Si vous souhaitez élargir votre stratégie marketing, vous devez réfléchir attentivement au marketing numérique. La grande majorité des gens utilisent Internet lorsqu’ils recherchent des produits et services dont ils ont besoin, vous devez donc également avoir une forte présence en ligne.
Il existe différents types de marketing numérique, allant de l’optimisation des moteurs de recherche aux campagnes PPC (paiement par clic). Vous avez aussi accès au marketing sur les réseaux sociaux. Avec autant de stratégies différentes pour développer votre audience, vous devez d’abord réfléchir à la façon de cibler votre audience. Il s’agit en réalité de dresser le portrait d’un persona d’acheteur.
Vous devez commencer par réfléchir à l'âge de votre audience cible. Si vous souhaitez cibler des acheteurs plus jeunes, vous pourriez être intéressé par la génération Y et la génération Z.
Même si les deux catégories concernent des personnes relativement jeunes, il existe de nombreuses différences d'un point de vue marketing entre la génération Z et la génération Y. Alors, quelles sont les différences entre la génération Y et la génération Z, et que faut-il savoir ?
Découvrez les différences entre la génération Y et la génération Z, et affinez votre stratégie marketing pour améliorer votre taux de conversion.
Qui est la génération Y ?
La génération Y (ou Milléniaux) est composée des personnes nées entre 1981 et 1996. Même si les avis divergent concernant les années précises définissant cette génération, vous avez là une base de travail.
Dans tous les cas, la génération Y est aujourd'hui composée de jeunes adultes. On parle parfois de Milléniaux parce qu'ils étaient enfants ou jeunes adultes lorsque nous avons changé de millénaire en l'an 2000.
Il existe plusieurs caractéristiques déterminantes que vous devez connaître concernant la génération Y. Voici quelques traits de personnalité que vous remarquerez peut-être :
- La génération Y a tendance à valoriser le sens des choses. Contrairement aux générations précédentes, elle refusera de faire quelque chose simplement pour gagner un peu plus d'argent.
- Le statu quo hiérarchique est un élément qu'ils remettent volontiers en question. Cette génération refuse de penser qu'une situation est figée et qu'on ne peut rien y faire.
- La génération Y préfère valoriser des liens humains avec ses supérieurs. Cela signifie qu'ils veulent considérer leurs responsables et leurs patrons comme des amis plutôt que des supérieurs.
- Ils sont très intuitifs face aux technologies modernes. Ils ont grandi en même temps que les technologies mobiles et ils les utilisent facilement.
- La technologie ayant évolué rapidement au cours de leur vie, ils sont également ouverts au changement.
- Ils aiment apprendre. Ils pensent que la vie est un apprentissage permanent, et ils veulent toujours savoir pourquoi les choses sont ainsi.
Ce sont là quelques-unes des principales caractéristiques qui distinguent la génération Y des générations suivantes.
Qui est la génération Z ?
Les années exactes définissant la génération Z sont toujours l'objet de débats, mais on estime que les membres de la génération Z sont généralement nés entre 1997 et le début des années 2010.
Aujourd'hui, ce sont donc des adolescents ou de très jeunes adultes. Les générations sont généralement définies par des lettres, et la tradition des lettres a été abandonnée avec les Millennials (dans le cas des anglophones). Cette tendance a repris ses droits avec la génération Z.
Les consommateurs de la génération Z présentent diverses caractéristiques. Les voici :
- Ils n’ont jamais vécu dans un monde sans appareils mobiles puissants, ni accès à Internet. Ils sont nés avec le numérique.
- Les membres de la génération Z sont très au fait des problèmes de santé mentale, et ils ont joué un rôle important dans la libération des pensées à ce sujet. Ils sont plus ouverts et honnêtes avec eux-mêmes et avec les autres que les générations précédentes.
- Ils ont tendance à exprimer une plus grande conscience sociale que leurs aînés. Cette attitude prend en compte les minorités, les personnes pauvres ou défavorisées, et l'environnement.
- Les membres de la génération Z ont été plus touchés par la pandémie que beaucoup d’autres personnes.
- La diversité est la norme chez cette génération. Ils ne voient pas nécessairement les différences entre les races de la même manière que les générations précédentes.
- Les membres les plus âgés de cette génération sont très soucieux de leurs finances. La génération Z a tendance à bien réfléchir avant de faire un achat, quel que soit son montant.
Ces facteurs jouent un rôle important dans la définition du client de la génération Z et de sa philosophie. Son état d’esprit est un facteur important dans la façon d’aborder ce marché.
Aborder chaque génération
Dans votre approche marketing de la génération Y et de la génération Z, vous devez agir avec méthode. Considérant les nombreuses différences de personnalité entre ces générations, ce qui conviendra à l'une ne fonctionnera pas forcément pour l'autre.
Ces deux générations ne sont pas sensibles à la publicité traditionnelle. Si vous parvenez à bien distinguer les différences d'habitudes d'achat en ligne de la génération Y et de la génération Z, vous devriez pouvoir améliorer votre taux de conversion.
Quelles sont les tactiques de marketing que vous pouvez utiliser si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre budget marketing ?
Marketing et génération Y
Si votre marché cible est celui de la génération Y, vous devez réfléchir attentivement à ce qui l'intéresse. Ensuite, vous devez concevoir votre contenu pour qu'il corresponde précisément à ses intérêts. Alors, qu'est-ce qui intéresse les membres de la génération Y ?
Ils ne sont pas nécessairement attachés aux choses considérées comme confortables et sûres. Ils ont envie d'explorer les problèmes dans le monde. Ils accordent également une plus grande valeur aux expériences qu'aux biens matériels. Ils veulent du contenu qui correspond à leurs valeurs et ils veulent que leur vie ait un but.
Bien sûr, chaque personne est unique. Tous les membres de la génération Y ne se soucient pas nécessairement des mêmes choses. Les membres de la génération Y sont très conscients du changement climatique, du bien-être des animaux et de la nécessité d'aider les personnes défavorisées. Ils veulent savoir que leur vie contribuera à rendre le monde meilleur.
Par conséquent, il existe quelques tactiques marketing spécifiques pour marquer des points auprès de cette génération. Les voici :
Contenus longs
Il est vrai que les membres de la génération Y ont tendance à avoir une durée d'attention plus courte que les générations précédentes. Toutefois, si vous élaborez un contenu qui les intéresse, vous retiendrez leur attention pendant longtemps.
N'oubliez pas qu'ils considèrent la vie comme un parcours d'apprentissage continu. Si vous parvenez à créer du contenu utile qui les renseigne sur un sujet qui les intéresse, vous pouvez les conquérir.
Par conséquent, n'ayez pas peur d'écrire un article un peu long. Tant que vous le divisez en paragraphes courts et que vous ajoutez des images et des vidéos, vous devriez avoir un certain succès. Vous pouvez même envisager d'ajouter quelques infographies à l'article.
Podcasts
La génération Y s'intéresse davantage aux podcasts que les plus jeunes. Elle accorde plus d'importance à son temps que les autres générations. Si les membres de la génération Y ont l'impression d'effectuer plusieurs tâches à la fois et d'améliorer leur efficacité, ils se donneront à fond.
Voilà pourquoi ils sont si nombreux à écouter des podcasts. L'avantage des podcasts, c'est que les gens peuvent les écouter pendant leurs déplacements. Ils peuvent mettre leur podcast préféré lorsqu'ils se rendent au travail le matin ou écouter quelque chose pendant qu'ils cuisinent ou nettoient. Vous pouvez commencer par faire un entretien avec un expert reconnu dans votre domaine.
Faites la promotion de ce podcast sur les réseaux sociaux pour attirer des auditeurs.
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Vidéos
Les membres de la génération Y connaissent bien les services de streaming. Ils adorent regarder des vidéos. Une image vaut mille mots, et une image en mouvement est encore plus importante. Vous pouvez utiliser le marketing vidéo pour toucher cette génération.
Vous n'avez pas forcément besoin que les vidéos soient courtes, car vous retiendrez son attention tant que le contenu correspond à ses besoins. Utilisez le marketing vidéo comme une partie intégrante de votre stratégie marketing pour la génération Y.
Ce ne sont que quelques exemples des différents types de contenu efficaces auprès de cette génération. N'oubliez pas qu'il est utile d'avoir une stratégie de marketing numérique diversifiée.
Le contenu long, les podcasts et les vidéos ne seront utiles que si votre marché cible en a connaissance. Vous souhaiterez peut-être faire la promotion de ce contenu sur les réseaux sociaux. Assurez-vous de partager un lien vers celui-ci et invitez votre audience à le consulter.
Ensuite, vérifiez votre contenu de temps en temps. Essayez de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Quel contenu a le meilleur taux de conversion ?
Vous souhaiterez peut-être même demander directement des commentaires à votre marché cible. Ensuite, vous pouvez l'intégrer pour améliorer la qualité de votre contenu à l'avenir.
Marketing pour la génération Z
Si vous souhaitez adapter votre stratégie marketing à la génération Z, vous devez réfléchir à ce qui l’intéresse. Contrairement aux générations précédentes, qui privilégient les voyages, les articles ménagers et le mobilier, la génération Z semble davantage portée sur la santé, le bien-être, l’électronique et la technologie.
Cette génération est encore très jeune et les contours de ses intérêts sont encore à préciser ; cependant, il est clair que la génération Z passe beaucoup de temps à se concentrer sur elle-même, à essayer de devenir la meilleure personne possible.
Cette génération apparaissant indissociable de l'électronique, de la technologie et des réseaux sociaux, votre stratégie marketing doit se focaliser sur ces domaines. Il existe de nombreuses façons de capitaliser sur ces intérêts pour augmenter les taux de conversion. Voici quelques exemples :
Des contenus concis
N'oubliez pas que cette génération a sans doute la plus courte capacité d'attention, toutes générations confondues. Par conséquent, vous devez réfléchir à la manière dont vous pouvez utiliser un contenu court pour attirer et maintenir leur attention.
On entend souvent parler de génération TikTok. TikTok est l'une des applications de réseaux sociaux les plus populaires aujourd'hui, et la génération Z en est l'experte. Vos efforts marketing sur les réseaux sociaux doivent présenter des contenus courts et simples.
Cela signifie que chaque mot est intrinsèquement plus précieux et que vous disposez d'un temps encore plus court pour capter leur attention. Si vous souhaitez percer auprès de cette génération, misez sur des contenus courts.
Marketing vidéo
Le marketing vidéo est également très important pour cette génération. Il existe de nombreuses façons créatives d'utiliser le marketing vidéo pour communiquer avec la génération Z.
N'oublie pas que les mèmes et les GIF sont utiles. Regardez certaines vidéos TikTok produites par cette génération. Vous pouvez ensuite reprendre ces vidéos dans le cadre de votre stratégie marketing, et améliorer ainsi votre taux de conversion.
Veillez à vous concentrer sur les sujets qui l’intéressent, même sur ces plates-formes de vidéos. Si vos produits et services sont, de quelque manière que ce soit, liés à la santé et au bien-être, vous pourrez plus facilement influencer leurs décisions d’achat et gagner de nouveaux clients.
Marketing d'influence
C’est une génération connue pour le marketing d’influence. N’oublions pas que c’est cette génération qui a inventé l’expression « TikTok famous ». Cela signifie que la personne n’est célèbre que parce qu’elle a un très grand nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux, ce qui fait généralement référence à TikTok.
Par conséquent, vous pouvez cibler certains de leurs influenceurs préférés. Essayez de voir si vous pouvez convaincre ces influenceurs de promouvoir vos produits et services. Si les clients appartenant à la génération Z constatent que leurs influenceurs préférés font la promotion de vos produits et services, vous devriez pouvoir augmenter votre taux de conversion.
Voici quelques exemples de méthodes qui pourraient être efficaces si vous voulez intégrer la génération Z à votre stratégie marketing. Cette génération est encore relativement jeune et ses centres d'intérêt sont encore en cours de définition.ne sont pas figés. C'est pourquoi il est utile de disposer d'une stratégie de marketing numérique diversifiée intégrant plusieurs tactiques évoquées ci-dessus.
N'oubliez pas de consulter les effets de vos stratégies marketing de temps à autre. Vous devez déterminer ce qui fonctionne ou non. Ensuite, vous devez déterminer si vous devez apporter certaines modifications pour augmenter votre taux de conversion.
C'est une bonne façon de garder une longue d'avance sur vos concurrents et d'assurer la réussite de votre entreprise. Quelle que soit sa taille, votre entreprise doit assurer une veille de ses stratégies de marketing numérique et optimiser son retour sur investissement.
Valeurs clés et comportements d’achat de la génération Y
Comprendre ce qui motive les décisions d’achat des membres de la génération Y permet d’élaborer des stratégies marketing plus efficaces. Les membres de cette génération ont développé des habitudes d’achat uniques basées sur leurs expériences avec la technologie, les défis économiques et la conscience sociale.
Voici ce qui leur importe le plus lorsqu’ils décident où dépenser leur argent.
Fidélité à la marque et authenticité
Les membres de la génération Y restent fidèles aux marques qui leur paraissent authentiques et qui partagent leurs valeurs. Ils peuvent repérer les discours marketing à des kilomètres et préfèrent les entreprises qui font preuve de transparence quant à leurs pratiques.
Le contenu généré par les utilisateurs est particulièrement efficace auprès d’eux, car ils font bien plus confiance à ce que disent les clients sur les produits qu’aux campagnes publicitaires soignées.
L'importance de la responsabilité sociale
Cette génération prête attention à la manière dont les entreprises influencent le monde qui les entoure. Les membres de la génération Y ont tendance à adopter les marques qui montrent un engagement envers des causes qui leur tiennent à cœur, qu’il s’agisse de durabilité environnementale ou de pratiques de travail éthiques. Nombreux sont ceux qui sont prêts à payer plus cher pour des produits lorsqu’ils savent que l’entreprise s’investit ou prend position sur des questions sociales importantes.
Habitudes d’achat à la pointe de la technologie
Les membres de la génération Y naviguent aisément entre la recherche en ligne et les achats en magasin, et consultent souvent les avis sur leur téléphone tout en parcourant les allées des magasins.
Ils apprécient les fonctionnalités pratiques telles que les retours faciles, les recommandations personnalisées et les programmes de fidélité qui valorisent leur relation continue avec les marques. Ils effectuent des recherches approfondies avant d’acheter, ce qui en fait des consommateurs informés qui apprécient la qualité et les conceptions réfléchies.
Valeurs clés et comportements d'achat de la génération Z
Les membres de la génération Z se distinguent de leurs prédécesseurs de manière subtile, mais importante. Ces jeunes consommateurs ont grandi dans un monde façonné par divers événements, technologies et dynamiques sociales. Les utilisateurs de la génération Z abordent les achats avec des priorités distinctes que les spécialistes du marketing avisés doivent comprendre.
Durabilité et éco-conscience
L’impact environnemental a une grande influence sur les décisions d’achat de la génération Z dans presque toutes les catégories. Elle s’attend à ce que les marques prennent des mesures concrètes sur les questions climatiques, et pas seulement qu’elles en parlent dans leurs supports marketing.
Pour cette génération, les pratiques écologiques ne sont pas des options : ce sont des exigences de base qui déterminent quelles entreprises méritent leur soutien.
Les préférences d'achat axées sur le numérique
Ayant grandi avec un smartphone à la main, la génération Z découvre les produits par le biais des réseaux sociaux, des influenceurs et des recommandations algorithmiques plutôt que par le biais du marketing traditionnel.
Cette génération veut accéder instantanément à l’information, bénéficier d’expériences mobiles fluides et pouvoir passer de la découverte à l’achat en quelques clics.
L’importance de l’individualité et de l’expression personnelle
Les membres de la génération Z valorisent les produits qui les aident à exprimer leurs identités et perspectives uniques. Ils sont attirés par des options personnalisables, des éditions limitées et des marques qui célèbrent la diversité sous toutes ses formes.
Ils considèrent leurs décisions d’achat comme des extensions de leur marque personnelle, recherchant des produits qui reflètent leur individualité tout en les connectant à des communautés qui partagent les mêmes idées.
Marketing pour les générations Z et Y
De toute évidence, il existe de nombreuses différences entre les générations Y et Z. En même temps, selon les définitions, les dates sont variables et il peut y avoir un chevauchement entre ces deux générations. Par exemple, les deux générations sont très attirées par les réseaux sociaux.
Les deux générations ont grandi avec les réseaux sociaux et elles les maîtrisent parfaitement. Pour communiquer efficacement avec votre audience cible, vous devez utiliser ces réseaux sociaux, mais il existe quelques nuances au niveau des types de réseaux sociaux que les uns et les autres utilisent.
La génération Y a plutôt grandi avec YouTube, Facebook et Myspace. Ces plateformes reposent sur des contenus légèrement plus longs.
Même si on est loin des articles de magazines ou de journaux, ces contenus sont plus longs que les contenus qu’apprécie la génération Z. Parmi ces réseaux sociaux plus récents, on peut citer Snapchat et TikTok.
Quoi qu'il en soit, si vous souhaitez créer un lien fort avec les jeunes générations, vous devez assurer une forte présence sur les réseaux sociaux.
Il n'est pas obligatoire d'assurer une présence sur tous les réseaux sociaux. Il sera plus judicieux d'intervenir sur ceux où se trouve votre audience cible. Ensuite, utilisez ces plateformes pour communiquer efficacement avec votre audience cible.
De plus, n'oubliez pas que les deux générations sont très concentrées sur la gratification instantanée. L'idée d'une gratification différée ne fonctionnera pas forcément. Il sera plus utile de leur expliquer pourquoi votre produit ou service leur est utile maintenant.
Qu'il s'agisse de cibler un message social, de leur faire vivre une expérience particulière ou de les aider à améliorer leur santé mentale, vous devez vous concentrer sur l'utilisation du marketing sur les réseaux sociaux pour apporter une gratification instantanée à votre audience cible. Ensuite, il sera plus simple d'acquérir de nouveaux clients.
Tendances à surveiller pour les deux générations
Malgré leurs différences, plusieurs technologies émergentes et approches marketing séduisent les générations Y et Z. Ces tendances représentent des opportunités pour les marques de toucher des consommateurs plus jeunes de toutes les générations.
L'essor de l'IA et de l'automatisation dans le marketing
Les deux générations sont de plus en plus à l’aise avec les assistants d’achat alimentés par l’IA et les recommandations personnalisées. Les marques qui utilisent l’IA pour créer des expériences plus pertinentes et opportunes constatent un engagement accru de la part des jeunes consommateurs qui apprécient la commodité et la personnalisation que ces technologies offrent.
Expériences de réalité augmentée (RA) et de réalité virtuelle (RV)
Les essais virtuels, les démonstrations de produits immersives et les outils d’achat en réalité augmentée gagnent en popularité auprès des deux groupes. Ces technologies comblent le fossé entre la commodité numérique et les achats expérientiels, permettant aux clients de visualiser les produits dans leurs propres espaces avant de les acheter.
Commerce social et annonces shoppables
La frontière entre les réseaux sociaux et le shopping continue de s’estomper pour les deux générations. Les achats intégrés aux applications, les publications shoppables et les événements d’achat en direct créent des parcours fluides de la découverte à l’achat. Les marques qui intègrent le commerce directement aux plates-formes de réseaux sociaux peuvent capter les achats impulsifs et renforcer les liens avec les jeunes audiences.
Adapter vos campagnes marketing
De toute évidence, il existe de nombreuses tactiques de marketing. Pour les générations précédentes, les publicités télévisées et les publicités à la radio ont peut-être bien fonctionné.
Aujourd'hui, la publicité sur Internet est plus importante que jamais. Votre budget marketing est précieux et vous devez l'utiliser à bon escient.
C’est pourquoi il est recommandé de bien définir votre audience cible avant de décider de la stratégie marketing à adopter. C’est ce que l’on appelle la segmentation de l’audience, et vous pouvez utiliser cette tactique marketing pour améliorer votre taux de conversion.
Si vous souhaitez créer votre première audience, vous devez réfléchir aux données démographiques de votre marché cible.
Quel âge ont-ils ? Quels sont les plus gros problèmes qu'ils rencontrent ? Quels types de solutions recherchent-ils ? Qu'est-ce qui est important pour eux ? En définissant votre marché cible, vous pourrez déterminer les stratégies marketing à utiliser.
Vous pouvez ensuite mettre en place certains indicateurs à surveiller. Ces indicateurs peuvent vous aider à déterminer ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas. C'est un élément particulièrement important si vous essayez de cibler les jeunes générations à travers vos stratégies marketing.
Si vous souhaitez augmenter votre taux de conversion, vous devez utiliser les bons outils. Il est quasiment impossible de tout suivre manuellement, mais il existe des outils automatisés qui peuvent vous aider à concevoir une stratégie marketing robuste.
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Principaux points à retenir
- Comprendre les valeurs, les comportements et les préférences de la génération Y par rapport à la génération Z peut vous aider à élaborer des stratégies marketing ciblées qui répondent à chaque groupe.
- Les membres de la génération Y sont plus réceptifs aux contenus longs, aux podcasts et au marketing vidéo qui correspondent à leurs valeurs, tandis que la génération Z privilégie les contenus courts, les médias visuels et les recommandations d’influenceurs.
- Malgré leurs différences, les deux groupes s’attendent à ce que les marques démontrent un véritable engagement envers des causes et des pratiques commerciales transparentes, bien que leurs priorités et leurs habitudes d’achat varient.
- Les membres de la génération Y ont grandi avec des plates-formes comme Facebook et YouTube qui proposent du contenu plus long, tandis que la génération Z préfère les plates-formes plus visuelles et immédiates comme TikTok et Snapchat.