Comment Shapeways a augmenté son taux de clic de 525 %

Publié le : 29 juin 2020

Fondée en 2007, Shapeways est une entreprise basée à New York "leader dans les solutions de fabrication additive avancées", ou plus simplement une entreprise experte en impression 3D. Elle répond aux besoins d'autres entreprises de tailles diverses issues de différents secteurs en leur permettant de donner vie à leurs idées, du lancement à la mise en œuvre, en passant par la post-production.

Pour le leader d'un secteur, la croissance fait partie du parcours. Mais pour Shapeways, parvenir à trouver son audience cible requérait bien trop de tâches manuelles. L'entreprise avait besoin d'un moyen pour automatiser ce processus. Étant donné qu'elle utilisait Mailchimp depuis le début pour tous ses besoins en matière de marketing par e-mail, il lui a semblé logique de commencer à tirer pleinement parti de notre plate-forme marketing tout-en-un. Découvrez l'intégration Mailchimp + Zapier.

Le défi : améliorer le processus de découverte de son audience

"Afin de cibler la bonne audience, nous devons savoir à quel moment cette personne s'est inscrite et si elle a téléchargé un modèle ou non", explique Louise Lau, responsable du marketing des performances chez Shapeways. "Et pour le faire de façon précise, nous allons extraire nos propres données afin de déterminer une audience cible. Au quotidien, il nous serait impossible de faire cela pour pouvoir envoyer du contenu à nos clients."

Face à ce processus complexe, Louise et son équipe ont découvert l'intégration Mailchimp de Zapier. Il s'avère que l'intégration est un moyen simple et pratique de connecter Mailchimp à tous types d'applications Web. Shapeways utilisait initialement Zapier pour améliorer son processus pour les balises et les automatisations basées sur les balises.

Les outils : balises et automatisations basées sur les balises

Un Zap (terme utilisé par Zapier pour désigner un flux de travail d'automatisation) ajoute un contact à la balise appropriée au sein de l'audience de Shapeways en fonction de ses données. Les contacts sont organisés dans Mailchimp de façon automatique par rapport à ces balises. Mailchimp crée ensuite une nouvelle automatisation pour cette audience qui s'est récemment vue attribuer une balise, et Shapeways peut directement envoyer des e-mails personnalisés à divers clients aussi différents les uns que les autres.

"Si nous devions le faire nous-mêmes, j'aurais probablement besoin d'une personne qui s'en chargerait en consacrant deux heures quotidiennes à envoyer les e-mails automatisés que nous concevons chaque jour", explique Louise. "L'intégration Zapier + Mailchimp nous a fait gagner un temps considérable, car nous n'avons pas à extraire d'audience manuellement."

En plus de faire gagner du temps aux employés de Shapeways et de leur faciliter la vie, l'intégration de Zapier à Mailchimp a permis d'atteindre un niveau record d'engagement vis-à-vis des e-mails. Grâce à cette intégration, ils ont en effet pu envoyer des messages pertinents aux bons clients au bon moment, ce qui ne peut que générer de bons résultats.

"Nous avons pu concevoir des e-mails extrêmement ciblés en fonction de chaque audience, ce qui a entraîné une hausse spectaculaire de l'engagement vis-à-vis des e-mails, explique Louise. Par rapport à notre moyenne, ces e-mails ont vu jusqu'à 238 % d'augmentation du taux d'ouverture et 525 % d'augmentation des clics publicitaires. Et comme ces e-mails étaient adaptés au cycle de vie des clients, ils semblaient individualisés. Beaucoup ont répondu à ces e-mails pour partager leurs objectifs, problèmes et questions en lien avec l'impression 3D. Tout cela nous a énormément éclairés, en nous apprenant qui étaient nos utilisateurs et comment ils comptaient utiliser Shapeways."