Exemples de messages SMS de bienvenue pour faire bonne impression dès le départ

Pourquoi les messages SMS de bienvenue sont-ils importants ?

Les messages SMS de bienvenue suscitent un engagement immédiat. Ils parviennent directement aux clients sur leur téléphone, ce qui crée une première impression instantanée et forte. Un message SMS de bienvenue bien rédigé aide les nouveaux abonnés à se sentir reconnus et valorisés, encourage une interaction précoce et déclenche souvent le prochain achat ou la prochaine conversion.

En quoi les SMS diffèrent-ils des e-mail de bienvenue ?

Les messages de bienvenue envoyés par e-mail permettent de raconter des histoires plus longues, d’inclure des visuels et plusieurs liens. Les messages de bienvenue envoyés par SMS, en revanche, doivent être brefs et clairs. Avec une limite stricte de caractères et un format adapté aux mobiles, les messages de bienvenue envoyés par SMS ne permettent d’inclure qu’un message concis, une offre claire et un lien vers les étapes suivantes. Si vous pouvez envoyer une série de messages détaillés à vos abonnés par e-mail, les nouveaux abonnés SMS constituent le public cible idéal pour une offre promotionnelle à durée limitée ou une alerte de lancement de produit.

Avantages d’un message d’accueil percutant

Un bon message SMS de bienvenue ouvre la porte à une relation active avec votre audience. Le moment où quelqu’un effectue son opt-in est celui où il est le plus curieux et réceptif. Un message de bienvenue bien rédigé et envoyé au bon moment peut transformer un nouvel abonné en client fidèle. Examinons quelques-uns des autres avantages.

Favorise un engagement immédiat

Un SMS de bienvenue arrive en quelques secondes, attirant immédiatement l’attention. Le SMS encourage l’interaction, qu’il s’agisse de visiter votre site Web, de bénéficier d’une réduction ou de rejoindre votre programme de fidélité. Lorsque les clients réagissent dès le début, ils sont plus susceptibles de rester connectés au fil du temps.

Renforce la confiance dans la marque

Un message de bienvenue clair et professionnel indique que votre marque est fiable et respecte le temps de vos clients. La transparence sur ce que les abonnés peuvent attendre — comme la fréquence des messages et les types de contenu — fixe des limites et montre la responsabilité. Cette honnêteté directe renforce la crédibilité.

Favorise les conversions précoces

Les premières impressions influencent le comportement d’achat. Inclure une offre spéciale ou une promotion exclusive dans votre message de bienvenue peut encourager ce premier achat crucial. Même une incitation modeste comme la livraison gratuite peut créer une dynamique. Les clients qui se convertissent rapidement sont plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers.

Prend en charge l’onboarding

Pour les entreprises SaaS, basées sur les services ou proposant des abonnements, les SMS sont également utiles comme outils d’onboarding. Un message court et clair peut guider les utilisateurs vers l’étape suivante, comme la création d’un compte, la prise de rendez-vous ou le visionnage de tutoriels vidéo. Cette action contribue à réduire les taux d’abandon et garantit que les nouveaux clients obtiennent rapidement de bons résultats avec votre produit ou service.

Améliore la satisfaction des clients

Remercier immédiatement les nouveaux abonnés témoigne de votre attention. Un message rapide et convivial les reconnaissant ou leur fournissant des informations utiles crée un sentiment d’attention. Ce simple geste renforce la bonne volonté et montre que votre marque accorde de l’importance à cette relation.

Renforce la cohérence de la marque

Un SMS de bienvenue doit être cohérent avec vos autres canaux marketing. La cohérence entre les SMS, les e-mails, les réseaux sociaux et les plateformes web renforce la reconnaissance et consolide votre identité. Lorsque tous les points de contact sont cohérents, les clients ont l’assurance d’avoir affaire à une marque unique et unifiée.

Exemples efficaces de messages de bienvenue courts

Un message SMS de bienvenue bien conçu attire immédiatement l'attention et incite le client à passer à l'étape suivante. L'espace étant limité, les meilleurs messages doivent faire en sorte que chaque mot compte et inclure un lien vers votre site Web ou un autre appel à l'action (CTA), par exemple, pour obtenir des mentions de votre marque sur les réseaux sociaux.

Voici quelques exemples de messages SMS de bienvenue efficaces, classés par type et par secteur. Chaque exemple montre comment adapter le ton, le contenu et la structure en fonction des différents objectifs et audiences.

Exemples de premiers messages par type

Chaque audience réagit différemment à un accueil particulier, et l’objectif de votre premier message doit guider la manière dont vous le rédigez. Qu’il s’agisse d’attirer des clients potentiels ou d’accueillir de nouveaux abonnés, chaque type de message a sa propre structure et son propre style. Les exemples suivants montrent comment adapter votre approche en fonction de votre objectif, établir un lien et inciter à une action immédiate.

Attirer des clients potentiels

Lorsque vous contactez des clients potentiels, l’objectif est de susciter leur curiosité et de mettre en avant ce qui rend votre marque digne de leur attention. Restez convivial et accessible.

Exemple : « Bienvenue chez Rainy Day Books ! Découvrez un nouvel auteur préféré ou choisissez un roman classique. Explorez nos meilleures ventes : [lien] »

Ce type de message établit votre identité de marque et invite à l’exploration sans pousser immédiatement à la vente.

Accueillir les nouveaux abonnés

Un accueil chaleureux doit permettre aux abonnés de se sentir valorisés pour avoir rejoint votre liste et contribue grandement à établir une relation.

Exemple : « Merci d’avoir rejoint The Beauty Club ! Vous figurez désormais officiellement sur notre liste. Restez à l’écoute pour découvrir nos avantages, nos actualités et nos avant-premières. »

Ce message définit les attentes : quel type de textes attendre. L'ajout d'un petit emoji ou d'une image adaptée aux SMS pourrait apporter une touche chaleureuse, en accord avec la personnalité d'une marque.

Envoyez une offre de bienvenue

Une incitation à l’achat initial est un moyen efficace de convertir un nouvel abonné en client. Inclure une offre de bienvenue dans votre premier SMS motive les clients à s’engager immédiatement, qu’il s’agisse d’un code de réduction ou d’un cadeau de bienvenue. Le message doit être simple, limité dans le temps et incitant à l’action.

Exemple : « Bienvenue chez Coffee & Co ! Profitez de 15 % de réduction sur votre première commande — utilisez le code COFFEE15 avant minuit : [lien] »

Cette offre crée de l'urgence tout en facilitant la lecture du message. La réduction, le code et le lien sont clairement présentés.

Récompenser la fidélité

Les messages de bienvenue basés sur la fidélité célèbrent le retour des clients ou des abonnés VIP. Le message doit ressembler à une reconnaissance, et non à une simple promotion supplémentaire.

Exemple : « Bonjour Sandra, merci de votre fidélité ! Voici un lien exclusif pour accéder en avant-première à nos nouveaux produits. Soyez la première à les découvrir : [lien] »

L’utilisation du nom du client ajoute une touche personnelle, tandis que des expressions telles que exclusif et avant tout le monde permettent au destinataire de se sentir valorisé.

Promouvoir un produit

Lorsque votre objectif est de présenter un produit ou une fonctionnalité spécifique, concentrez-vous sur l’intrigue et les avantages plutôt que sur un argumentaire de vente complet.

Exemple : « Nouvelle alerte ! Nos cartes de vœux exclusives sont arrivées. Conçues pour rendre chaque message mémorable. Obtenez la vôtre dès maintenant : [lien] »

Dynamique, fidèle à l'image de marque et concis, il est parfait pour les écrans mobiles.

Annoncer un événement

Le SMS est un canal puissant pour inciter à la participation à des événements, qu'ils soient en personne ou virtuels. Gardez les textos d'événement simples, en mettant l'accent sur la date, la valeur et la facilité d'inscription.

Exemple : « Vous êtes sur la liste ! Finalisez votre réservation et rejoignez-nous en direct ce vendredi pour un aperçu de notre série de concerts estivaux. RSVP ici : [lien] »

Ce message met immédiatement en évidence qui, quoi et quand. Il ne contient aucun détail superflu, seulement l’essentiel et un CTA.

Créer une communauté

Les messages axés sur le développement communautaire renforcent l’affinité avec la marque en mettant l’accent sur le sentiment d’appartenance et l’identité commune.

Exemple : « Bienvenue au Trekking Club ! Vous faites partie d’un groupe qui adore explorer de nouveaux sentiers. Taguez-nous @TrekkingClub pour partager votre prochaine aventure ! »

Ce type de message concerne l’interaction émotionnelle, et non les transactions, et encourage le destinataire à contribuer à la communauté via d’autres canaux.

Générer du trafic cross-canal

Parfois, votre objectif est de transférer vos abonnés vers une autre plateforme, telle que l’e-mail, les réseaux sociaux ou une application. Veillez à ce que votre message soit orienté vers l’action et expliquez les avantages.

Exemple : « Restez connecté ! Suivez @EnergizeYoga sur Instagram pour des tutoriels, des cadeaux et des aperçus des coulisses que vous allez adorer ! [lien] »

Les SMS ne peuvent pas tout faire, alors utilisez-les pour diriger les utilisateurs vers un contenu plus riche où votre marque peut créer plus d'engagement.

Exemples de premiers messages par secteur d'activité

Différents secteurs utilisent les SMS de bienvenue pour atteindre des objectifs distincts. Chaque secteur nécessite une approche qui lui est propre. Les exemples suivants montrent comment différents types de marques peuvent adapter leur approche à leur audience et obtenir des résultats concrets.

Commerce de détail et e-commerce

Les marques de vente au détail prospèrent grâce à des messages clairs et dynamiques qui mettent en avant des offres ou l'exclusivité. Ce type de message est direct, transactionnel et immédiatement gratifiant. Il indique aux clients exactement ce qu'ils doivent faire ensuite et pourquoi ils devraient le faire maintenant.

Exemple : « Bienvenue chez StyleHouse ! Vous êtes inscrit — profitez de 20 % de réduction sur votre première commande dans notre boutique en ligne avec le code BIENVENUE20. Commencez vos achats : [lien] »

Dans le domaine du retail haut de gamme, le ton est plus important que les remises. Le message doit être raffiné et correspondre aux attentes en matière de luxe.

Exemple : « Bienvenue chez Fleur Atelier. Découvrez un savoir-faire artisanal intemporel : votre collection personnalisée vous attend : [lien] »

Nourriture et boissons

Les restaurants et les cafés peuvent utiliser les SMS pour stimuler les visites ou les commandes en ligne. Que vous utilisiez un ton décontracté pour vous aligner sur l’image de votre marque et rendre l’offre conviviale, ou que vous créiez une atmosphère plus exclusive et haut de gamme pour un restaurant gastronomique, votre message doit être accueillant et non intrusif.

Exemple : « Bonjour ! Merci d’avoir rejoint le programme Joe’s Pizza Rewards. Votre première part est offerte ! Réclamez-la ici : [lien] »

Pour les marques de boissons ou les services de livraison, les messages de bienvenue courts, optimistes et axés sur les incitations sont parfaits pour encourager les commandes répétées.

Exemple : « Santé ! Vous faites désormais partie de VinoVeritas. Utilisez le code PREMIERVERRE pour bénéficier d’une réduction de 10 % sur votre prochaine commande : [lien] »

Santé et bien-être

Les marques liées à la santé et au bien-être doivent adopter un ton encourageant et motivant plutôt que commercial. L’objectif de votre campagne SMS est d’inciter à l’action tout en conservant une atmosphère positive et stimulante.

Exemple : « Bienvenue chez Tony’s Gym ! Commencez votre parcours en force : réservez votre premier cours gratuit ici : [lien] »

Pour les compléments alimentaires, les articles de fitness ou les produits de bien-être, combinez information et incitation pour vous montrer utile sans être insistant.

Exemple : « Merci d’avoir rejoint The Wellness Hub ! Découvrez des conseils quotidiens et bénéficiez de 15 % de réduction sur votre premier achat : [lien] »

Divertissement et médias

L’engagement est essentiel pour les marques du secteur du divertissement. Les messages doivent transmettre de l’enthousiasme et de l’énergie, mettre en avant les événements à venir et offrir aux abonnés des avant-premières, du contenu exclusif et un accès anticipé.

Exemple : « Vous y êtes ! Regardez en streaming les derniers épisodes, des clips bonus et des exclusivités en coulisses uniquement sur Anime World : [lien] »

Pour les événements ou les représentations en direct, mettez l’accent sur la personnalisation et suscitez l’anticipation à l’aide d’un compte à rebours.

Exemple : « Salut Steve, merci d’avoir rejoint Music Frenzy ! Votre accès à la prévente commence demain à 10 h. Ne manquez pas vos artistes préférés : [lien] »

Technologie

Les marques technologiques doivent mettre l’accent sur la fonctionnalité, l’onboarding et la facilité d’utilisation. Un message direct et explicatif aide les utilisateurs à faire le premier pas.

Exemple : « Bienvenue chez DataFirst ! Votre tableau de bord est prêt. Connectez-vous dès maintenant pour commencer à suivre vos données : [lien] »

Pour les applications ou les produits SaaS proposant des essais, les messages doivent encourager une interaction immédiate avec le produit.

Exemple : « Tout est prêt ! Profitez de votre essai gratuit de 7 jours et soyez plus productif dès aujourd’hui : [lien] »

Voyages et hôtellerie

Les textos relatifs aux voyages doivent susciter l'enthousiasme et la confiance. C'est l'endroit idéal pour combiner l'attrait émotionnel et les avantages pratiques.

Exemple : « Bienvenue chez Boarding Group One ! Vos offres de vols exclusives et vos guides de destination sont en cours d’envoi. Explorez nos offres des maintenant : [lien] »

Les hôtels et complexes touristiques peuvent utiliser les SMS pour souhaiter la bienvenue à leurs clients et leur rappeler des informations importantes, alliant ainsi hospitalité et utilité.

Exemple : « Nous sommes ravis de vous accueillir au Luna Bay Resort ! Vous pouvez arriver à partir de 15 h. Vous avez besoin d’indications ? Cliquez ici : [lien] »

Organismes à but non lucratif

Les organisations à but non lucratif tirent davantage profit des messages qui expriment leur gratitude et leur attachement plutôt que ceux qui font la promotion. Le ton doit mettre l’accent sur la reconnaissance et l’objectif commun.

Exemple : « Merci d’avoir rejoint la communauté World Health Alliance. Vous nous aidez à créer un changement durable. Découvrez comment votre soutien fait la différence : [lien] »

Pour susciter l’engagement des donateurs, mettez en avant l’impact et encouragez une implication continue sans demander de dons immédiats.

Exemple : « Bienvenue chez Wildlife Protectors ! Chaque message que vous lisez et partagez contribue à financer la conservation. Restez à l’écoute pour connaître les dernières nouvelles sur les habitats que vous sauvez. »

Mesurer le succès de votre campagne SMS de bienvenue

Une campagne SMS de bienvenue efficace consiste à comprendre comment ces performances se traduisent. Suivez les indicateurs clés pour voir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment optimiser votre approche.

Taux de distribution

Votre taux de distribution indique combien de vos messages parviennent réellement aux appareils des abonnés. Un taux faible peut être le signe de numéros non valides, de problèmes liés à l’opérateur ou d’un filtrage dû à un contenu similaire à du spam. Vérifier régulièrement cet indicateur vous aide à détecter rapidement les problèmes techniques et à conserver une réputation d’expéditeur fiable.

Taux d'ouverture

Bien que les SMS ne permettent pas toujours de suivre directement les ouvertures, vous pouvez estimer le taux de réponse grâce à l’activité des liens ou aux données relatives au temps de clic. Ces indicateurs sont généralement bien supérieurs à ceux des e-mails, car les SMS parviennent instantanément aux clients et s’affichent sur l’écran qu’ils utilisent toute la journée. Le suivi du comportement d’ouverture vous aide à évaluer la pertinence des messages et l’efficacité du timing.

Taux de clics

Le taux de clics (CTR) mesure le nombre de destinataires qui ont cliqué sur le lien contenu dans votre message. Il s’agit d’un indicateur clair de l’engagement et de la qualité du contenu. Un taux élevé signifie que votre CTA était clair et captivant. S’il est faible, le problème peut venir d’un texte peu efficace, d’un mauvais timing ou d’un lien qui ne correspond pas aux attentes des clients.

Taux de conversion

Le taux de conversion permet de suivre le nombre de destinataires qui ont atteint l’objectif souhaité, qu’il s’agisse d’effectuer un achat, de s’inscrire ou de télécharger quelque chose. Si les conversions sont faibles, vérifiez l’expérience de la landing page et assurez-vous qu’elle est adaptée aux appareils mobiles, rapide et directement pertinente par rapport au contenu du message.

Taux d’utilisation

Si votre message de bienvenue comprend un code promotionnel ou une offre spéciale, le taux d’utilisation indique la fréquence à laquelle ce code est utilisé. Il s’agit d’un moyen concret de mesurer le comportement d’achat induit par les SMS. Un taux d’utilisation élevé indique que le ciblage et le timing sont efficaces. Un taux faible peut suggérer que votre offre n’est pas assez attrayante ou qu’elle expire trop rapidement.

Taux de désinscription

Enfin, suivez le nombre de personnes qui se désabonnent après avoir reçu votre message de bienvenue. Un taux de désabonnement élevé indique un problème. Peut-être envoyez-vous votre message trop tôt, son ton est-il trop commercial ou ne proposez-vous pas une valeur ajoutée claire. Le suivi des désabonnements vous aide à affiner votre ton et votre fréquence afin que vos futurs messages continuent à susciter l’intérêt des abonnés plutôt que de les agacer.

Bonnes pratiques pour optimiser votre SMS de bienvenue

Un message SMS de bienvenue réussi doit être naturel, personnalisé et envoyé au bon moment. Les meilleures marques considèrent leur séquence de bienvenue comme un moment stratégique pour susciter l’engagement, guider le parcours client et renforcer l’identité de la marque. Pour y parvenir, concentrez-vous sur la rédaction du message lui-même, puis affinez ses performances grâce à une optimisation et des tests intelligents.

Élaborer votre message

Tout SMS de bienvenue efficace commence par être clair et précis. Avant d’envoyer quoi que ce soit, déterminez l’action que vous souhaitez que les destinataires entreprennent et le ton qui mettra en valeur la personnalité de votre marque. Structurez ensuite votre message en fonction de ces objectifs.

Commencer par des modèles de messages

Les messages types permettent de maintenir la cohérence tout en faisant gagner du temps. Ils vous aident également à trouver le bon ton et à rester en conformité avec la voix de marque. Utilisez des messages types comme base, mais ne vous arrêtez pas là. Personnalisez-les pour différentes audiences ou campagnes.

Par exemple, le message de bienvenue d’un restaurant peut mettre l’accent sur des offres exclusives, tandis qu’une entreprise SaaS peut privilégier l’onboarding ou les tutoriels sur ses produits. L’essentiel est d’adapter la structure à l’objectif et à la personnalité de votre marque.

Faire court et agréable

Les gens ne s’inscrivent pas aux SMS pour lire des romans. Rédigez des messages courts, entre 160 et 200 caractères si possible, en vous concentrant sur une seule action ou information clé. Les textes longs risquent d’être tronqués, tandis que les messages concis donnent l’impression d’être intentionnels et respectueux du temps du destinataire.

Utiliser un langage conversationnel

Les SMS sont intrinsèquement personnels, ils arrivent directement dans la boîte de réception, à côté des messages de vos amis et de votre famille. Écrire dans un ton conversationnel, et non comme dans un mémo d’entreprise, vous aide à vous fondre naturellement dans le décor. Évitez les formulations rigides et le jargon d’entreprise. Au lieu de « Nous sommes heureux de confirmer votre abonnement », essayez « Nous sommes ravis que vous nous ayez rejoints ! Tout est prêt. » Le ton doit ressembler à celui qu’utiliserait une personne réelle, et non à celui d’une notification système.

Personnaliser

Un message personnalisé doit, dans la mesure du possible, utiliser le prénom du client et adapter son contenu à la manière dont il s’est inscrit à votre liste ou à ses centres d’intérêt. Par exemple, s’il s’est inscrit après avoir consulté une catégorie de produits spécifique, faites-y référence : « Bonjour Seth, merci de vous être inscrit ! Voici une réduction de 15 % sur votre première commande de fournitures de bureau : [lien] ». Plus le message est pertinent, plus l’engagement sera élevé.

Adaptez le ton aux valeurs et à la voix de la marque

Votre message de bienvenue est le prolongement de l’identité de votre marque. Une enseigne de luxe peut adopter un ton élégant et discret (« Bienvenue chez Sterling Classics. La voiture de vos rêves vous attend : [lien] »). À l’inverse, une marque décontractée peut se montrer optimiste et conviviale (« Bonjour, bienvenue chez Bicycle Crew ! Votre réduction vous attend : [lien] »). La cohérence entre les différents canaux, notamment les SMS, e-mails et réseaux sociaux, renforce la confiance et la reconnaissance.

Inclure un CTA clair

Chaque message d’introduction doit inciter à une action unique et spécifique. Qu’il s’agisse de visiter votre site, de bénéficier d’une réduction, de s’inscrire à un événement ou de découvrir un produit, rendez cette action évidente. Le CTA doit apparaître naturellement et être facile à mettre en œuvre, par exemple « Acheter maintenant », « Réserver votre démonstration » ou « Découvrir la collection ».

Envisager un SMS de relance

Si votre message de bienvenue comprend une offre ou un événement à durée limitée, un petit rappel peut doubler vos résultats. Envoyez-le dans les 24 à 48 heures, en restant convivial et sans vous répéter. Les SMS de relance renforcent le sentiment d’urgence sans donner l’impression d’être du spam.

Optimiser les performances

Une fois votre message rédigé, l’optimisation garantit des résultats constants. Les SMS affichent les meilleures performances lorsqu’ils font l’objet d’ajustements continus basés sur les données, le comportement de l’audience et les tests.

Segmenter les abonnés

Les abonnés ne s’inscrivent pas tous pour les mêmes raisons, votre message de bienvenue ne doit donc pas les traiter tous de la même manière. Segmenter votre audience vous permet d’envoyer des SMS plus pertinents qui suscitent un meilleur engagement.

Vous pouvez segmenter par source d’acquisition, historique d’achat ou centre d’intérêt. Par exemple, une marque de vêtements peut envoyer des messages différents aux nouveaux clients intéressés par les vêtements d’extérieur et à ceux qui recherchent des tenues formelles. La segmentation rend votre communication plus ciblée et plus personnelle, et non plus standardisée.

Ajuster le timing

Le timing peut déterminer le succès ou l’échec de vos SMS. Le meilleur message de bienvenue arrive quelques secondes après l’inscription, lorsque l’enthousiasme et l’attention sont à leur maximum. Tout retard peut donner l’impression que votre marque fonctionne de manière désorganisée ou indifférente.

Mais réfléchissez bien au moment où vous allez envoyer votre message de suivi. Si vous envoyez un rappel ou un deuxième message, évitez les heures matinales ou tardives, qui peuvent être perçues comme intrusives. Examinez les performances par fuseau horaire afin d’optimiser les délais de distribution pour vos principaux marchés.

Respectez les règles de conformité SMS

Veillez toujours à obtenir un consentement explicite avant d'envoyer des SMS de marketing. Chaque message doit inclure une option de désabonnement claire, telle que « Répondez STOP pour vous désabonner ». Le non-respect des réglementations peut entraîner de lourdes amendes et porter atteinte à la réputation de l'entreprise. En outre, veillez à ce que vos termes de souscription soit transparent et conservez une preuve de consentement.

Messages de test A/B

Même de petits ajustements peuvent faire une grande différence en matière d’engagement. Les tests A/B permettent d’identifier les éléments qui génèrent des résultats. Testez une seule variable à la fois, qu’il s’agisse de la longueur du message, de la formulation du CTA, du ton ou du timing. Mesurez le CTR et le taux de conversion pour voir ce qui résonne le plus. Au fil du temps, ces informations vous permettront d’affiner votre message et votre stratégie.

Erreurs courantes à éviter

Même une campagne SMS de bienvenue bien planifiée peut échouer si elle commet quelques erreurs courantes. Le SMS étant un canal très direct et personnel, les faux pas peuvent être perçus comme intrusifs ou négligents par les destinataires. En évitant ces écueils, vous vous assurez que vos messages feront une bonne première impression.

Être trop insistant

Votre message de bienvenue doit être accueillant, et non agressif. Se lancer directement dans une vente agressive peut immédiatement rebuter les nouveaux abonnés. Au lieu d’exiger une action, concentrez-vous sur la reconnaissance. Remerciez-les de s’être inscrits, offrez-leur de la valeur ajoutée et définissez vos attentes pour l’avenir.

Si vous incluez une promotion, présentez-la comme un avantage plutôt que comme une exigence. L’objectif est d’établir une relation de confiance avant de demander quoi que ce soit en retour.

Envoyer des messages longs

Les SMS sont conçus pour être concis. Les messages SMS trop longs perdent de leur impact et risquent de submerger les utilisateurs qui attendent une communication rapide et claire. Tenez-vous en à une seule idée principale par message et utilisez des liens pour fournir plus de détails si nécessaire. Chaque mot doit avoir sa place, avec un CTA vers la fin. Les messages concis se lisent plus rapidement, semblent plus intentionnels et obtiennent de meilleures performances pour tous les indicateurs d’engagement.

Oublier les instructions de désabonnement

Ne pas inclure les instructions de désabonnement n’est pas seulement une mauvaise pratique, c’est aussi un problème de conformité. Chaque message doit permettre aux destinataires de se désabonner facilement, même ceux qui sont abonnés depuis longtemps aux SMS. Une simple mention « Répondez STOP pour vous désabonner » renforce la crédibilité et témoigne du respect accordé au choix de l’utilisateur. Ignorer cette étape peut nuire à votre réputation d’expéditeur et vous exposer à des pénalités ou à la suspension de votre compte.

Principaux points à retenir

• Les messages SMS de bienvenue captent immédiatement l’attention : leur rapidité et leur distribution instantanée les rendent idéaux pour susciter un engagement immédiat et inciter à agir rapidement après l’inscription.
• Un message clair et cohérent avec votre marque instaure rapidement la confiance : des SMS courts et explicites rassurent les nouveaux abonnés sur le fait que votre marque communique de manière intentionnelle.
• Les petits détails ont un impact à long terme : le suivi d’indicateurs tels que les taux de clics et de désabonnement transforme votre premier SMS en un moteur de fidélisation de la clientèle.