Dans le marché hyperconcurrentiel d'aujourd'hui, votre produit doit être performant, sans quoi il risque de passer à la trappe. La facilité d'utilisation, la cohérence, l'accessibilité et la continuité ne sont que quelques-unes des façons dont la performance est exprimée et évaluée. Vous devez assurer à tous les niveaux.
Dans certains cas, les principaux problèmes de performances d'un produit sont faciles à repérer. Il peut s'agir d'un bug qui se manifeste de façon prévisible dans l'interface. Mais qu'en est-il des problèmes que vous ne pouvez pas voir ? Vous avez besoin d'une stratégie pour résoudre ces problèmes cachés afin de garantir à vos clients une expérience utilisateur (UX) toujours supérieure. Un audit de l'expérience utilisateur peut vous aider à y parvenir.
Qu'est-ce qu'un audit de l'expérience utilisateur ?
Un audit de l'expérience utilisateur ou un examen de l'UX est une évaluation approfondie, basée sur des données, de l'expérience que les utilisateurs peuvent attendre de votre application mobile, plate-forme logicielle, produit numérique ou site Web. Cette évaluation méthodique vise à vérifier que son sujet fonctionne comme prévu et qu'il répond à vos objectifs commerciaux et à vos objectifs en matière d'expérience utilisateur et d'accessibilité.
Considérez l'audit comme un processus d'assurance qualité (QA) permettant d'identifier non seulement les problèmes opérationnels, mais aussi les points de friction pour l'utilisateur et leur impact sur la valeur commerciale ou les opportunités de revenus. L'objectif est de trouver des axes d'amélioration ou de refonte qui peuvent améliorer l'expérience utilisateur pour stimuler la satisfaction et les ventes.
En fonction de ce qui est examiné, l'auditeur de l'expérience utilisateur peut mesurer, tester et analyser tout ou partie des éléments suivants :
- Image de marque et communication
- Éléments de conception (ex. : polices, palette de couleurs)
- Disposition et hiérarchie
- Pertinence du contenu
- Obstacles pour les utilisateurs
- Accessibilité
- Heuristique de l'utilisabilité
- Liens intégrés
- Conception de produits (par rapport aux objectifs commerciaux et aux objectifs en matière d'expérience utilisateur)
- Trafic utilisateur
- Engagement et conversion
- Fidélisation
- Conformité légale (ex. : règlement général sur la protection des données (RGPD), loi californienne sur la protection des consommateurs (CCPA))
Le processus se termine généralement par un rapport d'audit de l'expérience utilisateur qui formule des recommandations pratiques pour résoudre les problèmes et faire en sorte que le produit réponde au mieux aux principes standard d'utilisabilité.
Les types d'outils d'audit de l'expérience utilisateur qui fournissent des informations précieuses
Il n'existe pas de solution universelle en matière d'audits de l'expérience utilisateur. Votre audit dépendra de ce que vous évaluez et des objectifs fixés pour le processus. Au fur et à mesure que vous élaborez votre plan, notez qu'il existe différents modèles sur lesquels vous pouvez vous appuyer, chacun ayant ses propres avantages et limites.
Audit d'utilisabilité
Cette approche repose sur l'observation et l'analyse de la manière dont les gens utilisent votre produit. Les auditeurs créent souvent des scénarios spécifiques pour les utilisateurs ou leur demandent d'effectuer des tâches définies. Ils peuvent ainsi visualiser en temps réel les éventuels obstacles ou points de friction.
Les problèmes d'utilisabilité peuvent inclure de mauvaises instructions et une navigation peu claire. Des problèmes fonctionnels peuvent également être identifiés. Les utilisateurs eux-mêmes peuvent également faire des retours utiles. Bien que cela puisse prendre beaucoup de temps, ce type d'audit peut fournir de nombreuses informations précieuses.
Entretiens avec les utilisateurs
Cette stratégie consiste à interagir directement avec les utilisateurs à propos de leur expérience produit. Basée sur des entretiens, cette pratique vise à mieux comprendre le point de vue de l'utilisateur, en lui posant des questions sur les points faibles, les éléments sources de confusion et les possibilités d'amélioration.
Les adeptes de cette approche pensent que les entretiens avec les utilisateurs peuvent apporter des informations que la seule observation du produit ne permet pas de déceler. Les utilisateurs peuvent être d'excellentes ressources pour recommander des caractéristiques et des améliorations. Le problème, c'est qu'ils ne savent pas toujours comment exprimer leurs idées de manière à ce que les designers puissent les comprendre et les appliquer.
Enregistrements de sessions
Pour voir comment les utilisateurs interagissent avec votre produit, vous pouvez les enregistrer lors de leurs interactions avec celui-ci. En capturant leurs comportements réels, vous aurez un enregistrement des éléments clés tels que les clics, le défilement, la durée de consultation de la page et la facilité de navigation. Ce sont des informations importantes pour les designers de l'expérience utilisateur.
Étant donné que les sessions sont enregistrées, vous pouvez y revenir plusieurs fois pour les examiner et obtenir des informations supplémentaires. Malheureusement, contrairement aux tests d'utilisabilité, vous ne pouvez pas poser des questions à l'utilisateur sur son expérience ou demander des parcours utilisateur particuliers pour voir comment le comportement est affecté.
Étude des données analytiques
Cette approche de l'audit est entièrement ancrée dans les données. Les données quantitatives sont collectées à partir d'un éventail de sources couvrant l'analyse des produits, le comportement des utilisateurs, les outils d'analyse de sites Web et les résultats des cartes thermiques, autant d'informations précieuses quand vous cherchez à en savoir plus sur votre expérience utilisateur.
Un tel audit peut mettre en lumière les facettes clés de votre expérience utilisateur, notamment vos fonctionnalités les plus et les moins populaires, la façon dont les utilisateurs se connectent à votre contenu, les zones où les gens s'arrêtent le plus souvent et la confusion autour de la navigation. Si vous disposez de petits ensembles de données, il peut être judicieux de compléter cet effort par un autre type d'audit afin d'accéder également à des données qualitatives. Dans ces deux cas, vous pouvez également envisager d'utiliser Google Analytics.
Étude de l'expérience utilisateur des concurrents
L'évaluation de l'expérience utilisateur de vos concurrents peut être un complément utile à presque toutes les autres pratiques d'audit de l'expérience utilisateur. Savoir comment leur produit se compare aux offres de vos concurrents est une étape clé pour la plupart des entreprises. Elle fournit des informations essentielles.
Mieux comprendre l'expérience utilisateur des produits de vos concurrents peut également mettre en lumière des pratiques et des tendances plus larges du secteur que vous devez connaître. Vous pourriez découvrir de nouvelles opportunités d'amélioration et de différenciation des produits pour renforcer votre avantage concurrentiel.
Évaluation heuristique
Commençons par une définition rapide. Selon le groupe Nielsen Norman, une évaluation heuristique est une « méthode permettant d'identifier les problèmes de conception dans une interface utilisateur. Les évaluateurs jugent la conception par rapport à un ensemble de lignes directrices (appelées heuristiques) qui rendent les systèmes faciles à utiliser ».
Les heuristiques de l'utilisabilité représentent un outil commun pour identifier les problèmes sur la base des bonnes pratiques établies, généralement les 10 heuristiques de l'utilisabilité de Jakob Nielsen. Grâce à cette pratique, une équipe qui connaît bien votre produit examine des caractéristiques clés telles que vos informations et votre conception visuelle, la cohérence et l'accessibilité pour trouver des opportunités d'amélioration en fonction de vos profils d'utilisateurs.
Test des nouveaux utilisateurs cibles
Si vous cherchez à attirer une audience nouvelle ou supplémentaire, cette option se concentre sur des tests auprès d'un groupe d'utilisateurs spécifique. L'évaluation de l'expérience utilisateur à travers ce prisme peut mettre au jour les difficultés que cette nouvelle audience est susceptible de rencontrer avec votre produit.
Autre avantage de réaliser un audit des nouveaux utilisateurs : vous pouvez développer une expérience utilisateur plus inclusive et adaptée à tous les types d'utilisateurs. Cette amélioration de l'accessibilité peut fournir des informations précieuses pour l'amélioration des produits, quels que soient vos autres objectifs en matière d'audit de l'expérience utilisateur.
Pourquoi effectuer un audit de l'expérience utilisateur et des tests de l'utilisabilité
L'interface de votre produit et son fonctionnement sont sans doute les choses que votre client voit en premier. C'est son introduction à votre marque. Bien réalisée, elle peut permettre de réduire les coûts d'acquisition et d'assistance des clients, et d'améliorer leur fidélisation, ce qui se traduit par une plus grande part de marché.
À l'inverse, un design et une expérience utilisateur mal pensés peuvent avoir un impact négatif sur vous. Un mauvais design peut vous coûter des utilisateurs, des clics et des ventes. Les refontes nécessaires nécessiteront également du temps et de l'argent que vous pourriez utiliser pour autre chose.
Voici quelques-uns des avantages de l'audit de l'expérience utilisateur.
Résoudre les problèmes commerciaux grâce à des améliorations de l'expérience utilisateur
Lorsque vous identifiez les difficultés rencontrées par vos utilisateurs avec votre produit, vous pouvez également trouver des opportunités de développer votre activité. Régler les problèmes rencontrés par vos utilisateurs peut vous aider à remédier aux taux de conversion insatisfaisants et à l'attrition client obstinément élevée que vous avez constatés, mais que vous ne saviez pas comment résoudre.
Rechercher et corriger les messages d'erreur et les problèmes de flux utilisateur
La source du problème de votre produit n'est pas toujours immédiatement discernable, ce qui rend le dépannage difficile et plus long. Les audits de l'expérience utilisateur vous permettent d'identifier les problèmes à un stade précoce, idéalement avant qu'ils ne deviennent des problèmes. Si vous publiez de nombreuses mises à jour ou introduisez régulièrement de nouvelles fonctionnalités, mais que vous ne disposez pas de beaucoup de temps pour les tests, les audits peuvent vous être particulièrement utiles.
Comprendre les segments d'utilisateurs, le comportement des utilisateurs et la façon dont ils interagissent
Le succès de votre produit repose sur une compréhension approfondie et évolutive des besoins, des préférences et des objectifs de vos clients. Les audits de l'expérience utilisateur fournissent des informations cruciales sur vos audiences, notamment sur les points faibles de votre produit et les raisons pour lesquelles la fidélisation des clients est si difficile. Les données guident votre prise de décision, aussi bien lors de l'élaboration de la feuille de route produit que lors des choix relatifs à la communication avec votre audience, notamment des canaux utilisés.
Identifier les problèmes d'utilisabilité et les difficultés des utilisateurs liés à votre produit numérique
Vos utilisateurs sont les véritables experts de l'efficacité de votre produit. Les audits de l'expérience utilisateur peuvent mettre en lumière les obstacles qu'ils rencontrent lorsqu'ils interagissent avec votre produit. Supprimer ces obstacles et ces sources de confusion peut créer une expérience plus fluide et plus intuitive, caractérisée par une meilleure facilité d'utilisation et une plus grande satisfaction client.
Augmenter les taux de conversion auprès de l'audience cible
L'utilisabilité de votre produit reflète la facilité avec laquelle vos prospects peuvent devenir des clients payants ou des abonnés. Les applications ou les sites Web avec des flux d'utilisateurs complexes et une mauvaise conception peuvent frustrer les visiteurs et réduire les taux de conversion. Un audit de l'expérience utilisateur permet de déterminer où et pourquoi ces pannes se produisent, afin que vous puissiez affiner et créer un parcours d'achat plus clair.
Quand mener un processus d'audit de l'expérience utilisateur ?
Maintenant que l'on sait ce qu'implique la réalisation d'audits de l'expérience utilisateur et quels sont ses avantages, vous vous demandez peut-être quel est le moment optimal pour en réaliser un. Il est toujours bénéfique d'avoir des informations supplémentaires sur les performances de votre produit, mais il y a bien sûr toutes sortes de signes et de grandes étapes qui suggèrent que le moment est venu de réaliser un audit.
Si vous ne savez pas quand entreprendre un audit de l'expérience utilisateur dans votre entreprise, voici un aide-mémoire utile pour guider votre réflexion. Si vous vous reconnaissez dans l'une des situations suivantes, il est peut-être temps d'envisager un audit.
Vous allez lancer un produit
Il est logique, avant de lancer un nouveau produit, de vérifier qu'il est viable et prêt. Un audit de l'expérience utilisateur fournit cette étape critique de l'assurance qualité pour vous aider à offrir une expérience utilisateur positive à votre audience. Lancer un produit en sautant cette étape peut vous coûter des clients, en plus de nécessiter un réoutillage fastidieux et un relancement coûteux.
Vous n'avez pas testé un produit existant depuis un moment
À quand remonte la dernière fois que vous avez testé vos produits ? Même s'ils fonctionnent dans des limites acceptables, le laisser-aller risque de vous faire rater des opportunités d'amélioration et de croissance. Plus vous en saurez sur les performances de vos produits et sur l'évolution des besoins et des préférences de vos utilisateurs, mieux vous pourrez optimiser vos produits, même les plus anciens.
Les ventes sont en baisse
Là, c'est une évidence. Si vous constatez une baisse des ventes, des conversions ou de l'engagement des utilisateurs, il est temps de procéder à un audit de l'expérience utilisateur. Les informations tirées de ce processus vous aideront à identifier les éléments de votre expérience utilisateur qui contribuent à ce ralentissement indésirable. Les leçons apprises peuvent vous donner une idée plus précise de vos indicateurs clés de performance (KPI) et vous orienter vers des solutions concrètes.
La rétention est faible
Vous attirez des utilisateurs, mais vous n'arrivez pas à les retenir. Vous constatez une attrition importante dans vos parcours utilisateur : le taux d'abandon dépasse largement le taux acceptable ou normal pour le secteur. Identifier la cause de ces abandons est essentiel. Un audit de la conception de l'expérience utilisateur peut vous y aider en observant et en interrogeant les utilisateurs, et en étudiant l'expérience utilisateur de vos concurrents.
Les chiffres de l'intégration sont médiocres
Si vous proposez une version gratuite de votre produit ou un essai gratuit et que vous ne parvenez pas à générer la dynamique que vous espériez, il est temps de revoir votre conception de l'expérience utilisateur. Selon Userpilot, si le pourcentage d'utilisateurs qui passent à l'action et tirent parti de vos offres gratuites est inférieur à 15 %, le problème pourrait venir de l'expérience utilisateur. Identifier le problème pourrait permettre d'améliorer les chiffres.
Les réclamations des clients sont en hausse
Quand vos clients eux-mêmes commencent à vous dire qu'il y a un problème, c'est le signe qu'un audit de l'expérience utilisateur est nécessaire. Si vous constatez une augmentation des réclamations ou des questions, un audit vous aidera à déterminer si les problèmes ont quelque chose en commun et à quel moment du parcours client ils ont tendance à se produire.
Vous modernisez une application
Il arrive parfois que des facteurs externes comme l'évolution des technologies, des plates-formes ou des bonnes pratiques rendent nécessaire la mise à jour de votre produit. Un audit de l'expérience utilisateur peut grandement contribuer à recréer un produit adapté à votre audience cible. Commencez par évaluer votre produit actuel, car il ne manquera pas de fournir des informations précieuses que vous pourrez utiliser avant et pendant la mise à jour.
Vous avez un calendrier d'examen régulier de l'expérience utilisateur
La meilleure solution à tout problème consiste en premier lieu à prévenir son apparition. En programmant des audits de l'expérience utilisateur réguliers, vous pouvez contribuer à éviter les mauvaises surprises en cours de route. Élaborez un calendrier qui vous convient. Un processus d'audit prévisible et systématisé peut vous faire gagner du temps et permettre à votre équipe d'implémenter les correctifs de manière plus efficace.
Préparer votre équipe chargée de l'expérience utilisateur à un audit
Comme indiqué précédemment, les audits de l'expérience utilisateur se présentent sous différentes formes en fonction de l'intention et de l'objectif. De nombreuses entreprises combinent les options pour obtenir une image aussi complète que possible de leur produit. Quelles que soient les stratégies que vous utilisez, les audits incluent généralement des recherches sur les utilisateurs, des entretiens, des tests d'utilisabilité et une évaluation heuristique.
Vous devriez également créer ou revoir votre stratégie en matière d'expérience utilisateur. Il est important que les auditeurs comprennent les objectifs, les KPI et les concurrents de votre produit. Une fois ceux-ci établis, l'audit peut commencer. Il faudra probablement quelques semaines avant qu'un rapport final ne soit publié.
Voici cinq conseils pour aider à préparer votre équipe à un audit de la conception de l'expérience utilisateur :
Conseil n° 1 : créez des profils d'utilisateurs pour identifier les utilisateurs cibles
Avant de commencer, vous devez vous assurer que vos clients actuels, comme le montrent vos données utilisateur, correspondent réellement à l'utilisateur cible ou aux profils d'utilisateurs que l'étude de marché a identifiés comme étant les plus ouverts à votre produit. Si les deux ne correspondent pas, les tests devront déterminer si vous répondez réellement aux besoins de votre audience actuelle.
Conseil n° 2 : clarifiez vos objectifs commerciaux
Vos objectifs commerciaux plus larges en tant qu'entreprise déterminent nécessairement la façon dont vous devez positionner votre produit. Les personnes qui réaliseront votre audit devront savoir à quels objectifs commerciaux plus larges le produit doit contribuer avant de déterminer si la conception nuit à cet effort.
Conseil n°3 : exploitez vos données d'analyse
Rassemblez et préparez vos données d'analyse pour les auditeurs. Les analyses telles que le suivi des clics, les cartes thermiques, le taux de clics (CTR) et d'autres indicateurs de performance offrent un contexte précieux pour l'audit. Les données relatives au chiffre d'affaires, à la rétention et à la performance du produit par rapport aux objectifs contribueront également aux recommandations finales pratiques de l'auditeur.
Conseil n° 4 : vérifiez les précédents rapports d'audit de l'expérience utilisateur
Si vous avez effectué d'autres audits de l'expérience utilisateur, partagez les résultats avec les personnes qui effectueront la prochaine évaluation. Il sera utile pour les auditeurs de voir si les problèmes sont les mêmes, quels changements ont été mis en œuvre précédemment et comment ils ont amélioré ou non l'expérience de l'utilisateur. L'apparition de nouveaux problèmes sera également instructive.
Conseil n° 5 : discutez des principales considérations ou restrictions
Communiquez avec l'auditeur au sujet des limites ou des contraintes par rapport à l'audit. Mettez en évidence toute restriction budgétaire ou de ressources avant de lancer l'audit afin d'éviter tout problème plus tard. Fournir ces informations dès le départ permettra à l'auditeur d'organiser le processus conformément à vos attentes.
Réalisation de votre audit de l'expérience utilisateur
Vous avez fait le travail de préparation. Vous êtes maintenant prêt à lancer votre audit de l'expérience utilisateur. Vous observerez les utilisateurs interagir avec vos produits, leur demanderez où ils rencontrent des difficultés, découvrirez des tendances dans leur comportement et localiserez tout bug technique ou de conception.
Avec une planification minutieuse et une exécution réfléchie des étapes suivantes, vous pourrez en apprendre davantage sur votre audience, votre produit et les améliorations que vous devez apporter pour mieux servir les deux.
Étape 1 : réaliser des entretiens avec les parties prenantes pour comprendre les points faibles
Les entretiens avec les parties prenantes sont un bon point de départ pour votre audit. Interrogez d'abord votre équipe de direction, car elle peut fournir des informations et un contexte essentiels. Cela peut inclure des éclaircissements sur les défis commerciaux, l'évolution du marché ou les investissements technologiques à venir.
Pour une compréhension plus complète, incluez d'autres personnes dans le processus d'entretien. Pour les audits de grande envergure, il peut être judicieux de vous adresser aux services chargés de la conception, du développement de produits et du marketing. Chacun apporte son point de vue, ce qui peut vous aider à formuler une liste complète d'objectifs et de priorités.
Étape 2 : réaliser une évaluation heuristique de l'utilisabilité
Donnez à vos designers l'occasion de faire une évaluation approfondie du produit ou du site Web. Les recommandations du groupe Nielsen Norman, comme celles mentionnées plus haut, vous guideront pour effectuer des tests heuristiques de l'utilisabilité.
L'heuristique est constituée des principes d'utilisabilité sur la base desquels l'enquête est menée. Avec Nielsen, cela inclut tout, de la cohérence au contrôle des utilisateurs en passant par la prévention des erreurs. Le processus repose généralement sur des tests approfondis effectués simultanément par plusieurs experts de l'utilisabilité.
Étape 3 : identifier les flux d'utilisateurs et les problèmes d'utilisabilité
Les tests heuristiques vous permettront sûrement d'identifier certains problèmes de votre produit. Mais il est important de se rappeler que s'arrêter là, c'est risquer de passer à côté d'autres problèmes qui ne sont pas immédiatement apparents ou qui sont passés inaperçus en raison d'un biais ou d'un oubli de la part des designers. C'est là qu'intervient l'audit de l'utilisabilité.
Pour découvrir les autres problèmes, vous devez impliquer les utilisateurs. Organiser et exécuter jusqu'à cinq sessions d'enregistrement des utilisateurs peut donner des résultats importants. Regardez-les interagir avec votre conception et voyez où ils rencontrent des problèmes. Demandez-leur d'effectuer des tâches spécifiques pour voir si votre conception génère le flux d'utilisateur prévu.
Étape 4 : mener des enquêtes auprès des utilisateurs pour déterminer leurs besoins
Maintenant que vous avez observé comment les utilisateurs interagissent avec votre produit, il est instructif de les interroger également sur leur expérience avec votre conception et votre interface. Cette étape peut fournir certaines des informations les plus précieuses aux auditeurs et ouvrir la voie à l'amélioration.
Inviter les utilisateurs à donner leur avis permet d'obtenir un retour d'information objectif sur l'efficacité du produit, ce qui vous permet de comparer les résultats à vos objectifs. Veillez à capturer ces informations, par exemple en prenant des notes, pour les inclure dans votre dossier d'audit. Certes, cette étape peut être longue et potentiellement coûteuse, mais les bénéfices peuvent être considérables.
Étape 5 : effectuer une analyse du trafic
Les données sont vos alliées en matière d'audits de l'expérience utilisateur. Plus vous en rassemblerez, mieux vous comprendrez votre produit et plus vous serez à même de l'améliorer. Le trafic sur votre site Web peut être analysé pour débloquer une série de points de données utiles qui témoignent du comportement des utilisateurs.
Étudier attentivement le trafic d'un site Web peut révéler beaucoup de choses sur le produit. Des indicateurs tels que le temps passé sur la page, le taux de rebonds et le CTR peuvent vous en dire long sur l'expérience des utilisateurs. Vous saurez notamment si vos appels à l'action fonctionnent et si votre contenu intéresse vraiment votre audience. Google Analytics peut être une ressource utile pour cette étape.
Étape 6 : répondre aux besoins en matière d'accessibilité
L'accessibilité est un élément très important à prendre en compte dans la conception de votre produit. Veillez à ce que les personnes handicapées puissent profiter de votre offre sans difficultés ni inconfort majeurs. Vous devez toujours garder cette étape à l'esprit pour améliorer continuellement votre interface.
Les tests d'accessibilité offrent plusieurs options. Vous pouvez utiliser des tests d'utilisabilité distincts axés sur les utilisateurs malvoyants ou malentendants. Vous pouvez également utiliser différents outils conçus pour améliorer l'accessibilité, notamment des lecteurs d'écran, des aides au contraste des couleurs et des outils de développement pour les navigateurs.
Étape 7 : analyser les exigences du produit
Lorsque vous avez initialement créé votre produit, le développement était organisé autour d'un vaste ensemble d'exigences spécifiques. Cette liste comprenait les principes fondamentaux du produit, comme les paramètres de conception, les détails de codage et les dispositions de sécurité.
Les auditeurs voudront consulter ces exigences lorsqu'ils vérifieront l'itération actuelle du produit. En plus de fournir un contexte pour certaines décisions de conception, elles révèlent les éventuelles incohérences. Dans les deux cas, la clarification des exigences permettra de meilleures recommandations de changements ou d'améliorations.
Étape 8 : demander de l'aide extérieure si nécessaire
Vous connaissez parfaitement votre produit et vous œuvrez à sa réussite. Vous avez passé d'innombrables heures à vous y intéresser ou à y réfléchir. Il peut donc parfois être difficile de voir ses défauts comme le ferait une partie neutre. C'est pourquoi faire appel à un tiers impartial peut être bénéfique.
Pour garantir l'objectivité, notamment lors de l'étape de l'analyse heuristique, pensez à faire appel à un consultant externe. Il pourra jeter un regard neuf et offrir une perspective plus large du secteur lorsqu'il évaluera votre produit par rapport à vos objectifs et à l'expérience utilisateur de vos concurrents.
Étape 9 : capturer et présenter des recommandations
Une fois le processus d'audit terminé, il est temps de passer à l'étape la plus importante : enregistrer, organiser et présenter les recommandations visant à résoudre les problèmes décelés. Après tout ce temps, tout ce travail et toutes ces dépenses, c'est là que vous visualisez à quoi ressemble un produit amélioré et que vous élaborez un plan pour lui donner vie.
Plus vos recommandations seront claires et exploitables pour les parties prenantes, plus elles seront faciles à examiner et donc à exécuter. Aussi, en plus de dresser la liste de vos suggestions, hiérarchisez-les. Selon le nombre et la gravité des problèmes, de nombreuses entreprises sont susceptibles d'adopter une approche progressive pour apporter des améliorations, ce qui rend la hiérarchisation des priorités d'autant plus importante.
Favoriser l'amélioration continue avec votre audit de l'expérience utilisateur
La conception et l'interface de votre produit sont au cœur de l'expérience que vos utilisateurs auront lorsqu'ils interagiront avec ce produit. Si vous ne proposez pas un parcours utilisateur fluide, il est peu probable que vos utilisateurs reviennent. L'audit de l'expérience utilisateur est un outil puissant pour mieux comprendre vos utilisateurs. Grâce à une meilleure connaissance des utilisateurs et à une plus grande empathie, vous pouvez leur offrir un produit qui leur apporte une valeur réelle et durable, tout en boostant vos résultats.