Types de messages marketing
Tout SMS envoyé par une entreprise à une personne est considéré comme une communication commerciale. Cependant, sous ce terme générique, il existe trois types de messages marketing que les entreprises peuvent envoyer : les messages conversationnels, les messages informationnels et les messages promotionnels.
Selon le type de message, différents niveaux de consentement sont nécessaires pour garantir le respect des lois sur la protection de la vie privée dans les SMS.
Le principal élément à prendre en compte en matière de marketing par SMS est que les consommateurs doivent toujours avoir la possibilité explicite de ne plus recevoir de communications futures. L’option de désinscription doit être clairement indiquée dans la politique de confidentialité de votre entreprise ou dans un endroit facile à trouver pour les consommateurs.
Messages conversationnels
Les messages conversationnels sont précisément une conversation entre un consommateur et une entreprise. Il s’agit généralement d’une succession de messages échangés, le plus souvent à l’initiative du consommateur qui s’adresse à l’entreprise pour une raison précise.
Comme c’est souvent le consommateur qui s’adresse d’abord à votre entreprise, le consentement est implicite. Ce dernier fait des messages conversationnels la méthode la plus simple pour garantir le respect de la législation en vigueur.
Cependant, même en cas de consentement implicite, une option de désinscription doit être disponible pour permettre à l’individu de refuser de recevoir d’autres messages.
Un message informationnel est utilisé pour transmettre des informations à un consommateur. Ils sont souvent utilisés par les entreprises pour confirmer les rendez-vous et ne nécessitent pas de réponse de la part du consommateur.
Pour qu’une entreprise puisse légalement transmettre des messages informationnels à un consommateur, il est nécessaire d’obtenir le consentement explicite du destinataire. Cela signifie que votre entreprise a demandé et reçu l’autorisation du consommateur de communiquer par SMS.
Les messages promotionnels sont ceux qui sont envoyés aux consommateurs avec une offre ou un appel à l’action. Souvent, ces messages comprennent un lien vers le site Web de l’entreprise ou un code promotionnel à utiliser dans votre boutique.
Un consentement écrit exprès et préalable est nécessaire pour communiquer avec les consommateurs par le biais de SMS promotionnels. Il s’agit d’une étape supplémentaire par rapport au consentement explicite requis pour les messages informationnels. Il s’agit d’un document concret qui a été présenté par l’entreprise au consommateur et que ce dernier a signé et renvoyé.
Lois sur le marketing par SMS
Les réglementations relatives au marketing par SMS aux États-Unis relèvent de deux lois fédérales principales : le Telephone Consumer Protection Act (loi sur la protection des consommateurs par téléphone) et le CAN-SPAM Act (loi sur les messages électroniques non sollicités). Ces lois s’appliquent à des domaines différents, mais elles couvrent toutes deux les messages SMS et MMS.
Telephone Consumer Protection Act
Le TCPA a été promulgué en 1991 et s’applique aux moyens automatiques de communication par téléphone, par fax et par SMS, à moins qu’un consentement écrit exprès n’ait été accordé. Cette loi interdit aux entreprises de recourir à une liste de numéros et d’appeler ou d’envoyer des SMS automatiquement à ces personnes.
Toutefois, si une personne a donné son accord pour être contactée par des moyens automatiques, cette loi l’autorise. Là encore, le niveau de consentement approprié doit être obtenu et le consommateur doit toujours avoir le droit de se désinscrire des communications futures.
Loi CAN-SPAM
La loi CAN-SPAM réglemente les messages électroniques commerciaux, notamment l’envoi d’e-mails à des téléphones mobiles. En vertu de la loi, ces messages doivent comporter des détails spécifiques indiquant qu’il s’agit d’une publicité, une adresse physique et un message clair offrant des options de désinscription.
Lignes directrices de la Cellular Telecommunications Industry Association
Le secteur de la téléphonie mobile a également mis en place des règles de protection des données pour protéger les consommateurs. Ces lois visent à protéger les utilisateurs de téléphones mobiles contre plusieurs problèmes, notamment le marketing par SMS non sollicité de la part des entreprises.
Votre entreprise doit suivre ces lignes directrices pour pouvoir continuer à utiliser les communications mobiles lorsqu’elles sont autorisées, en supposant que vous ayez obtenu le consentement du destinataire.
Consentement écrit exprès
Comme indiqué, le consentement écrit explicite est le niveau de consentement le plus élevé requis par une entreprise pour communiquer avec un consommateur par le biais de SMS. Il est souvent recommandé aux entreprises d’obtenir le consentement écrit des consommateurs afin d’éviter toute contestation juridique.
Lois sur les SMS par état
En matière de marketing par SMS, outre les lois fédérales, certains États disposent de leurs propres lois explicites limitant l’utilisation des messages SMS par les entreprises. Tout comme il est important pour ces dernières de respecter les lois fédérales, il est tout aussi important de connaître les lois des différents États.
À l’heure actuelle, treize États disposent de leur propre législation en matière de marketing par SMS. Étant donné que les entreprises exercent leurs activités au-delà des frontières des États, elles doivent également respecter les lois locales, même si elles ne sont pas physiquement situées dans le même État que le consommateur.
Dans certains cas, ces lois s’appliquent aux habitants d’un État, qu’ils soient ou non considérés comme résidents de cet État. Par conséquent, votre entreprise doit faire preuve de prudence lorsqu’elle aborde les lois d’un État en matière de marketing par SMS.