Découvrez les bases du marketing des services pour développer votre entreprise

Qu’est-ce qu’une entreprise de services ?

Une entreprise de services est une entreprise qui promeut et propose un service comme entité principale. Plutôt que de vendre des produits manufacturés, une entreprise de services fournit des services spécialisés qui peuvent nécessiter l’aide d’un professionnel ou d’un spécialiste qualifié.

Une entreprise de services s’appuie généralement sur des personnes ou sur des équipements pour fournir des services. Les entreprises de services qui s’appuient sur d’autres professionnels pour mener à bien leurs activités comprennent les cabinets d’avocats, les agences comptables, les agences de conception graphique et même les entreprises de réparation électrique.

Les entreprises qui dépendent fortement des équipements pour fournir leurs services incluent les compagnies aériennes, qui ont besoin d’avions, et même les cinémas, qui ont besoin d’équipements alimentaires et de projecteurs pour écran.

Comprendre la différence entre le marketing des produits et celui des services

Le marketing d’un service nécessite une stratégie fondamentalement différente de celle utilisée pour promouvoir des produits physiques.

Alors que le marketing produit met l’accent sur les fonctionnalités tangibles et les avantages, le marketing de services se distingue car il consiste à instaurer la confiance, démontrer une expertise et communiquer une valeur que les clients ne peuvent pas toucher ou examiner physiquement au préalable.

Il est essentiel pour tout prestataire de services qui souhaite communiquer efficacement avec son audience cible, accroître la satisfaction de ses clients et établir des relations durables avec eux de bien comprendre ces distinctions.

Pourquoi le marketing de services nécessite une approche différente

Les marketeurs de services sont confrontés à des défis uniques, car ils vendent des promesses plutôt que des produits.

Contrairement aux biens physiques que les clients peuvent inspecter, tester ou retourner, les services sont expérimentés en temps réel tout au long du processus de distribution. Cela signifie que les efforts marketing doivent se concentrer principalement sur le renforcement de la crédibilité à travers des témoignages, des études de cas et la démonstration d’expertise plutôt que sur la mise en avant des spécifications du produit.

Les prestataires de services doivent également mettre en avant leurs qualifications, leur expérience et leurs antécédents afin d’aider les clients potentiels à se sentir en confiance dans leur décision d’acheter quelque chose qu’ils ne peuvent pas évaluer physiquement au préalable.

Principaux défis dans le marketing des services intangibles

La nature intangible du marketing des services crée plusieurs obstacles qui n’existent pas dans le marketing classique des produits. Les clients potentiels ont du mal à comprendre exactement ce qu’ils achètent, ce qui rend difficile de justifier les coûts ou de comparer les options.

La qualité du service peut varier selon la personne qui le fournit, ce qui soulève des préoccupations d'incohérence à résoudre par des processus et des formations standardisés.

De plus, les services ne peuvent être stockés, retournés ou revendus, ce qui signifie que les clients perçoivent un risque plus élevé lorsqu’ils prennent des décisions d’achat, ce qui oblige les marketeurs à fournir des garanties et des politiques de remboursement étendues.

Comment la confiance et les relations influencent la prise de décision

Dans les entreprises de services, la satisfaction des clients dépend fortement des relations personnelles et de la confiance plutôt que des spécifications ou des caractéristiques des produits. Les clients choisissent souvent leurs prestataires de services en fonction des recommandations, de la réputation et du niveau de confort qu’ils ressentent avec la personne ou l’entreprise, plutôt que sur la base du prix ou de la commodité.

Cette dynamique axée sur les relations signifie que le marketing des entreprises de services doit donner la priorité à l’établissement de relations à long terme, au maintien d’une communication cohérente et à l’offre d’expériences exceptionnelles qui encouragent la fidélisation et le bouche-à-oreille.

Le processus décisionnel pour les services est généralement plus long et plus émotionnel, ce qui oblige les marketeurs à entretenir les relations avec les prospects via plusieurs points de contact avant de les convertir en clients.

Les bases du marketing des entreprises de services

Lorsque vous créez une marque axée sur les personnes qui offre des services, il est essentiel de connaître les tenants et les aboutissants du marketing des services. Pour comprendre comment commercialiser un service, il faut d’abord se familiariser avec les bases du marketing d’entreprise de services.

Établir la crédibilité et renforcer la confiance

Pour commercialiser avec succès une entreprise de services, il est indispensable d’établir votre crédibilité et de renforcer la confiance auprès de votre audience cible. Les entreprises de services comptent sur des clients satisfaits qui seront disposés à les recommander à leurs amis et à leur famille à l’avenir.

Valeurs

Il n’est pas toujours possible de créer une entreprise de services à partir de zéro sans définir au préalable les valeurs que vous défendez ainsi que la mission et les objectifs de votre activité de services. Définir les valeurs les plus importantes pour votre entreprise de services peut également vous aider à identifier les groupes démographiques que vous souhaitez toucher et pourquoi.

Communication efficace

Des messages et une communication efficaces sont très utiles, en particulier lorsqu’il s’agit de développer une stratégie de marketing des services efficace. Lorsque vous savez exactement ce que vos clients veulent et de quoi ils ont besoin, il est beaucoup plus facile de rédiger les messages qu’ils veulent lire.

Personnalisation et adaptation

Quel que soit le type de service que vous fournissez aux clients, il est toujours conseillé de proposer des services personnalisés. Fournir à vos clients des services personnalisés de qualité supérieure peut contribuer à renforcer la fidélité et la confiance envers votre marque. Le secteur des services étant aujourd’hui fortement axé sur la personnalisation, proposer des plans de services personnalisés aux clients peut être très utile dans votre stratégie de marketing des services.

Stratégies efficaces de marketing des services

Ne vous laissez pas intimider par le marketing des services. L’essentiel est de savoir par où commencer.

Pour réussir dans le marketing des services, vous devez comprendre que vous ne vendez pas seulement une transaction ponctuelle, mais que vous établissez des relations qui peuvent générer des clients fidèles pendant des années.

Gérer efficacement les attentes des clients tout en offrant une valeur constante, voilà ce qui distingue les entreprises de services florissantes de celles qui peinent à conserver leur clientèle. Voici comment vous pouvez créer des campagnes de marketing pour votre entreprise de services :

Définir l’identité de votre marque

L’une des premières étapes à suivre pour commercialiser un service est de créer une identité de marque et des valeurs qui reflètent votre entreprise et sa mission. Définir l’identité de votre marque et les valeurs qu’elle représente peut vous aider à identifier plus précisément les groupes démographiques que vous devez tenter de cibler et comment les toucher, en ligne et hors ligne.

Lorsque vous connaissez l’identité de marque de votre entreprise, il est également beaucoup plus facile de rédiger des textes et des messages qui parlent à votre audience cible.

Développer un sentiment d’appartenance

L’un des éléments clés de la réussite de toute entreprise de services est la capacité à créer un sentiment d’appartenance à une communauté parmi ceux qui sont le plus activement engagés dans les services que vous fournissez.

Vous pouvez créer un sentiment de communauté en lançant une lettre d’information régulière ou en élargissant la présence en ligne de votre entreprise de services grâce aux réseaux sociaux. L’utilisation des plates-formes de réseaux sociaux est souvent l’un des meilleurs moyens de rationaliser les efforts de marketing numérique lorsqu’il s’agit d’attirer de nouveaux abonnés et de générer de l’intérêt pour une idée, un produit ou un service particulier.

Diffuser des cartes de visite et des supports marketing localement

Si vous proposez des services aux personnes de votre ville ou de votre communauté proche, envisagez de distribuer des cartes de visite et des supports marketing officiels pour faire connaître vos services.

Vous pouvez également utiliser des cartes de visite officielles et des supports marketing pour entrer en contact avec des entrepreneurs, des fournisseurs et des dirigeants d’entreprises locaux susceptibles d’être intéressés par la promotion des services que vous proposez en échange d’une opportunité promotionnelle similaire.

La distribution de cartes de visite d’apparence professionnelle, moderne et élégante contribuera également à établir et à renforcer votre crédibilité auprès des clients potentiels. Les cartes de visite mal conçues ou qui semblent obsolètes peuvent donner une impression négative. D’où l’importance d’avoir des cartes de visite bien pensées, surtout lorsqu’il s’agit de créer et de développer une toute nouvelle activité de services.

Une communication régulière est essentielle

Une communication régulière est cruciale lorsqu’il s’agit de construire une entreprise de services prospère. Qu’il s’agisse de répondre poliment et professionnellement aux avis des clients ou de proposer des réductions, il existe de nombreuses façons de communiquer en tant qu’entreprise de services tout en remportant des clients.

Mettre au point une lettre d’information régulière pour les personnes de la région, les visiteurs en ligne et les clients fidèles peut également fournir des informations précieuses sur les souhaits et les besoins de votre audience cible.

Entrer en contact avec les médias locaux et les influenceurs sociaux

Instaurer la confiance et créer une activité de services à partir de zéro n’est pas aussi simple que de fournir des services de qualité.

Vous devrez probablement créer des liens avec des influenceurs sociaux locaux en ligne ainsi qu’avec des médias locaux hors ligne pour renforcer la crédibilité de votre marque. Même si vous proposez vos services localement, le recours à des influenceurs en ligne, à des blogs et même à des médias sociaux peut vous aider à générer la fréquentation et l’intérêt dont vous avez besoin pour booster vos ventes et vos revenus.

Prendre le temps de nouer des liens avec les groupes de médias locaux ainsi qu’avec les médias en ligne ou les groupes promotionnels pertinents pour votre créneau et votre secteur d’activité peut également contribuer de manière significative à générer du buzz et du trafic vers votre site Web.

Travailler avec des influenceurs ainsi qu’avec des personnes qui sont impliquées dans les médias locaux et en ligne peut vous aider à faire connaître le type de services que vous proposez, même si vous avez l’intention de pénétrer un marché hautement saturé et concurrentiel.

Privilégiez la qualité à la quantité et au prix

Dans toute entreprise de services, la qualité prime sur la quantité. La qualité des services que vous offrez aura le plus grand impact sur la façon dont les autres perçoivent votre entreprise et sur leur décision de faire de nouveau appel à vous. Vous devez donc faire en sorte que la qualité de vos services soit meilleure que celle de toute autre entreprise près de chez vous pour vraiment vous démarquer lorsque vous vous établissez en tant qu’entreprise de services.

Lorsque vous promouvez votre entreprise de services, mettez l’accent sur l’importance de la qualité des services que vous offrez et sur l’impact de cette qualité sur la vie quotidienne de vos clients. Soulignez les raisons pour lesquelles la qualité de vos services est importante et la façon dont des services de mauvaise qualité dans un même secteur peuvent entraîner un résultat préjudiciable ou désastreux pour vos clients.

Se concentrer sur les points faibles ainsi que sur les solutions que votre entreprise de services apporte peut également vous aider à faire passer le message que vous essayez de transmettre à vos clients potentiels. Vous pouvez également vous concentrer sur ce qui distingue votre entreprise de services pour attirer encore plus l’attention sur les services que vous fournissez.

Faire du service client une priorité absolue

En tant qu’entreprise de services, votre philosophie du service client devrait être l’un des éléments les plus importants de la gestion de vos opérations quotidiennes. La réussite des entreprises de services repose sur la satisfaction des clients. Aussi, elles peuvent rapidement mettre la clé sous la porte si elles choisissent de négliger leurs tâches de service client.

Lorsque vous possédez une entreprise de services, il est impératif de veiller à ce que le service client que vous fournissez soit toujours impeccable. Si vous avez des concurrents locaux, vous devrez vous efforcer d’offrir un meilleur service et une meilleure assistance client pour assurer le bon fonctionnement et la réussite de votre entreprise.

Tenez compte du type de solutions de service client dont vous disposez pour les personnes intéressées par vos services.

Avez-vous d’autres collaborateurs chargés du service client disponibles sur place pour répondre aux questions et aux demandes de renseignements ? Est-il préférable de mettre en place un chatbot en direct sur votre site Web pour guider les visiteurs qui souhaitent en savoir plus sur vos services ? Votre site Web dispose-t-il d’une section FAQ (foire aux questions) accessible au public ?

Utiliser des outils numériques pour le marketing de votre entreprise de services

La technologie est essentielle pour votre entreprise qui souhaite vendre efficacement ses services et atteindre son audience. Les services n’ayant pas de forme physique, les outils numériques deviennent encore plus importants pour démontrer leur valeur, instaurer la confiance et entretenir des relations durables avec les clients.

Un mix marketing de services doit inclure une forte présence numérique qui permet aux clients potentiels de comprendre, d’évaluer et de se connecter à vos offres en ligne. Que vous exploitiez des services professionnels ou tout autre type d’entreprise de services, ces stratégies numériques vous aideront à étendre votre portée et à améliorer l’engagement des clients.

Créez un site web adapté aux mobiles avec un contenu axé sur les services

Votre site web est la vitrine numérique de votre entreprise de services. Avec la majorité des utilisateurs naviguant sur des appareils mobiles, une conception adaptative est indispensable. Créez des pages de service détaillées qui expliquent clairement ce que vous proposez, votre processus et les avantages que vos clients peuvent attendre.

Intégrez des appels à l’action captivants et des formulaires de contact faciles à remplir, et mettez en avant votre expertise grâce à des articles de blog, des études de cas et des descriptions de services qui répondent aux questions et préoccupations courantes des clients.

Utilisez le marketing par e-mail pour rester connecté avec vos clients

Le marketing par e-mail vous permet d’entretenir des relations avec vos clients actuels et potentiels au fil du temps. Créez une lettre d’information régulière qui fournit des informations précieuses, des actualités du secteur et des conseils liés à vos services, tout en gardant votre entreprise au premier plan.

Envoyez des messages ciblés à différents groupes de clients et utilisez le courrier électronique pour assurer le suivi après la founiture de services, demander l’avis des clients et annoncer de nouvelles offres ou promotions.

Essayez l’automatisation marketing pour rationaliser vos actions de communication

Les outils d'automatisation marketing peuvent vous aider à maintenir une communication constante avec vos prospects et clients sans surcharger votre emploi du temps.

Mettez en place des séquences automatisées pour les nouveaux prospects, les rappels de rendez-vous, les messages de suivi après la fin du service et les campagnes de réengagement pour les clients inactifs. Ces systèmes garantissent qu’aucun client potentiel ne passe entre les mailles du filet, tout en vous libérant du temps pour offrir un meilleur service.

Recueillez et présentez les témoignages de vos clients en ligne

Les services étant intangibles, les clients potentiels s’appuient fortement sur la preuve sociale pour prendre leurs décisions d’achat, ce qui fait des témoignages l’un de vos atouts marketing les plus puissants.

Sollicitez activement les commentaires de vos clients satisfaits et partagez ces témoignages sur votre site Web et sur d’autres plateformes où vous faites la promotion de votre entreprise. Incluez des détails spécifiques sur les résultats obtenus, les problèmes résolus et l’expérience globale du client afin d’aider les prospects à visualiser la valeur qu’ils retireront en travaillant avec vous.

Tirer parti du SEO et de la recherche locale pour améliorer la visibilité des services

Le référencement et les stratégies de recherche locale aident les clients potentiels à trouver votre entreprise lorsqu’ils en ont le plus besoin. La plupart des personnes à la recherche de services commencent par effectuer des recherches en ligne, en incluant souvent des termes ou des expressions spécifiques à un lieu, tels que « près de chez moi », afin de trouver des prestataires dans leur région.

Le SEO local vous aide à apparaître dans ces moments cruciaux où les prospects recherchent activement les services que vous proposez. La mise en œuvre de stratégies SEO ciblées peut attirer des leads qualifiés prêts à engager un prestataire de services.

Optimisez pour les mots-clés « près de chez moi » et liés aux services

Concentrez votre stratégie de mots-clés sur des termes qui associent vos services à des modificateurs de localisation, tels que « services de plomberie près de chez moi » ou « comptable fiscaliste à [nom de la ville] ».

Recherchez les expressions spécifiques utilisées par vos clients cibles lorsqu’ils recherchent votre type de service et intégrez-les naturellement dans le contenu de votre site Web, les titres de vos pages et les méta descriptions. Créez des landing pages spécifiques à chaque emplacement si vous desservez plusieurs régions et assurez-vous que votre contenu répond aux besoins et aux préoccupations particuliers des clients locaux.

Créez et mettez à jour votre profil Google Business

Votre profil Google Business détermine si vous apparaissez dans les résultats cartographiques locaux et les panneaux de connaissances. Remplissez toutes les sections de votre profil avec des informations précises sur votre entreprise, des photos de haute qualité de votre travail ou de votre équipe, et des descriptions détaillées de vos services.

Encouragez les avis sur des plateformes fiables

Les avis en ligne peuvent influencer le classement dans les résultats de recherche locaux et influencer la décision des clients potentiels de choisir vos services. Demandez à vos anciens clients de laisser des avis sur Google, Yelp et les plateformes spécifiques à votre secteur d’activité.

Répondez de manière professionnelle à tous les avis afin de démontrer l’excellence de votre service client et votre engagement. La quantité, la qualité et l’actualité de vos avis contribuent à améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche et à renforcer la confiance des prospects qui recherchent vos services.

Commencez à promouvoir votre entreprise

Que vous essayiez de promouvoir une entreprise pour la première fois ou que vous cherchiez à élargir vos stratégies de marketing, connaître les bases du marketing des services peut vous être très utile pour votre prochaine campagne, qu’elle soit en ligne ou hors ligne.

Avec Mailchimp, rationalisez vos efforts de marketing des services, que vous commercialisiez un service destiné à une audience de niche ou que vous tentiez de développer et de faire évoluer l’ensemble de votre entreprise et de votre marque.

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Principaux points à retenir

• Le marketing des services met l’accent sur l’établissement de relations solides avec les clients plutôt que sur la mise en avant des caractéristiques physiques des produits. Il nécessite donc des stratégies qui privilégient la crédibilité, les témoignages et l’expertise afin d’aider les clients à prendre des décisions d’achat en toute confiance.
• Les outils numériques tels que les sites Web adaptés aux mobiles, le marketing par e-mail, l’automatisation et les témoignages de clients sont essentiels pour les entreprises de services afin de démontrer leur valeur et de maintenir des relations client durables sur le marché concurrentiel actuel.
• Le référencement local et l’optimisation de la recherche aident les prestataires de services à apparaître lorsque des clients potentiels recherchent des services « près de chez moi », ce qui rend la gestion du profil Google Business et les avis en ligne essentiels pour la visibilité et la crédibilité.
• Une distribution de services de qualité associée à un service client exceptionnel permet de créer des clients satisfaits qui deviennent des clients réguliers et en recommandent d'autres, constituant ainsi la base d'une croissance durable du secteur des services.

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