Marketing des entreprises de services : notions de base et conseils

Qu’est-ce qu’une entreprise de services ?

Une entreprise de services est une entreprise qui promeut et propose un service comme entité principale. Plutôt que de vendre des produits manufacturés, une entreprise de services fournit des services spécialisés qui peuvent nécessiter l’aide d’un professionnel ou d’un spécialiste qualifié.

Une entreprise de services s’appuie généralement sur des personnes ou sur des équipements pour fournir des services. Les entreprises de services qui s’appuient sur d’autres professionnels pour mener à bien leurs activités comprennent les cabinets d’avocats, les agences comptables, les agences de conception graphique et même les entreprises de réparation électrique. Les entreprises qui dépendent fortement des équipements pour fournir leurs services incluent les compagnies aériennes, qui ont besoin d’avions, et même les cinémas, qui ont besoin d’équipements alimentaires et de projecteurs pour écran.

Les bases du marketing des entreprises de services

Lorsque vous créez une marque axée sur les personnes qui offre des services, il est essentiel de connaître les tenants et les aboutissants du marketing des services. Pour comprendre comment commercialiser un service, il faut d’abord se familiariser avec les bases du marketing d’entreprise de services.

Établir la crédibilité et renforcer la confiance

Pour commercialiser avec succès une entreprise de services, il est indispensable d’établir votre crédibilité et de renforcer la confiance auprès de votre audience cible. Les entreprises de services comptent sur des clients satisfaits qui seront disposés à les recommander à leurs amis et à leur famille à l’avenir.

Valeurs

Il n’est pas toujours possible de créer une entreprise de services à partir de zéro sans définir au préalable les valeurs que vous défendez ainsi que la mission et les objectifs de votre activité de services. Définir les valeurs les plus importantes pour votre entreprise de services peut également vous aider à identifier les groupes démographiques que vous souhaitez toucher et pourquoi.

Communication efficace

Des messages et une communication efficaces sont très utiles, en particulier lorsqu’il s’agit de développer une stratégie de marketing des services efficace. Lorsque vous savez exactement ce que vos clients veulent et de quoi ils ont besoin, il est beaucoup plus facile de rédiger les messages qu’ils veulent lire.

Personnalisation et adaptation

Quel que soit le type de service que vous fournissez aux clients, il est toujours conseillé de proposer des services personnalisés. Fournir à vos clients des services personnalisés de qualité supérieure peut contribuer à renforcer la fidélité et la confiance envers votre marque. Le secteur des services étant aujourd’hui fortement axé sur la personnalisation, proposer des plans de services personnalisés aux clients peut être très utile dans votre stratégie de marketing des services.

7 conseils pour le marketing des services

Ne vous laissez pas intimider par le marketing des services. L’essentiel est de savoir par où commencer.

Définir l’identité de votre marque

L’une des premières étapes à suivre pour commercialiser un service est de créer une identité de marque et des valeurs qui reflètent votre entreprise et sa mission. Définir l’identité de votre marque et les valeurs qu’elle représente peut vous aider à identifier plus précisément les groupes démographiques que vous devez tenter de cibler et comment les toucher, en ligne et hors ligne.

Lorsque vous connaissez l’identité de marque de votre entreprise, il est également beaucoup plus facile de rédiger des textes et des messages qui parlent à votre audience cible.

Développer un sentiment d’appartenance

L’un des éléments clés de la réussite de toute entreprise de services est la capacité à créer un sentiment d’appartenance à une communauté parmi ceux qui sont le plus activement engagés dans les services que vous fournissez.

Vous pouvez créer un sentiment de communauté en lançant une lettre d’information régulière ou en élargissant la présence en ligne de votre entreprise de services grâce aux réseaux sociaux. L’utilisation des plates-formes de réseaux sociaux est souvent l’un des meilleurs moyens de rationaliser les efforts de marketing numérique lorsqu’il s’agit d’attirer de nouveaux abonnés et de générer de l’intérêt pour une idée, un produit ou un service particulier.

Diffuser des cartes de visite et des supports marketing localement

Si vous proposez des services aux personnes de votre ville ou de votre communauté proche, envisagez de distribuer des cartes de visite et des supports marketing officiels pour faire connaître vos services. Vous pouvez également utiliser des cartes de visite officielles et des supports marketing pour entrer en contact avec des entrepreneurs, des fournisseurs et des dirigeants d’entreprises locaux susceptibles d’être intéressés par la promotion des services que vous proposez en échange d’une opportunité promotionnelle similaire.

La distribution de cartes de visite d’apparence professionnelle, moderne et élégante contribuera également à établir et à renforcer votre crédibilité auprès des clients potentiels. Les cartes de visite mal conçues ou qui semblent obsolètes peuvent donner une impression négative. D’où l’importance d’avoir des cartes de visite bien pensées, surtout lorsqu’il s’agit de créer et de développer une toute nouvelle activité de services.

Une communication régulière est essentielle

Une communication régulière est cruciale lorsqu’il s’agit de construire une entreprise de services prospère. Qu’il s’agisse de répondre poliment et professionnellement aux avis des clients ou de proposer des réductions, il existe de nombreuses façons de communiquer en tant qu’entreprise de services tout en remportant des clients. Mettre au point une lettre d’information régulière pour les personnes de la région, les visiteurs en ligne et les clients fidèles peut également fournir des informations précieuses sur les souhaits et les besoins de votre audience cible.

Entrer en contact avec les médias locaux et les influenceurs sociaux

Instaurer la confiance et créer une activité de services à partir de zéro n’est pas aussi simple que de fournir des services de qualité. Vous devrez probablement créer des liens avec des influenceurs sociaux locaux en ligne ainsi qu’avec des médias locaux hors ligne pour renforcer la crédibilité de votre marque. Même si vous proposez vos services localement, le recours à des influenceurs en ligne, à des blogs et même à des médias sociaux peut vous aider à générer la fréquentation et l’intérêt dont vous avez besoin pour booster vos ventes et vos revenus.

Prendre le temps de nouer des liens avec les groupes de médias locaux ainsi qu’avec les médias en ligne ou les groupes promotionnels pertinents pour votre créneau et votre secteur d’activité peut également contribuer de manière significative à générer du buzz et du trafic vers votre site Web. Travailler avec des influenceurs ainsi qu’avec des personnes qui sont impliquées dans les médias locaux et en ligne peut vous aider à faire connaître le type de services que vous proposez, même si vous avez l’intention de pénétrer un marché hautement saturé et concurrentiel.

Privilégiez la qualité à la quantité et au prix

Dans toute entreprise de services, la qualité prime sur la quantité. La qualité des services que vous offrez aura le plus grand impact sur la façon dont les autres perçoivent votre entreprise et sur leur décision de faire de nouveau appel à vous. Vous devez donc faire en sorte que la qualité de vos services soit meilleure que celle de toute autre entreprise près de chez vous pour vraiment vous démarquer lorsque vous vous établissez en tant qu’entreprise de services.

Lorsque vous promouvez votre entreprise de services, mettez l’accent sur l’importance de la qualité des services que vous offrez et sur l’impact de cette qualité sur la vie quotidienne de vos clients. Soulignez les raisons pour lesquelles la qualité de vos services est importante et la façon dont des services de mauvaise qualité dans un même secteur peuvent entraîner un résultat préjudiciable ou désastreux pour vos clients. Se concentrer sur les points faibles ainsi que sur les solutions que votre entreprise de services apporte peut également vous aider à faire passer le message que vous essayez de transmettre à vos clients potentiels. Vous pouvez également vous concentrer sur ce qui distingue votre entreprise de services pour attirer encore plus l’attention sur les services que vous fournissez.

Faire du service client une priorité absolue

En tant qu’entreprise de services, votre philosophie du service client devrait être l’un des éléments les plus importants de la gestion de vos opérations quotidiennes. La réussite des entreprises de services repose sur la satisfaction des clients. Aussi, elles peuvent rapidement mettre la clé sous la porte si elles choisissent de négliger leurs tâches de service client.

Lorsque vous possédez une entreprise de services, il est impératif de veiller à ce que le service client que vous fournissez soit toujours impeccable. Si vous avez des concurrents locaux, vous devrez vous efforcer d’offrir un meilleur service et une meilleure assistance client pour assurer le bon fonctionnement et la réussite de votre entreprise.

Tenez compte du type de solutions de service client dont vous disposez pour les personnes intéressées par vos services. Avez-vous d’autres collaborateurs chargés du service client disponibles sur place pour répondre aux questions et aux demandes de renseignements ? Est-il préférable de mettre en place un chatbot en direct sur votre site Web pour guider les visiteurs qui souhaitent en savoir plus sur vos services ? Votre site Web dispose-t-il d’une section FAQ (foire aux questions) accessible au public ?

Commencez à promouvoir votre entreprise

Que vous essayiez de promouvoir une entreprise pour la première fois ou que vous cherchiez à élargir vos stratégies de marketing, connaître les bases du marketing des services peut vous être très utile pour votre prochaine campagne, qu’elle soit en ligne ou hors ligne. Avec Mailchimp, rationalisez vos efforts de marketing des services, que vous commercialisiez un service destiné à une audience de niche ou que vous tentiez de développer et de faire évoluer l’ensemble de votre entreprise et de votre marque.