS. L’opt-in double envoie un SMS de confirmation au client après qu’il s’est inscrit pour recevoir les SMS de votre entreprise, afin de confirmer son inscription, comme pour les listes de diffusion par e-mail. Cela peut améliorer la délivrabilité et vous aider à vous assurer que seuls les clients qui le souhaitent reçoivent vos messages, tout en respectant leur temps.
• Soyez transparent quant à la fréquence. Les SMS étant personnels et immédiats, ils peuvent également être gênants s’ils semblent trop nombreux. Informez vos clients que vous ne leur enverrez que des offres intéressantes.
• Segmentez votre audience. Séparer votre audience en groupes et adapter vos messages à leurs besoins spécifiques peut contribuer à accroître leur engagement. Par exemple, vous pouvez créer un groupe d’abonnés qui ont récemment effectué un achat sur votre site Web et leur envoyer des offres exclusives par SMS.
• Assurez la cohérence de votre branding. Le maintien d’un message cohérent dans vos campagnes marketing par e-mail et par SMS renforce l’identité de votre marque, ce qui contribue à la rendre plus reconnaissable et mémorable pour vos clients.

Élargissez votre audience grâce à des campagnes marketing efficaces par SMS

Le marketing par SMS est un moyen direct et personnalisé pour les entreprises de communiquer avec leurs clients. Avec Mailchimp, vous pouvez utiliser conjointement* le marketing par SMS et par e-mail, le tout au même endroit, afin d’améliorer les résultats financiers de votre entreprise. Le marketing par SMS peut renforcer l’engagement, obtenir des réponses immédiates et établir des relations solides.