Comment créer une campagne de collecte de fonds par SMS engageante

Campagnes de dons par SMS

La collecte de fonds « text-to-give » consiste à demander aux donateurs d’envoyer par SMS un mot-clé personnalisé spécifique à un numéro court désigné. Par exemple, « Envoyez DONNER10 au 12345 pour faire un don de 10 euros ».

Le montant du don est ajouté à la facture téléphonique du donateur ou déduit de son crédit prépayé.

L’avantage du don par SMS est sa simplicité pour le donateur. Il lui suffit d’envoyer un SMS et le don est prélevé sur sa facture de téléphone portable.

Cependant, votre organisation à but non lucratif ne reçoit les fonds qu’après le traitement et le paiement de la facture de téléphone mobile de votre donateur. Par conséquent, vous devez attendre au moins 30 jours avant que le don ne vous parvienne.

De plus, vous ne recevez que des informations limitées sur ces transactions, ce qui rend plus difficile l’établissement de relations à long terme avec les donateurs.

Campagnes de dons par SMS

La collecte de fonds « text-to-donate » fonctionne en fournissant aux donateurs un lien vers une page de collecte de fonds adaptée aux mobiles. Vous pouvez fournir ce lien dans votre message initial ou demander aux donateurs d’envoyer un SMS à un numéro court pour recevoir le lien.

Les donateurs peuvent ensuite accéder à la page de dons en ligne et saisir leurs informations de paiement. Ils peuvent effectuer un don unique ou régulier.

L’avantage des campagnes text-to-donate est que vous recevez les fonds immédiatement (moins les frais de transaction). Vous pouvez également recueillir des informations sur les donateurs, telles que leur nom et leur adresse électronique, ce qui vous permet de les remercier plus facilement pour leur soutien et de rester en contact avec eux à l’avenir.

Cependant, les donateurs doivent accomplir davantage d’étapes, ce qui signifie qu’ils sont moins susceptibles de mener le processus à terme.

Text-to-give ou text-to-donate : quelle est la meilleure option ?

Cela dépend de vos objectifs en matière de collecte de fonds.

Text-to-give fonctionne bien pour les campagnes à court terme où vous souhaitez encourager le plus grand nombre possible de personnes à faire un don rapidement, comme dans le cas d’opérations de secours d’urgence.

Text-to-donate est idéal pour les campagnes à long terme dont l’objectif est de se concentrer sur l’établissement de relations et la collecte de données sur les donateurs en vue de futures collectes de fonds.

Quels sont les avantages du don mobile ?

Lorsque vous organisez une collecte de dons en ligne, vous pouvez utiliser de nombreux canaux marketing, tels que les e-mails, les réseaux sociaux et même la publicité au coût par clic.

Cependant, les dons par mobile, qu’il s’agisse de campagnes text-to-give ou text-to-donate, peuvent donner un avantage à votre organisation à but non lucratif.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez intégrer les dons mobiles dans votre stratégie de collecte de fonds.

Les SMS ont un taux d’ouverture élevé

Lorsque les gens reçoivent un e-mail, rien ne garantit qu’ils l’ouvriront immédiatement, ni même qu’ils l’ouvriront tout court.

Les SMS sont un cas à part. Ils sont généralement considérés comme un moyen de communiquer avec ses amis et sa famille, ce qui signifie qu’ils sont perçus comme plus fiables. Et comme les gens reçoivent généralement moins de SMS que d’e-mails, ces messages ont plus de chances de se démarquer.

De plus, des études ont montré que les SMS ont un taux d’ouverture de 98 %, contre un peu moins de 36 % pour les e-mails.

Les gens consultent rapidement leurs notifications

En moyenne, les Américains consultent leur téléphone 205 fois par jour, soit une fois toutes les 5 minutes.

Comme la réception d’un SMS génère une notification immédiate sur un appareil mobile, cela signifie que les donateurs potentiels verront votre message et y répondront presque instantanément.

Les gens n’ont pas besoin d’être connectés à Internet mobile ou d’avoir une connexion WiFi

Si vous menez une campagne text-to-give, les gens peuvent lire votre message même s’ils ont épuisé leur forfait de données mobiles ou s’ils ne sont pas connectés à un réseau Wi-Fi.

Cela augmente les chances d’obtenir une réponse positive et rapide de la part des donateurs.

Le marketing par SMS est-il légal ?

Il est légal d’envoyer des SMS de marketing à des donateurs potentiels à condition d’avoir obtenu leur consentement. Cela signifie que vous devez obtenir leur autorisation explicite pour leur envoyer des SMS promotionnels.

Le consentement pour les SMS est distinct du consentement pour les e-mails : vous ne pouvez pas envoyer de SMS si un client a uniquement accepté de recevoir des e-mails.

Les clients peuvent vous donner leur autorisation explicite pour leur envoyer des SMS en :

• Remplissant un formulaire d’inscription au marketing par SMS
• Envoyant un mot-clé personnalisé par SMS à un numéro court désigné

Si des personnes s’inscrivent à votre liste de marketing par SMS, facilitez autant que possible leur désinscription, soit en leur permettant de répondre avec un mot-clé personnalisé (par exemple, STOP), soit en leur permettant de cliquer sur un lien dans les SMS que vous envoyez.

Comment planifier vos campagnes de collecte de fonds par SMS ?

Les SMS peuvent vous aider à atteindre vos objectifs de collecte de fonds. Comme pour toute autre campagne de marketing, il est essentiel d’être organisé et de savoir ce que vous voulez accomplir.

Voici notre plan en 5 étapes pour développer une campagne SMS qui augmentera les recettes de votre collecte de fonds.

Étape n° 1 : comprendre vos objectifs

Connaître vos objectifs de collecte de fonds vous aidera à choisir le type de campagne approprié (text-to-donate ou text-to-give) et à optimiser vos messages afin de maximiser les dons.

Votre objectif de collecte de fonds pourrait être :

• Pour collecter des fonds
• Trouver de nouveaux bénévoles
• Renforcer la notoriété de la marque
• Militer pour un changement de politique

Il est également essentiel de connaître votre audience cible. Par exemple, vous concentrez-vous sur les jeunes donateurs, les donateurs d’un autre pays ou les donateurs qui n’ont pas fait de dons à votre organisation à but non lucratif depuis un certain temps ? Cela déterminera la formulation de vos messages, leur fréquence et le moment où vous les envoyez.

Étape n° 2 : choisir votre plateforme de campagne de collecte de fonds

Une plateforme de marketing par SMS (comme Mailchimp) facilite l’envoi et la gestion de vos SMS en masse tout en respectant les réglementations telles que le RGPD en Europe et au Royaume-Uni.

Vous pouvez développer votre liste de contacts, envoyer des SMS personnalisés et voir qui lit et répond à vos campagnes.

Voici les éléments à prendre en compte lorsque vous examinez les outils de collecte de fonds :

• Coût : certaines plateformes fonctionnent selon un système de paiement à l’utilisation, tandis que d’autres proposent des campagnes SMS illimitées dans le cadre d’un abonnement mensuel ou annuel.
• Fonctionnalités : les différentes plateformes offrent différentes fonctionnalités. Par exemple, certaines plateformes s’intègrent à votre système de gestion des relations client (GRC) afin que vous puissiez suivre de manière exhaustive l’historique de l’engagement d’un donateur.
• Facilité d’utilisation : certaines plateformes sont faciles à prendre en main, tandis que d’autres nécessitent un apprentissage plus long.
• Évolutivité : vous aurez besoin d’une plateforme capable de gérer vos campagnes actuelles et de s’adapter à votre croissance future.

Étape n° 3 : planifier vos SMS

Lorsque vous planifiez une campagne de collecte de fonds par SMS, vous devrez envoyer plusieurs messages. Il se peut que les gens ne voient pas votre premier SMS, ou qu’ils le lisent mais soient trop occupés pour y donner suite. Il est donc utile d’envoyer des rappels.

Tenez compte de l’urgence de votre campagne lorsque vous planifiez vos messages. Si votre campagne n’est pas urgente, vous pouvez choisir de répartir tous vos messages de collecte de fonds sur deux semaines. Mais si elle est urgente, vous pouvez envoyer tous vos messages en quelques jours.

Voici à quoi pourrait ressembler la chronologie d’une campagne text-to-donate simple :

Jour 1 : « Donnez de l’espoir à quelqu’un ce soir : soutenez notre travail et faites la différence. [NOM DE L’ORGANISME CARITATIF] [LIEN VERS LA PAGE DE DONS] »

Jour 4 : « Chaque don, petit ou grand, compte. Soutenez notre travail et changez la vie de quelqu’un. [NOM DE L’ORGANISME CARITATIF] [LIEN VERS LA PAGE DE DON] »

Jour 8 : « Découvrez comment votre don peut changer des vies. Rendez-vous sur notre page de dons mobile et lisez des histoires inspirantes pleines d’espoir. [NOM DE L’ORGANISME CARITATIF] [LIEN VERS LA PAGE DE DONS] »

Jour 14 : « Rejoignez notre communauté de donateurs : rendez-vous sur notre page de collecte de fonds et aidez-nous à atteindre notre objectif dès aujourd’hui. [NOM DE L’ORGANISME CARITATIF] [LIEN VERS LA PAGE DE DON] »

Étape n° 4 : envoyer vos SMS au bon moment

Même si les gens sont plus enclins à ouvrir et à lire les SMS que les e-mails, il est tout de même essentiel de les envoyer au bon moment. Vous voulez que les gens agissent et fassent un don dès que possible.

Réfléchissez à votre audience cible et au moment où elle est le plus susceptible de réagir. Par exemple, si vous ciblez des personnes en âge de travailler, envoyer des messages entre 12 h et 14 h signifie qu’elles sont probablement en pause déjeuner et plus disposées à interagir.

Certains pays ont mis en place des règles interdisant aux organisations d’envoyer des SMS à certaines heures de la journée, voire certains jours spécifiques, appelés « heures de silence ». Aux États-Unis, les heures de silence sont comprises entre 21 h et 11 h.

Étape n° 5 : vérifier vos statistiques de collecte de fonds

En examinant vos indicateurs tout au long de votre campagne, vous pouvez optimiser vos messages et identifier les points à améliorer.

Voici quelques statistiques à prendre en compte :

• Taux d’ouverture : combien de personnes ont ouvert votre message. Un faible taux d’ouverture peut indiquer des problèmes de livraison ou que vous ciblez les mauvais clients.
• Taux de clics (CTR) : dans le cadre d’une campagne text-to-donate, nombre de personnes ayant cliqué sur le lien vers votre formulaire de don. Un taux de clics élevé indique que votre message est captivant et incite les gens à agir.
• Taux de réponse : dans le cadre d’une campagne text-to-give, combien de personnes répondent à votre message. Un taux de réponse élevé indique que beaucoup de personnes participent.
• Taux de désabonnement : combien de personnes se désabonnent de vos messages. Un taux de désabonnement élevé indique que vos messages peuvent importuner les donateurs potentiels.
• Retour sur investissement (ROI) : combien votre campagne a rapporté par rapport à son coût total. Un ROI supérieur à 5 % est considéré comme bon.

N’oubliez pas que votre campagne n’est pas figée. Vous pouvez y apporter des modifications au fur et à mesure afin d’augmenter les dons mobiles.

Comment susciter l’intérêt des donateurs grâce à la collecte de fonds par SMS ?

Toutes les campagnes par SMS que vous envoyez doivent être bien rédigées, attentionnées et créées en tenant compte de vos clients cibles. Sinon, ceux-ci pourraient décider de ne pas faire de don, ou pire encore, se désabonner de toutes les campagnes futures.

Voici quelques conseils à prendre en compte lorsque vous élaborez votre propre stratégie.

Profiter de la personnalisation

La personnalisation consiste à adapter votre stratégie marketing aux préférences et aux besoins individuels. Vous augmentez ainsi vos chances de susciter l’intérêt de chaque destinataire de votre message, qui sera alors plus enclin à y répondre favorablement.

Vous pouvez utiliser la personnalisation de deux manières différentes dans vos campagnes de dons mobiles :

• En utilisant des balises de fusion (ou des balises de personnalisation). Celles-ci insèrent des informations sur le client dans vos messages, comme son prénom ou son lieu de résidence.
• En utilisant la segmentation. La segmentation vous permet de diviser votre base de données de donateurs en groupes plus petits, que vous pouvez personnaliser plus efficacement. Par exemple, vous pouvez envoyer un message aux clients qui font régulièrement des dons et un autre aux clients qui n’ont jamais fait de dons auparavant.

Ajouter des images et des vidéos à vos campagnes

L’ajout d’images et de vidéos à vos campagnes de dons les rend plus attrayantes. Vous pouvez également mettre en avant plus facilement l’identité de votre marque, ce qui renforce la confiance dans vos campagnes.

Pour ce faire, vous devez utiliser des messages Multimedia Messaging Service (MMS) plutôt que des SMS. Bien que les messages MMS soient plus flexibles, ils sont plus coûteux que les SMS et tous les appareils mobiles ne peuvent pas les prendre en charge.

Rédiger des messages courts

Les SMS sont limités à 160 caractères, soit environ 30 à 35 mots. Si vous dépassez cette limite, vous devrez envoyer plusieurs SMS à vos clients, ce qui peut augmenter le coût de votre campagne.

L’une des principales caractéristiques des SMS est leur concision. Les gens peuvent les lire et les comprendre rapidement, ce qui augmente les chances de conversion.

Vous pouvez rendre vos messages plus concis en :

• Supprimer les informations inutiles : par exemple, comme les gens se sont inscrits pour recevoir des messages, vous n’avez pas besoin de passer du temps à expliquer qui vous êtes.
• Se concentrer sur une seule demande par e-mail : ne demandez pas plusieurs choses dans un même message.
• Utiliser des chiffres et des symboles : Par exemple, « Envoyez DONNER pour faire un don de 5 $ » plutôt que « Envoyez DONNER pour faire un don de cinq dollars ».

Si vous souhaitez envoyer des messages plus longs, envisagez le marketing par e-mail ou les messages MMS, qui ont une limite de 1 600 caractères.

Rendre le processus aussi simple que possible

L’objectif de votre campagne est de permettre aux donateurs d’effectuer un paiement aussi rapidement et efficacement que possible.

Tout obstacle, tel qu’un code personnalisé difficile à trouver dans un message de don par text-to-donate ou un formulaire trop long dans une campagne text-to-donate, peut inciter les gens à abandonner.

Avant le lancement, examinez l’ensemble du processus de don du point de vue du client. Idéalement, il devrait être possible de faire un don en quelques clics seulement.

Assurer la cohérence entre vos différents canaux de communication

Si vous utilisez text-to-donate, vous devez vous assurer que vos messages SMS et votre formulaire de don mobile comportent des éléments communs, par exemple en utilisant les mêmes couleurs, images et formulations.

Les gens peuvent être réticents à saisir les informations relatives à leur carte bancaire, surtout s’ils n’ont jamais fait de don à votre organisation à but non lucratif auparavant. La cohérence inspire confiance, ce qui peut inciter les gens à faire un don à votre cause.

Si vous utilisez d’autres canaux marketing pour encourager les dons, tels que les annonces Google Display, le marketing par e-mail ou les publications sur les réseaux sociaux, veillez à ce qu’ils soient tous cohérents entre eux.

Combiner les collectes de fonds par SMS et par e-mail

Vous n’avez pas à choisir entre les SMS et les e-mails pour encourager les dons. Vous pouvez utiliser les deux ensemble pour créer une expérience utilisateur complète.

Le marketing par SMS est particulièrement efficace pour les messages concis qui incitent les gens à faire un don immédiatement, tandis que le marketing par e-mail est idéal pour fidéliser les donateurs et leur fournir davantage d’informations sur les personnes qui bénéficient de leurs dons.

Par exemple, supposons que vous lanciez une initiative à long terme visant à construire un nouveau centre de protection des animaux.

Vous pouvez envoyer une campagne par e-mail à des donateurs potentiels pour leur présenter le projet et lui en expliquer les bénéficiaires. Une semaine avant la fin de la campagne, vous pouvez envoyer un SMS aux personnes qui n’ont pas encore fait de don pour les encourager à le faire. Cela dit, assurez-vous d’avoir obtenu le consentement explicite de vos clients pour recevoir des SMS et des e-mails.

Dire merci

Votre travail ne s’arrête pas lorsque vos clients font un don. Vous devez continuer à nouer des relations afin de renforcer la confiance et la crédibilité. Cela augmente les chances qu’ils refassent un don à l’avenir.

L’un des moyens les plus simples d’encourager les dons répétés consiste à envoyer un SMS de remerciement personnalisé après un don. Cela montre que vous appréciez la contribution du donateur et que son soutien fera la différence.

Un message de remerciement confirme également que le don a bien été traité, ce qui rassure le donateur.

Utilisez les SMS de collecte de fonds avec parcimonie

Si les campagnes par SMS constituent un outil puissant pour encourager les dons, elles peuvent facilement être utilisées à mauvais escient.

Les téléphones mobiles sont des espaces personnels, et un nombre trop important de SMS peut être intrusif et frustrant, même si le destinataire a initialement choisi de les recevoir. Cela peut conduire les donateurs potentiels à ignorer vos SMS, à se plaindre de vous auprès d’autres personnes et à se désabonner.

Il est essentiel de trouver un équilibre : vous devez éviter de submerger vos clients, mais vous ne voulez pas non plus perdre votre élan.

Envoyer des messages 1 à 2 fois par semaine est généralement un bon point de départ, mais surveillez vos indicateurs. Si les dons commencent à baisser et que les désabonnements augmentent, vous devrez peut-être repenser votre stratégie.

Principaux points à retenir

• Qu’est-ce que la collecte de fonds par SMS ? La collecte de fonds par SMS permet aux organisations à but non lucratif de collecter des dons par le biais de SMS envoyés sur des appareils mobiles.
• Pourquoi la collecte de fonds par SMS fonctionne-t-elle ? Les gens consultent fréquemment leur téléphone pour vérifier leurs notifications et considèrent les SMS comme plus fiables et plus personnels que les e-mails.
• Il existe deux types de dons par téléphone portable : Les campagnes « text-to-give » consistent à demander aux donateurs d’envoyer un mot-clé par SMS pour faire un don, les fonds étant prélevés sur la facture de téléphone portable du donateur. Les campagnes « text-to-donate » consistent à fournir un lien vers un formulaire de don en ligne, les fonds étant prélevés sur le compte bancaire du donateur.
• Le consentement est essentiel : vous devez obtenir l’autorisation explicite des personnes concernées, qui doivent indiquer qu’elles acceptent de recevoir des SMS de marketing. Vous devez également faciliter la désinscription de vos campagnes.
• Rédiger des messages courts et concis pour vos campagnes de collecte de fonds : rédigez des SMS concis, éliminez tout obstacle au processus de don et utilisez ce type de campagnes avec parcimonie. Les clients risquent de les ignorer si vous en abusez.